Aplikacje mobilne w sektorze retail.
0 likes77 views
W tej prezentacji znajdziesz inspirujące przykłady zastosowania aplikacji mobilnych w sektorze retail oraz e-commerce. Zebraliśmy w jednym miejscu wiele użytecznych funkcji, osadzając je w biznesowym kontekście i przedstawiając korzyści dla użytkowników oraz firmy, która stworzyła daną aplikację mobilną.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
- 1. appchance.com APLIKACJE MOBILNE W SEKTORZE RETAIL Przykłady, dobre praktyki, trendy
- 2. 2appchance.com Aplikacje mobilne w branży retail Wstęp: Oddajemy do Twoich rąk publikację, prezentującą możliwości, jakie niosą ze sobą aplikacje mobilne w obszarze handlu deta- licznego. Przytoczone przykłady mają na celu zainspirowanie Cię, jednak należy zachować ostrożność, gdyż proste skopio- wanie tego, co zrobiła inna firma i zaimplementowanie tego działania w Twojej organizacji niekoniecznie przyniesie opty- malne efekty. Potraktuj tę publikację, jako narzędzie, które pokaże Ci, co jest obecnie możliwe. Proces tworzenia aplikacji powinien jednak zaczynać się od koncentracji na Twoim klien- cie, bo to on musi dostrzec korzyść z posiadania aplikacji, by następnie dokonać instalacji i regularnie jej używać. W wielu firmach otwarte pozostaje pytanie: czy warto in- westować w aplikację mobilną? Pytanie to jest nam zada- wane w Appchance zarówno przez firmy, które nie posiada- ją jeszcze aplikacji, jak i przez te, które aplikację stworzyły, ale nie odnoszą z jej posiadania tak dużych korzyści, jak by chciały i nie są pewne, czy dalsze prace nad aplikacją mają sens. Na to pytanie odpowiadamy zarówno “tak” i “nie”, ponieważ wszystko zależy to od tego, jaką aplikację za- proponujesz swoim klientom, a możliwości - jak zobaczysz w tej publikacji - jest bardzo dużo. Z punktu widzenia danych rynkowych, odpowiedź zdaje się być jednoznaczna. Ilość odwiedzin mobilnych wersji stron i sklepów interneto- wych oraz ruch w aplikacjach mobilnych z roku na rok wzra- sta na całym świecie. Wzrasta też odsetek zakupów doko- nywanych za pomocą smartfonów, choć nieco wolniej niż sam ruch w kanale mobile. Dzieje się tak dlatego, że strony i aplikacje mobilne występują w wielokanałowej podróży za- kupowej klienta na różnych etapach, często służąc do inspi- racji lub pozyskania informacji na temat dostępności dane- go produktu, który ostatecznie jest kupowany w sklepach stacjonarnych lub w tradycyjnej (webowej) wersji sklepu internetowego. Można by zatem pomyśleć, że aplikacja czy mobilna wersja strony internetowej nie jest w takim przy- padku niezbędna, bo przecież klient i tak dokonałby zaku- pu. Jednak dane zebrane przez firmę Criteo w 2018 roku od 5 000 firm z sektora retail z 80 krajów pokazują, że klienci, którzy korzystają z większej liczby kanałów, czyli tak zwani omnichannel buyers, kupują częściej i więcej, a posiadanie dobrze zaprojektowanej, użytecznej aplikacji, wpływa na wzrost przychodów we wszystkich kanałach. Z danych tych wynika, że klienci omnichannelowi, stanowiąc jedynie 7% wszystkich klientów, generują aż 27% sprzedaży. Warto więc zadbać o to, by jak najwięcej klientów, stało się omnichannel buyers, którzy korzystają z Twojej tradycyjnej wersji sklepu internetowego, sklepów stacjonarnych, mobilnej wersji stro- ny internetowej oraz natywnej aplikacji mobilnej.
- 3. 3appchance.com Aplikacje mobilne w branży retail Spis treści: 1. MUST HAVE: 2. NICE TO HAVE: 3. O NAS 4. KONTAKT A. ZAKUPY W APLIKACJI A. ROZSZERZONA RZECZYWISTOŚĆ E. LOKALIZACJA UŻYTKOWNIKÓW B. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY B. ZAKUPY OFFLINE WSPIERANE APLIKACJĄ F. SOCIAL COMMERCE C. GAZETKI I KATALOGI C. SMART SHOPPING ASSISTANT G. PERSONALIZACJA D. POWIADOMIENIA PUSH ORAZ IN APP MESSAGES D. VISUAL SEARCH H. AUTOMATYCZNY CHECKOUT I. KODY QR 5 11 50 58 6 11 29 7 16 34 9 21 37 10 24 42 47
- 4. 4appchance.com Aplikacje mobilne w branży retail 1. Must have Zanim przejdziemy do części przedstawiającej bardziej wyszukane rozwią- zania, chcielibyśmy pokazać, jakie rozwiązania uchodzą już za standard. Nie oznacza to, że nie są one istotne. Wręcz przeciwnie. Są one niemal dla każdego gracza w sektorze retail niezbędne, dlatego określiliśmy je mia- nem “must have”. Poniższą publikację podzieliliśmy na dwie uzupełniające się części: Część pierwsza: “Must have”, czyli opis podstawowych funkcji aplikacji sprzedażowej, która zaspokoi podstawowe potrzeby użytkowników, do- starczając im realną wartość, jednocześnie realizując cele biznesowe klien- ta oraz tworząc fundament pod dalszy rozwój. Część druga: “Nice to have”, to wyselekcjonowany zbiór inspirujących rozwiązań w obszarze mobile, stosowanych w Europie, USA i Azji. Przy- kłady te pokazują, jakie możliwości dają aplikacje mobilne wykorzystu- jące rozszerzoną rzeczywistość, personalizację, social commerce, visual search i inne technologie.
- 5. 5appchance.com Aplikacje mobilne w branży retail 1a. Zakupy w aplikacji Kluczowym elementem aplikacji m-commerce jest moduł zakupowy, który umożliwia użytkownikom sprawne przejście całego procesu zakupowego, dbając przy tym o zachowanie jak największej konwersji. Jego najważniej- sze funkcje to: a) Łatwe wyszukiwanie. Samo tekstowe wyszukiwanie produktów to już, niekiedy, za mało, dlatego, myśląc o tym elemencie, warto uwzględnić wyszukiwanie głosowe oraz zawężać pole poszukiwań, uwzględniając kontekst. Z kolei podczas zakupów w sklepie stacjonarnym, aplikacja powinna umoż- liwiać skanowanie kodów kreskowych lub kodów QR, w celu dostarczenia dodatkowych informacji o produkcie. b) Inteligentne filtry i kategorie. Istotnym elementem dobrze zaprojektowanego UI jest podział kategorii na subkategorie, które pozwalają użytkownikowi na wygodniejszą eksplorację zasobów sklepu. Warto także dać użytkownikowi możliwość stosowania bardziej rozbudowanych filtrów, które pozwalają na sortowanie szukanych przez niego produktów np. według ceny, ocen, popularności, koloru, czy innych zmiennych charakterystycznych dla danego asortymentu.
- 6. 6appchance.com Aplikacje mobilne w branży retail 1a. Zakupy w aplikacji c.d. c) Dodawanie produktów do ulubionych, obserwowanych lub tworzenie list życzeń. Nie każdy użytkownik może lub chce kupić dany produkt od razu. Jeżeli w aplikacji brakuje możliwości zapisywania produktów do ulubionych lub obserwowanych, to użytkownicy często dodają je do koszyka. Tworzą w ten sposób improwizowaną listę zakupową, która w efekcie może prowadzić do przekłamań w danych, sprawiając wrażenie, że porzuceń koszyka jest znacznie więcej. Aby uniknąć takiej sytuacji, już na etapie projektowania, należy uwzględnić funkcję dodawania produktów do obserwowanych, ulu- bionych lub list życzeń, dając użytkownikom możliwość powrotu i zakupu tych produktów w przyszłości. Jednocześnie, otrzymamy cenne dane na temat ich preferencji zakupowych d) Koszyk i płatności Aplikacja pozwala na to, by użytkownik był niemal zawsze zalogowany. Dzięki zapamiętaniu danych z poprzednich transakcji, pozwala ona użyt- kownikowi na przejście od razu do podsumowania transakcji, gdzie może, ale nie musi, zmienić dane do wysyłki lub metodę płatności. Wydaje się to być oczywistością, ale wiele firm wciąż tego nie uwzględnia.
- 7. 7appchance.com Aplikacje mobilne w branży retail 1b. Program lojalnościowy Dzięki możliwości personalizacji oferty, wysyłania adekwatnych powiado- mień push oraz ciągłej obecności smartfona w rękach klientów, aplikacje mobilne stały się doskonałym narzędziem wspierającym proces budowania lojalności klientów. Dlatego tak wiele funkcjonujących na rynku aplikacji duży nacisk kładzie właśnie na funkcje związane z obsługą programu lo- jalnościowego. Do najważniejszych i jednocześnie podstawowych funkcji modułu lojalnościowego należą: a) Wyświetlanie karty. Zastąpienie lub uzupełnienie karty fizycznej kartą w aplikacji znacznie podnosi szansę na to, że użytkownik będzie miał ją przy sobie w trakcie robienia zakupów w sklepie stacjonarnym. Dzięki temu w zależności od sposobu działania programu lojalnościowego może ją w odpowiednim mo- mencie pokazać pracownikowi, czy zeskanować przy kasie automatycznej uzyskując w ten sposób powiązane z programem benefity. b) Wyświetlanie nagród i kuponów. Dając użytkownikowi stały dostęp do danych o jego aktywności w progra- mie, można w pozytywny sposób wpłynąć na jego motywację, zachęcając do częstszych zakupów lub częstszej interakcji z marką. Dlatego projektu-
- 8. 8appchance.com Aplikacje mobilne w branży retail 1b. Program lojalnościowy c.d. jąc w ramach aplikacji moduł programu lojalnościowego, warto uwzględnić informacje o dostępnych nagrodach, nowych kuponach, przygotowanych ofertach specjalnych, czy dedykowanych rabatach, by użytkownik mógł na bieżąco śledzić swoje postępy. c) Wysyłanie powiadomień. Powiadomienia push cieszą się bardzo dużą otwieralnością. Według danych Urban Airship sięga ona nawet 56% w przypadku Rich Pushy (czyli powia- domień wzbogaconych np. o zdjęcia lub wideo). Są one bardzo ważnym elementem każdej aplikacji, ponieważ pozwalają w skuteczny i tani sposób dotrzeć z nowymi komunikatami do klientów. Jest to niezwykle użyteczne narzędzie w procesie lojalizacji, ponieważ daje możliwość informowania użytkownika o przygotowanych dla niego ofertach, rabatach czy czekają- cych na niego nagrodach. d) Personalizowanie ofert i komunikacji Klienci reagują pozytywnie na indywidualne podejście ze strony marki. Ma- jąc dostęp do danych historycznych i znając preferencje zakupowe klienta, można wysyłać mu spersonalizowane powiadomienia, a nawet wyświetlać w aplikacji treści adekwatne do jego preferencji czy rozmiarów, zwiększając tym samym szansę dokonanie zakupu.
- 9. 9appchance.com Aplikacje mobilne w branży retail 1c. Gazetki i katalogi Prawie wszyscy ludzie lubią okazje, stąd ogromna popularność aplikacji z gazetkami promocyjnymi. Jeżeli Twoja firma wydaje je w formie fizycznej, to posiadanie tej funkcji w formie cyfrowej jest koniecznością. Przewaga cyfrowych gazetek i katalogów polega nie tylko na możliwości zreduko- wania kosztów przeznaczanych na druk i dystrybucję oraz zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko, ale daje też możliwość mierzenia danych na temat otwieralności gazetek oraz popularności poszczegól- nych produktów.
- 10. 10appchance.com Aplikacje mobilne w branży retail 1d. Powiadomienia Push oraz In App messages Powiadomienia Push mają duży wpływ na zwiększenie zaangażowania użytkownika w aplikacji. Są one wyjątkowo skuteczne m.in. w przywraca- niu klienta z powrotem na ścieżkę zakupową. Można wykorzystać je nie tylko do informowania o nowych produktach czy ofertach specjalnych, ale także do przypominania o pozostawionych w koszyku produktach, no- wościach na blogu, czy promocjach na produkty dodane wcześniej do listy obserwowanych. Nowoczesna strategia komunikacji nie jest kompletna, jeżeli nie uwzględnia możliwości, jakie dają powiadomienia push. War- to wspomnieć, że dzięki takim firmom jak Redlink (rozwiązanie Redlink Push), istnieje możliwość tworzenia sekwencji łączących maile, Pushe i SMSy w taki sposób, by minimalizować koszt działań marketingowych, jednocześnie podnosząc ich skutecznosć. Z kolei In-App Messages stanowią logiczne uzupełnienie Powiadomień Push. In-App Messages to wiadomości, które wyświetlają się użytkowni- kowi w trakcie korzystania z aplikacji. Nie wymagają one zgody użytkow- nika na ich otrzymywanie, ponieważ stanowią integralną część aplikacji. Dzięki temu, mogą pogłębiać stopień personalizacji komunikacji, dostar- czać informacji, zachęcać do stawiania kolejnych kroków w procesie za- kupowym lub wspierać proces onboardingu, przedstawiając użytkowniko- wi możliwości aplikacji.
- 12. 12appchance.com 2a. Rozszerzona Rzeczywistość IKEA Nazwa aplikacji: IKEA Place Platformy: iOS, Android Opis: Dzięki wykorzystaniu technologii rzeczywistości rozszerzonej IKEA daje użytkownikom możliwość sprawdzenia, jak dany mebel będzie prezento- wał się w ich własnym domu, jeszcze zanim wykonają wysiłek związany z zakupem i montażem. Aplikacja dobrze radzi sobie z rozpoznawaniem odległości i przestrzeni, zapewniając - jak deklaruje IKEA - 98%-tową sku- teczność dopasowania. Dzięki temu klienci mogą zweryfikować, czy dany mebel pasuje do wnętrza tak, jak to sobie wyobrażali. Wystarczy wybrać jeden spośród ponad 2,000 produktów IKEA i wirtual- nie umieścić go w przestrzeni mieszkania. Następnie, użytkownik aplikacji może poruszać się po mieszkaniu, oglądając mebel z każdej strony. Co cie- kawe, aplikacja oddaje także teksturę materiałów, z których wykonane są dane przedmioty oraz uwzględnia oświetlenie i nasłonecznienie otoczenia.
- 13. 13appchance.com IKEA Użytkownikom daje to możliwość niezwykle wygodnego sprawdzenia dane- go produktu jeszcze przed dokonaniem zakupu, nie mówiąc o dobrej zaba- wie wynikającej z urządzania bez konieczności skręcania i dźwigania mebli. IKEI pozwoliło to podnieść poziom zadowolenia klientów z dokonywanych zakupów dzięki zmniejszeniu niepewności co do gabarytowego i stylistycz- nego dopasowania wybranego produktu do wnętrza. Warto też wspomnieć o zwiększeniu zainteresowania ze strony mediów czy wskazaniu IKEA w Fast Company jako jednej z 50 najbardziej innowacyjnych firm. Korzyści 2a. Rozszerzona Rzeczywistość
- 14. 14appchance.com 2a. Rozszerzona Rzeczywistość Sephora Nazwa aplikacji: Sephora - Beauty Shopping Platformy: iOS, Android Opis: Sephora Virtual Artist to narzędzie AR, które pozwala klientom wypróbować tysiące odcieni szminek, cieni do powiek, sztucznych rzęs i wielu innych pro- duktów do makijażu sprzedawanych w sklepach Sephora. Technologie wyko- rzystane w aplikacji wykorzystują widzenie komputerowe (computer vision), które umożliwia śledzenie twarzy. Aplikacja wie, gdzie znajdują się m.in. wargi i oczy, a to pozwala w czasie rzeczywistym, nałożyć na nie np. szminkę lub cień do powiek. Dzięki temu użytkownik aplikacji ma możliwość “przymierze- nia” kosmetyków, przeglądając się w ekranie smartfona. Bez względu na to, jak obróci głowę, kosmetyki, które wirtualnie nałożył na twarz, wyglądają tak, jakby naprawdę się na niej znajdowały. Według firmy od momentu uruchomienia w aplikacji narzędzia Sephora Virtu- al Artist, aplikacja „widziała” 200 milionów odcieni i odnotowała ponad 8,5 mi- liona odwiedzin tej funkcji. Aplikacja Sephora zawiera również oceny i recenzje produktów, a w wersji na Androida funkcję, która pozwala przetestować różne fryzury. Obecnie większość klientów odwiedza aplikację kilka razy w miesiącu.
- 15. 15appchance.com Sephora Oczywistą korzyścią dla użytkowników aplikacji Sephory jest możliwość przetestowania przeróżnych kosmetyków praktycznie w dowolnych oko- licznościach. Nie wspominając o praktycznym aspekcie pozwalającym w ciągu minut przetestować dziesiątki różnych wariantów, co nie byłoby możliwe przy nakładaniu prawdziwego makijażu ani w salonie, ani w domu. Z punktu widzenia marki nie do przecenienia jest dostęp do danych ana- litycznych dotyczących preferencji użytkowników, co może przekładać się na skuteczne personalizowanie ofert, promocji i komunikacji. Warto też zwrócić uwagę, że wykorzystanie AR do rozwiązania tak praktycznego problemu skłania użytkowników do częstszego odwiedzania aplikacji, a to przekłada się na większą ekspozycję marki i więcej okazji do nawiązywania komunikacji z klientami. Korzyści: 2a. Rozszerzona Rzeczywistość
- 17. 17appchance.com 2b. Zakupy offline wspierane aplikacją NIKE Nazwa aplikacji: Nike Platformy: iOS, Android Opis: Jak wykorzystać możliwości smartfona w retailu po- kazuje Nike wraz ze swoją aplikacją i mieszczącym się w Nowym Jorku sklepem „House of Innovation 000”, któ- ry został zaprojektowany z myślą o maksymalnym wy- korzystaniu aplikacji mobilnej Nike. Ma być on wzorcem, z którego Nike będzie korzystać przy tworzeniu nowych sklepów, włączając elementy cyfrowe w każdy aspekt doświadczenia w handlu detalicznym. Dlatego “House of Innovation 000” można „obsługiwać” z poziomu aplikacji wykorzystując takie funkcje jak Instant Checkout, Shop the Look i Scan to Try. Instant Checkout pozwala klientom zeskanować kod kre- skowy znajdujący się na produkcie, by za niego zapłacić i móc wyjść ze sklepu bez stania w kolejce i konieczno- ści wchodzenia w interakcje z pracownikami. Dzięki funkcji Shop the Look klienci mogą zeskanować z manekina kod QR i zapoznać się ze wszystkimi produktami, które ma on na sobie. Stamtąd mogą zdecydować o zakupie lub zamówić ubrania do przymierzalni. Gdy te będą gotowe, użytkownik dostanie powiadomienie, że może udać się je przymierzyć. Scan to Try daje klientom możliwość wysłania przez aplikację prośby o dostarczenie danego produktu do specjalnej strefy odbioru w sklepie, skąd klient może udać się do przymierzalni, kasy lub do wyjścia, oczywi- ście po uprzednim wykorzystaniu funkcji Instant Chec- kout. Sklep posiada również strefę z szafkami, z których klienci mogą odebrać produkty, zamówione tego same- go dnia w aplikacji Nike. źródło:frameweb.com
- 18. 18appchance.com NIKE Pełen opis korzyści dla klientów wynikający z wykorzystania powyższych rozwiązań byłby prawdopodobnie dłuższy niż próba opisania samych funk- cji. Klient, który pragnie lepiej poznać interesujące go produkty, może to zrobić bez konieczności czekania na wsparcie ze strony obsługi. Użytkow- nik, który stawia na efektywność i chce swój czas w sklepie spędzić zaspo- kajając swoje potrzeby zakupowe bez stania w kolejkach, może to zrobić dzięki aplikacji Nike. Klient, który chce lepiej poznać markę, ma taką moż- liwość dzięki informacjom i personalizacji, jaką oferuje aplikacja. Konklu- dując - sposób, w jaki zastosowane przez Nike narzędzia się uzupełniają powoduje, że klient wie więcej, może więcej, a w efekcie... chce więcej. Dlatego z punktu widzenia marki, oprócz tak oczywistych korzyści, jak odciążenie pracowników sklepu, zbudowanie nowego kanału komunikacji, uzyskanie nowych danych o preferencjach użytkowników, czy znalezie- nie się na ich osobistych urządzeniach, należy wspomnieć także o tym, jak bardzo podobne rozwiązania pozwalają zanurzyć klienta w świat mar- ki, czyniąc sposób, w jaki jej doświadcza znacznie bardziej personalnym i emocjonalnym. Korzyści: 2b. Zakupy offline wspierane aplikacją
- 19. 19appchance.com 2b. Zakupy offline wspierane aplikacją Carrefour Nazwa aplikacji: Mój Carrefour Platformy: iOS, Android Opis: Carrefour wspiera swoich klientów dając im do dyspozycji aplikację, której funkcje nie tylko poprawiają doznania zakupowe, pomagają lepiej kontro- lować wydatki w trakcie zakupów, ale także pozwalają zaoszczędzić czas podczas wizyty w sklepie stacjonarnym. Dzięki funkcji „Skan&Go” Carre- four pozwala użytkownikom samodzielnie skanować produkty, które chcą kupić, co szczególnie w przypadku dużych zakupów, pozwala lepiej kon- trolować budżet. Ponadto dzięki wbudowanym w aplikację płatnościom mobilnym, użytkownik może nie brać ze sobą portfela, ponieważ płatność odbywa się po pokazaniu aplikacji przy kasie. W efekcie skraca to czas, jaki klient spędza w sklepie, ponieważ nie musi on wykładać na ladę wszyst- kich produktów do skanowania. Ponadto, aplikacja oferuje możliwość do- dawania kuponów promocyjnych do swojej Karty Mobilnej, dzięki czemu łatwiej i przede wszystkim szybciej można naliczyć rabaty. Nie zabrakło też tak podstawowego narzędzia, jak czytnik cen, dzięki któremu użytkownik może upewnić się, ile dany produkt kosztuje.
- 20. 20appchance.com Carrefour Miks wykorzystanych przez Carrefour narzędzi daje użytkownikom korzy- ści w postaci optymalizacji czasu spędzonego w sklepie, jednocześnie po- zwalając na lepszą kontrolę wydatków czy dostępnych promocji. Z punktu widzenia marki warto odnotować, że takie funkcje jak Scan&Go, pozwalają skrócić kolejki, oraz odciążyć pracowników przy kasie. Korzyści: 2b. Zakupy offline wspierane aplikacją
- 22. 22appchance.com 2c. Smart Shopping Assistant Asos Nazwa narzędzia Enki the ‘fashionbot’ Opis: Enki to stworzony na potrzeby sklepu ASOS chatbot, który stara się być osobistym asystentem użytkownika. Korzystając z technologii rozpozna- wania obrazu, Enki nie tylko pokaże użytkownikowi ubrania podobne do tych ze zrobionego zdjęcia, ale przy okazji zaproponuje kolejne kroki jak np. zapisanie wyników wyszukiwania czy zaproponowanie odzieży, która może spodobać się użytkownikowi. Ponadto dzięki informacjom, jakie Enki uzyskuje z aplikacji ASOS jest on w stanie zarekomendować przedmioty w oparciu o styl użytkownika, personalizować wyszukiwanie pod kątem marek, z którymi klient wchodził wcześniej w interakcje oraz sugerować produkty w ramach ustalonego przez użytkownika budżetu.
- 23. 23appchance.com Asos Enki pozwala użytkownikom przeczesywać zasoby sklepu, nadając temu procesowi bardziej konwersacyjną naturę. Dzięki połączeniu technologii rozpoznawania obrazu oraz czatbota, zaprojektowanego by pełnił funkcję sklepowego asystenta, proces poszukiwania produktu jest dla użytkownika przyjemniejszy i bardziej naturalny. Z punktu widzenia marki, pozwala to na lepszą i bardziej interaktywną komunikację z klientem, co pomaga zwięk- szyć jego zaangażowanie oraz emocjonalne przywiązanie do brandu. Korzyści: 2c. Smart Shopping Assistant
- 24. Visual search2d.
- 25. 25appchance.com 2d. Visual search Vivino Nazwa aplikacji: Vivino: Buy the Right Wine Platformy: iOS, Android Opis: Aplikacja Vivino wykorzystuje technologię rozpoznawania obrazu, żeby wesprzeć użytkowników w procesie decyzyjnym. Po przeskanowaniu ety- kiety wina, które użytkownik chce kupić, aplikacja wyświetla informacje o produkcie, ocenę oraz opinie użytkowników. Dzięki temu nawet nie znając się na winach, o byciu sommelierem nie wspominając, użytkownik może wybrać produkt bardziej świadomie, zwiększając szansę, że będzie zado- wolony z zakupu.
- 26. 26appchance.com Korzyści: Istnieją grupy produktów, w ramach których wybór jest tak duży i różno- rodny, że bez odpowiedniej wiedzy ciężko o dokonanie świadomej decyzji zakupowej. To właśnie wsparcie w procesie decyzyjnym jest jedną z naj- większych korzyści, jakie oferuje Vivino. Każde narzędzie, które zmniejsza ryzyko dokonania złego wyboru, przekłada się na większy komfort klienta, kiedy przychodzi do finalizowania transakcji przy kasie. Ponadto stosun- kowo łatwo wyobrazić sobie przełożenie podobnego rozwiązania na inne produktu, po przeskanowaniu których producent może udostępnić klien- tom dodatkowe informacje, pomagając im tym samym w podjęciu decyzji, jednocześnie zwiększając ich świadomość o produktach marki i dając sobie szansę na częstszą komunikację z klientem. Vivino 2d. Visual search
- 27. 27appchance.com 2d. Visual search Farfetch Nazwa aplikacji: Farfetch: New Season Fashion Platformy: iOS, Android Opis: Farfetch ułatwia użytkownikom poszukiwanie odzieży, którą chcieliby ku- pić dzięki wykorzystaniu technologii rozpoznawania obrazu w procesie wyszukiwania. Narzędzie wbudowane w wyszukiwarkę Farfetch pozwala użytkownikowi zrobić lub dodać zdjęcie odzieży, która mu się spodobała, a algorytm rozpoznaje rodzaj i styl wskazanego przez użytkownika produktu. Co najważniejsze, aplikacja potrafi wskazać podobne stylizacje dostępne do kupienia w Farfetch, dzięki czemu użytkownik może szybko przejść ścieżkę od znalezienia inspiracji do dokonania wyboru konkretnego produktu.
- 28. 28appchance.com Farfetch Z punktu widzenia użytkownika aplikacji ogromna wartość kryje się w ła- twym zamienianiu inspiracji w faktyczne pozycje zakupowe. Niezależnie od tego, czy produkt, który nam się spodobał znaleźliśmy na wystawie skle- powej, czy na przypadkowo spotkanej osobie, jesteśmy w stanie w sposób niezwykle intuicyjny, wręcz banalny, odnaleźć podobną odzież i po kilku kliknięciach mieć ją zakupioną. Z punktu widzenia marki oferującej takie rozwiązanie istotne jest nie tyl- ko zbieranie informacji o preferencjach użytkownika, personalizowanie wyświetlanej oferty, ale także zachęcanie go do przeszukiwania zasobów sklepu. Ponadto oferując klientom narzędzie, które mogą wykorzystywać w codziennych sytuacjach, nakłania się ich do częstszej interakcji z marką i regularnego uruchamiania aplikacji. Korzyści: 2d. Visual search
- 30. 30appchance.com 2e. Lokalizacja użytkowników Macy’s Nazwa aplikacji: Macy’s Platformy: iOS, Android Opis: Dzięki wykrywaniu lokalizacji użytkownika, kiedy klient Macy’s wejdzie do sklepu lub pojawi się w jego pobliżu, aplikacja automatycznie uruchomi „In-store mode”. Po włączeniu aplikacji, klient ma od razu dostęp do funk- cji istotnych podczas zakupów w sklepie stacjonarnym, takich jak „Scan As You Shop”, która pozwala na skanowanie ceny i dokonywanie płatności za zakup. Zobaczy też asortyment i oferty specjalne dostępne w sklepie, w którym się właśnie znajduje.
- 31. 31appchance.com Macy’s Dostosowując zawartość aplikacji do okoliczności, Macy’s pomaga swoim klientom efektywnie odkrywać i wybierać produkty, co oszczędza ich czas, nie pozwala przegapić okazji oraz pomaga uniknąć frustracji wynikających z długiego poszukiwania produktów, które np. nie są dostępne w odpo- wiednim rozmiarze. Firma korzysta na tym, że klienci szybciej podejmują decyzje i odczuwają większą satysfakcję z zakupów. Korzyści: 2e. Lokalizacja użytkowników
- 32. 32appchance.com 2e. Lokalizacja użytkowników The Home Depot Nazwa aplikacji: The Home Depot Platformy: iOS, Android Opis: Aplikacja The Home Depot wykorzystuje możliwość lokalizacji klientów w dwóch celach. Po pierwsze aplikacja łączy użytkowników z produkta- mi, które są popularne w danym regionie. Dzięki temu, klienci z różnych stanów (aplikacja działa w USA) otrzymują rekomendacje lepiej dopaso- wane do lokalnych trendów. Po drugie, podobnie, jak w przypadku Macy’s, The Home Depot przełącza użytkownika w tryb zakupów stacjonarnych, gdy ten wejdzie do sklepu. Dzięki temu może on szybko zobaczyć lokaliza- cję produktów, które wcześniej oglądał online.
- 33. 33appchance.com The Home Depot Przykład The Home Depot pokazuje, w jaki sposób można wykorzystać wiedzę płynącą z lokalizacji użytkownika, by jednocześnie realizować cele biznesowe, takie jak wzrost sprzedaży i poprawiać doświadczenie klientów. Pokazywanie produktów popularnych w danym regionie, wykorzystując mechanizm społecznego dowodu słuszności, inspiruje do zakupów. Nie do przecenienia z punktu widzenia klienta jest funkcja lokalizowania produktu w sklepie, dzięki której użytkownik może zaoszczędzić czas i nerwy, które wielokrotnie są efektem błądzenia i szukania odpowiedniej alejki produk- towej w wielkopowierzchniowych obiektach handlowych. Dla Home Depot wykorzystanie lokalizacji to szansą na zwiększenie kon- wersji dzięki lepszemu dopasowaniu oferty, ale także daje to marce okazję na poprawę doświadczeń zakupowych ich klientów w sklepach stacjonar- nych. Należy też wspomnieć o optymalizacji wykorzystania czasu pracow- ników sklepu, którzy, dzięki większej samodzielności klientów, mogą mniej czasu spędzać na oprowadzaniu ich po sklepie, a więcej uwagi poświęcić tym klientom, którzy potrzebują porady eksperta. Korzyści: 2e. Lokalizacja użytkowników
- 35. 35appchance.com 2f. Social commerce Pinduoduo Nazwa aplikacji: Pinduoduo Platformy: iOS, Android Opis: Pinduoduo to najszybciej rosnąca aplikacja w historii Chińskiego inter- netu. W nieco ponad rok platforma urosła od 15 milionów aktywnych użytkowników (3% liczby użytkowników Alibaby) do 195 milionów użyt- kowników (31% aktywnych użytkowników Alibaby). Jest to aplikacja social commerce, która pozwala znajomym na wspólne dokonywanie zakupów w celu uzyskania znaczących zniżek, dochodzących nawet do 90% ceny wyjściowej. Na Pinduoduo produkty mają dwie ceny: standardową i pro- mocyjną, którą można uzyskać, zachęcając określoną przez sprzedawcę liczbę znajomych do zakupu. Zniżki dochodzą nawet do 90% ceny wyj- ściowej. Za najważniejszą funkcję Pinduoduo użytkownicy uważają moż- liwość dokonywania zakupów wraz ze znajomymi z WeChata, ponieważ znacznie ułatwia to szybkie dotarcie do odpowiedniej liczby znajomych.
- 36. 36appchance.com Pinduoduo Oczywistą korzyścią dla biorących udział we wspólnych zakupach jest możliwość zdobycia niekiedy wręcz zaskakująco wysokich zniżek na dane produkty. Z punktu widzenia marek i producentów korzyść kryje się w zrozumieniu, jak i po co użytkownicy korzystają z Pinduoduo. O ile w przypadku większości podobnych platform gros użytkowników korzysta z nich w celu znalezienia okazji na zakup produktu z konkretnej kategorii, tak w przypadku Pinduoduo większość użytkowników korzysta z aplikacji w celu odkrywania nowych produktów, szukania inspiracji i okazji. Dzięki temu Pinduoduo, wykorzystując mechanizm social commerce, daje mar- kom i producentom narzędzie promocji i dotarcia do nowych użytkowni- ków poprzez ich własnych znajomych. Korzyści: 2f. Social commerce
- 38. 38appchance.com 2g. Personalizacja Starbucks Nazwa aplikacji: Starbucks Platformy: iOS, Android Opis: Duży nacisk na personalizację doświadczeń użytkownika kładzie aplika- cja Starbucks, w ramach której użytkownik może nie tylko zamówić kawę i odebrać ją na miejscu w kawiarni, ale także przejrzeć swoje wcześniejsze zamówienia oraz zapisywać na dedykowanej liście swoje ulubione zestawy, aby w przyszłości móc je zamawiać łatwiej i szybciej. Aplikacja wykorzy- stuje dane o zachowaniu klienta (np. jaką kawę przeważnie zamawia, kiedy przychodzi do kawiarni), by proponować specjalne oferty lub kupony. Apli- kacja ponadto podpowiada, jaki napój lub jedzenie pasuje do składanego zamówienia, dzięki czemu użytkownikowi łatwiej zdecydować, o co skom- pletować swoje zamówienie.
- 39. 39appchance.com Starbucks Z punktu widzenia użytkownika ogromną wartość ma możliwość skła- dania zamówienia „w biegu” dzięki czemu można zaoszczędzić mnóstwo czasu w drodze do pracy, szkoły czy na uczelnię. Dzięki wprowadzeniu rekomendacji Starbucks wspiera klienta w procesie decyzyjnym, dając mu szansę na zamówienie lepiej dopasowanego produktu. Dzięki aplikacji Starbucks optymalizuje czas pracowników, ponieważ mogą mniej czasu spędzić przy kasie wykonując czynności względnie wtórne, a więcej uwagi poświęcić obsłudze klienta lub przygotowywaniu zamówień. Także personalizacja służy nie tylko użytkownikom, ale także marce, która dzięki lepiej dopasowanym rekomendacjom może genero- wać skuteczniejsze treści promocyjne, zachęcając klientów do częstszych wizyt i zwiększając wartość ich zamówień. Korzyści: 2g. Personalizacja
- 40. 40appchance.com 2g. Personalizacja Goat Nazwa aplikacji: Goat Platformy: iOS, Android Opis: Z możliwości personalizacji komunikacji korzysta też aplikacja Goat. Ten marketplace skupiony wyłącznie na sprzedaży butów pozwala użytkowni- kom tworzyć wishlisty, jednocześnie dając im możliwość określenia granicy cenowej, za którą chcą daną parę butów kupić. Jeżeli cena butów na liście użytkownika spadnie do określonej przez niego wartości, Goat powiadomi o tym klienta za pomocą powiadomień push.
- 41. 41appchance.com Goat Karmiąc filtry aplikacji Goat swoimi preferencjami, użytkownik ma gwaran- cję, że zostanie poinformowany dokładnie o tym produkcie i o tej ofercie, która go interesuje. Z kolei Goat może liczyć nie tylko na większą otwieral- ność notyfikacji, ale przede wszystkim na zwiększenie konwersji z takich powiadomień. Jednocześnie, użytkownik świadomy korzyści płynących z bycia poinformowanym o dopasowanej do jego potrzeb promocji, będzie bardziej chętny do wnikliwego przejrzenia oferty sklepu, by nie przegapić potencjalnych okazji, dając tym samym marce szansę na częstszą komuni- kację i zwiększając jej ekspozycje. Korzyści: 2g. Personalizacja
- 43. 43appchance.com 2h. Automatyczny checkout Amazon Go Nazwa aplikacji: Amazon Go Platformy: iOS, Android Opis: Amazon Go to zakupy bez kolejek i bez stania przy kasie. Za to z dużą ilością technologii, która śledząc aktywnie każdy ruch użytkownika, wie dokładnie, co dany klient chce kupić i ile powinien za to zapłacić. Żeby skorzystać z oferty Amazon Go, użytkownik musi skorzystać z aplika- cji Amazon Go, zeskanować kod QR i wejść do sklepu. Dzięki sieci kamer i czujników sklep wie, co klient zabiera ze sobą. Opłata za zakupy pobiera- na jest automatycznie, kiedy użytkownik wychodzi ze sklepu, bez koniecz- ności korzystania nawet z kasy automatycznej.
- 44. 44appchance.com Amazon Go Rozwiązanie Amazon Go z perspektywy klienta sklepu to przede wszyst- kim absolutny brak kolejek i niesamowita oszczędność czasu. Dzięki za- stosowanej przez Amazona technologii klient może skupić się wyłącznie na zakupach, nie myśląc nawet o konieczności znalezienia kas, wyciągnięciu karty czy skanowaniu produktów, żeby móc zapłacić telefonem. Zakupy w wykonaniu Amazon Go to po prostu spacer między alejkami z produkta- mi bez niepotrzebnych spowalniaczy. Choć świeżość zastosowania tak nowoczesnych rozwiązań powoduje, że na ocenę prawdziwych korzyści dla marki przyjdzie dopiero czas, to już teraz można wymienić tak oczywiste benefity, jak eliminacja kolejek, redukcja personelu czy dostęp do danych analitycznych. W przypadku Amazona na- leży wspomnieć także o mniej mierzalnych, ale także oczywistych korzy- ściach jak potwierdzanie swojej pozycji innowatora i ogromne zaintereso- wanie ze strony mediów. Korzyści: 2h. Automatyczny checkout
- 45. 45appchance.com 2h. Automatyczny checkout Hema grocery stores Nazwa aplikacji: Hema Platformy: iOS, Android Opis: Choć to Amazon kojarzy nam się z zautomatyzowanym bezobsługowym sklepem, to ciężko nie mieć wrażenia, że tak naprawdę próbuje on dogo- nić w innowacyjności należącą do Alibaby sieć Hema. Licząca 87 sklepów w Chinach (stan na październik 2018) i z planami na kolejne 2000 sklepów w przeciągu 3 do 5 lat Hema pozwala użytkownikom aplikacji na niemal wszystko. Każdy produkt w sklepie można przeskanować, sprawdzić jego recenzje, certyfikaty pochodzenia, datę dostarczenia do sklepu, a nawet otrzymać spersonalizowane rekomendacje związane z danym produktem. Na miejscu nie ma żadnego kasjera, cały checkout odbywa się z wykorzy- staniem urządzeń i aplikacji, a płatności można dokonać „za pomocą twa- rzy” dzięki wykorzystaniu technologii facial recognition wbudowanej w Ali- pay (także należące do Grupy Alibaba). Ponadto, jeżeli użytkownik mieszka w promieniu 3 kilometrów od sklepu, to może liczyć na dostawę w ciągu 30 minut od dokonania zamówienia.
- 46. 46appchance.com Hema grocery stores Szerokie spektrum możliwości, jakie proponuje swoim klientom Hema po- woduje, że sam opis korzyści zasługiwałby na oddzielne opracowanie. Do najważniejszych można jednak zaliczyć wygodę i elastyczność, jaką zyskuje klient, który chcąc zakupić pilnie potrzebne mu produkty, może liczyć na dostawę tego samego dnia (do 30 minut od momentu złożenia zamówienia), brak kolejek i związana z tym oszczędność czasu oraz eliminacja frustracji tak charakterystycznej dla stania przy kasie. Także zwiększenie świado- mości o pochodzeniu produktu wpływa pozytywnie na poczucie komfortu klienta i w ten sposób wspiera jego proces decyzyjny. Korzyści: 2h. Automatyczny checkout
- 47. QR kody2i.
- 48. 48appchance.com 2i. QR kody Dunkin Donuts Nazwa aplikacji: Dunkin Donuts Platformy: iOS, Android Opis: QR kody wracają do łask. Od czasu gdy firma Apple umożliwiła ich skano- wanie za pomocą standardowego aparatu w smartfonie, skala ich użycia znacznie wzrosła na co szybko zareagował świat biznesu. Dunkin Donuts zdecydowało się na wykorzystanie QR kodów, by zoptymalizować proces płatności. Klienci Dunkin Donuts mogą połączyć swoją kartę lojalnościową DD Card z kartą kredytową, dzięki czemu, po zeskanowaniu przy kasie kodu QR z aplikacji jednocześnie naliczane są punkty oraz pobierana jest należ- ność za zamówienie. Ponadto aplikacja umożliwia zamawianie i płacenie on- line, dzięki czemu użytkownik zaoszczędzić czas, omijając kolejkę.
- 49. 49appchance.com Dunkin Donuts W zaproponowanym przez Dunkin Donuts rozwiązaniu kody QR pozwalają uprościć proces płatności, eliminując z niego kilka, jak się okazuje zbęd- nych kroków, tym samym oszczędzając czas, jaki klient musi poświęcić na uregulowanie należności i odebranie zamówienia. Połączenie tych korzyści wraz z możliwością składania zamówienia będąc jeszcze w drodze powo- duje, że klienci są w stanie w ciągu kilku minut skorzystać z oferty DD, nie ryzykując, że nie zdążą do pracy, szkoły, czy na spotkanie. Korzyści: 2i. QR kody
- 50. appchance.com ZWIĘKSZ SPRZEDAŻ DZIĘKI APLIKACJI MOBILNEJ
- 51. 51appchance.com Zwiększ sprzedaż dzięki aplikacji mobilnej O Appchance Nasz zespół składa się z wykwalifikowanych projektantów, programi- stów, managerów, testerów oraz marketingowców. Połączenie ich kom- petencji oraz stosownie odpowiednich metodyk pracy, takich jak Design Thinking, Lean Startup czy Scrum, pozwala nam na wytwarzanie naj- wyższej klasy aplikacji. Zrealizowaliśmy już ponad 140 projektów, a od 2018 roku jesteśmy częścią grupy kapitałowej R22 notowanej na GPW.
- 53. 53appchance.com Appchance - nasze kompetencje Strategia Mobile Tworząc strategię mobile, koncentrujemy się na możliwie najlepszym po- łączeniu celów biznesowych firmy, potrzeb końcowych użytkowników oraz możliwości oferowanych przez dostępne technologie. To właśnie na styku tych trzech obszarów powstają atrakcyjne i stabilne biznesowo rozwiązania. Podczas pracy nad strategią bierzemy pod uwagę dane ilościowe oraz ja- kościowe, uwzględniając zarówno czynniki zewnętrzne, jak i wewnętrzne możliwości oraz ograniczenia organizacji.
- 54. 54appchance.com Appchance - nasze kompetencje Product Design Dbamy nie tylko o zapewnienie pięknego interfejsu (UI) aplikacji, który będzie zrozumiały dla każdego użytkownika, ale także o doświadczenie użytkowni- ków (UX) na każdym punkcie styku z marką. Podczas projektowania uwzględ- niamy zarówno fizyczny, jak i psychologiczny kontekstu użytkownika. W procesie projektowym bierzemy pod uwagę również cele i model bizne- sowy firmy, a także możliwości dostępnych technologii, które konsultujemy na bieżąco z naszym zespołem inżynierii oprogramowania.
- 55. 55appchance.com Appchance - nasze kompetencje Tworzenie i testowanie prototypów Wprowadzając na rynek nowe rozwiązanie, musimy mieć świadomość, że jest ono hipotezą, którą należy zweryfikować. Dlatego właśnie wspieramy naszych klientów w tworzeniu efektywnych kosztowo prototypów, które po- zwalają zrozumieć, czy obrany kierunek jest słuszny. Prototypy mogą przyj- mować formę makiet, interaktywnych projektów graficznych lub podstawo- wych wersji aplikacji mobilnych i webowych, które są następnie testowane w grupie docelowej. Po zebraniu informacji zwrotnych od użytkowników, przystępujemy do rewizji założeń i celów, a następnie projektujemy ade- kwatne rozwiązanie, które może przejść do fazy produkcji.
- 56. 56appchance.com Appchance - nasze kompetencje Wytwarzanie oprogramowania Specjalizujemy się w tworzeniu wysokiej klasy natywnych aplikacji mobilnych, aplikacji webowych oraz API. Zatrudniamy najlepszych i najbardziej utalentowanych programistów, teste- rów oraz kierowników projektów, którzy dbają o to, by oprogramowanie, które tworzymy dla naszych klientów było szybkie, stabilne i skalowalne. Wysoką jakość kodu zapewniają nam nie tylko indywidualne kompetencje członków zespołu, ale także przemyślane i sprawdzone procedury. Jako, że na bieżąco śledzimy i testujemy najnowsze technologie, nasi klienci mogą liczyć na naszych inżynierów nie tylko w zakresie wytwarzania oprogra- mowania, ale także na doradztwo technologiczne.
- 57. 57appchance.com Appchance - nasze kompetencje Analiza danych i promocja aplikacji Stworzenie pięknej i użytecznej aplikacji to dopiero początek drogi.Aby zapewnić firmie osiągnięcie wymiernych wyników biznesowych, konieczne jest podjęcie odpowiednich działań promocyjnych. Bazując na dogłębnym zrozumieniu użytkowników aplikacji, współpracuje- my z naszymi klientami, dążąc do maksymalizacji liczby aktywnych użyt- kowników, długości sesji i współczynników retencji oraz konwersji. Kluczo- wym wskaźnikiem jest dla nas wartość pozyskanego użytkownika, a nie jedynie koszt wygenerowania instalacji aplikacji.
- 58. 58 appchance.com Kontakt +48 600 508 713 milosz.wojcik@appchance.com Miłosz Wójcik CEO, co-founder +48 730 019 123 michal.poletek@appchance.com Michał Połetek Business Development Executive Appchance Group Sp. z o.o. Adres: ul. Matejki 46/5 60-767 Poznań +48 600 508 713 +48 730 019 123 Dane kontaktowe: Online: contact@appchance.com appchance.com