際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Velkommen!
Agenda:
08.45  Velkommen til seminar om Norsk E-handel 2016
Kjartan Larsen, Key account manager DIBS AS
08.50 - 09.25  E-handelstrendene i Norge
Patrik M端ller, e-handelsexpert, DIBS
09.25 - 10.00  Konsumentdriven logistikk
Arne Andersson, e-handelsspecialist, PostNord
@patrikmuller
www.linkedin.com/in/patrikm
patrik.muller@dibs.se
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
RAPPORTEN NORSK E-HANDEL 2016
 5 000 internetanv辰ndare i Danmark,
Sverige och Norge
 Genomf旦rs av analysinstitutet
YouGov
 10 奪rsjubileum
 Ladda ner:
http://www.dibs.no/norskehandel
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
Utydelige
vilk奪r
Vanskelig
registrering
Betalings-
prosessen
Ikkeriktig
betalings-
m奪te
Utilstrekkelig
produktinfo
Teknisk
problem
Lavtillittil
nettbutikken
26% 26%
24%
23%
19%
14%
VARFR AVBRYTA 悪永?
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
E-HANDEL I KRAFTIG VXT
2012 2013 2014 2015 2016
51.8MDKR
60.3MDKR
69.1MDKR
90.6MDKR
+16%
+15%
+16%
78.1MDKR
+13%
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
27 milliarder
14 milliarder
49 milliarder
VARER
TJENESTER
REISER
30%
15%
55%
NETTHANDEL MER N VAROR
Andel av reisers
omsetning
Omsetning
(MDKR)
Hvor mange
handler
Handler
mest
Handler
minst
47% 24 39% 35-44 奪r 15-24 奪r
23% 12 10% 66-74 奪r 15-24 奪r
22% 11 29% 35-44 奪r 15-24 奪r
4% 2 33% 35-44 奪r 66-74 奪r
1% 1 7% 55-65 奪r 15-24 奪r
Pakke- og charterreiser
Tog og buss
Flybilletter
Hotell
Leiebil
Kj淡nn Aldersgruppe* Kj淡nn Aldersgruppe*
Andel av varers
omsetning
Omsetning
(MDKR)
Hvor mange
handler
Handler
mest
Handler
minst
21% 6 28% 25-34 奪r 66-74 奪r
17% 5 8% 35-44 奪r 66-74 奪r
16% 4 45% 25-34 奪r 66-74 奪r
10% 3 12% 15-24 奪r 55-65 奪r
7% 2 20% 35-44 奪r 66-74 奪r
7% 2 15% 25-34 奪r 66-74 奪r
Elektronikk
Dagligvarer
Bil, B奪t & MC
Sport & Fritid
Kl脱r & sko
Hus & hjem
Kj淡nn Kj淡nnAldersgruppe* Aldersgruppe*
NRA HLFTEN HANDLAR MOBILT
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
EJ MOBILANPASSAT=AVBRUTNA KP
55%47%Ja Ja
VILL DU SPARA KORTNUMRET?
34%22%Ja Ja
SKULLE DU HANDLA MER MED SPARAT KORT?
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
Kort Faktura PayPal mm. Nettbank
83%82%
31%30%
22% 25%
30%
21%
24%
87%
-1%
22%
-8%
16%
1%
4%
KONSUMENTERNA ANVNDER KORT
Kort PayPal mm. Faktura Nettbank
54%54%
16%17%
12% 11%
15%
12% 12%
63%
-1%
13%
-8%
4%
9%
1%
VILKET BETALSTT VILL DU HELST ANVNDA?
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
(MINST) HLFTEN HANDLAR FRN UTLANDET
St淡rre utvalg
Varen finnes ikke
i Norge
Unik vare/tjeneste
Jeg er stamkunde i en
eller flere utenlandske
butikker
Flere kundeanbefalinger
om varen og butikken
Raskere levering
Lavere priser
47%
48%
69%
20%
35%
6%
8%
Hvorfor handler du i utenlandske nettbutikker?
en
ske
inger
en
Usikker p奪 mine
forbrukerrettigheter
Usikker p奪 toll/moms
Usikker p奪 butikkens vilk奪r
Vanskelig 奪 returnere
Vil st淡tte norske
nettbutikker
Vil ha support p奪
mitt spr奪k
Lang leveringstid
30%
31%
41%
20%
30%
15%
20%
Hvorfor handler du ikke i utenlandske nettbutikker?
Commerce	and	payment will change
more in	the	next three to five years than
they have in	the	last	two decades.
John	Donahoe,	CEO	Ebay
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
PayPal
Vipps
MobilePay
mCash
ApplePay
MasterPass
59% 29%4%
35% 46%
7% 33%
5% 32%3% 21%
3% 23% 7%
2% 12% 4%-1%
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
WWW.YOUTUBE.COM/DIBSPUNKTSE/
HR AV DIG
@patrikmuller
www.linkedin.com/in/patrikm
patrik.muller@dibs.se
DIBS rapport Norsk E-handel 2016  - highlights
Ad

Recommended

Frukostseminarium hos DIBS med Specter och House of Lola
Frukostseminarium hos DIBS med Specter och House of Lola
Patrik M端ller
Seminar dibs final
Seminar dibs final
boknobbe
Masterpass f旦r utvecklare -frukostseminarium hos DIBS
Masterpass f旦r utvecklare -frukostseminarium hos DIBS
Patrik M端ller
Framtidens betalningsl旦sningar
Framtidens betalningsl旦sningar
Patrik M端ller
Mohammed Yousuf_Latest
Mohammed Yousuf_Latest
Er.Mohammed Yousuf
DIBS Webinar: g din konvertering
DIBS Webinar: g din konvertering
Maria Pedersen
DIBS e-handelsskola om betalningar och med en framtidsspaning
DIBS e-handelsskola om betalningar och med en framtidsspaning
Patrik M端ller
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Thordur Arnason
Strategisk tiln脱ring til e handel
Strategisk tiln脱ring til e handel
Odd Gurvin
Frokostseminar 10. mars 2016
Frokostseminar 10. mars 2016
Eirik Norman Hansen
E-handelsunders淡kelsen 2016 og trender
E-handelsunders淡kelsen 2016 og trender
Creuna
Anfo 17. nov 2011 Det hverdagslige nettet - hva som skjer n奪r teknologien b...
Anfo 17. nov 2011 Det hverdagslige nettet - hva som skjer n奪r teknologien b...
Sigurd J. Vik
Slutt 奪 markedsf淡r deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt 奪 markedsf淡r deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Tormod Sperstad
Se mulighetene, ikke begrensningene
Se mulighetene, ikke begrensningene
Arve Hinna
Epi serverdag knwoit m淡te kunden - p奪 kundens premisser
Epi serverdag knwoit m淡te kunden - p奪 kundens premisser
Odd Gurvin
E-handel, SEO og multikanal
E-handel, SEO og multikanal
Kjetil Manheim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
Halogen AS
Hvordan lykkes med netthandel?
Hvordan lykkes med netthandel?
John Aurtande
Hvordan lykkes med E-handel
Hvordan lykkes med E-handel
Kjetil Manheim
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Odd Gurvin
Sitecore seminar Brann Stadion - 奪 m淡te kunden p奪 kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - 奪 m淡te kunden p奪 kundens premisser
Odd Gurvin
Presentat淡rnotater - 6 tips - Right Brain - MAX
Presentat淡rnotater - 6 tips - Right Brain - MAX
Joachim Furuseth
Handel, folk og verden - Virkes v奪rkonferanse for ehandel
Handel, folk og verden - Virkes v奪rkonferanse for ehandel
Eirik Norman Hansen
Consumer Commerce Barometer
Consumer Commerce Barometer
B淡rge Vike Sandengen
Presentasjon frokostseminar netthandel
Presentasjon frokostseminar netthandel
Christian vregaard
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse
Metronet
Hvordan bli god p奪 digitale m淡teplasser: Kundeservicedagene2013
Hvordan bli god p奪 digitale m淡teplasser: Kundeservicedagene2013
Odd Gurvin
DIBS frukostseminarium 14 och 15 mars
DIBS frukostseminarium 14 och 15 mars
Patrik M端ller
Det kommer aldri til 奪 g奪 s奪 sakte som det gj淡r i dag
Det kommer aldri til 奪 g奪 s奪 sakte som det gj淡r i dag
Patrik M端ller

More Related Content

Similar to DIBS rapport Norsk E-handel 2016 - highlights (20)

Strategisk tiln脱ring til e handel
Strategisk tiln脱ring til e handel
Odd Gurvin
Frokostseminar 10. mars 2016
Frokostseminar 10. mars 2016
Eirik Norman Hansen
E-handelsunders淡kelsen 2016 og trender
E-handelsunders淡kelsen 2016 og trender
Creuna
Anfo 17. nov 2011 Det hverdagslige nettet - hva som skjer n奪r teknologien b...
Anfo 17. nov 2011 Det hverdagslige nettet - hva som skjer n奪r teknologien b...
Sigurd J. Vik
Slutt 奪 markedsf淡r deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt 奪 markedsf淡r deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Tormod Sperstad
Se mulighetene, ikke begrensningene
Se mulighetene, ikke begrensningene
Arve Hinna
Epi serverdag knwoit m淡te kunden - p奪 kundens premisser
Epi serverdag knwoit m淡te kunden - p奪 kundens premisser
Odd Gurvin
E-handel, SEO og multikanal
E-handel, SEO og multikanal
Kjetil Manheim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
Halogen AS
Hvordan lykkes med netthandel?
Hvordan lykkes med netthandel?
John Aurtande
Hvordan lykkes med E-handel
Hvordan lykkes med E-handel
Kjetil Manheim
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Odd Gurvin
Sitecore seminar Brann Stadion - 奪 m淡te kunden p奪 kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - 奪 m淡te kunden p奪 kundens premisser
Odd Gurvin
Presentat淡rnotater - 6 tips - Right Brain - MAX
Presentat淡rnotater - 6 tips - Right Brain - MAX
Joachim Furuseth
Handel, folk og verden - Virkes v奪rkonferanse for ehandel
Handel, folk og verden - Virkes v奪rkonferanse for ehandel
Eirik Norman Hansen
Consumer Commerce Barometer
Consumer Commerce Barometer
B淡rge Vike Sandengen
Presentasjon frokostseminar netthandel
Presentasjon frokostseminar netthandel
Christian vregaard
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse
Metronet
Hvordan bli god p奪 digitale m淡teplasser: Kundeservicedagene2013
Hvordan bli god p奪 digitale m淡teplasser: Kundeservicedagene2013
Odd Gurvin
Strategisk tiln脱ring til e handel
Strategisk tiln脱ring til e handel
Odd Gurvin
E-handelsunders淡kelsen 2016 og trender
E-handelsunders淡kelsen 2016 og trender
Creuna
Anfo 17. nov 2011 Det hverdagslige nettet - hva som skjer n奪r teknologien b...
Anfo 17. nov 2011 Det hverdagslige nettet - hva som skjer n奪r teknologien b...
Sigurd J. Vik
Slutt 奪 markedsf淡r deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt 奪 markedsf淡r deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Tormod Sperstad
Se mulighetene, ikke begrensningene
Se mulighetene, ikke begrensningene
Arve Hinna
Epi serverdag knwoit m淡te kunden - p奪 kundens premisser
Epi serverdag knwoit m淡te kunden - p奪 kundens premisser
Odd Gurvin
E-handel, SEO og multikanal
E-handel, SEO og multikanal
Kjetil Manheim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
Halogen AS
Hvordan lykkes med netthandel?
Hvordan lykkes med netthandel?
John Aurtande
Hvordan lykkes med E-handel
Hvordan lykkes med E-handel
Kjetil Manheim
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Odd Gurvin
Sitecore seminar Brann Stadion - 奪 m淡te kunden p奪 kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - 奪 m淡te kunden p奪 kundens premisser
Odd Gurvin
Presentat淡rnotater - 6 tips - Right Brain - MAX
Presentat淡rnotater - 6 tips - Right Brain - MAX
Joachim Furuseth
Handel, folk og verden - Virkes v奪rkonferanse for ehandel
Handel, folk og verden - Virkes v奪rkonferanse for ehandel
Eirik Norman Hansen
Presentasjon frokostseminar netthandel
Presentasjon frokostseminar netthandel
Christian vregaard
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyse
Metronet
Hvordan bli god p奪 digitale m淡teplasser: Kundeservicedagene2013
Hvordan bli god p奪 digitale m淡teplasser: Kundeservicedagene2013
Odd Gurvin

More from Patrik M端ller (20)

DIBS frukostseminarium 14 och 15 mars
DIBS frukostseminarium 14 och 15 mars
Patrik M端ller
Det kommer aldri til 奪 g奪 s奪 sakte som det gj淡r i dag
Det kommer aldri til 奪 g奪 s奪 sakte som det gj淡r i dag
Patrik M端ller
Webinar - sammanfattning av rapporten Svensk E-handel 2016
Webinar - sammanfattning av rapporten Svensk E-handel 2016
Patrik M端ller
10-奪rs jubileum f旦r DIBS rapport Svensk E-handel - nu med fler trender
10-奪rs jubileum f旦r DIBS rapport Svensk E-handel - nu med fler trender
Patrik M端ller
DIBS rapport Svensk e-handel 2016 - frukostseminarium i G旦teborg
DIBS rapport Svensk e-handel 2016 - frukostseminarium i G旦teborg
Patrik M端ller
Entreprenorsveckan 20 juni 2016 - N辰r prylarna b旦rjar prata pengar
Entreprenorsveckan 20 juni 2016 - N辰r prylarna b旦rjar prata pengar
Patrik M端ller
Frukostseminarium: Content marketing f旦r e-handel - f旦rdjupning
Frukostseminarium: Content marketing f旦r e-handel - f旦rdjupning
Patrik M端ller
Frukostseminarium; Framtidens betalningar och digital marknadsf旦ring
Frukostseminarium; Framtidens betalningar och digital marknadsf旦ring
Patrik M端ller
Webinar: Komigang med Dibs Payment Window 2.0
Webinar: Komigang med Dibs Payment Window 2.0
Patrik M端ller
Carismars presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Carismars presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Patrik M端ller
Patrik M端llers presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Patrik M端llers presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Patrik M端ller
Bubblerooms presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Bubblerooms presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Patrik M端ller
Facts and trends in nordic ecommerce
Facts and trends in nordic ecommerce
Patrik M端ller
Trendspaning fr奪n En skon kvall med DIBS 2015
Trendspaning fr奪n En skon kvall med DIBS 2015
Patrik M端ller
E-handelstrender fr奪n USA och v辰rldens st旦rsta konferens IRCE
E-handelstrender fr奪n USA och v辰rldens st旦rsta konferens IRCE
Patrik M端ller
Frukostseminarium hos DIBS: Svensk E-handel 2015
Frukostseminarium hos DIBS: Svensk E-handel 2015
Patrik M端ller
Trendspaning
Trendspaning
Patrik M端ller
Omnichannel med Viskan och MQ i Goteborg 2015 05-07
Omnichannel med Viskan och MQ i Goteborg 2015 05-07
Patrik M端ller
Frukostseminarium med Carismar och DIBS
Frukostseminarium med Carismar och DIBS
Patrik M端ller
Webinar: Er MasterPass fremtidens mobile betalingsm奪te?
Webinar: Er MasterPass fremtidens mobile betalingsm奪te?
Patrik M端ller
DIBS frukostseminarium 14 och 15 mars
DIBS frukostseminarium 14 och 15 mars
Patrik M端ller
Det kommer aldri til 奪 g奪 s奪 sakte som det gj淡r i dag
Det kommer aldri til 奪 g奪 s奪 sakte som det gj淡r i dag
Patrik M端ller
Webinar - sammanfattning av rapporten Svensk E-handel 2016
Webinar - sammanfattning av rapporten Svensk E-handel 2016
Patrik M端ller
10-奪rs jubileum f旦r DIBS rapport Svensk E-handel - nu med fler trender
10-奪rs jubileum f旦r DIBS rapport Svensk E-handel - nu med fler trender
Patrik M端ller
DIBS rapport Svensk e-handel 2016 - frukostseminarium i G旦teborg
DIBS rapport Svensk e-handel 2016 - frukostseminarium i G旦teborg
Patrik M端ller
Entreprenorsveckan 20 juni 2016 - N辰r prylarna b旦rjar prata pengar
Entreprenorsveckan 20 juni 2016 - N辰r prylarna b旦rjar prata pengar
Patrik M端ller
Frukostseminarium: Content marketing f旦r e-handel - f旦rdjupning
Frukostseminarium: Content marketing f旦r e-handel - f旦rdjupning
Patrik M端ller
Frukostseminarium; Framtidens betalningar och digital marknadsf旦ring
Frukostseminarium; Framtidens betalningar och digital marknadsf旦ring
Patrik M端ller
Webinar: Komigang med Dibs Payment Window 2.0
Webinar: Komigang med Dibs Payment Window 2.0
Patrik M端ller
Carismars presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Carismars presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Patrik M端ller
Patrik M端llers presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Patrik M端llers presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Patrik M端ller
Bubblerooms presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Bubblerooms presentation p奪 DIBS frukostseminarium
Patrik M端ller
Facts and trends in nordic ecommerce
Facts and trends in nordic ecommerce
Patrik M端ller
Trendspaning fr奪n En skon kvall med DIBS 2015
Trendspaning fr奪n En skon kvall med DIBS 2015
Patrik M端ller
E-handelstrender fr奪n USA och v辰rldens st旦rsta konferens IRCE
E-handelstrender fr奪n USA och v辰rldens st旦rsta konferens IRCE
Patrik M端ller
Frukostseminarium hos DIBS: Svensk E-handel 2015
Frukostseminarium hos DIBS: Svensk E-handel 2015
Patrik M端ller
Omnichannel med Viskan och MQ i Goteborg 2015 05-07
Omnichannel med Viskan och MQ i Goteborg 2015 05-07
Patrik M端ller
Frukostseminarium med Carismar och DIBS
Frukostseminarium med Carismar och DIBS
Patrik M端ller
Webinar: Er MasterPass fremtidens mobile betalingsm奪te?
Webinar: Er MasterPass fremtidens mobile betalingsm奪te?
Patrik M端ller
Ad

DIBS rapport Norsk E-handel 2016 - highlights