More Related Content
Viewers also liked (13)
Similar to Call центры - заглядывая в будущее/ CNews (20)
More from Stanislav Makarov (20)
Call центры - заглядывая в будущее/ CNews
- 1. Сall-центры: заглядывая в будущее Станислав Макаров Москва, 16 октября 2012
- 3. Что такое колл-центр Колл-центр (от англ. call center) — может употребляться в следующих значениях: 1. Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. 2. Программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. 3. Контактный центр (контакт-центр) для обработки обращений по всем известным каналам связи 4. Служба технической поддержки
- 4. Из чего сделан колл-центр Каналы связи Операторы Другой персонал Оборудование Специальное ПО Помещение CRM
- 5. Денежные потоки в колл-центре
- 6. Почем минута? 6,29 руб/мин
- 8. Мировые игроки аутсорсинга колл-центров Quadrant for Customer Management Contact Center BPO
- 9. Объем мирового рынка аутсорсинговых call-центров Рост — на 7,6% за 2011 г. (РБК.research)
- 10. Россия: Объем рынка Рост — на 9,7% за 2011 г. (РБК.research)
- 11. Россия: Число операторских мест На май 2012 года число задействованных рабочих мест в аутсорсинговых call-центрах увеличилось на 21,9% по сравнению данными на май 2011 года. (РБК.research)
- 12. Сегментация рынка Шесть крупнейших российских аутсорсинговых call-центров по-прежнему занимают более 50% объема рынка.
- 14. 14 Подробнее — в обзорах РБК 14
- 15. Контакты CNews Analytics 15 Станислав Макаров журналист-аналитик CNews smakarov@cnews.ru +7 (985) 769 7356 15
- 16. Адрес редакции: Россия, 117392 Москва Профсоюзная улица, д. 78 РосБизнесКонсалтинг, CNews Тел: +7 (495) 363-1157 Факс: +7 (495) 363-111 # 1496 Россия, 191036, Санкт-Петербург Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102 Тел.: +7 /812/ 578-1414