�ݺ�ߣ

Editor's Notes

• #7: “แต่ก่อนนี้การตลาดทำเรื่องสร้างสรรค์สังคมให้ดีขึ้นเพื่อให้ดูดี ให้คนพูดถึงอย่างชื่นชม แต่วันนี้การทำความดีความถูกต้องสำหรับธุรกิจเป็นเรื่องต้องทำ”��คอตเลอร์ยิ้ม พร้อมกับบอกว่าการตลาดมีทั้งเรื่องกาย ใจ และ จิต เป็นการบูรณาการการตลาดและกิจกรรมเพื่อสังคมให้เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายทางธุรกิจ ใครจะสำเร็จในแวดวงธุรกิจยุคใหม่นี้ได้ ต้องเปลี่ยนปรัชญาจาก��What’s good for business is good for society��มาเป็น��What’s good for society is good for business.
• #12: 1. Consumer สิ่งสำคัญที่สุดและเป็นแกนกลางของการตลาดก็คือ Consumer เพราะเรื่องของการตลาดไม่ว่าจะเป็นโลกออนไลน์ ออฟไลน์ มันก็ล้วนเริ่มต้นจากการเข้าใจผู้บริโภค โดยเรื่องสำคัญที่นักการตลาดควรเข้าใจคือเรื่องของ Customer Journey ของลูกค้าว่ามันไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป และถ้าเราไม่เข้าใจ Customer Journey นี้แล้ว ก็จะทำให้เรามีปัญหาของการออกแบบการตลาดเราได้ 2. Connect เมื่อเราเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของเราแล้ว สิ่งต่อมาที่การตลาดต้องทำคือการ “เข้าถึง” กลุ่มเป้าหมายที่ตัวเองต้องการ ซึ่งทุกวันนี้เราก็จะพบว่ามีทางเลือกของสื่อมากมาย และสื่อแต่ละประเภทก็มีพฤติกรรมในการเสพไม่เหมือนกันอีกด้วย เช่นพฤติกรรมการ Search หรือพฤติกรรมการดู YouTube ฉะนั้นนักการตลาดต้องเข้าใจคุณลักษณะของแต่ละสื่อ พร้อมทั้งหาวิธีใช้งานสื่อแต่ละอย่างให้เกิดประโยชน์สูงสุด นอกจากนี้แล้ว เราก็จะเห็นว่า Touchpoint ใหม่ๆ ก็จะถูกเพิ่มเข้ามาในชีวิตของลูกค้าอยู่เรื่อยๆ อย่างการใช้ Voice Asssitant ที่เริ่มแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ ก็จะกลายเป็นโจทย์ของแบรนด์ที่ต้องรู้จักใช้ Touchpoint เหล่านี้เพราะมัน “เข้าถึง” ผู้บริโภคนั่นเอง 3. Content นอกจากเรื่องของสื่อใหม่ที่เพิ่มเข้ามาเรื่อยๆ แล้ว นักการตลาดก็ต้องเข้าใจเรื่องของ Content ที่ต่างไปจากการผลิต Advertisement แบบเดิมๆ ประเภทของคอนเทนต์ที่จะมีความหลากหลายมากขึ้น แบรนด์ต้องประยุกต์การผลิตคอนเทนต์ของตัวเองเพื่อใช้ประโยชน์ในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพสูงสุด 4. Community หัวข้อนี้จริงๆ แล้วคือเรื่องของการใช้ “ข้อมูล” ในการเข้าใจและเรียนรู้พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในสังคม ซึ่งเทคโนโลยีนั้นจะเข้ามามีบทบาทเยอะมากเนื่องจากมันช่วยในการเก็บข้อมูลและเป็นเครื่องมือของนักการตลาดในการแปรข้อมูลต่างๆ กลายเป็นบทวิเคราะห์เพื่อนำไปสู่การสร้างสรรค์ประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น เช่นการใช้ Social Listenning เก็บข้อมูลเพื่อนำไปสร้างคอนเทนต์หรือปรับตัวสินค้าและบริการ 5. Commerce เราต้องเข้าใจว่าวิธีของการ “ซื้อสินค้า” ในยุคนี้จะไม่เหมือนกับสมัยก่อน นักการตลาดต้องปรับตัวในการสร้าง “ประสบการณ์” ของการซื้อสินค้าที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าใหม่ๆ เช่นการใช้ Mobile Payment ที่ Retail Shop หรือวิธีการให้บริการ Delivery ต่างๆ ที่ทำให้ลูกค้านั้นพอใจกับธุรกิจ �� แม้ว่า 5C อาจจะไม่มีอะไรใหม่หรือตื่นตาตื่นใจ แต่ถ้าเราวิเคราะห์กันดีๆ แล้วจะเห็นว่า 5C ที่ว่านี้เป็น Fundamental ของการตลาดมากๆ และคงจะไม่เข้าท่าเลยถ้าเราจะต่อยอดเทคนิคพิศดารไปโดยที่ฐานของเรายังไม่แข็งแรง และที่สำคัญคือต่อให้ยุคสมัยจะไฮเทคอย่างไร สุดท้ายมันก็ยังกลับมาที่ C กลางก็คือ Customer ซึ่ง Keith ได้กล่าวย้ำว่ามันคือยุคที่เราจะต้องเป็น Customer Centric อย่างแท้จริงนั่นเอง
• #74: คิดแบบ win win รวมเครือข่ายกันไม่ใช่มาขายกัน แต่มาช่วยกันขาย ผลักน้ำออก
• #77: นักการตลาดที่ชอบศึกษาและถ่ายทอดแนวคิดธุรกิจการบริหารธุรกิจเอสเอ็มอี และการเชื่อมโยงพัฒนาเครือข่ายธุรกิจ ประวัติการศึกษา บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตจากวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการมหาวิทยาลัยขอนแก่น วุฒิบัตร นักโฆษณามืออาชีพ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ประวัติการทำงาน ทำงานใกล้ชิดกับกับผู้ประกอบการทั้งรุ่นใหม่รุ่นเก่ามาเกืิอบ 10 ปี ประสบการณ์ทำงานด้านการตลาดและจัดซื้อในธุรกิจค้าปลีก ทั้งฝ่ายการตลาด 7 Catalog order และ ฝ่ายจัดซื้อที่ B2S ซึ่งSupplierจำนวนมากเป็น SME ผู้จัดการงานเคลื่อนไหวสาธารณะ สถาบันวิทยาการการเรียนรู้ (องค์การมหาชน) และการทำงานในฝ่ายบริหารการตลาดลูกค้าผู้ประกอบการ ธนาคารกสิกรไทย หนึ่งในองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ SME มากที่สุดกับโครงการส่งเสริมการจัดการที่ยั่งยืนของ SME หรือ KSME Care ที่อบรมให้ความรู้ SME มาแล้วกว่า9,000กิจการ ปัจจุบันรับผิดชอบ งานพัฒนาพันธมิตรธุรกิจ เชื่อมโยงเครือข่ายส่งเสริมธุรกิจ SME ระหว่างธนาคาร หน่วยงานภาครัฐและสมาคมส่งเสริม SME ทั่วประเทศ ตำเแหน่งปัจจุบัน รองผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดลูกค้าผู้ประกอบการ ��ธนาคารกสิกรไทย