狠狠撸

--陳冠州(Hank)
@TechPodcastNight

關於我
? 暱稱: 御駕親征
? 我的部落格: 朕在Coding
? 專長:
– .Net MVC
– AngularJs
– IOS
– Azure
– BOT
– 敏捷開發、DevOps

Tech Podcast Night
兩周舉辦一次的Friday Night線上版科
技宅聚會，晚上9點到10點，分享關於
近期學習的新知，也分享工程師職涯
路上的酸甜苦辣。
@TechPodcastNight
@TechPodcastNight

在開始之前
? 甚麼是人工智慧?
? 人工智慧是否會取代大部分人類的工作?

大綱
1. 分析傳統流程的痛…
2. 痛點解方
3. 技術&應用架構
4. 範例說明
5. 總結

真實案例
系統不能使用
報表列印
請問是哪個功能
過了1小時
請確認瀏覽器是IE
並關掉相容性
過了1小時

1. 每次都要等好久才有回應
2. 等了好久終於回覆，卻是要我
提供更多資訊…
1. 怎麼又是一樣的問題?
2. 問題怎問得不清不楚的
3. 一天要應對好多使用者
痛點分析

痛點解方-未來流程
系統不能使用
報表列印
請問是哪個功能
過了1秒
請確認瀏覽器是IE
並關掉相容性
過了1秒

智能Bot應用
自然語意分析(LUIS)
引導式對話(Bot Framework)
FAQ機制建立(QnA Maker)
智能搜尋(Azure Search)
智能Bot應用架構

WebAPI2
Bot Framework
Dialog LUIS
C#
QnA
Maker
技術架構

透過Dialog實作
Dialog負責收集User提供的資訊， Dialog採用
Stack的方式追蹤。

Dialog原理
Parent Dialog 透過Call加入Child Dialog
Child Dialog 透過Done 返回Parent Dialog並將
資料傳回。

訂便當範例
使用者: 我要訂便當 Bot : 請問要甚麼口味
使用者: 排骨便當
Bot: 請問要幾人份
使用者: 一份就好

Bot 模擬器(Debug神器)
載點

成品目標
系統不能使用…
請問是甚麼功能
報表列印
請確認瀏覽器是IE並關
掉相容性

用Dialog實作
? 程式碼包含寫死的內容
? 沒有模糊比對的功能
? 蚕苍础对应的知识库无法共用

建立QnA Maker服務
QnA 說穿了就是字典，有三種設定方式
1. 來自網站
2. 來自實體檔案
3. 直接設定

串接QnA Maker
官網Code都寫好了

真的夠好了嗎?
? Bot無法處理多個Intent
? Bot不支援口語化輸入

最終版架構
Controller
LUIS
Intent
Handler
Dialog
Response
? 分層架構清楚
? 可理解口語內容
? 可提取关键字

對話更簡潔
我的報表列印功能不
能使用…
請確認瀏覽器是IE並關
掉相容性

總結
Bot被視為一個可發展的事業，相較於傳統客服，
更能夠提供更準確/即時的服務。微軟執行長薩
提亞．納德拉 (Satya Nadella) 在其Build大會上亦
宣示「對話即平台」 (Conversation as a Platform)
概念。由此可見，Bot的應用已經開始在爆發性
的成長。

相關連結
? 完整範例
https://github.com/aken1215/TechPodcastNightDemoBot
? Bot Framework
https://dev.botframework.com/
? LUIS
https://www.luis.ai/
? QnA Maker
https://qnamaker.ai/
? Autofac:
https://autofac.org/

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