Cистемное управление компанией. На какие кнопки нажимать?
Download as PPTX, PDF0 likes445 views
Контрольные вопросы для определения здоровья организации. Dashboard менеджера. Принцип системного управления компанией.
More Related Content
Viewers also liked (6)
Similar to Cистемное управление компанией. На какие кнопки нажимать? (20)
Cистемное управление компанией. На какие кнопки нажимать?
- 1. Алексей Кишлару – управляющий Energy Fitness, член правления SOHO INVEST Системное управление компанией. На какие кнопки нажимать? .
- 2. Наш план 1. Определяемся с терминологией. 2. Наводящие вопросы. 3. Знакомимся с панелью управления менеджера.
- 3. Что такое СИСТЕМА? Система управления организацией подразумевает совокупность подсистем, процессов и элементов, которые при взаимодействии обеспечивают качественное функционирование любой организации. Системный подход заключается в том, что существует некая система, которая лежит в основе всех механизмов и процессов в организации. То есть, нет факторов, которые рассматриваются отдельно от всего, нет процессов, которые никем не контролируются, нет работников, которые никому не подчиняются – все это приводит к полному разладу внутри организации. А системный подход к управлению позволяет интегрировать систему, благодаря которой все элементы взаимодействуют между собой максимально эффективно на пути достижения единой цели компании.
- 4. Способ наладки системы 1. Знать что нужно сделать. 2. Знать как это сделать . 3. Верить в то, что это нужно сделать 4. Составить план действий! 5. Взять и сделать!
- 5. Основное правило системного управления. Главным секретом системного управления является регулярное (еженедельное, ежедневное) воздействие на «кнопки» управления организацией с целью обеспечения постоянного движения вперед. НАЙДИТЕ СВОИ «КНОПКИ»!
- 6. Наводящие вопросы: Организация и Базовые принципы 1. Понятна ли вам структура вашей компании? Есть органиграмма? (в рамках органиграммы 1 человек может выполнять больше 1 функции) 2. Понятны ли вам (прописаны ли) основные процессы, которые имеют место быть в вашей компании? Легко ли происходит обмен информацией между сотрудниками без искажения смысла? 3. Существуют ли в компании правила? Известны ли они всем сотрудникам? Выполняются ли они? 4. Прописаны ли должностные инструкции? 5. Существует ли регламент выплаты авансов и заработных плат? Соблюдается ли он в точности?
- 7. Наводящие вопросы: Финансы 1. Известно ли кто и сколько вам должен денег? 2. Известно ли кому и сколько вы должны денег? 3. Отлажена ли у вас процедура работы с контрагентами? Накладные, счета на оплату, акты сверки и т.п. (Пример: почему выбирали Крайслер) 4. Существует ли у вас бюджет доходов и расходов? Выполняется ли он? Подводите ли вы ежемесячно/еженедельно предварительные итоги? 5. Есть ли у вас «финансовая подушка» на экстренные случаи?
- 8. Наводящие вопросы: Маркетинг 1. Известен ли и понятен рынок на котором вы работаете: кто ваши клиенты, кто ваши конкуренты, каков ваш потенциал на рынке? 2. Известно ли ЧТО клиент у вас покупает? (Т.Ямагучи). Знаете ли вы потребности ваших клиентов? Используете ли для увеличения продаж им? 3. Известна ли вам эффективность вашей рекламы? Измеряете ли вы ее регулярно? 4. Освещается ли ваша компания в прессе/инете? Легко ли найти про нее информацию? 5. Есть ли у вас маркетинговый план на год? Знаете ли вы чего хотите добиться в конце года/пятилетия?
- 9. Наводящие вопросы: Производство 1. То что вы предоставляете клиентам является лучшим в вашей ценовой категории? 2. Чем вы качественно отличаетесь от конкурентов? 3. Своевременно ли поставляется продукция клиентам? 4. Доволен ли отдел сбыта объемами поставок? 5. Что вы можете улучшить в вашем продукте?
- 10. Наводящие вопросы: Новые продажи 1. Известно ли вам понятие «Воронки продаж»? Известна ли вам ВАША «Воронка»? 2. Составлена ли база данных потенциальных клиентов? Работаете ли вы по ней? 3. Есть ли у вас ежемесячный план по новым продажам и знаете ли вы как его достичь? 4. Составлены ли у вас инструкции для продавцов КАК продавать или они предоставлены сами себе? 5. Верят ли ваши продавцы в свой продукт?
- 11. Наводящие вопросы: Повторные продажи 1. Поддерживаете ли вы постоянную связь с вашими клиентами? Существует ли ТЕХНОЛОГИЯ постоянной связи с постоянными клиентами? 2. Увеличивается ли средний объем продаж на 1 клиента? 3. Ведете ли вы базу данных своих клиентов? Регулярно ли вы ее дополняете необходимой информацией? 4. Держите ли вы яйца в разных корзинах: какова условная доля дохода в общем котле от крупнейших клиентов? 5. Работаете ли вы с рекомендациями? Получаете ли вы дополнительные продажи по рекомендациям наших клиентов?
- 12. Наводящие вопросы: Контроль качества 1. Контролируете ли вы качество своих продуктов, услуг? 2. Ведется ли работа с рекламациями клиентов? Используете ли вы их для того, чтобы становиться лучше? Есть ли постоянно работающая технология получения обратной связи? 3. Действует ли в компании технология внутреннего аудита? 4. Ведется ли статистика, которая показывает эффективность контроля качества? Пример: анализ чек листов. 5. Существует ли система избегания повторных ошибок? Случайные ошибки должны служить руководством для создания соответствующих регламентов, которые не позволят этой ошибке повторятся!
- 13. Наводящие вопросы: Управление персоналом 1. Умеете ли вы нанимать персонал, опираясь не только на свое первое впечатление? 2. Знаете ли вы кого ищете себе в компанию? Существуют ли профили должностей и требования к кандидатам? 3. Быстро ли вы готовите своих людей для входа в должность? Как быстро они становятся эффективными? Существует ли система непрерывного обучения? 4. Измеряете ли вы эффективность своих сотрудников? Как вы работает с эффективными и слабоэффективными? 5. Известны ли вам и вашим менеджерам базовые управленческие технологии: делегирование, контроль, наказание/поощрение и т.д.?
- 17. Мои контакты: cell: (+373 79) 944 988 mail: a.chislaru@gmail.com skype: lexx_ksh Facebook: Alexei Chislaru