Balance Scorecard
0 likes167 views
Balanced Scorecard (BSC) adalah metode pengelolaan dan pengukuran kinerja perusahaan yang seimbang antara finansial dan non-finansial, jangka pendek dan panjang, serta internal dan eksternal. BSC menggunakan empat perspektif yaitu pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan, serta keuangan untuk mengintegrasikan strategi perusahaan.
More Related Content
What's hot (20)
Similar to Balance Scorecard (20)
More from budieto (20)
Recently uploaded (11)
Balance Scorecard
- 2. TOPIK UTAMA Lingkungan Kerja Perusahaan Konsep dan Definisi Mengapa Balance Scorecard Dibutuhkan ? Empat Perspektif Balance Scorecard Balance Scorecard Sebagai Manajemen Startegi Perencanaan Yang Strategi
- 3. Untuk mengelola sumber daya dalam rangka mencapai tujuan perusahaan, biasanya pemegang sahan menyerahkan pengelolaannya pada para manajer yang bekerja penuh. Setiap para manajer pengelola perusahaan harus dinilai hasil kerjanya dalam mengelola perusahaan. Keberhasilan para manajer ini biasanya dinilai dari prestasi keuangan perusahaan. LINGKUNGAN KERJA PERUSAHAAN
- 4. Lingkungan perusahaan beroperasi di era reformasi ini telah mengalami perubahan besar- besaran dibandingkan era sebelumnya. Karena itu, diperlukan serangkaian asumsi operasi yang baru dalam organisasi perusahaan antara lain : Hubungan Pelanggan dan Pemasok Segmentasi Pelanggan Skala Global Inovasi dan Penemuan Baru Manajer Lintas Fungsi Pekerja Keras yang Berpengetahuan Dalam upaya mengubah diri agar terus tumbuh dan berhasil menghadapi persaingan di masa depan, perusahaan berpaling kepada sejumlah langkah perbaikan, seperti manajemen mutu terpadu (TQM), sistem produksi dan distribusi Just in Time, persaingan berdasarkan waktum produksi ramping, membangun perusahaan fokus pada pelanggan, manajemen biaya berdasarkan aktivitas, pemberdayaan pekerja dan rekayasa ulang.
- 5. Faktor yang menentukan keberhasilan dan kesinambungan usaha sebuah perusahaan lebih ditentukan oleh faktor-faktor berupa aset tak berwujud (intengible aset) yaitu : Hubungan harmonis dan langgeng dengan pelanggan Produk dan jasa yang inovatif serta kompetitif Teknologi informasi dan komunikasi yang canggih Keterampilan dan motivasi karyawan Karena itu diperlukan metode baru dalam menyeniusun dan membangun strategi serta metode penilaian kinerja manajemen baru, yang mencangkup penilaian terhadap pengelolaan aset tak berwujud yang dimiliki perusahaan. Diperlukan metode penilaian kinerja perusahaan yang mencangkup penilaian terhadap aspek nonkeuangan selain aspek keuangannya. Berdasarkan kesadaran itulah muncullah konsep BALANCE SCORECARD.
- 6. KONSEP DAN DEFINISI Sebagai kerangka kerja BSC disebut balanced (berimbang) karena adanya kesimbangan antara kinerja keuangan & non keuangan, kinerja jangka panjang dan jangka pendek serta kinerja bersifat internal dan eksternal. sedangkan scorecard (kartu skor) adalah kartu yang digunakan mencatat skor kinerja seorang / lembaga. Digunakan untuk merencanakan skor yang akan diwujudkan seseorang/organisasi di masa depan B A L A N C E S C O R E C A R D adalah metode perencanaan dan penilaian yang mencangkup empat perspektif perusahaan yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran serta pertumbuhan. B A L A N C E S C O R E C A R D merupakan kerangka kerja untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan, yaitu ukuran kinerja keuangan masa lalu dan memperkenalkan pendorong kinerja keuangan masa depan, yang meliputi persepktif : pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan.
- 7. KONSEP DAN DEFINISI K O N S E P K E S E I M B A N G A N B S C Keseimbangan antara indikator keberhasilan keuangan dan non keuangan Keseimbangan antara konstituen internal dan eksternal organisasi Keseimbangan antara indikator kinerja lag dan lead M A N A J E M E N S T R A T E G I B S C , L A N D A S A N P E M I K I R A N Aktivitas yang berpusat pada proses Aktivitas yang berpusat pada manusia M A N A J E M E N S T R A T E G I B S C , D I F O K U S K A N P A D A : Fokus intenal Fokus eksternal
- 8. KARAKTERISTIK KEUNGGULAN BSC a. Penggunaan 4 perspektif b. Penggunaan Indikator lead dan lag c. Hubungan sebab akibat Mengapa Balance Scorecard dibutuhkan
- 9. 4 Perspektif BSC PERSPEKTIF PELANGGAN Mengidentifikasi bagaimana kondisi customer dan segmen pasar yang telah dipilih mencerminkan keberadaan customer sebagai sumber pendapatan PERSPEKTIF KEUANGAN Ukuran kinerja keuangan memberikan petunjuk apakah strategi perusahaan, implementasi dan pelaksanaannya memberikan kontribusi kepada peningkatan laba perusahaan. PERSPEKTIF PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN Organisasi bisnis harus memperhatikan karyawannya, memantau kesejahteraan karyawan dan meningkatkan pengetahuan karyawan dan berdampak partisipasi pencapaian hasil perusahaan PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL Perusahaan melakukan pengukuran terhadap semua aktivitas, baik oleh manajer maupun karyawan demi menciptakan produk yang dapat memberikan kepuasan pelanggan dan para pemegang saham
- 10. 3 tahap perkembangan industri S U S T A I N Situasi dimana unit bisnis masih memiliki daya tarik bagi penanam investasi dan investasi ulang, diharpkan menghasilkan pengembalian modal tinggi. G R O W T H Perusahaan menghasilkan produk & jasa yang memiliki potensi pertumbuhan. H A R V E S T Tahap dimana perusahaan ingin menuai investasi yang dibuat pada tahap sebelumnya..
- 11. U K U R A N U T A M A K E B E R H A S I L A N P E R U S A H A A N D A R I S T R A T E G I Y A N G D I R U M U S K A N D A L A M P E R S P E K T I F P E L A N G G A N Kepuasan Pelanggan yaitu tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Retensi Pelanggan yaitu kemampuan perusahaan untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggannya yang mungkin seperti seberapa besar perusahaan berhasil mempertahankan pelanggan lama. Akuisisi pelanggan baru yaitu tingkat kemampuan perusahaan demi memperoleh dan menarik pelanggan baru dalam pasar Pangsa pasar yang meningkat di segmen sasaran menggambarkan seberapa besar penjualan yang dikuasai oleh perusahaan dalam segemen tertentu.
- 12. B E B E R A P A H A L Y A N G H A R U S D I P E R H A T I K A N Y A N G M E M P E N G A R U H I U K U R A N P E N C A P A I A N P E R S P E K T I F P E L A N G G A N 1.Atribut Produk dan jasa serta fasilitasnya Berbaga hal yang melekat dalam produk yang dijual berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan 2. Hubungan dengan Pelanggan Kemampuan perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ke perusahaan 3. Citra dan Reputasi Perusahaan Bayangan dan kesan yang dimiliki pelanggan terhadap perusahaan akan menentukan kesediaan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
- 13. P R O S E S I N O V A S I Pengukuran terhadap proses inovasi yang bersifat penelitian dasar dan terapan Pengukuran terhadap porses pengembangan produk Proses inovasi dibagi 2 : P R O S E S O P E R A S I Dilakukan oleh masing organisasi bisnis, lebih dititikberatkan pada efisiensi proses, konsistensi, dan ketetapan waktu barang/jasa yang diberikan kepada pelanggan. P E L A Y A N A N P U R N A J U A L Pengukuran ini menjadi bagian penting karena pelayanan purna jual akan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. FOKUS PERUSAHAAN DALAM 3 PROSES BISNIS UTAMA :
- 14. 3 DIMENSI PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN K O M P E T E N S I K A R Y A W A N Pengukuran terhadap kemampuan karyawan berdasar 3 hal pokok : pengukuran terhadap kepuasan karyawan, pengukuran terhadap perputaran karyawan, pengukuran terhadap produktivitas karyawan I N F R A S T R U K T U R T E K N O L O G I I N F O R M A S I Peningkatan kualitas dan produktivitas karyawan dipengaruhi oleh dukungan dari sistem informasi yang dimiliki perusahaan. B U D A Y A O R G A N I S A S I Pengukuran terhadap sasaran yang diberikan perusahaan Pengukuran atas perbaikan dan peningkatan kinerja karyawan Pengukuran pendeteksian biaya yang terbuang Pengukuran keterbatasan individu Pengukuran terhadap prosedur dan kinerja tim Pengukuran terhadap motivasi karyawan :
- 15. FOKUS PENGUKURAN SCORECARD DALAM PROSES MANAJEMEN 1.Memperjelas dan menerjemahkan visi serta strategi 2. Mengkomunikasikan dan mengaitkan berbagai tujuan serta ukuran strategis 3. Merencanakan, menetapkan sasaran dan menyelaraskan berbagai inisiatif strategis 4. Meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis
- 16. PERENCANAAN YANG TERINTEGRASI Peningkatan laba melalui peningkatan penjualan Peningkatan kepuasan pelanggan Peningkatan produktivitas dan komitmen karyawan sehingga meningkatkan Cost Effectiveness Balanced Scorecard adalah manajemen strategis dan metode pengukuran kinerja yang di dalamnya ada keseimbangan antara keuangan dan nonkeuangan untuk mengarahkan kinerja perusahaan menuju keberhasilan. BSC dapat menjelaskan lebih lanjut tentang pencapaian visi yang berperan dalam mewujudkan pertambahan kekayaan tersebut sebagai berikut : 1. 2. 3.
- 17. Terima Kasih