Dal Web 3.0 alla Sanità 3.0
- 1. Master Cloud Learning per la didattica e la formazione Dipartimento FISPPA “Dal Web 3.0 alla Sanità 3.0” Project Work di Idelfo Borgo
- 2. Efficienza: bronzo per la sanità italiana da Bloomberg Novembre 2015 Il ministero della Salute attribuisce al Veneto il ruolo di regione-benchmark nella sanità nazionale Ottobre 2014
- 3. Il Paradosso Ma se allora siamo una delle migliori sanità del mondo, perché il nostro “cliente” non lo percepisce? Il rapporto tra PA e cittadini sta vivendo una fase di profondo rinnovamento La rivoluzione del web ci può aiutare a capire questo cambiamento
- 4. Il modello 2.0 • Il modello 2.0 è la forma evoluta, e quindi allargata, di un bisogno primario nel nuovo modello di comunicazione: quello di allargarsi a strumento di partecipazione e non solo di comunicazione. • la potenza delle relazioni sociali fa sì che se una notizia è piaciuta ad un mio amico sicuramente potrà piacere anche a me ed io avrò più fiducia se arriverà dalla mia rete • Rompere la barriera tra chi sa e dà informazioni (soggetto attivo) e chi non sa e impara o si informa (destinatario passivo dell’informazione), tutto questo si basa sul concetto che nessuno conosce il proprio territorio meglio di chi ci vive, nessuno conosce le caratteristiche necessarie per i servizi pubblici meglio di chi li usa, nessuno conosce i processi amministrativi meglio di chi nella PA lavora con competenza, in sintesi:
- 5. Sfruttare l’intelligenza collettiva Passando così da un modello di comunicazione "verso" il cittadino a uno "con" il cittadino
- 6. Il modello 3.0 • L’intelligenza Semantica: tecnologie in grado di trasformare informazioni non strutturate, ad esempio i contenuti di un sito web, in un insieme (database) di informazioni strutturate che può essere interpretato ed elaborato automaticamente sulla base delle proprietà semantiche dei dati (modello Google , Facebook) • la potenza dei BigData, fa sì che le notizie che mi arrivano siano quelle più indicate al mio stile di vita (Web 3.0) • Big data rappresenta anche l'interrelazione di dati provenienti potenzialmente da fonti eterogenee, quindi non soltanto i dati strutturati, come i database, ma anche non strutturati, come immagini, email, dati GPS, informazioni prese dai social network
- 7. Esserci o Starci ? il manifesto suggerisce i cambiamenti che saranno richiesti da parte delle organizzazioni per rispondere all'ambiente del nuovo mercato. Tesi n. 19 del Cluetrain manifesto: Le aziende possono ora comunicare direttamente con i loro mercati. Se non lo capiscono, potrebbe essere la loro ultima occasione. Momento di grandi cambiamenti organizzativi
- 8. Gli Strumenti • La revisione di funzionalità e contenuti del sito web aziendale: bisogna comunicare con l'utente tramite nuovi strumenti e nuove modalità • La costruzione di una nuova intranet aziendale: la comunicazione esterna deve essere supportata da un approccio organizzativo interno innovativo • La costruzione di un portale web di formazione: la formazione deve essere un punto centrale nel processo di comunicazione verso gli utenti, ma anche verso i dipendenti stessi • Lo sviluppo di nuovo funzionalità di SANITAP, l’app dell’ULSS 16: Internet of Thing, Big Data saranno le parole chiave di questo progetto • Lo sviluppo di nuovi percorsi diagnostici innovativi che permettano la cura dei pazienti a casa propria o che sfruttando le potenzialità dei BigData possano vedere il paziente in modo olistico
- 9. Una Sanità con il paziente al centro INTRANET WWW Sito Internet e-Learning Per i Caregiver e per la Comunità App Dispositivi Mobili
- 10. Il Sito Web : “Go where your customers are”. • Lo slogan di Obama, rappresenta un inversione di paradigma. Non sono più i clienti/utenti che devono accedere ai nostri servizi, siamo noi (fornitori di servizi) che dobbiamo spostarci sul palinsesto sociale. • Non si tratta di restyling del sito, ma di un vero cambiamento: far vivere un esperienza diversa. • Social network • Comunicare con video “Go where your customers are”.
- 11. Intranet • non solo uno strumento di ingresso a tutti i contenuti informativi aziendale per gli utenti interni, ma diventa il tramite a tutto il sistema Informativo Aziendale per il cittadino stesso • il vero cuore dell’intelligenza semantica • Manuale di immagine coordinata
- 12. Portale e-learning • Dal 2015 la struttura è accreditata Provider standard per l'Educazione Continua in Medicina, approvato dalla Regione Veneto (ID53) ai sensi DD.G.R. n. 2215/2011 e n. 1753/2014. • Esigenza di erogare formazione a distanza e supporto di formazione frontale (mettere a disposizione materiali didattici ed erogare quiz e questionari informatizzati) • Ma soprattutto uno strumento aperto a tutti gli assistiti dell’ULSS16
- 13. Il coinvolgimento del paziente crea efficienza • Di tutte le procedure mediche cancellate ben il 28% viene cancellato dagli stessi pazienti, • educando il paziente e rendendolo soggetto attivo nel processo di cura si può migliorare la compliance del 25%, • Da una ricerca emerge che il personale infermieristico dedica più del 23% del tempo lavorativo ad educare i pazienti, ripetendo ogni volta gli stessi concetti. • I pazienti quindi vogliono che l’ospedale li informi puntualmente e approfonditamente e, ben il 77% dei pazienti assicurati, cambierebbe il proprio ospedale con uno in cui vengano date più informazioni riguardo la propria salute. Un quarto dei pazienti che hanno cambiato medico lo ha fatto perché non aveva ricevuto informazioni adeguate riguardo i trattamenti medici e le loro alternative. • Informare infine …. finalità di tutela medico legale
- 14. SaniTap : La sanità in tasca • Da una semplice APP SaniTap è divenuta un «brand» • Riassume lo spirito, o meglio, il vero realizzarsi della Sanità 3.0 ma significa anche parlare di IoT : indicare un percorso nello sviluppo tecnologico in base al quale, attraverso la rete internet, potenzialmente ogni oggetto della nostra esperienza quotidiana acquista una sua identità nel mondo digitale. Si tratta di un percorso articolato, caratterizzato da innumerevoli ambiti di applicazione e da diverse tecnologie abilitanti. • Grandi cambiamenti organizzativi a supporto (FSE-CVP …) • Steward in Tasca • Dimissione Monitorata
- 15. Steward in Tasca • Il sistema sarà in grado di rilevare l’arrivo del paziente, indirizzarlo in automatico nel punto esatto in cui deve presentarsi, ed interagire con esso sulla base di quello che dovrà fare.
- 16. La Dimissione Monitorata • Dalla dimissione protetta alla dimissione assistita del paziente fragile Web 3.0 Big Data IoT: Internet of Things BYOD: Bring your own device mHealt: Mobile Health
- 17. Sanità 3.0 Non solo una Sanità PER il Paziente Ma una Sanità CON il Paziente