More Related Content
What's hot (20)
Similar to ASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİ (20)
ASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİ
- 2. Jay Conrad Levinson’un Gerilla Tanıtım, Gerilla Pazarlama gibi kitaplarından sonra, Michael Levine’nin 1993 yılında yazdığı Guerilla P.R adlı kitabıyla halkla ilişkiler literatürüne yeni bir kavram daha eklendi. Michael Levine, düşük maliyet ve yaratıcılığı ilke edinen taktiklere dayanması sebebiyle, geleneksel halkla ilişkiler uygulamalarından ayırdığı iletişim uygulamalarını gerilla halkla ilişkiler kavramı ile tanımlayarak, Tiffany Kuramı, Mr Magoo Etkisi ve Veri Dumanı gibi sözcükleri halkla ilişkiler sözlüğümüze ekledi. Son dönemlerde ise Levine, dikkatleri, “Gerilla Halkla İlişkiler” kavramı ve internet ilişkisine yönlendiriyor. Levine’nin “Tiffany Kuramı”, tüketim olgusu içinde zaten önemli bir yeri olan ambalajın, ürün, kurum veya bireyin algılanan değeri üzerindeki etkisini ve de halkla ilişkiler açısından uygulanabilirliğini ifade etmektedir. Tiffany kuramı; ambalajın, içindeki nesnenin algılanan değerini arttıracağı temeline dayanır. Levine, ileti bolluğunun, açık seçik düşünme ve yorumlama yetisini olumsuz yönde etkilediği gerekçesinden yola çıkarak, ileti bombardımanının, verileri bulandırdığını ve bireyleri, 1960’lı yılların çizgi filmlerinin kahramanı olan ileri derecede miyop olduğu için görüntüleri seçebilen ancak bu görüntüleri çoğunlukla yanlış yorumlayan sakar milyoner Quincy Mago’ya dönüştürdüğünü söylemekte ve de bu durumu, “Mr Magoo Etkisi” kavramıyla tanımlamaktadır. Aşırı bilgi yüklemesinin “Veri Dumanı Etkisi” yaratacağını dile getiren Levine, işletmeler açısından Gerilla halkla ilişkileri bu karmaşadan çıkış yolu olarak görmektedir. Levine’nin ortaya koyduğu bu kuramlar, çoğu kez halkla ilişkilere yönelik haklı eleştirilerin odak noktasını oluşturmaktadır. Günümüzde internete taşınan iletişim, halkla ilişkiler yöntemlerini de etkilemiş, düşük maliyet ve hız gerilla halkla ilişkileri yaratmıştır. GERİLLA HALKLA İLİŞKİLER NEDİR ?
- 3. GERİLLA HALKLA İLİŞKİLER 1-Uluslararası Halkla İlişkiler Birliği halkla ilişkileri, “Özel ya da tüzel kişilerin ilişkide bulunduğu kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek için sürekli olarak yaptığı faaliyetler” olarak tanımlamıştır. Bu tanımdan hareketle halkla ilişkilerin, herhangi bir faaliyet hakkında kapsamlı bilgi sağlamak, kurum ve kuruluş içinde olumlu beşeri ilişki sağlamak ve verimli bir iletişim sistemi kurmaktan oluşan başlıca üç temel amacı olduğunu söyleyebiliriz. 2- Bu amaçlar aynı zamanda gerilla pazarlama sürecinin de temel amaçlarını oluşturmaktadır. Şöyle ki gerillalar hedef müşterileri ile daha iyi ilişkiler kurabilmek ve onlar için daha fazla değer üretebilmek suretiyle karlarını artırabileceklerinin farkında olan kimselerdir. Birçok yenilikçi pazarlama anlayışının temelini oluşturan müşterileri daha iyi tanımak ve onlar için ekonomik değerleri olabildiğince ekonomik biçimde yaratma anlayışının temel enstrümanı halkla ilişkiler faaliyetleridir. Müşteriler ile daha fazla iyi ilişkiler kurmak suretiyle karlarını arttırmaya çalışırlar. 3- Bu amaçlar aynı zamanda gerilla pazarlama sürecinin de temel amaçlarını oluşturmaktadır. Şöyle ki gerillalar hedef müşterileri ile daha iyi ilişkiler kurabilmek ve onlar için daha fazla değer üretebilmek suretiyle karlarını artırabileceklerinin farkında olan kimselerdir. Birçok yenilikçi pazarlama anlayışının temelini oluşturan müşterileri daha iyi tanımak ve onlar için ekonomik değerleri olabildiğince ekonomik biçimde yaratma anlayışının temel enstrümanı halkla ilişkiler faaliyetleridir. Müşteriler ile daha fazla iyi ilişkiler kurmak suretiyle karlarını arttırmaya çalışırlar.
- 4. GERİLLA PAZARLAMASI NEDİR ? Gerilla pazarlaması özellikle KOBİ niteliğindeki işletmelerin küçük, periyodik ve şaşırtıcı hamlelerle, rakiplerini demoralize etmesine dayanan, hızlı hareket kabiliyeti gerektiren ve yaratıcılık ile hayal gücünden geniş ölçüde yararlanan bir pazarlama tekniğidir. İşletmeler gerilla pazarlaması çabaları aracılığıyla olabildiğince dinamik, tüketici ihtiyaçlarına duyarlı ve değişikliklere kolaylıkla adapte olabilen bir pazarlama yönetimi oluşturmayı hedeflemektedir. Günümüzde giderek artan ürün çeşitliliği ve ürün ve hizmetlerin giderek birbirlerine daha çok benzemesi, işletmelerin karlılıklarını olumsuz yönde etkilemektedir. Diğer taraftan sürekli değişimin beraberinde getirdiği ekonomik belirsizlik, işletme bütçelerinde oldukça önemli bir paya sahip olan pazarlama faaliyetlerinin sonuçlarını hesaplamayı çok daha önemli hale getirmiştir. Bu durum da işletmeler, pazarlama faaliyetlerini oluştururken farklı, yenilikçi, etkili ve daha az maliyetli stratejiler arayışı içine girmiştir. Bu noktada gerilla pazarlaması birçok açıdan geleneksel pazarlamaya benzemesine rağmen amaçlara ulaşmada izlenecek yollar ve kullanılacak teknikler bakımından geleneksel pazarlamadan farklılıklar göstermekte ve kullanıcılarına önemli avantajlar sunmaktadır.
- 5. Örneğin ; Fritolay Firması gençlere daha yakın olmak ve satışlarını arttırmak için halkla ilişkiler faaliyetleri kapsamında gençlerin düzenlemiş olduğu partilere Sponsorluk yapmakta ve bu partiler esnasında onlara çeşitli hediyeler dağıtmaktadır. İşletmenin halkla bütünleşmeye ve toplumun gözünde iyi bir yer edinmeye yönelik olarak yaptığı bu tür çabalar işletmenin satışlarının artmasına dolayısıyla karının da artmasına önemli derecede yardımcı olacaktır. İşletmelerin içinde bulundukları toplumun ortak sorunlarını çözmek üzere gösterdikleri çabalar, işletmenin sürdürmekte olduğu halkla ilişkiler faaliyetlerinin önemli bir ayağını oluşturur. İşletmelerin halkla ilişkiler faaliyetleri gerçekleştirmek istemeleri bu faaliyetlerin gerçekleşmesi için tek başına yeterli olmamakta, bu faaliyetlerin başarılı ve olabildiğince etkili bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerillaların yaratıcı ve girişimci fikirlerine ihtiyaç vardır. Bu konuyla ilgili olarak 24 Aralık 2004’te Güney Asya’da yaşanan deprem ve tusunami felaketi sonucunda Turkcell Firması’nın o bölgede bulunan abonelerini araması, durumları hakkında bilgi alıp bu bilgileri hükümet yetkilileriyle paylaşması, abonelerini Türkiye’den onları almak için gönderilen uçak hakkında bilgilendirmesi, iletişim konusunda bir problem yaşamamaları için abonelerine bedava kontör ve konuşma süresi göndermesi ve bu yaptıklarını yazılı bir açıklama ile tüm basın ve yayın kuruluşlarına duyurması iyi bir gerilla pazarlaması örneğidir.
- 6. Dünyadaki İlk Gerilla Marketing Pazarlama Örneği
- 7. ---- İşletmelerin pazarlama etkinliklerinin başarısı, yeni rekabet ortamında işletmenin konumunun belirlenmesinde önemli rol oynamaktadır. Bu noktadan hareketle, başarılı bir pazarlama faaliyetinde bulunabilmek için kesinlikle bir pazarlama planı ile hareket etmek gerekmektedir. Levinson (1998) bu konuyla ilgili olarak, işletmeler her ne kadar küçük ölçekli olurlarsa olsunlar tıpkı büyük bir işletme gibi stratejiler belirleyip bu stratejiler doğrultusunda hareket etmek zorunda olduklarını ve pazarlamayla ilgili olarak elde edilen birçok başarılar ya da yapılan hataların pazarlama planlarından kaynaklandığını belirtmiştir. Bu nedenle bu planlar hazırlanırken olabildiğince dikkatli olmak gerekir. Diğer taraftan pazarlamada gerilla taktiği izleyen işletmelerin başarılı olabilmeleri için hazırlamış oldukları, pazar odaklı bir plana sadık kalmaları da oldukça önemlidir. İyi bir gerilla pazarlama planı yüksek satışlar için önemli bir başlangıç noktasıdır. İşletmeyle ilgili olarak bir gerilla pazarlama planı hazırlandığında; işletmenin amaçları, güçlü ve zayıf yönleri, hedef kitlenin mevcut ve olası ihtiyaçları ile hali hazırda yükselen trendler doğrultusunda bu planın yeniden gözden geçirilmesi gerekir. Bu uygulama işletmenin ve ürünlerinin piyasada doğru olarak konumlandırılabilmesi için önemli ipuçları verecektir. Levinson ve Rubin (1996) işletmelerin gerilla pazarlamasını uygulayabilmeleri için izlemeleri gereken süreci beş ana aşamada ifade etmiştir. GERİLLA PAZARLAMASI PLANLAMA SÜRECİ
- 8. Gerilla Pazarlama Süreci Ve Bu Sürecin Her Bir Aşamasında Yapılması Gereken Faaliyetleri Aşağıdaki Gibi Sıralayabiliriz ; Geniş bir bilgi tabanı oluşturmak: Herhangi bir pazarlama çabasıyla ilgili olarak yöneticilerin bilgi sahibi olmadan fikir sahibi olmaları önemli sorunları da beraberinde getirebilecektir. Bu nedenle işletmeler sürecin bu aşamasında öncelikle kendi iç ve dış çevresiyle ilgili olabildiğince detaylı ve doğru bilgilere dayanan bir veri tabanı oluşturmalıdır. Bu veri tabanı çalışanlar, müşteriler, pazarın durumu ve rakipler hakkında ayrıntılı bilgiler içermeli, pazarlama çabalarının, şekillendirilmesinde yol gösterici nitelikte olmalıdır. Swot (strengths, weaknesses, opportunities threats) analizi yapmak: İşletme, kendisinin ve faaliyet gösterdiği pazarın olası tehdit ve fırsatlarını göz önüne alarak bir swot analizi yapmalıdır. Bu analiz esnasında işletmenin rakiplerinden farklı olarak sahip olduğu üstünlükler belirlenmeli ve pazarlama stratejileri oluşturulurken işletmenin sahip olduğu rekabet üstünlükleri olabildiğince göz önünde tutulmaya çalışılmalıdır. Bu veriler doğrultusunda gerilla pazarlamasının uygulayıcıları olan gerillalar, işletme dışındaki fırsatlar ile işletmenin sahip olduğu üstünlükler arasında stratejik bir uyum sağlamak için gerekli olan bilgileri toplamaya çalışır. Swot analizi sonucu elde edilen verilerle uygun pazarlama silahının seçimi: İşletme kendisiyle ilgili olarak sahip olduğu üstün yönünü belirledikten sonra bu üstünlüğüne uygun bir pazarlama silahı seçmelidir. Bu uygun silah seçilirken işletmenin ürün veya hizmetlerinin rakiplerinkinden farkı ve o işletmenin en güçlü yanı kullanılmak suretiyle işletmenin daha fazla kar yapmasını sağlayacak hedefler üzerinde yoğunlaşılmalıdır.
- 9. DEVAMI.. Pazarlama takviminin hazırlanması: Pazarlama çabaları ile ilgili olarak gerilla stratejisini uygulayan işletmelere göre başarılı bir pazar yapabilmek için,öncelikle pazar odaklı bir gerilla pazarlama takvimi oluşturulmalıve bu takvime olabildiğince sadık kalınmalıdır.Bu takvim hazırlanırken bütün pazarlama silahlarını aynı anda eş güdümlü olarak kullanmaya özen göstermeli ve rakiplerden gelebilecek karşı saldırılara karşı her an hazırlıklı olmak gerekmektedir. Karşı ataklara geçmek: Bu aşama gerilla pazarlama takvimi uygulanırken rakiplerden gelecek tepkilere verilecek cevaplarla ilgilidir. Bu aşamada yapılan atakların sonuçları sürekli gözden geçirilmeli böylece rakiplere karşı verilmesi gereken tepkilerin geciktirilmeden hayata geçirilmesi sağlanır. Gerçekte sıradan bir gerilla pazarlama sürecine bir şekilde başlanır ancak bu sürecin iyi bir şekilde işleyebilmesi ve başarılı olabilmesi için sürekli çevreden gelen tepkiler doğrultusunda yeni gerilla planları ve yeni ataklar geliştirilmesi gerekir. Bu nedenle her bir işletme özellikle rakiplerinden gelecek tepkilere hazırlıklı olmalı bu tepkiler ve işletmelerin ihtiyaçlar doğrultusunda gerilla pazarlama planını güncellemelidir .
- 10. Gerilla Pazarlaması Planlama İletişim Araçları - Günümüzde satışlar içinde promosyon maliyetleri gittikçe artmakta işletmeler daha fazla harcamalarına rağmen daha fazla etkililik sağlayamamaktadır. - Hazırdaki tanıtım ve reklam etkinliklerini arttırmaları sonucu oluşan medya kalabalığıdır.Bu noktada gerilla pazarlamacısının yapacağı ilk iş,satışlar içinde promosyon maliyetlerini arttırmaksızın bu medya kalabalığında kurtulmak,ikinci olarak da fiyat-promosyon-indirim gibi doğrudan satış parametreleri üzerinde değil, işin kendisinde ve algılanmasında farklılık yaratarak işletme karını arttırmaktır. - Gerilla pazarlamasının işleyişi içerisinde pazarlama iletişimi kapsamında yer alan reklam, kişisel satış, satış geliştirme ve halkla ilişkiler uygulamaları işletmenin müşterileriyle daha fazla ve daha sağlıklı ilişki kurması bakımında oldukça önemli yer tutmaktadır. - Bu noktada gerilla pazarlamacısının bu araçlar üzerinde yapacağı yenilikçi uygulamalar işletmeye önemli avantajlar sağlayabilecektir.Bu nedenle bu kavramlar üzerinde durulması gerilla pazarlaması konusunudaha iyi anlaşılması açısından yararlı olacaktır.
- 11. DEVAMI.. Ayrıca bu işletme reklam verenlerine global positioning system (GPS) yardımıyla reklamlarının nerelerde dolaştığını gösterebilmektedir. Reklam mecrasına son derece etkin bir şeffaflık kazandıran bu uygulama araçların daimi şekilde trafikte olduğunu izlenebilir hale getirmekte bununla da yetinmeyip reklam verenlerin bu işletmenin veri tabanına giriş yapmasını sağlayarak, reklam verdiği araçların kimler tarafından kullanıldığını görebilmesini sağlamaktadır. Üçüncü örneğimiz ise Tofaş’ın Sitilo modeliyle ilgilidir. Tofaş bu modelinin tanıtımında gerilla pazarlaması stratejilerinden yararlanmıştır. Bu kapsamda Tofaş üç Stilo otomobilini gündüzleri İstanbul sokaklarında dolaştırılmakta geceleri ise bu otomobilleri hedef kitlenin yoğunlaştığı bar ve restoranların önüne park etmek suretiyle halkta bu otomobile karşı merak uyandırmaya çalışmıştır. Bu uygulama esnasında Stiloların yanında bulunan görevliler, hem Stilo ile ilgili bilgi vermiş hem de isteyenlere en yakın bir bayide ya da o esnada Stilo ile test yapma imkânı sunmuştur. Tofaş bu strateji sayesinde 5 bin kişiyi Stilo modeli hakkındabilgilendirmiş ve 450 kişiye de test sürüşü yaptırmıştır
- 12. GERİLLA SATIŞ GELİŞTİRME STRATEJİLERİ Satış geliştirme genellikle tüketicileri satın almaya özendirmek ve aracıların etkinliğini arttırmak üzere yapılan sergileme, satışçılara pirim verme, indirim ve yarışmalar gibi satış promosyonları araçlarından oluşur. İşletmeler bu tür araçlar kullanmak suretiyle tüketicileri derhal harekete geçirmeye çalışır. üüԱş pazarlama çabaları kapsamında reklam satış geliştirmenin etkinliğini arttırırken kişisel satış ve halkla ilişkilerde bu çabaları önemli ölçüde destekler. Gerillalar satış geliştirme faaliyetleri kapsamında düzenledikleri yarışmalar ile de hedef kitlelerinin ilgisini kendi ürün ve hizmetlerine çekebilirler. Bu çabalarla ilgili olarak Philip Kotler’in 2005 yılının Mart ayında İstanbul’da Yeni Pazarlama Dersleri adlı konferansında ilgi çekici bir örnek vermiştir. Bu örnekte Mövenpick adlı bir çikolata ve dondurma üreticisi reklamlarında 7-14 yaş arası çocuklara çikolata yapma dersi verileceğini söylüyordu. Bir çikolata üreticisi işletmenin böyle bir girişimde bulunması ve bu girişimin bir reklamdan öteye Yönetim ve Ekonomi geçerek insanların zihninde yer etme çabası ve bu çabayı gerçekleştirmek için yaptıkları bize gerilla pazarlama etkinlikleri hakkında önemli bilgiler vermektedir.Firmanın bu girişimi sayesinde çocukların bu çikolataları daha yakından tanıması, sevmesi ve ürünle aralarında bir bağ oluşturulması amaçlanmıştır.
- 13. Gerilla pazarlamasında satış geliştirme faaliyetleri kapsamında dağıtılan reklam spesiyaliteleri ve bedava hediyeler önemli yer tutmaktadır. Özellikle yoğun rekabetin yaşandığı ve alıcıların dikkatini çekmenin çok zor olduğu pazarlarda satış geliştirme araçları daha sıklıkla kullanılmaktadır. Böyle durumlarda işletmeler tarafından verilen bedava hediyeler tüm demografik grupları önemli derecede etkilemektedir. Satış geliştirme faaliyetleri ile ilgili olarak yapılan araştırmalar hediye verilenlerin %40’ının en az 6 ay ve %31’nin de 1 yıla kadar firmanın adını hatırladığını ortaya koymaktadır. Son zamanlarda yapılan diğer bir araştırmaya göre de, ücretsiz olarak verilen hediyeler işletmeye yönelik ilgiyi arttırması nedeniyle satışlardan elde edilen nakit miktarlarında da önemli artışlar sağlamaktadır. Ayrıca bu tür hediyeler doğal olarak tüketiciler üzerinde olumlu bir his uyandırması sadece satışlara değil müşterilerle olan yakın ilişkilere de yansımaktadır. Gerillalar bu tür satışgeliştirme araçları yardımıyla müşterilerle kurdukları ilişki sayısını ve satışlarını arttırmaya çalışırlar. Satış geliştirme faaliyetleri kapsamında gerilla pazarlamacıları kupon, çekiliş, POP (Point Of Purchase) uygulamaları ve fuarlara katılmak gibi uygulamalardan yararlanabilirler. DEVAMI..
- 14. ÜLKEMİZDE BAZI GERİLLA PAZARLAMA UYGULAMALARI Genel itibariyle bakıldığında ülkemizde gerilla pazarlama teknikleri, araçları ve formülleri doğru ve yeterince kullanılmamaktadır. İşletmeler faaliyet alanları ile ilgili konuları tüm yönleri ile düşünememekte, müşterilerinin beklentilerini tam anlamıyla göz önüne alamamakta, müşterilerinin duygu ve düşüncelerini yeterince paylaşamamaktadır. Ancak ilk örneğimiz olan Deniz Bank, bireysel bankacılığın lokomotif ürünü olan kredi kartı uygulamasıyla ilgili olarak iyi ve başarılı bir gerilla pazarlaması örneği sergilemiştir. Deniz Bank gerilla pazarlamasının önemli uygulamalarından birisi olan “rekabeti geçici bir süre unutarak, rakip işletmelerle iş birliği sağlamak suretiyle yeni fırsatlar üzerinde durma stratejisini başarılı bir şekilde uygulamıştır. Ülkemizde bankalar arasında yaşanan yoğun kredi kartı rekabeti, bir kredi kartı markası yaratmak ve onu tutundurmak için gerekli olan zaman ve sermayenin bu bankalar için önemli birer maliyet unsuru olması Deniz Bank’ın bu stratejiyi uygulamasına neden olmuştur.
- 15. “Carpuzz” İstanbul’da faaliyet gösteren çok sayıda “ Rent a Car” tarzı hizmet veren işletmelerden birisidir. Bu işletmeyi diğerlerinden ayıran en büyük özelliği, sunduğu hizmetlerin ucuzluğu ve iş yapma anlayışındaki farklılıktır. Şirket hayata geçirdiği bu uygulama sayesinde günlüğü 8-39 TL arası değişen fiyatlarla araba kiralamayı mümkün hale getirmiştir. İşletmenin bu kadar uygun fiyata araba kiralamasını mümkün kılan ise; arabaların üzerine alınan reklamlarla ilgilidir. İlgili kiralama şirket arabaların üzerine çeşitli firmalardan reklam almak suretiyle hem arabayı kiralayan tüketiciden hem de arabaya reklam veren işletmeden kazanç elde etmektedir. Böylece tüketici otomobili çok düşük bir bedelle kiralarken reklam veren işletmenin reklamı da farklı coğrafik bölgelerde kendini gösterme fırsatı elde etmektedir
- 16. Örneğin; Birçok gıda üreticisi firma özellikle yeni piyasaya sürdükleri ürünleri Kipa ve Carrefour gibi büyük marketlerde POP yöntemi ile halka tanıtmaya çalışmaktadır. Yine bu satış geliştirme faaliyetleri ile ilgili olarak ülkemizde tüketici kredilerinin faiz oranlarının gerilemesiyle birlikte birçok banka tüketicilerin kredi kullanmasını özendirmek için çeşitli resmi kuruluşlara ve alışveriş merkezlerine bankalarının kredi faiz oranlarını, faiz sürelerini ve örnek ödeme tablolarını gösteren el ilanları dağıtmaktadır. Ayrıca bu ilanlarda ilgili kuruluş personeline ya da meslek gruplarına (doktorlar, öğretmenler, gibi) kredi masrafları ve faiz oranları bağlamında özel indirimler uygulayacağını da belirtilmektedir. DEVAMI…
- 18. 1. ÖĞRETİM ADI:ASLI SOYADI: ŞENGÜL ÖĞRENCİ; NUMARASI: 1420.14034 DERS ADI: HALKLA İLİŞKİLERİN TEMELLERİ KONU: GERİLLA HALKLA İLİŞKİLER ÖĞRETMEN ADI: CENGİZ ERDAL