Comunicare in pubblico per il pubblico
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Un estratto dall'intervento di un giorno svolto a settembre 2016
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Comunicare in pubblico per il pubblico
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- 6. 束Tutti i grandi oratori sono stati pessimi oratori損 R. W. Emerson - filosofo
- 7. Chi 竪 per voi un grande oratore?
- 8. Dallinformazione alla comunicazione, dalla comunicazione allo storytelling Linefficacia di un discorso 竪 sovente insita nella confusione degli obiettivi
- 9. Di base, devesserci sempre un obiettivo, oppure 竪 una semplice chiacchierata
- 10. EMITTENTE (chi comunica) CANALE (mezzo scelto) MESSAGGIO (Ci嘆 che si intende comunicare) DESTINATARIO (pubblici a cui ci si rivolge) CONTESTO (sfondo entro cui avviene il processo) CODICE (linguaggio scelto per comunicare)
- 11. Informazione Dare forma ad una realt oggettiva, data per scontata Non 竪 prevista alcuna forma di costruzione o negoziazione dei significati Lemittente 竪 il soggetto attivo e si rivolge a soggetti passivi Non ci sono scambi di ruoli Non 竪 prevista alcuna forma di ascolto o feedback
- 12. Linformazione ha bisogno delle 5 w+ 1h perch辿 deve (dovrebbe) essere: Chiara Inequivocabile Completa Accattivante
- 13. Un telegiornale e mezzora di intervento in una conferenza non prevedono feedback, ma gli obiettivi sono totalmente diversi
- 14. Lo schema delle 5 w + 1H Cosa? Dove? Quando? Chi? Perch辿? Come? efficace quando si racconta un fatto, non quando si descrive un fenomeno complesso
- 15. Comunicazione mettere in comune, condividere innescare uno scambio di informazioni calibrate sullinterlocutore stabilire un contatto empatico con il destinatario della comunicazione Ascoltare
- 16. Oltre alle componenti dellinfo Deve trarre vantaggio dallascolto
- 17. Ascolto attivo Domande Feedback o Strokes Parafrasi
- 18. 束Il pi湛 grande problema della comunicazione 竪 lillusione che sia stata fatta損. Daniel Davenport
- 20. Perch辿 la storia? o Perch辿 ha potere sullidentit e sulla percezione delle cose e, se 竪 costruita bene, diventa tradizione e storia sociale che veicola il sensemaking di soggetti e gruppi. o Ogni organizzazione 竪 una comunit discorsiva che configura e riconfigura la propria realt percepita attraverso le proprie storie
- 21. Perch辿 la storia? oPerch辿 la memoria 竪 un dispositivo che funziona su vettori narrativi, attraverso un sistema di ancoraggi e sequenze collegate alla stimolazione sensoriale. oLa memoria arricchisce la realt di ulteriori significati, di mini racconti personali, che condizionano la maggior parte dei comportamenti presenti e futuri.
- 22. Una storia si ricorda facilmente perch辿 竪 al tempo stesso un processo cognitivo ed emozionale, quindi attiva entrambi gli emisferi del cervello e li fa lavorare in sintonia.
- 23. La carica emotiva generata da una storia libera ossitocina che facilita il rilascio di neurotrasmettitori associati a sensazioni di gratificazione piacere e benessere.
- 24. La narrazione efficace presenta determinati elementi ed 竪 sempre inserita in un 束format損 che il pubblico ha bisogno di riconoscere
- 25. EROE - OBIETTIVO OSTACOLI E CRISI RISORSE E AIUTI MOTIVAZIONI SORPRESE E COPI DI SCENA Il meta-copione delleroe LA VITTORIA
- 26. Da 束chiacchiere e distintivo損 a 束chiacchiere distintive損
- 27. Come si 束crea significato?損 Evidenziazione di un terreno/scenario condiviso Processi di identificazione con un personaggio Valorizzazione dei contributi (coinvolgimento e partecipazione) Sollecitazione di link tra esperienze pregresse e situazione attuale
- 28. Come si 束crea significato?損 Dare voce ai timori (non far sentire le persone sole con le loro dietrologie) Giocare su pi湛 livelli informativi (dati, esempi, emozioni) Sollecitazione dei valori e delle credenze profonde
- 29. Verbale: Parole, contenuti.. 7% Para Verbale: Tono di voce, ritmo,volume.. 38% Non Verbale: Prossemica, postura del corpo, espressioni.. 55% I livelli espressivi Albert Mehrabian, con le pinze
- 30. Il 束come損 pesa pi湛 del 束cosa損 Questo non vuol dire che il cosa non conti, vuol dire che sottovalutare il come penalizzer il cosa al punto da farlo sparire
- 32. Ogni speech va preparato con cura e, soprattutto, interiorizzato.
- 33. 束Normalmente impiego tre settimane a preparare un buon discorso improvvisato損. Mark Twain
- 34. Preparazione: il mind mapping
- 35. la scaletta per raccontare fenomeni complessi Il concetto-chiave (竪 lequivalente del titolo efficace in scrittura) Lo scenario e lanalisi dellandamento Le interrelazioni La tesi sostenuta Focus sulle soluzioni proposte e sul futuro
- 36. Accorgimenti strutturali Procedere dal noto verso lignoto: partire da numeri risaputi o fatti noti Procedere dal semplice verso il complesso: aiuta anche il processo decisionale Procedere dal condiviso al discutibile: evitare una frizione iniziale
- 37. Lesecuzione 竪 composta di 3 macro momenti Decollo Volo Atterraggio
- 38. Il decollo In questo momento, pi湛 che mai, occorre calarsi nella testa degli ascoltatori e dar loro ci嘆 che vogliono o evitare ci嘆 che temono
- 40. La struttura del discorso e i 束tramite損 Decollo (o attacco) Aneddoti, esempi, racconti, metafore, domande, analogie, citazioni, dati, rottura di schema, provocazione, spiazzamento, ecc.
- 41. La curva dellattenzione cala dopo 20 minuti circa
- 42. La struttura del discorso e i 束tramite損 Volo (o corpo) Mantenere la rotta lavorare sulla congruenza Il pubblico non ricorder mai tutto ci嘆 che dirai, scegli i punti salienti e insisti su quelli
- 43. La struttura del discorso e i 束tramite損 Atterraggio (o chiusura) Va segnalato Pu嘆 essere composto di: breve riassunto, invito allazione, citazione, domanda, presa di impegno, ecc.
- 44. I comportamenti no Le premesse (infinite) 束spero di non annoiarviβ (perch辿 lo pensi??!) Escursus storico piazzato allinizio Esagerata captatio benevolentiae 束se ci fosse altro tempoβ (non hai calcolato bene i tempi)
- 45. I principi della persuasione applicati al public speaking
- 46. Robert Cialdini docet Reciprocit Consistenza (impegno) Meccanismo della riprova sociale Scarsit Piacevolezza Autorevolezza (o credibilit della fonte)
- 47. Accorgimenti Dare una sensazione di concretezza (eliminare parti introduttive o interlocutorie) Se 竪 possibile, alzarsi in piedi Cercare di guardare subito tutti (dividete un grande uditorio in settori) Scegliere un abbigliamento adeguato
- 49. Le obiezioni? Sono utili e naturali Si tratta di un riflesso impiegato per: Resistere allinvasione del proprio territorio Assimilare lentamente i cambiamenti Darsi importanza Ottenere informazioni pi湛 precise e complete
- 50. Quando rispondere allobiezione Prima che vengano fatte (il partecipante non la sente come sua e non 竪 stimolato a difenderla) Appena effettuate (in generale, 竪 bene rispondere immediatamente allobiezione per evitare che monopolizzi lattenzione) Mai ( a volte lobiezione 竪 abbastanza debole e, se non le viene data importanza, cadr da sola durante la lezione)
- 51. Metodo delle domande efficace soprattutto con obiezioni pretestuose costringe linterlocutore a valutare analiticamente e razionalmente la propria obiezione cosa intende esattamente per? Nello specifico, quale parte di quello che ho detto la lascia perplesso? In relazione a cosa afferma questo? Pu嘆 aiutarmi a capire meglio quanto ha appena detto? Gestire le obiezioni
- 52. Gestire le obiezioni Metodo riflessivo si riformula allinterlocutore la sintesi della sua obiezione sotto forma di domanda Certo. Lei si sta chiedendo Il concetto pu嘆 essere cos狸 esasperato, minimizzato, esteso, dettagliato, circoscritto.. .. Quindi, se ho capito bene, lei non ha mai concluso una cosa buona in tutta la sua vita..
- 53. Gestire le obiezioni Metodo della testimonianza una persona, o categoria di persone, fa da testimonial per superare lobiezione La pensavo cos狸 finch辿 io stesso non ho verificato che il mio pensiero era incompleto e poi mi sono trovato meglio..
- 54. Gestire le obiezioni Metodo boomerang si ritorce lobiezione a nostro vantaggio Questa formazione non mi serve Infatti lidea era quella di farla partecipare perch辿 potesse esprimere le sue perplessit, la cosa potrebbe essere anche utile ai suoi colleghi Credo sia un modo stupido di procedere In effetti, quella della stupidit 竪 una tentazione che spesso abbiamo, proviamo a verificare se 竪 effettivamente cos狸, oppure non lo sapremo mai
- 55. Gestire le obiezioni Metodo della compensazione se non se ne pu嘆 fare a meno, si ammette la veridicit dellobiezione compensando, per嘆, con numerosi vantaggi pi湛 rilevanti Sotto alcuni aspetti quello che dice 竪 vero, ed 竪 anche vero che
- 56. Usare espressioni che attribuiscono responsabilit a terze persone Temo che labbiano informata male E un peccato che abbiano cercato di disorientarla cos狸 ! Gestire le obiezioni
- 57. Oddio, cho lanZia Dal distress alleustress
- 58. Una giusta quantit di stress 竪 indispensabile durante una qualsiasi performance
- 59. Lo stress si pu嘆 evitare? No!
- 60. Un evento 竪 stressante nella misura in cui lo viviamo come tale. Ma siamo in grado di ristrutturare il 束frame損 di riferimento
- 61. Ridurre lo stress negativo Prendere confidenza col luogo dello speech Arrivare prima e provare tutti i supporti Essere preparati Aver creato la propria cassetta degli attrezzi Aver elaborato il piano B (e pure quello C) Essere coscienti di non dover prendere le obiezioni sul personale Viverlo come un ottimo modo per continuare a imparare e restare vivi
- 62. Ora andate e publicspeakkate Grazie a tutti!