Amazon connect について ?各種AWSのサービスとの連携?
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https://dev.classmethod.jp/cloud/aws/amazon-connect-jawsug/
![②电话アンケート
{
"welcome_message": "クラスメソッドのアンケートシステムです
"goodby_message":"ご協力ありがとうございました。
"surveys":[
{
"question":"セミナーの満足度について教えてください
"list":["最も悪い","悪い","普通","良い","最も良い"]
},
{
“question”:“お客さの期待されるセミナーの内容について
"list":["クラウドサービス","機械学習","モバイルアプリ","その他](https://image.slidesharecdn.com/amazonconnect3-190216084332/85/Amazon-connect-AWS-14-320.jpg)
![[CTO Night & Day 2019] CTO のためのセキュリティ for Seed ~ Mid Stage #ctonight](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ctond2019morningsessionsecurity-191027185908-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
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- 2. クラスメソッド（株） AIソリューション部 ひらうちしんいち 平内 真一（57） 職歴 ?2015 陸上自衛隊 2016? クラスメソッド 出身 大阪 趣味 近代やくざの映画鑑賞?終活（冥途のみやげ集め）
- 3. Amazon Connect で提供可能なサービス 1. IVR 自動対応 / INBOUND支援 2. OUTBOUND キャンペーン 3. INBOUND オペレーターが対応
- 6. ①居酒屋の予约 ? 居酒屋の予約って、人数と時間ぐらい？ ? 営業時間外にも受付したい？ ? 営業中に、電話に出るコストも結構大きい？ ? 無効な予約は、弾きたい（バリデーションをしっか り行ないたい）
- 7. ①居酒屋の予约
- 8. ①居酒屋の予约
- 9. ①居酒屋の予约
- 11. ①居酒屋の予约 setTime ( inputData ) { if ( inputData.length != 4 ) { return ‘４桁で入力して下さい。’; } if ( hour < 18 || 23 < hour ) { return '予約が可能な時間は18時から23時までです。’; } //???その他のバリデート
- 12. ①居酒屋の予约 IVR構築のキーワード ? セション情報 ※Connectには無いので ? 尝补尘产诲补以外の処理の抽象化
- 15. ②电话アンケート
- 17. IVRの最適化 ? どれ位、離脱があるのだろうか （そもそも有効なのか？） ? 想定外の入力は？ （誘導のアナウンスは、適切か） ? アクセスの実態は？ （受付時間、何日前に予約？何人予約？） （アクセスの動線に最適化できないか？）
- 20. ③ログの整形 Connect: 2019/02/01 11:12:00 Discpnnect: 2019/02/01 11:14:00 お電話ありがとうございます。居酒屋クラメソ札幌南口店の電話予約システムです本日 をご希望の場合は、1とシャープを明日以降のご予約をご希望の場合は、4桁の数字、た 2月1日の場合は、ゼロ?ニー?ゼロ?イチと入力して下さい > 1 ご希望の時間を4桁の数字で入力して下さい。たとえば、7時からの場合は、イチ?キュ ロ?ゼロと入力して下さい。 > 1700 予約が可能な時間は18時から23時までです。もう一度、お伺いしますご希望の時間を で入力して下さい。たとえば、7時からの場合は、イチ?キュー?ゼロ?ゼロと入力し
- 21. ③ログの整形
- 26. 通话可能な顾客だけ接続する
- 29. 顧客DB （電話番号など) 顧客への案内電話 顧客が応答した場合 顧客の興味の有無を DBへ記録する Lambda Function Lambda Function ②「兴味あり」の顾客情报を収集する Mobile client
- 33. ②留守番電話で受け付ける ?企業内のシステムサポート部門の場合? ? 電話受付が専属でない場合、対応自体が負荷となる ? とりあえず要件だけを聞き取る（要約で充分） ? IVRにせず、自由な入力を受け付ける ? こちらのペースで対応できる
- 37. ②留守番電話で受け付ける Watson Speech To Text Chatwork connect-voice-mail-table Mobile client connect-voice-mail-lambda s3-voice-mail-lambda
- 38. 検討が必要だと感じる事項 ? CLI?CloudFormationは利用できない ? 留守番電話は未対応 ? ユーザ入力の前に入れるアナウンスはUIを損なう危険性がある ? リリース時は、同時接続数など上限緩和申請及び、監視が必要 ? 03番号は申請が必要 ? CCPには、通話履歴?リダイヤル機能はない ? オペレーション時間には、祝祭日に未対応 ? CCP利用のために、UDP3478のポート開放が必要 ? 接続時のコール（数回）は、排除できない ? 接続時のビープ音は排除できない ? 大きくなったコンタクトフローが操作できない（重い） ? 複雑なコンタクトフローは、メンテナンスが難しい ? Polly以外の音声を使うのは、ワンショット以外では難しい（動的に設定できない） ? データストリーム設定時にKinesis料金に注意が必要 ? Lambda利用時にセッション情報の概念はない