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Eba Forum 2008
- 1. CHE COSE LA E-MAIL? La E-Mail (abbreviazione di Electronic Mail, in italiano: posta elettronica ) 竪 un servizio internet grazie al quale ogni utente pu嘆 inviare o ricevere dei messaggi. l'applicazione Internet pi湛 conosciuta e pi湛 utilizzata attualmente. La sua nascita risale al 1972, quando Ray Tomlinson install嘆 su ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) un sistema in grado di scambiare messaggi fra le varie universit, ma chi ne ha realmente definito il funzionamento si chiamava, forse non a caso, Jon Postel !!!
- 2. A COSA SERVE LE-MAIL MARKETING? Acquisire nuovi clienti Fidelizzare i propri clienti Vendere nuovi prodotti Scoprire nuovi mercati Raccogliere informazioni sui clienti Compiere ricerche e studi di mercato
- 3. Comunicare con rapidit Alta personalizzazione Ritorni immediati e misurabili Costi competitivi PRINCIPALI VANTAGGI DELLE-MAIL MARKETING
- 4. MA SI POSSONO INVIARE E-MAIL COMMERCIALI? Inviare e-mail pubblicitarie senza il consenso del destinatario 竪 vietato dalla legge (D.Lgs. 196/2003) Il consenso 竪 necessario anche quando gli indirizzi e-mail sono reperiti presso liste pubbliche, sui siti internet, etc. Il consenso del destinatario deve essere chiesto prima dellinvio e solo dopo averlo informato chiaramente sugli scopi per i quali i suoi dati personali verranno usati.
- 5. A CHI INVIARE LE E-MAIL? ABBIAMO UN DATA BASE? Clienti consolidati Clienti saltuari Fornitori Possibili clienti (prospect) che ci conoscono NEWSLETTER
- 6. A CHI INVIARE LE E-MAIL? ABBIAMO UN DATA BASE? Possibili clienti (suspect) che NON ci conoscono DEM (Direct Email Marketing)
- 7. ACQUISTARE O AFFITARE E-MAIL? ACQUISTO Costi bassi Occorre ricevere lopt-in da ogni utente presente per potere inviare la mail Bassa qualit del dato Necessit di dotarsi di una piattaforma software di spedizione idonea AFFITTO Responsabilit delegata al fornitore Alta qualit del dato Costi rapportati alla qualit del dato No costi infrastrutturali
- 8. Businessfinder ha scelto di fornire un servizio in OUTSOURCING e si rivolge ad un target solo business (B2B) DATABASE: Costituito fin dal 1999 con particolare attenzione alle diverse norme che nel tempo si sono succedute; ad oggi nel pieno rispetto del D.L. 196/2003 (codice privacy) Aziende, professionisti ed enti presenti ad oggi nel database ITALIA: Oltre 500.000 Aziende, professionisti ed enti presenti ad oggi nel database MONDO: Oltre 4.000.000 BUSINESSFINDER
- 9. Punto Cruciale: Businessfinder riesce a penetrare un bacino di utenza nuovo, non prospect o clienti o iscritti ai portali, che non necessariamente conosce quel prodotto/servizio (suspect a valore aggiunto) Qual 竪 il target dei clienti che utilizzano BUSINESSFINDER? Businessfinder 竪 in grado di servire un target esteso di aziende: dalla PMI che ha bisogno principalmente di vendere, alla grande azienda e multinazionale che ha bisogno di fare branding, fidelizzare o ha necessit di internazionalizzazione. Oltre 1.200 clienti: In questi anni i casi risolti sono stati moltissimi in svariati settori e con tipologia di aziende diverse PECULIARITA
- 10. CASE HISTORY
- 11. Cliente: IVM S.p.A. Target: Aziende e Liberi Professionisti in Italia Obiettivi Strategici: IVM S.p.A. produce e commercializza mobili per ufficio. Per il canale di vendita indiretto IVM ha ideato il progetto Academy Office, finalizzato a fornire una serie di servizi ai propri dealer al fine di rafforzare il proprio brand sul canale e di fornire ai dealer stessi nuovi strumenti promozionali. IVM ha scelto BusinessFinder per fornire ai propri dealer nuovi contatti commerciali interessati allarredo ufficio.
- 12. Strategia di comunicazione: La finalit dellazienda IVM 竪 quella di fornire un flusso continuo di manifestazioni di interesse verso i propri prodotti ai propri dealer dislocati su tutto il territorio. Per ogni dealer, operante in precise aree geografiche di esclusiva, 竪 stata realizzata una comunicazione personalizzata. Hanno sinora aderito al progetto Academy Office 45 dealer. BusinessFinder ha operato una geosegmentazione del target e ha personalizzato la comunicazione per ogni singolo dealer, evidenziando e potenziando sia il proprio brand che quello del distributore .
- 13. 油
- 14. Risultati La campagna di e-mail marketing ha permesso a IVM di rafforzare il proprio brand sul canale di vendita indiretto e ha fornito ai dealer aderenti un flusso continuo di LEAD di aziende interessate allarredo per lufficio. Ogni dealer ha accesso ad un proprio pannello di controllo ove monitora in real time le varie statistiche del mailing. Ad oggi sono stati generati pi湛 di 1.600 LEAD .
- 15. Cliente: Bose S.p.A. Target: Aziende e Liberi Professionisti in Italia Obiettivi Strategici: Garantire visibilit al lancio del nuovo prodotto: diffusori multimediali COMPANION速 5 Promuovere presso Aziende e Liberi Professionisti i diffusori multimediali COMPANION速 5 Entrare in contatto con il target di riferimento stimolando linteresse al prodotto e lacquisto attraverso un omaggio esclusivo
- 16. Strategia di comunicazione: Le finalit dellazienda Bose erano quelle di ottenere manifestazioni di interesse verso i nuovi prodotti e di indurre alla compilazione di un modulo di richiesta contatto attraverso la promessa di un omaggio. I destinatari che manifestavano linteresse ai prodotti sono stati oggetto di una successiva azione di telemarketing eseguita direttamente dallazienda Bose. Businessfinder ha realizzato una comunicazione che oltre a descrivere il prodotto, colpisse il destinatario con immagini mirate ad evocare le prestazioni, la qualit e il design dei diffusori COMPANION速 5.
- 17. 油
- 18. Risultati La campagna di e-mail marketing ha prodotto risultati significativi rispetto agli obiettivi prefissati, dimostrando lefficacia e la misurabilit del servizio Businessfinder. Sono stati raggiunti fra aziende e liberi professionisti circa 110.000 destinatari. Questa strategia ha prodotto mediamente: Open Rate: 31% Clickthrough: 10% Conversion Rate: 17% Numero di LEAD generati: 574
- 19. Cliente: Sinico S.p.A. Target: Italia, Russia, Bielorussia, Ucraina: aziende in particolari settori delle lavorazioni metalmeccaniche Obiettivi Strategici: Ricevere richieste di preventivo per lacquisto di Macchine Automatiche Transfer tagliatrici ed operatrici per la lavorazione di tubi e barre piene.
- 20. Strategia di comunicazione: Le finalit dellazienda Sinico erano quelle di ottenere manifestazioni di interesse verso i propri prodotti pubblicizzati al fine di avviare una trattativa. La comunicazione 竪 stata effettuata in Italia in lingua italiana ed in Russia, Bielorussia e Ucraina in cirillico .
- 21. 油
- 22. Risultati Sono stati raggiunte in Italia circa 35.000 aziende a target ed in Russia, Bielorussia ed Ucraina circa 10.500 aziende: Numero di LEAD generati in Italia: 38 Numero di LEAD generati in Russia, Bielorussia ed Ucraina: 14
- 23. Cliente : Monster Italia Attivit : Monster 竪 l'azienda leader nella ricerca e offerta di lavoro on line. Proprietaria della pi湛 grande banca dati di CV al mondo, propone candidati di qualit in tutti i Paesi, per tutti i profili professionali e livelli di formazione. Esigenza : generare traffico Business targetizzato alla sezione e-commerce del sito istituzionale con lobiettivo di comunicare la vasta gamma di servizi di recruiting ed invogliare allacquisto on-line di annunci di lavoro. Area di intervento : Aree Nielsen 1 e 2 Target : Aziende fino a 300 dipendenti Soluzione adottata : DEM. E stato effettuato un A/B per scegliere la creativit pi湛 performante.
- 24. La creativit Linvito allazione 竪 selettivo: acquista!
- 25. Open Rate medio ottenuto: 25% Clickthrough Rate medio ottenuto: 2,6% Risultati: LA/B test iniziale ha permesso di determinare la creativit pi湛 performante in termini di Open Rate e di Clickthrough Rate
- 26. 油