![Powody wewn?trzne (charakter): ?le znosisz krytyk? ¡° You as a brand have to be completely confident about your position, because you will get criticism. [¡] If you didn¡¯t get a negative reaction, that means you¡¯re standing neutral and you have no point of view . Who wants to participate in that?¡± ¨C Frank Cooper, Pepsico](https://image.slidesharecdn.com/bankiwsm-111203041506-phpapp01/85/Banki-w-Social-Media-42-320.jpg)
More Related Content
Viewers also liked (19)
Similar to Banki w Social Media (20)
Banki w Social Media
- 1. Banki w SoMe Pawe? Lipiec Bankier .pl / Grupa Allegro E-commerce, nowe technologie, social media, mobile¡
- 2. Internet, czyli nie tylko Facebook!
- 3. B?dzie o¡ tym, kiedy nie warto u?ywa? facebooka w komunikacji z konsumentem.
- 4. Polski Internet? Co to jest polski Inetrnet? Polska gospodarka internetowa osi?gn??a w 2009 r. warto?? 35,7 mld z? ¨C 2,7% PKB.
- 5. Polski Internet? Co to jest polski Inetrnet? Warto?? zakup¨®w w tradycyjnych sklepach poprzedzonych sprawdzeniem cen i informacji o towarach w sieci ¨C 6% handlu detalicznego.
- 6. Polski Internet? Internet si? rozwija Polska gospodarka internetowa ro?nie 14,5h tygodniowo w Internecie Spos¨®b konsumpcji medi¨®w si? zmienia Metody komunikacji (z klientami) si? zmieniaj?
- 7. O co chodzi w SoMe? ¡° New marketing is about the relationships , not the medium.¡± ¨C Ben Grossman, founder of BiGMarK
- 8. Z?ota zasada: ? Ultimately, brands need to have a role in society. The best way to have a role in society is to understand how people are talking about things in real time.¡± ¨C Jean-Philippe Maheu, chief digital officer at Ogilvy
- 9. Zrozumie? ?rodowisko: Co kraj to obyczaj Czas monochroniczny vs. Czas synchroniczny Indywidualizm vs. Wsp¨®lnotowo?? Wysoko-kontekstowo?? vs. nisko-kontekstowo?? Nowe ?rodowisko, nowy j?zyk, nowe zwyczaje.
- 10. Zrozumie? ?rodowisko: R¨®?nice komunikacyjne SoMe Blogerzy Nowe ?rodowisko, nowy j?zyk, nowe zwyczaje.
- 11. Uwaga! Facebook!
- 12. Dlaczego nie facebook? Zewn?trzne Wewn?trzne Powody:
- 13. Powody zewn?trzne: Szukasz kolejnego kana?u sprzeda?y Masz produkt dla grupy 55+ Masz produkt dla grupy ¨C15 Chcesz zwi?kszy? sprzeda? Chcesz komunikowa? si? z wybran? grup? zawodow?
- 14. Powody zewn?trzne: Szukasz kolejnego kana?u sprzeda?y Facebook nie s?u?y do sprzeda?y tak jak Allegro nie jest portalem randkowym!
- 16. Powody zewn?trzne: Dlaczego 94% posiadaczy profili na Facebooku nie zdecydowa?o si? jeszcze ani razu na dokonanie zakup¨®w na tej platformie? Trzy czwarte badanych wybra?o chyba najprostsz? mo?liw? odpowied?, czyli: ?korzystam z Facebooka w celach komunikacyjnych i rozrywkowych, a nie zakupowych¡± ¨C Raport Internet Standard ?Social Media 2010¡±
- 17. Powody zewn?trzne: Szukasz kolejnego kana?u sprzeda?y Masz produkt dla grupy 55+ Masz produkt dla grupy ¨C15 chcesz komunikowa? si? z wybran? grup? zawodow?
- 18. Powody zewn?trzne: Masz produkt dla grupy 55+ Poza GoldenLine.pl, Profeo.pl, Hi5.com i Blipem, wszystkie serwisy ciesz? si? wyra?nie wi?kszym zainteresowaniem m?odszych internaut¨®w z grup wiekowych 15¨C17 lat i 18¨C24 lata. - raport Internet Standard ?Social Media 2010¡± Na fejsie nie ma twoich klient¨®w!
- 19. Powody zewn?trzne: Masz produkt dla grupy 55+
- 21. Powody zewn?trzne: Chcesz zwi?kszy? sprzeda? ? Social media is about return on engagement .¡± - Maureen Griffith * * - via www.codero.com/blog
- 22. Powody zewn?trzne: Masz produkt dla grupy 5¨C10¨C15 Dzieci aktywnie korzystaj? z internetu, ale¡ nie korzystaj? z Facebooka.
- 23. Dzieci s? tu:
- 24. I tu:
- 25. Czasem nawet tu:
- 26. Ale (na szcz??cie) nie tu:
- 27. Ale (na szcz??cie) nie tu: Howard Webb ¡®The Cheating Scum Bastard¡¯
- 28. Powody zewn?trzne: Chcesz komunikowa? si? z wybran? grup? zawodow? Jak odnale?? grup? zawodow? na Facebooku?
- 29. Powody zewn?trzne: Chcesz komunikowa? si? z wybran? grup? zawodow?? Oni nie spotykaj? si? na FB.
- 30. Zawodowcy nie siedz? na ?fejsie¡±:
- 31. Obywatele nie siedz? na ?fejsie¡±:
- 32. Hobby?ci nie siedz? na ?fejsie¡±:
- 33. Twoi pracownicy nie siedz? na ?fejsie¡±:
- 34. Twoi klienci nie siedz? na ?fejsie¡±:
- 35. Wi?c co Ty robisz na Facebooku? ¡° Conversations among the members of your marketplace happen whether you like it or not. Good marketing encourages the right sort of conversations.¡± ¨C Seth Godin, Seth¡¯s Blog
- 36. Powody wewn?trzne: Organizacja Charakter Produkt
- 37. Powody wewn?trzne (organizacja): Ma?o innowacyjne podej?cie do biznesu ¡° Innovation needs to be part of your culture. Consumers are transforming faster than we are, and if we don¡¯t catch up, we¡¯re in trouble.¡± ¨C Ian Schafer, CEO of Deep Fokus
- 38. Powody wewn?trzne (organizacja): Przep?yw informacji w firmie jest wysoce zbiurokratyzowany Zabija komunikacj? (jak moderacja komentarzy na blogach).
- 39. Powody wewn?trzne (organizacja): Nikt w firmie nie rozumie sensu ?bycia w SoMe¡±¡ ¡° Strategy is not focused on ROI , but on winning .¡± ? ¨C Shannon Paul, writing in Very Official Blog
- 40. Powody wewn?trzne (organizacja): ¡ lub co gorsza rozumie go tylko jedna osoba. ilo?? czy jako?? Spos¨®b komunikacji Nie znam si?, wi?c ch?tnie si? wypowiem
- 41. Powody wewn?trzne: Charakter : Nie jeste? got¨®w na szczery, otwarty dialog ?le znosisz krytyk? Nie szanujesz ludzi Nie umiesz anga?owa? ? Zosia samosia¡±
- 42. Powody wewn?trzne (charakter): ?le znosisz krytyk? ¡° You as a brand have to be completely confident about your position, because you will get criticism. [¡] If you didn¡¯t get a negative reaction, that means you¡¯re standing neutral and you have no point of view . Who wants to participate in that?¡± ¨C Frank Cooper, Pepsico
- 43. Powody wewn?trzne (charakter): Nie jeste? got¨®w na szczery, otwarty dialog ¡° Our head of social media is the customer .¡± ¨C McDonald¡¯s
- 44. Powody wewn?trzne (charakter): ? Zosia samosia¡± ? The hardest thing for marketers is to turn over the brand experience to the community and let them define it.¡± ¨C Eric Erwin, executive vice president of marketing and product development at Wilton
- 45. ?
- 46. Powody wewn?trzne (charakter): Nie umiesz anga?owa? ? To utilize social media tools effectively and properly, you must absolutely generate spontaneous communications in direct response to what others are saying or to what is happening in that moment. Be yourself. Be conversational. Be engaged .¡± ¨C Aliza Sherman, co-owner of social marketing firm Conversify
- 47. Powody wewn?trzne (charakter): Nie umiesz anga?owa? (si?) ¡° If there¡¯s a firestorm erupting via blogs , your customers will expect you to respond via those same blogs, not via a carefully-worded press release 4 days later.¡± ¨C Mack Collier, social-media konsultant
- 48. Powody wewn?trzne (produkt): S?aby produkt
- 49. Powody wewn?trzne (produkt): S?aby produkt
- 50. Powody wewn?trzne (produkt): Nie ma odpowiedniej obs?ugi posprzeda?owej ¡° Don¡¯t fix the marketing first, fix your product . Once you¡¯ve got a good product to talk about, the marketing¡¯s going to flow from that.¡± ¨C Scott Monty, Ford social-media chief
- 52. Ale je?li¡ ¡° Quit counting fans , followers and blog subscribers like bottle caps. Think, instead, about what you¡¯re hoping to achieve with and through the community that actually cares about what you¡¯re doing.¡± ¨C Amber Naslund, Social Media Today
- 56. Spo?eczno?ci to zmiana paradygmatu SoMe oznacza oddanie marki w r?ce u?ytkownik¨®w
- 57. Jak si? do tego przygotowa?? Oddanie marki w r?ce u?ytkownik¨®w jest ryzykowne . Dlatego trzeba si? do tego przygotowa?
- 58. Jak si? do tego przygotowa?? Wyznacz cele S imple M easurable A chievable R elevant T imely defined E xciting R ecorded S zczeg¨®?owy M ierzalny A trakcyjny R ealistyczny T erminowy
- 59. Jak si? do tego przygotowa?? Wyznacz cele Sprzeda? Relacje inwestorskie Pozyskanie opinii Poprawa obs?ugi klienta
- 60. Jak si? do tego przygotowa?? Okre?l grup? docelow? i ?ambasador¨®w marki¡± Kto? Gdzie? Kiedy? Jak? Dlaczego? Co?
- 61. Oddanie marki w r?ce u?ytkownik¨®w? S?uchaj (poznawaj) Czy dyskusje o marce ju? si? tocz? w sieci? Jakie to s? dyskusje? Jakie emocje wywo?uje marka? Co robi konkurencja?
- 62. Social Media: MIT 319 SM nic nie kosztuje Zasoby wewn?trzne Pracownicy, sprz?t, czas, wiedza Zasoby zewn?trzne Agencja, grafik, programista
- 63. Social Media: MIT 473 W SM nie da si? ustali? zasad Moderowanie Spos¨®b komunikacji (j?zyk) Bezpiecze¨½stwo (informacji) ¡
- 64. Zr¨®b badania ?prenatalne¡± Zanim wystartujesz sprawd? czy masz spadochron! Wczuj si? w klienta ¨C podoba Ci si? taka komunikacja? Opracuj harmonogram dzia?a¨½ Co wnosz? twoje dzia?ania? Czy umiesz anga?owa??
- 65. Ready? Set! ¡ Get ready! Przygotuj si? na kryzys (wymy?l sobie jeden) Przygotuj ludzi na kryzys
- 66. Personalizacja Dobierz narz?dzia, portale, dzia?ania.
- 67. Mierz Co chcesz mierzy?? Jak to mo?na mierzy??
- 68. Narz?dzia
- 69. Jak reagowa? na kryzys? Gdzie pojawi?a si? negatywna opinia? Czy i jak na ni? reagowa??
- 70. Case Study Mentos + Coke http:// goo.gl /t1NB2
- 71. Case Study United Breaks Guitars http:// goo.gl/Slqx
- 72. Case Study Greenpeace + Dove http:// goo.gl / fBzqG
- 73. Case Study BP
- 74. Case Study BP
- 75. Narz?dzia
- 76. Status quo 1?395 Moje Inteligo 1?506 Multibank 4?605 Lucas Bank 4?731 Nordea 6?005 Citi Mobile 8?134 PKO BP 11?157 Alior 12?231 Mobilny Bank 12?761 BNP Paribas Fortis 14?909 mBank 16?622 ING Bank ?l?ski 17?724 BZ WBK 60?429 Justyna Kowalczyk Fani @ 20.05.2011 Nazwa
- 77. Status quo Aktywni fani (20.04.2011 - 20.5.2011) 18 1395 Moje Inteligo 33 1506 Multibank 37 12761 BNP Paribas Fortis 39 6005 Citi Mobile 59 12231 Mobilny Bank 67 4605 Lucas Bank 111 4731 Nordea 139 11157 Alior 182 8134 PKO BP 202 14909 mBank 242 16622 ING Bank ?l?ski 350 17724 BZ WBK 857 60429 Justyna Kowalczyk Fani @ 20.05 Nazwa
- 78. Status quo 13 37 12761 BNP Paribas Fortis 23 39 6005 Citi Mobile 28 59 12231 Mobilny Bank 40 857 60429 Justyna Kowalczyk 41 139 11157 Alior 54 242 16622 ING Bank ?l?ski 85 33 1506 Multibank 86 182 8134 PKO BP 90 202 14909 mBank 101 111 4731 Nordea 108 350 17724 BZ WBK 156 67 4605 Lucas Bank 473 18 1395 Moje Inteligo InI/1000( 04-05 .2011) Aktywni fani (04 -05 .2011) Fani @ 20.05 Nazwa
- 79. Przypomnienie ? Social media is about return on engagement .¡± - Maureen Griffith * * - via www.codero.com/blog
- 80. Dzi?kuj? Pawe? Lipiec mail: p.lipiec @bankier.pl tel.: 601 950 940 Facebook: facebook.com/ pawel.lipiec LinkedIn: linkedin.com/in/ pawellipiec Twitter: twitter.com/ plipiec WWW: eCommerce.edu.pl Blog: WebFan.pl Wszystkie cytaty pochodz? ze strony: mirnabard.com Wszystkie wykresy pochodz? z raportu Internet Standard ?Social Media 2010¡± Dane: ? http://goo.gl/ucoMJ ? http://goo.gl/98i6j ? http://goo.gl/RdysH