Il documento analizza il ruolo delle tecnologie ICT nell'innovazione di prodotto, processo e management, con un focus sull'open innovation. Viene presentato il caso di NineSigma, un broker dell'innovazione che facilita l'accesso a idee esterne per migliorare i processi aziendali. Si evidenzia l'importanza di coinvolgere clienti e utilizzatori finali nel processo innovativo per creare valore e favorire la sostenibilità a lungo termine delle imprese.