APL_CBHRM_revisi.pptAPL_CBHRM_revisi.ppt
Download as ppt, pdf0 likes7 views
Materi workshop ini berfokus pada pentingnya manajemen sumber daya manusia berbasis kompetensi untuk meningkatkan kinerja individu dan organisasi. Kompetensi didefinisikan sebagai kombinasi pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk mencapai tujuan bisnis. Dengan membangun human capital yang kompeten, perusahaan dapat bersaing di pasar global yang dinamis dan meningkatkan keunggulan kompetitif.
APL_CBHRM_revisi.pptAPL_CBHRM_revisi.ppt
- 1. This workshop material is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from M-Knows Consulting. CONFIDENTIAL Jl. Radio IV No 8 B, Jakarta 12130 Telp.(021) 708 33384, 7209 729, 7206 076 learning@menaragroup.com www.menaragroup.com MEMBANGUN SUMBER DAYA MANUSIA BERBASIS KOMPETENSI
- 2. 際際滷 2 PENDAHULUAN MENGAPA KOMPETENSI? MANFAAT KOMPETENSI KONSEP DASAR KOMPETENSI APLIKASI KOMPETENSI DAFTAR ISI
- 3. 際際滷 3 Better, cheaper, faster --> PROFIT! Bisnis global yang dinamis dan kompetitif Harus memiliki produk/jasa yang unggul Organisasi yang lincah, kreatif dan adaptif Kedigdayaan teknologi informasi Manusia yang kompeten dan produktif PENDAHULUAN
- 4. 際際滷 5 ISU DAN TANTANGAN MANAJEMEN SDM SDM PROFESIONAL SDM yang memiliki Knowledge, Skill, dan Attitude (KSA) sesuai dengan tuntutan profesi dan kebutuhan perusahaan untuk memenangkan kompetisi KOMPETEN KOMPETEN
- 5. 際際滷 6 MENGAPA KOMPETENSI? Bisnis terus berubah sehingga perusahaan harus lebih fokus pada human capital sebagai faktor penentu keunggulan kompetitif Human Performance Management Menyelaraskan pengetahuan, ketrampilan dan sikap perilaku yang dimiliki setiap individu dengan Visi, Misi, Nilai-nilai dan Strategi perusahaan. Untuk mencapai keberhasilan dalam bisnis, perusahaan harus mendorong setiap individu untuk mencapai prestasi dan kinerja yang lebih baik (keselarasan antara tujuan organisasi dan tujuan individual) Performance Driven Organization Membentuk sistem pengembangan kinerja individu dan perusahaan secara terpadu Corporate Learning & Development Membangun dan mempertahankan intellectual capital
- 6. 際際滷 8 MANFAAT KOMPETENSI Manajemen SDM Berbasis Kompetensi memberikan manfaat antara lain : Tercapainya visi, misi dan sasaran organisasi Keselarasan Strategi dan Budaya Perusahaan dengan Knowledge, Skill dan Attitude karyawan Pelatihan karyawan merupakan investasi yang dilakukan perusahaan dalam rangka meningkatkan kinerja dan mengisi kekurangan yang dimiliki oleh karyawan Meningkatkan kemampuan dan motivasi karyawan.
- 7. 際際滷 9 KONSEP DASAR KOMPETENSI 6.1 6.1 PENYEDIAAN SUMBER DAYA PENYEDIAAN SUMBER DAYA Menyediakan kebutuhan sumber daya untuk menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Mutu dan peningkatan efektifitasnya Menyediakan sumber daya untuk mempertinggi kepuasan pelanggan dengan memenuhi persyaratan pelanggan. 6.2 6.2 SUMBERDAYA MANUSIA SUMBERDAYA MANUSIA 6.2.1 UMUM 6.2.1 UMUM Personil yang melaksanakan pekerjaan yang mempengaruhi mutu produk harus kompeten berdasarkan: Pendidikan, Pelatihan, Ketrampilan dan Pengalaman yang sesuai. 6. MANAJEMEN SUMBER DAYA 6. MANAJEMEN SUMBER DAYA KOMPETENSI sebagai Persyaratan ISO 9001:2000
- 8. 際際滷 12 Apakah KOMPETENSI itu? KOMPETENSI adalah PENGETAHUAN, KETRAMPILAN dan KUALITAS PRIBADI/ SIKAP/ PERILAKU yang dibutuhkan oleh setiap karyawan untuk dapat menyelesaikan sebuah atau beberapa aktivitas yang berkaitan dengan tujuan bisnis dengan baik. Head = Pengetahuan Hand = Ketrampilan Heart = Kualitas Pribadi/ Perilaku KONSEP DASAR KOMPETENSI
- 9. 際際滷 13 Ketrampilan dan Pengetahuan Kompetensi yang Mudah Dibentuk (Hard Competencies) Nilai-nilai Perilaku Kepribadian Citra Diri Contoh: Jabatan: Restaurant Manager Ketrampilan: Mengelola Restoran Pengetahuan: Memahami Manajemen Logistik, Teknik Penyajian dan Customer Service Kepribadian: Teliti dan Cermat Citra Diri: Pengelola SDM yang tegas dan lugas Perilaku: Menjadi Teladan Kompetensi Yang Memerlukan Waktu Lebih Lama Untuk Dibentuk (Soft Competencies) KONSEP DASAR KOMPETENSI
- 10. KONSEP DASAR KOMPETENSI Kompetensi Organisasi Kompetensi Inti Kompetensi Inti (Core Competency) Strategi SDM ≒..sekumpulan kemampuan yang dapat dipergunakan perusahaan untuk melayani pelanggan secara unik dan dipergunakan sebagai basis untuk memenangkan persaingan. ..pengetahuan, ketrampilan dan sikap yang dibutuhkan untuk menjalankan tugas; unsur pembeda top dan average performers; fokus pada perilaku yang diperlihatkan sehingga bisa diukur dan dikelola. VISI MISI NILAI ≒..kompetensi yang harus dimiliki oleh setiap karyawan dalam suatu perusahaan. ia mengkaitkan secara langsung strategi bisnis dan manajemen kompetensi karyawan; bersifat kolektif, lintas fungsional, berorientasi pada keunggulan jangka panjang dan mahal untuk dibangun. Kompetensi Karyawan Kompetensi Organisasi (Organization Competency) Kompetensi Karyawan (Employee Competency) Proses Manajemen Kompetensi
- 11. KONSEP DASAR KOMPETENSI KELOMPOK KOMPETENSI Kompetensi Manajerial Kompetensi untuk mengelola pekerjaan sehari-hari, seperti kerja sama, koordinasi, komunikasi, negosiasi, kepemimpinan dan keteladanan, dll. Kompetensi Teknikal dan Fungsional Kompetensi untuk menangani pekerjaan pada fungsi tugas tertentu, seperti bina hubungan dengan pelanggan, fokus pada karyawan, pengetahuan penjualan dan pemasaran, pengetahuan perilaku konsumen, dll. Kompetensi Personal Kualitas pribadi yang dibutuhkan untuk menjalani pekerjaan dengan baik, seperti kreatif dan inovatif, peduli, kematangan emosional, pragmatis, dll. NAMA DAN DEFINISI KOMPETENSI Contoh: Fokus pada Pelanggan, Kematangan Emosional, Analisa Laporan Keuangan, Pengetahuan Manajemen SDM INDIKATOR PERILAKU TINGKAT KEMAHIRAN KELOMPOK KOMPETENSI Kompetensi Manajerial Kompetensi untuk mengelola pekerjaan sehari-hari, seperti kerja sama, koordinasi, komunikasi, negosiasi, kepemimpinan dan keteladanan, dll. Kompetensi Teknikal dan Fungsional Kompetensi untuk menangani pekerjaan pada fungsi tugas tertentu, seperti bina hubungan dengan pelanggan, fokus pada karyawan, pengetahuan penjualan dan pemasaran, pengetahuan perilaku konsumen, dll. Kompetensi Personal Kualitas pribadi yang dibutuhkan untuk menjalani pekerjaan dengan baik, seperti kreatif dan inovatif, peduli, kematangan emosional, pragmatis, dll. NAMA DAN DEFINISI KOMPETENSI Contoh: Fokus pada Pelanggan, Kematangan Emosional, Analisa Laporan Keuangan, Pengetahuan Manajemen SDM INDIKATOR PERILAKU TINGKAT KEMAHIRAN MODEL KOMPETENSI
- 12. KONSEP DASAR KOMPETENSI Kelompok Kompetensi : Manajerial Nama Kompetensi : Fokus Pada Pelanggan Definisi Kompetensi : Menempatkan pelanggan sebagai pihak yang paling penting; membuat pelanggan merasa puas dengan pelayanan perusahaan; melayani di atas tingkat harapan pelanggan. Tingkat Kemahiran Tingkat Kemahiran Tingkat Kemahiran Indikator Perilaku Indikator Perilaku Indikator Perilaku 0 Tidak Relevan 0 Tidak Relevan 揃 Tidak relevan dan tidak mempunyai kompetensi 揃 Tidak relevan dan tidak mempunyai kompetensi 2 Pemula 2 Pemula 揃 Memahami pentingnya pelanggan bagi kelangsungan hidup perusahaan 揃 Memahami cara pandang dan kebijakan perusahaan menyangkut pelanggan 揃 Melaksanakan pekerjaan sesuai dengan standar layanan yang dipersyaratkan 揃 Memahami harapan dan kebutuhan pelanggan secara umum 揃 Memahami pentingnya pelanggan bagi kelangsungan hidup perusahaan 揃 Memahami cara pandang dan kebijakan perusahaan menyangkut pelanggan 揃 Melaksanakan pekerjaan sesuai dengan standar layanan yang dipersyaratkan 揃 Memahami harapan dan kebutuhan pelanggan secara umum 4 Madya 4 Madya Mengidentifikasi prioritas harapan-harapan pelanggan menurut segmennya 揃 Mengidentifikasi harapan pelanggan yang belum terpenuhi 揃 Berkontribusi pada tim didalam menciptakan layanan yang memenuhi harapan pelanggan 揃 Melayani diatas harapan pelanggan didalam lingkup pekerjaannya 揃 Menjaga agar pelanggan selalu memperoleh informasi yang mungkin penting bagi mereka Mengidentifikasi prioritas harapan-harapan pelanggan menurut segmennya 揃 Mengidentifikasi harapan pelanggan yang belum terpenuhi 揃 Berkontribusi pada tim didalam menciptakan layanan yang memenuhi harapan pelanggan 揃 Melayani diatas harapan pelanggan didalam lingkup pekerjaannya 揃 Menjaga agar pelanggan selalu memperoleh informasi yang mungkin penting bagi mereka 6 Pengalaman 6 Pengalaman 揃 Memotivasi orang lain untuk selalu memfokuskan diri pada usaha memuaskan pelanggan 揃 Mengidentifikasi jenis layanan yang mungkin belum dibayangkan oleh pelanggan 揃 Mengembangkan layanan yang melampaui harapan pelanggan 揃 Mengembangkan teknik yang dapat dipergunakan pihak lain untuk memperbaiki tingkat pelayanan 揃 Secara kontinyu mengembangkan dimensi layanan melalui analisis sumber daya internal 揃 Memotivasi orang lain untuk selalu memfokuskan diri pada usaha memuaskan pelanggan 揃 Mengidentifikasi jenis layanan yang mungkin belum dibayangkan oleh pelanggan 揃 Mengembangkan layanan yang melampaui harapan pelanggan 揃 Mengembangkan teknik yang dapat dipergunakan pihak lain untuk memperbaiki tingkat pelayanan 揃 Secara kontinyu mengembangkan dimensi layanan melalui analisis sumber daya internal 8 Pakar 8 Pakar Mengembangkan kepedulian terhadap pelanggan secara luas didalam perusahaan Mengembangkan proses, standar dan sistem yang mendorong perbaikan layanan secara radikal didalam perusahaan Menciptakan standar layanan baru dalam industri Mengembangkan model layanan baru yang diakui oleh pihak lain di luar perusahaan Mengembangkan kepedulian terhadap pelanggan secara luas didalam perusahaan Mengembangkan proses, standar dan sistem yang mendorong perbaikan layanan secara radikal didalam perusahaan Menciptakan standar layanan baru dalam industri Mengembangkan model layanan baru yang diakui oleh pihak lain di luar perusahaan MODEL KOMPETENSI
- 13. 際際滷 20 Proficiency Scale (Tingkat Kemahiran) menggambarkan tingkatan dimana individu telah menguasai kriteria dari suatu kompetensi Contoh: No Basis Pembelaja r Madya Pengalaman Pakar 1 0 2 3 4 Tidak dibutuhkan kemampuan di bidang pekerjaan tersebut Mengerti dan dapat menerapkan kemampuan yang dibutuhkan dibidang tersebut dengan supervisi Mampu menerapkan pekerjaan tanpa supervisi, mampu mengantisipasi hasil dan masalah yang muncul Mampu menganalisa, mensintesa, melakukan suprervisi, dan menyelesaikan masalah berdasarkan pengalaman Mampu melakukah evaluasi, intervensi, integrasi dan menemukan metodologi dan teknik-teknik baru KONSEP DASAR KOMPETENSI
- 14. 際際滷 33 Kelompok Kompetensi : Manajerial Nama Kompetensi : Tanggap Terhadap Kebutuhan Pelanggan Definisi Kompetensi: Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan dengan empati; memastikan keluhan ditanggapi secara semestinya Tingkat Kemahiran Indikator Perilaku Materi Pelatihan Paparan Pengembangan 2 揃 Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati 揃 Mengambil tindakan terhadap keluhan sesuai dengan prosedur dan panduan 揃 Bersikap sabar dan profesional terhadap keluhan yang berulang - ulang dan disampaikan dengan cara yang ti dak menyenangkan 揃 Mengkomunikasikan kebijakan perusahaan sehingga memperoleh penerimaan pihak lain - Dasar sistem dan prosedur perusahaan - Basic service excellence - Penangganan keluhan pelanggan - Aktif bertindak sesuai dengan prosedur - Aktif menggali dasar masala h yang sedang dihadapi pelanggan 4 揃 Mengidentifikasi jenis keluhan dan mengelompokkannya 揃 Memberikan usulan perbaikan didalam tim kerja 揃 Proaktif mencegah berulangnya keluhan melalui tindakan antisipatif 揃 Mengenali pola keluhan dan menentukan akar permasalah annya 揃 Mengubah keluhan menjadi pujian 揃 Dipercaya oleh pelanggan akan dapat menyelesaikan masalah mereka - Service Excellence - Kepemimpinan berorientasikan pelanggan - Analisis kuantitatif - Pemecahan masalah dalam tim - Intelijen pelanggan - Perilaku pelanggan (customer behavior) - Customer relationship management - Aktif memotivasi tim kerja untuk peduli kepada kebutuhan dan keluhan pelanggan - Mempergunakan keluhan sebagai kesempatan pengembangan diri dan tim kerja - Aktif mengunjungi pelanggan 6 揃 Mempergunakan keluhan pelan ggan sebagai dasar pengembangan kebijakan didalam perusahaan 揃 Memfasilitasi tindakan bersama untuk mengurangi keluhan 揃 Mengembangkan teknik atau pendekatan baru untuk mengatasi keluhan yang berulang - ulang - Perancangan survei/ eksperimen dan pelaksanaanya - Dinamika bisnis - Intelijen pelanggan lanjut - Aktif mengusulkan atau memimpin tim bagi perbaikan kualitas pelayanan menyeluruh perusahaan - Aktif mengungjungi dan menjalin hubungan dengan eksekutif senior perusahaan pelanggan 8 揃 Mengenali inti penyebab keluhan didalam perusahaan 揃 Mengambil tindakan strategis berskala luas untuk mengurangi keluhan secara signifikan - Kepemimpinan visioner dan global - Aktif berpartisipasi didalam acara- acara asosiasi bisnis/ pelanggan - Aktif mengikuti perkembangan dunia bisnis APLIKASI KOMPETENSI DALAM PEMBENTUKAN KURIKULUM PELATIHAN CONTOH APLIKASI KOMPETENSI
- 15. 際際滷 38 KOMPETENSI INTI 1. TOTAL SOLUTION 2. SERVICE EXCELLENCE 3. INFRASTRUCTURE (COVERAGE & CAPACITY) 4. EXPERTISE (SDM YANG KOMPETEN) 5. PRODUCT INOVATION 6. CUSTOMER BASE KOMPETENSI PT APLIKANUSA LINTASARTA ≒..sekumpulan kemampuan yang dapat dipergunakan perusahaan untuk melayani pelanggan secara unik dan dipergunakan sebagai basis untuk memenangkan persaingan.
- 16. 際際滷 39 KOMPETENSI ORGANISASI 1. CUSTOMER FOCUS 2. QUALITY FOCUS 3. INTEGRITY 4. TEAM WORK 5. CREATIVE AND INNOVATIVE KOMPETENSI PT APLIKANUSA LINTASARTA ≒..kompetensi yang harus dimiliki oleh setiap karyawan dalam suatu perusahaan. ia mengkaitkan secara langsung strategi bisnis dan manajemen kompetensi karyawan; bersifat kolektif, lintas fungsional, berorientasi pada keunggulan jangka panjang dan mahal untuk dibangun.
- 17. 際際滷 40 1. BERPIKIR ANALITIS 2. BERPIKIR DAN BERTINDAK STRATEGIS 3. ENTREPRENEURSHIP 4. FOKUS PADA MUTU 5. FOKUS PADA PELANGGAN 6. KEMAMPUAN NEGOSIASI 7. KEPEMIMPINAN 8. KERJA SAMA 9. KETRAMPILAN PRESENTASI 10. MANAJEMEN PERUBAHAN 11. MANAJEMEN RESIKO 12. MANAJEMEN WAKTU 13. ORGANISASI DAN BISNIS LINTASARTA 14. PERENCANAAN & PENGORGANISASIAN 15. PEMECAHAN MASALAH & PENGAMBILAN KEPUTUSAN 16. STRATEGI BISNIS KOMPETENSI PT APLIKANUSA LINTASARTA KOMPETENSI MANAJERIAL
- 18. 際際滷 41 1. FAST LEARNING 2. LOYAL 3. INTEGRITAS 4. KEMATANGAN EMOSIONAL 5. KETRAMPILAN INTERPERSONAL 6. KOMUNIKASI 7. KREATIF DAN INOVATIF 8. MOTIVASI 9. ORIENTASI PADA HASIL 10. PROAKTIF 11. TELITI KOMPETENSI PERSONAL KOMPETENSI PT APLIKANUSA LINTASARTA
- 19. 際際滷 42 Aktivitas Aktivitas Pendukung Pendukung Aktivitas Utama Aktivitas Utama Pembangunan Customer Service Sales BIDANG PEKERJAAN 5 1 2 4 Marketing 3 Pelayanan Jasa, Operation & Maintenance Procurement 8 Finance & Accounting 11 Kesekretariatan 14 Warehousing 6 TI 9 SDM 12 Audit Internal 16 Pengembangan Teknologi 17 GA 13 Legal 7 KOMPETENSI PT APLIKANUSA LINTASARTA Administrasi 10 Pengembangan Bisnis 18 15 Pengendalian Mutu
- 20. TERIMA KASIH