Fingridin toimitusjohtaja Jukka Ruusunen: Asiakkaat ja Fingrid. Esitys tilaisuudessa Kantaverkkopäivä, 3.9.2014.
0 likes357 views
"Asiakkaat ja Fingrid" oli toimitusjohtaja Jukka Ruususen aiheena Kantaverkkopäivän esityksessä 3.9.2014. Löydät lisätietoa tapahtumasta yhtiön sivuilta osoitteessa: http://www.fingrid.fi/fi/ajankohtaista/tapahtumat/seminaarit/seminaarit2014
Fingridin toimitusjohtaja Jukka Ruusunen: Asiakkaat ja Fingrid. Esitys tilaisuudessa Kantaverkkopäivä, 3.9.2014.
- 1. Asiakkaat ja Fingrid Kantaverkkopäivä 3.9.2014 Jukka Ruusunen, toimitusjohtaja, Fingrid Oyj
- 2. "Asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi" Sisäisetprosessit Henkilöstöjaosaaminen Toimintammetukipilariontuottava,innovatiivinenjahyvinvoivatyöyhteisö Turvaammeyhteiskunnallevarmansähkönjatoimivatmarkkinat. Tarjoammeasiakastarpeisiinvastaavatpalvelutjaedullisenhinnoittelun. Toimimmekustannustehokkaastijatuotammearvoaomistajille Talous Asiakkaatja yhteiskunta Siirtokapasiteetin varmistaminen Käyttövarmuuden hallinta Sähkömarkkinoiden edistäminen Ylläpidämmejakehitämme aktiivisestisähkömarkkinoita Käytämmekantaverkkoa ennakoidenjaluotettavasti Teemmeinvestoinnitja kunnossapidonturvallisesti ja tehokkaastioikeaanaikaan Sisäisetprosessit
- 4. Toimintamalli 1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista 2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntijaverkostomme 3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun
- 5. 1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista Asiakkaat tai asiakkaiden liiketoiminta-alueet on jaettu neljään ryhmään Palvelutarjonta perustuu tarveanalyyseihin ja yhteistoiminnan syvyys/laajuus asiakaskohtaiseen arviointiin Asiakkailla on vuosittainen toimen- pidesuunnitelma Asiakastoimintaa suunnitellaan ja seurataan osana vuosisuunnittelua ja normaalia toteumaseurantaa
- 6. Fingridin palvelutarjonta Kulutuksen ja tuotannon liittäminen kantaverkkoon ja verkon kehittäminen Tasesähkökauppa ja taseselvitys Käyttövarma sähkönsiirto Toimivat sähkömarkkinat ja edunvalvonta Sähkömarkkina- informaatio Sähkömarkkinoiden tiedonvaihto Alkuperätakuun sertifikaatti Markkinapaikka reserveille EDI Kehitämme palveluitamme muuttuvien asiakastarpeiden mukaan
- 8. Yhä useampi fingridiläinen on yhteydessä suoraan asiakkaaseen Yhteydenpito perustuu asiakkuussuunnitelmiin, jotka ohjaavat aktiivisuuteen asiakastyössä ja toisaalta varmistavat toiminnan kattavuuden sekä laadun Asiakasyhteistyöhön nimetyt asiantuntijat ja yhteystiedot ovat esitettynä asiakas- ekstranet- ja internet- sivuillamme 2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntija- verkostomme
- 10. 3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun Palautetta kerätään vuosittain asiakastyytyväisyys- kyselyllä ja jatkuvasti sähköisellä palautelomakkeella Asiakkaiden kanssa käydään kehityskeskusteluita, joissa pyritään kartoittamaan asiakkaiden tarpeita ja odotuksia Palaute raportoidaan asiakasnäkökulman ohjausryhmälle sekä prosesseille analysoitavaksi ja toiminnan kehittämiseksi
- 11. Asiakasnäkökulma on Fingridin strategian ytimessä • Eri asiakasryhmillä omat tarpeensa: jatkuva palautteen keruu ja dialogi tärkeää • Asiakkaat arvostavat hajautettua toimintamallia, jossa heillä on käytössä laaja Fingridin asiantuntijaverkosto • Toimintaympäristö muuttuu – asiakkuudet muuttuvat: – uusia asiakkaita – nykyisille asiakkaille uusia tarpeita