Case study marki DPD z Albumu Superbrands Polska 2017
0 likes284 views
Marka DPD wyra甜a nowe podejcie midzynarodowej grupy kurierskiej do relacji z klientem i konsumentem. DPD wczytuje si w potrzeby ka甜dego klienta i tworzy elastyczne rozwizania. Poprzez doskonao operacyjn, nowoczesn infrastruktur i kompleksowo oferty firmie udao si osign poziom obsugi klienta, kt坦ry wyr坦甜nia mark DPD w caej Europie.
Case study marki DPD z Albumu Superbrands Polska 2017
- 1. Superbrands Polska 2017 / 22 Kontekst rynkowy DPD Polska jest czci DPDgroup, drugiej pod wzgldem wielkoci midzynarodowej sieci kurierskiej w油Europie. Jako wiodca 鍖rma na polskim rynku z油niemal 30% udziaem i油obrotami ok. 1,4 mld zotych, DPD ko- operuje w油Polsce z油5000 kurier坦w dorczajcymi rocznie 103 mln paczek. W油2015 roku DPD Polska poczya si z油鍖rm kurier- sk Si坦demka. Obecnie Grupa Kapitaowa DPD Polska obejmuje 鍖rm kuriersk DPD wraz z油鍖rm DPD Strefa Paczki, kt坦ra zarzdza sieci punkt坦w nadania i油odbioru Pickup, oraz 鍖rm spedycyjn ACP Global Forwarding. Dziki innowacyjnym technologiom, znajomoci lokalnej specy鍖ki i油doskonaej obsudze DPD dostarcza usugi najwy甜szej jakoci nadawcom i油odbiorcom paczek. DPDgroup dorcza codziennie 4 mln przesyek na caym wiecie w油spos坦b neutralny dla rodowiska. Jest sie- ci kuriersk holdingu GeoPost, kt坦ry nale甜y do poczty francuskiej La Poste. W油2015 roku GeoPost zanotowa przychody w油wysokoci 6,2 mld euro. Oferta Marka DPD wyra甜a nowe podejcie midzynarodowej grupy kurierskiej do relacji z油klientem i油konsumentem. DPD wczytuje si w油potrzeby ka甜dego klienta i油tworzy ela- styczne rozwizania. Poprzez doskonao operacyjn, nowoczesn infrastruktur i油kompleksowo oferty, 鍖rmie udao si osign poziom obsugi klienta, kt坦ry wyr坦甜- nia mark DPD w油caej Europie. Obecnie na caym wiecie kierunek zmian wyznacza konsument, czyli kocowy odbiorca paczki. To jego wymagania, czyli jako tzw. ostatniej mili, ksztatuj bran甜 kuriersk. Konsument oczekuje, aby przesyka bya dorczona na czas w油idealnym stanie, w油miej at- mosferze i油w油ramach prostego, wygodnego procesu. DPD spenia te wymagania dziki wysokiej jakoci pro- ces坦w logistycznych i油innowacyjnym rozwizaniom IT. DPD Polska oferuje kompleksowe rozwizania w油zakre- sie obsugi przesyek krajowych i油midzynarodowych. Zapewnia doskona jako i油konkurencyjne ceny. Przez ponad 25 lat dziaalnoci na polskim rynku 鍖rma wypra- cowaa siln pozycj w油obsudze klient坦w biznesowych. Marka DPD wyra甜a nowe podejcie midzynarodowej grupy kurierskiej do relacji z油klientem i油konsumentem. DPD wczytuje si w油potrzeby ka甜dego klienta i油tworzy elastyczne rozwizania. Poprzez doskonao operacyjn, nowoczesn infrastruktur i油kompleksowo oferty 鍖rmie udao si osign poziom obsugi klienta, kt坦ry wyr坦甜nia mark DPD w油caej Europie.
- 2. / 23 Stawiajc na partnerski kontakt ze油swoimi kluczowymi partnerami w油biznesie, elastycznie ksztatuje ofert, m.in. w油postaci rozwiza systemowych wykreowanych pod potrzeby konkretnego klienta. Jest uznanym partnerem nie tylko dla du甜ych korporacji, ale tak甜e dla 鍖rm z油sek- tora MSP, w油tym dla polskiego e-commerce. DPD Polska ju甜 kilka lat temu dostrzega zmiany w油go- spodarce globalnej i油nawykach zakupowych po stro- nie konsument坦w. Stawiajc na obsug B2C staa si rynkowym liderem w油rozwizanych i油usugach wygod- nych dla odbiorc坦w. Opr坦cz wprowadzonych w油kocu 2016 roku patnoci kart za paczki pobraniowe i油oferty sieci Pickup, 鍖rma oddaa ostatnio do dyspozycji kon- sument坦w rozwizanie uatwiajce samodzielne doko- nywanie zwrot坦w. Rynkowym hitem okazaa si r坦wnie甜 usuga Predict, czyli interaktywne wiadomoci o油terminie dostarczenia paczki do odbiorc坦w. Innymi sowy, DPD bya pierwsz 鍖rm na polskim rynku, kt坦ra pozwolia odbiorcy decydowa, kiedy kurier zapuka do jego drzwi, gdzie odbierze swoj przesyk i油jak za ni zapaci. Promocja Marki W油2015 roku DPD Polska razem z油innymi podmiotami wsp坦tworzcymi midzynarodow sie DPDgroup wprowadzia nowe logo i油system identy鍖kacji sygno- wany hasem Twoi eksperci w油dorczaniu (Your de- livery experts). Zmiana wynika z油nowej strategii waciciela marki, holdingu GeoPost. Jest to efekt nowego podejcia DPDgroup opierajcego si na jeszcze bli甜szym part- nerstwie biznesowym z油klientami, lepszym zrozumieniu potrzeb odbiorc坦w i油cilejszej integracji pomidzy sp坦- kami holdingu. Nowa wizualizacja silniej wyr坦甜nia mark DPD we油wszyst- kich jej zastosowaniach. Odzwierciedla takie wartoci, jak elastyczno, wygoda i油prostota rozwiza. Zapewnia tak甜e wysok rozpoznawalno DPD w油caej Europie i油buduje to甜samo midzynarodowego gracza cha- rakteryzujcego si wysok jakoci usug i油jednolitymi standardami w油caej europejskiej sieci. Driving Change nowa strategia spoecznej odpowiedzialnoci biznesu Na pocztku 2016 roku DPDgroup ogosia now stra- tegi w油zakresie spoecznej odpowiedzialnoci biznesu (CSR). Nowe zobowizanie koncentruje si na czterech obszarach opisanych przez postulaty: Neutralni dla ro- dowiska, Przyjazna logistyka miejska, Innowacyjna przedsibiorczo i油Bli甜ej spoecznoci. Realizacja nowego podejcia przewiduje takie dziaania, jak: redukcja emisji CO2, promowanie rozwiza logi- stycznych racjonalizujcych ruch koowy w油centach miast (Predict, Pickup), pomoc dzieciom i油modzie甜y w油trud- niejszej sytuacji 甜yciowej, promocja ochrony zdrowia i油aktywnego trybu 甜ycia, walka z油bied i油wyr坦wnywanie szans, udzielanie pomocy charytatywnej i油anga甜owa- nie si w油przewozy solidarnociowe. Partnerami wielu dziaa spoecznych DPD Polska s m. in. Towarzystwo Nasz Dom i油Fundacja Zaawansowanych Technologii organizator konkursu naukowego E(x)plory. 1991 Firma DPD Polska rozpocza dziaalno (wczeniej Masterlink Express sp坦ka ze油stuprocentowym polskim kapitaem). 1998 Wacicielem DPD Polska zostaje Grupa Poczty Szwedzkiej. 2002 Sp坦ka zostaje przedstawicielem DPD. 2004 Francuski holding GeoPost, nale甜cy do poczty francuskiej La Poste, staje si jedynym wacicielem 鍖rmy. 2006 Zmiana marki na midzynarodowy brand DPD. Przez kolejne lata dynamiczna rozbudowa infrastruktury logistycznej. 2007 Firma o鍖cjalnie zmienia nazw na DPD Polska Sp. z油o.o. 2012 Uruchomienie centralnej sortowni w油Strykowie. 2014 Poczenie DPD Polska z油鍖rm kuriersk Si坦demka. 2015 Wprowadzenie nowej identy鍖kacji wizualnej dla caej DPDgroup.油 2016 Jubileusz 25-lecia dziaalnoci DPD Polska. Wprowadzenie nowych rozwiza: patno kart za przesyki patne przy odbiorze, sie Pickup i油narzdzie uatwiajce samodzielne dokonywanie zwrot坦w. www.dpd.com.pl HISTORIA MARKI TO, CZEGO NIE WIEDZIAE Akronim DPD pochodzi od niemieckiej nazwy Deutscher Paket Dienst, kt坦ra powstaa 1976 roku. Z油czasem rozwinicie skr坦tu zostao zmienione na Dynamic Parcel Distribution, aby podkreli charakter midzynarodowej ekspansji marki. DPD Polska jest czci europejskiej sieci kurierskiej DPDgroup, nale甜cej do holdingu GeoPost. Wacicielem GeoPost jest poczta francuska La Poste. Infrastruktura logistyczna DPD w油Polsce obejmuje dwie centralne sortownie, w油Strykowie koo odzi i油w油Rawie Mazowieckiej, oraz centra sortujce w油Gdasku, Warszawie, Poznaniu i油Gliwicach.