Atenció als usuaris
Download as PPT, PDF0 likes306 views
Formació d'atenció als usuaris
![Moltes gràcies per la vostra atenció Mercè Romagosa [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/atencioclient2c-100127040559-phpapp01/85/Atencio-als-usuaris-13-320.jpg)
More Related Content
Similar to Atenció als usuaris (20)
More from Consorci per a la Normalització Lingüística (20)
Atenció als usuaris
- 1. Atenció a l'usuari (II) 26 de novembre de 2008 Barcelona
- 2. Què és la imatge institucional? Quin elements la constitueixen? Quin espai hi ocupa la llengua? Com en concretaríeu el paper? Atenció a l'usuari i imatge institucional àrea de Comunicació Primeres preguntes
- 3. Què és la imatge institucional? El PIV Quin elements la constitueixen? Màquines Processos Documents Persones Quin espai hi ocupa la llengua? La llengua catalana, la nostra “missió” Atenció a l'usuari i imatge institucional àrea de Comunicació Primeres respostes
- 4. Atenció a l'usuari i imatge institucional Imatge institucional del CPNL i del CNL: Missatges orals i escrits Expressions físiques: edifici, decoració Productes i serveis Accions: activitat , actes públics Màquines, processos, documents i persones La imatge del CPNL i del teu CNL depèn de tu àrea de Comunicació ... però també i sobretot, la imatge del CPNL ets tu.
- 5. Informació, gestió de la informació, gestió del coneixement. Nova societat, nova administració. Nous recursos, nova organització de la feina. Administració electrònica, comunitats de pràctica. Una nova realitat àrea de Comunicació
- 6. Ajudar els usuaris a trobar respostes per ells mateixos Garantir la fiabilitat i la coherència de les respostes Facilitar que els gestors de la informació puguin compartir neguits, experiència i idees. Màquines, processos i documents al servei de les persones: Augmentació més que no pas automatització Un nou enfocament àrea de Comunicació
- 7. Empresa com a màquina per obtenir objectius Empresa com a xarxa de persones relacionades mitjançant contactes Model sociotècnic: híbrid. Útil en organitzacions intensives en informació i coneixements Un nou model d'organització àrea de Comunicació Un nou model d'organització
- 8. àrea de Comunicació Nous sistemes d'informació
- 9. àrea de Comunicació Cadena de valor de la informació
- 10. Alguns exemples: el 012 àrea de Comunicació
- 11. Una nova perspectiva àrea de Comunicació
- 12. En el futur hi haurà una economia d'individus amb coneixements més que d'empreses productores. L'empresa tendeix a ser una agrupació d'intel·lectes al voltant d'una marca. Una nova perspectiva àrea de Comunicació
- 13. Moltes gràcies per la vostra atenció Mercè Romagosa [email_address]
Editor's Notes
- #3: L'Àrea de Comunicació del CPNL es crea l'any 2005 amb l'aposta per un disseny organitzatiu que ajudi en el procés de reforma i permeti una estructura àgil i potent. Una organització que doni resposta alhora a les necessitats de comunicació estratègica, a les demandes dels CNL i a les demandes externes. L'Àrea incorpora la responsabilitat sobre la coordinació de les activitats de difusió del català (campanyes “ Dóna corda al català ”, cinema en català, jocs en català, informàtica i TIC, etc.), gestió de l’agenda d'actes, difusió pública, relacions amb els mitjans de comunicació; imatge i edicions (definició del programa d’identificació visual – PIV -, edició de material i publicacions) i gestió de la informació i el coneixement (per mitjà del web corporatiu i de la Intranet, i per mitjà de la coordinació del correu electrònic). L’objectiu final és el de donar una coherència d'actuació en el tractament de la informació, dels continguts, de la imatge i en l'aprofitament de les eines TIC per aconseguir gestionar de manera òptima la informació i el coneixement d'aquest organisme que té en el seu capital humà l'actiu més important.