狠狠撸

Estrat猫gia empresarial a Facebook

17/05/2012

ABANS D鈥橢NTRAR A FONS A FACEBOOK

Pla de e-
M脿rqueting en X.S

Empresa i L铆nies Canals Canals Pla de Estrat猫gia
Emissors 惭辞苍颈迟辞谤颈迟锄补肠颈贸
entorn editorials propis aliens reputaci贸 legal

鈥a nostra empresa 鈥onts de 鈥ersones Xarxes socials 鈥 la xarxa 鈥rets imatge
鈥bjectius conversa 鈥ormaci贸鈥oritzontals 鈥arxes socials 鈥egsitre
鈥ressupost i 鈥dioma 鈥erticals 鈥l nostre 鈥ormativa i
timming web/Bloc bases de
鈥煤blic objectiu 鈥ampanyes plataformes
鈥ompet猫ncia 鈥anals multim猫dia 鈥bjectius
鈥ines de suport

鈥locs
鈥eb

Qu猫茅s Facebook i per a que serveix?

http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo

M茅s de 500 Milions d鈥檜suaris, +700 milions (juny
2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012)

http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/

La import脿ncia d鈥檜na 辫脿驳颈苍补 corporativa

P脿gina a Facebook

飪糢na 辫脿驳颈苍补 agrada a les persones

飪糡enen membres il路limitats

飪糆stad铆stiques detallades

飪糀plicacions espec铆fiques

Perfils, p脿gines i grups
Perfils P脿gines Grups
鈥n un perfil tenim 鈥淎mics鈥� 鈥na 辫脿驳颈苍补鈥渁grada a les En un un grup 鈥渃onvides鈥� a
persones鈥� 鈥渕embres鈥�

Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000
membres les p脿gines membres

鈥ls perfils permeten parlar Les p脿gines tenen els S贸n adients per a realitzar
als perfils dels altres i ser membres il路limitats discusions
proactius a la xarxa

No es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderador
aplicacions espec铆fiques de extres (abans FBML (codi
p脿gines HTML) ara iframes

No inclouen estad铆stiques Ofereixen estad铆stiques No es poden incloure
detallades (Facebook insights) aplicacions

No inclouen estad铆stiques

Ex: Empresa amb 辫脿驳颈苍补

Perfils personals
DARRERS CANVIS SEP 2011

Nou Cercador d鈥檃mics

-Les Llistes

-Ubicaci贸

-Interaccions

PERFILS PERSONALS (Canvis)
Nova Biografia: http://www.facebook.com/about/timeline

Com veuen els altres el meu perfil?
-Compte
-Configuraci贸 de privacitat
-Ver como

Vista pr猫via del teu perfil
-Ver como

Vista pr猫via del teu perfil
-Subscriptors

http://www.facebook.com/#!/about/subscribe

Nous: Canvis Facebook sep 11

鈥listes

鈥usbcriure鈥檚

鈥ntroducci贸 del TimeLine de Facebook en els nous perfils

鈥raductor

鈥an Pages: Recomendar

鈥ENER 2012: Facebook inserta publicitat en
el mur dels usuaris

CREACI脫 D鈥橴NA P脌GINA CORPORATIVA

Com fer una 辫脿驳颈苍补 al Facebook?

-Amb perfil personal
-Sense perfil


-A trav茅s d鈥檜n perfil


-Sense perfil

No hi ha possibilitat de cercar altres empreses

Migraci贸 de perfil a 辫脿驳颈苍补 corporativa
Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans.
Totes les altres fotografies, v铆deos i informaci贸 publicada no migrar脿.
Es permet fer el canvi enrere, tot i que no 茅s un proc茅s senzill.

www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Diferencies entre perfil personal i 辫脿驳颈苍补
corporativa!!!

S鈥檋a de realitzar des del mateix ordinador amb que s鈥檈ntra habitualment a
Facebook

ESTRUCTURA I POTENCIACI脫 DE LA P脌GINA
CORPORATIVA

P脿gina de Benvinguda (no
aplicable) Abril 2012

Elements indispensables d鈥檜na
辫脿驳颈苍补

-Omplir la secci贸 d鈥檌nformaci贸 de l鈥檈mpresa.
Dones la informaci贸 de la teva empresa. Important que sigui clara.

Identificador 煤nic

-Adre莽a o nom d鈥檜suari

-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)

Secci贸 fotos
-La teva secci贸 de fotos i v铆deos
Indispensable com a part del teu contingut b脿sic per a
mantenir una interacci贸 i actualitzaci贸 amb la teva comunitat

Opcions de m脿rqueting dins la 辫脿驳颈苍补
corporativa

M茅s de 14 milions usuaris a Espanya
Utilitzaci贸 del Facebook per les empreses Espanyoles

*El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre.

*El 7% de les empreses espanyoles est脿 present a Facebook i el 60% d'elles porta
menys d'1 any.

* El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de
marca.

* Tot just el 5% de les empreses participants t茅 una plataforma de comer莽
electr貌nic a Facebook.

* El 44% de les companyies que han fet campanyes publicit脿ries a la xarxa social
assegura que li han perm猫s contactar amb nous clients i incrementar les seves
vendes.

* El 50% de les p脿gines d'empresa t茅 menys de 500 seguidors.

* M茅s info: uso de Facebook por parte de las empresas espa帽olas Estudi realitzat per adigital

Opcions de m脿rqueting

- Recomanacions:

鈥antenir la 辫脿驳颈苍补 simple i clara
鈥ctualitza el estatus, fotos i v铆deos de manera regular.
鈥o saturar a la comunitat amb masses actualitzacions
鈥ntenta ser gr脿fic. Donar脿 molts bons resultats

Relacionar-se amb usuaris
Informar als teus fans/amics

EL CONTINGUT
鈥arlar de la pr貌pia empresa, per貌 no sempre,
tamb茅 del sector
鈥ntentar interactuar amb les persones
鈥largada m脿xima dels posts
-S鈥檋a de tenir en compte que la llargada m脿xima d鈥檜n post a Facebook no
est脿 limitada (Anteriorment estava a 420 Car脿cters)

-Es recomana fer post curts i clars. D鈥� entre 75 a 90 car脿cters.

El contingut ha de ser valu贸s,
el contingut 茅s el rei

EL CONTINGUT
Comparteix fotos i videos

Demanar opini贸 als usuaris

Fer preguntes i interactuar

Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia m脿xim, m铆nim 3
per setmana)

Mateix estil de comunicaci贸 si el contingut est脿 posat per
diverses persones
Diversificar el contingut

Per quan les publicacions?

1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge s贸n ideals ja que les persones estan buscant activitats
d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aqu铆 i no tant entre setmana, que 茅s quan m茅s es dediquen.

2) Comunicaci贸. Els caps de setmana s贸n molt forts per a les marques de mitjans de comunicaci贸 social, per貌
els dilluns no tenen cabuda, amb el que conv茅 evitar-los.

3) Automotriu. La seva major participaci贸 es d贸na els diumenges amb el que 茅s el dia a aprofitar.

4) Negocis i finances. Els pics de comprom铆s s贸n els dimecres i dijous, encara que aquesta ind煤stria ha
comen莽at a estendre's durant els cinc dies laborals.

5) Venda al detall. Els diumenges s贸n ideals per a escriure ja que les persones estan m茅s relaxades per poder
observar-lo i analitzar-lo, per貌 totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la
setmana.

6) Salut i bellesa. El seu major participaci贸茅s sens dubte el dijous, per貌 tots tendeixen a publicar cada dia.
Fomentar aquest dia 茅s un bon consell.

7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gaireb茅 cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes.

8) Esports. Sens dubte que els diumenges s贸n els dies que hem d'explotar, m茅s en temporades de futbol,
llevat que hi hagi esdeveniments de gran import脿ncia entre setmana que es portar脿 la major atenci贸.

9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel路l猫ncia, ja que 茅s quan les persones comencen a buscar
per a una escapada de cap de setmana.

Eines gratu茂tes per a programar les
actualitzacions o publicacions a Facebook
Postcron - F脿cil programador de publicacions Postling: Per a programar
en P脿gines de Facebook publicacions en P脿gines de FB

B脿sicament, et loggeges amb el teu compte de 脡s tamb茅 de f脿cil utilitzaci贸, per貌 la
Facebook, inclous la teva actualitzaci贸 (estatus, principal difer猫ncia amb Postcron 茅s
link, foto), programes dia, hora i minut que no 茅s tan flexible, no et permet
(agenda), i a esperar. programar imatges o enlla莽os.
L'eina est脿 disponible en diversos idiomes
incloent Espanyol, Itali脿, Angl猫s, Portugu猫s i http://www.postling.com/
Franc猫s.
Altres e茂nes multi xarxes:
Una altra interessant funcionalitat, o b茅 des
del punt de vista que el miris, 茅s la possibilitat TweetDeck, Hootsuite, LaterBro,
de multiplicar, 茅s a dir duplicar l'actualitzaci贸 SocialTomorrow (limitada a 10 per
les vegades que vulguis. mes en comptes gratuits),

http://postcron.com/es/

FB com a eina de M脿rqueting
-Introduir la Caixa 鈥淢e gusta鈥� al teu Web:

Anuncis a Facebook

http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/
El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este a帽o (11 Abril 2011)

Facebook Anuncios
Campanyes
Anuncis amb creativitat cridanera i directa

No mesclar targets, segmentar

Anuncis clars i honestos

Revisi贸 de campanyes i caducitat

Hist貌ries patrocinades o anunci est脿ndars

Facebook Ads

Relaci贸 i Interacci贸 amb usuaris

Formes d鈥檌ncrementar interacci贸 amb Facebook

-FER PREGUNTES
-Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacci贸 i
comprom铆s dels usuaris
-HORA DEL DIA
-Els posts publicats a primera hora del mat铆, al final del dia i durant la
tarde-nit, tenen un 20% de major interacci贸 versus els publicats a altres
hores.
-DIA DE LA SETMANA
-Els dissabtes s贸n els dies de major interacci贸 amb Facebook, per tant
els post m茅s interessants publicar-los en dissabte.
-OFERIR INSTRUCCIONS
-Quan els volem suggerir alguna acci贸, fer-ho de manera que convidi a
fer-ho i no com una ordre
-LLARGADA DEL POST
Els post molt llargs no tenen 猫xit. Limitaci贸 entre 75-90 car脿cters.

A difer猫ncia de Twitter, no acurtar URL鈥橲.


-Parlar de nosaltres

-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser
d'inter猫s

-Parlar de temes del moment per貌 amb alguna relaci贸 amb el
sector

-Promocionar fires, esdeveniments, etc

-Carregar fotos i v铆deos i incitar a comentar

-Fer preguntes i demanar opini贸

Aconseguir m茅s comentaris
1. Fer preguntes espec铆fiques 9. Fer preguntes directes a
determinats fans
2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de
prefer猫ncia
3. Fer preguntes oportunes 11. Preguntar qui va acudir a
(actualitat) un esdeveniment
4. Fer preguntes pol猫miques 12. Preguntar a aquells que
van acudir a l'esdeveniment
quin va ser el seu moment
favorit
5. Fer preguntes de vertader o 13. Demanar consells
fals
6. Fer preguntes sobre una 14. Fer preguntes humanes
fotografia
7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecci贸
m煤ltiple
8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenci贸


Informar als teus fans/amics


Enviar una actualitzaci贸


Informar de la 辫脿驳颈苍补 als amics


Enlla莽ar amb altres p脿gines

Important: utilitzar Facebook com a 辫脿驳颈苍补, per a fer 鈥渕鈥檃grada a d鈥檃ltres p脿gines鈥�

*Per a fer comentaris a altres p脿gines o perfils d鈥檜suaris, podem fer servir la
@nom辫脿驳颈苍补 o usuari

El missatge apareix al mur de la nostra 辫脿驳颈苍补
Al mur de la 辫脿驳颈苍补/perfil enlla莽at
Canal de not铆cies de tots els fans

Ens pot interessar enlla莽ar amb un altre 辫脿驳颈苍补, perqu猫 al apareixer en el
mur de l鈥檃ltre 辫脿驳颈苍补, poden veure la not铆cia els seus fans i fer-se fans
nostres

Exemple: Concurs a Facebook i jocs

Concurs a Facebook
Qu猫 diuen aquestes noves normes?
Revisar Normativa!
*Facebook prohibeix terminantment la realitzaci贸 de
promocions en el mur de la 辫脿驳颈苍补 de fans, i obliga que
aquestes promocions es realitzin a trav茅s d'aplicacions
creades per a aix貌.

*A m茅s, dins de les bases de la promoci贸, haurem d'indicar
que Facebook no la patrocina, avala ni est脿 associat a ella.

*Est脿 prohibit tamb茅 condicionar la participaci贸 dels usuaris
en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al
mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a
trav茅s d'una aplicaci贸 externa.

*Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una
promoci贸 a trav茅s de la 辫脿驳颈苍补 de fans. El que hem de fer 茅s
emmagatzemar la informaci贸 a trav茅s de l'aplicaci贸 que
muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a trav茅s
de correu electr貌nic.
http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf

Creaci贸 d鈥檈sdeveniments

-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans
-Jornades
-Cursos

You Tube, Flickr

-Sincronitzaci贸 de Youtube, Flickr

Altres Apps

路PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA P脌GINA DE
FACEBOOK

*APP: CONTACT TAB

*Formulari de contacte

http://apps.facebook.com/contacttab/

You Tube

https://apps.facebook.com/youtube-
videos/?fb_page_id=200214816658059

Facebook Questions
El funcionament 茅s senzill. Es podr脿 crear una pregunta i una s猫rie de
respostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de noves
respostes. En participar responent una pregunta, la porta participativa
s'est茅n als amics de l'amic que ha respost, fent que la viralitat estigui
assegurada.

Branch Out: nou Facebook per a professionals

Estadistiques de les P脿gines de Facebook (Insights)
Antigues

Estadistiques de les P脿gines de Facebook (Insights)
Informaci贸 General (Resum) (mensual o setmanal)

鈥etall usuaris nous 鈥淢e gusta鈥�, Total i Mensual
鈥nteraccions:Visualitzacions i comentaris
鈥ossibilitat d鈥檈xportar el fitxer .csv

Usuaris
鈥esum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, caracter铆stiques
demogr脿fiques, activitat, contingut multimedia

Interaccions

鈥omentaris
鈥ublicacions vistes
鈥rigen del tr脿fic

Enlla莽 d鈥檈stad铆stiques del teu web
Setmanalment rebeu un mail amb les estad铆stiques de la setmana

CASOS D鈥櫭圶IT DINS FACEBOOK

Cash Converters: 16.500 fans en 4 mesos


CINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana
Estalvi de 23.000 鈧� en
enviaments

TOUS: Prop de 128.000 fans

CASOS D鈥櫭圶IT A ESPANYA DINS FACEBOOK

Ex: P脿gines d鈥櫭▁it
1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports

2: Zara: http://www.facebook.com/Zara

3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo

4: Toys鈥橰鈥� us: http://www.facebook.com/toysrus

5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles

6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein

7: Gap: http://www.facebook.com/gap

8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office

9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus

10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon

11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet

12: Victoria鈥檚 Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret

13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts

14: M&M鈥檚 USA: http://www.facebook.com/mms

15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore

16: BMW: http://www.facebook.com/BMW

17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone

18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy

19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers

20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee

21: VW USA: http://www.facebook.com/VW

22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage

23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker

24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball

25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley

26: McDonald鈥檚: http://www.facebook.com/McDonalds

27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama

28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira

29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona

30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid

31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden

32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry

33: Loreal Paris: http://www.facebook.com/lorealparis

34:Louis Vuitton: http://www.facebook.com/LouisVuitton

35:Kit Kat Spain: http://www.facebook.com/KitKatSpain

36:Disney: http://www.facebook.com/Disney

37:Harley Davidson: http://facebook.com/harley-davidson

38:iTunes: http://www.facebook.com/iTunes

39: Privalia: http://www.facebook.com/privalia.es

40:Windows Live Messenger: http://www.facebook.com/WindowsLiveMessenger

Nou: FACEBOOK Studio
Facebook acaba de llan莽ar la seva nova plataforma
anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'猫xit
d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

REPUTACI脫 ONLINE: RECOMANACIONS I
EXEMPLES

Reputaci贸 online: Casos de crisis
Cas pr脿ctic

* Cas Tulip谩n extret de Overalia


* Cas Tulip谩n extret de Overalia


La primera reacci贸 de la marca va ser eliminar aquesta recepta de
la seva web i despr茅s clausurar el microsite Meriendas Tulip谩n,
per貌 en el perfil de Facebook de Tulip谩n, els usuaris demanaven
explicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funci贸
d'escriure en el mur, per貌 no els comentaris.

La guitarra de United Airlines

-Al 2008 United Airlines va trencar la guitarra de 3000USD del M煤sic David Carroll
durant un viatge.

-Abs猫ncia de respostes davant nombroses queixes, al juliol de 2009, David Carroll
decideix dedicar-li una can莽贸 i es converteix en el 7猫 v铆deo viral de 2009 segons la
revista Times.

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded

La guitarra de United Airlines

-La resposta de United Airlines va ser tardana i desafortunada.

-Primer varen elogiar el v铆deo , i van demanar perm铆s per a utilitzar-lo en la formaci贸
interna.

-M茅s endavant proposar una suma econ貌mica que va molestar al propi David, qui en un
v铆deo com aquest va tatxar la mesura de tardana i els va suggerir donar aquesta
quantitat a obres ben猫fiques (Cosa que efectivament va succeir).

-Per primera es reflexa el potencial de no atendre una queixa d鈥檜n client, que pot
esdevenir en una aut猫ntica crisi de reputaci贸 online

Nestl茅 i KitKat

-Greenpeace fa un video en contra de la utilitzaci贸 de materials de la selva per fer
productes de Nestle (oli de palma). En concret Kit-Kat

http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded


Nestl茅 i KitKat

-Nestl茅 demana la retirada del v铆deo. (Vist per m茅s de 200.000 persones)

-Greenpeace contraataca demanant suport als usuaris. Apareixen comentaris
negatius a la 辫脿驳颈苍补 de Facebook de Nestl茅 i Nestl茅 els esborra.

Al final despr猫s de la demanda de m茅s de 7500 persones a Nestl茅 demanant que
canvi茂n les seves pol铆tiques de compres, acaben rectificant.

Reputaci贸 online: Cicle de vida d鈥檜na crisi en SM
鈥淟a prevenci贸n es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media鈥�

Reputaci贸 online: RECOMANACIONS

1) Escoltar i dialogar
2) Monitoritzar per a poder actuar
3) Actuar r脿pidament i unir-se a la
conversa
4) Assumir la responsabilitat
5) Ser humans (Bons Humans) /
disculpar-se honestament
6) No llan莽ar 鈥淧ilotes fora鈥�
7) Demanar Ajuda
8) Resoldre-ho
9) Reaccionar
10) Aprendre dels errors

ALTRES EINES EXTERNES PER FACEBOOK

Panells de 惭辞苍颈迟辞谤颈迟锄补肠颈贸

TweetDeck

路Instal路laci贸 al Escriptori
路Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense
l铆mits)
路Permet programar Tweets i posts a Facebook
路Permet configurar varies comptes de Twitter, 辫脿驳颈苍补 de FB i perfil
路Permet gestionar llistes
路Permet marcar un compte per defecte
路Quan s鈥檈nlla莽a un post pel FB, no s鈥檈nlla莽a la foto miniatura
路Tots els missatges programats en la mateixa columna
路No es pot fer Zoom de la columna
路Escur莽ament autom脿tic de url
路Mitjan莽ant Deck.ly podem escriure me麓s de 140 caracters

Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/

V铆deo tutorials per a dominar Tweetdeck
http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

Hootsuite

路Entorn Web
路Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (m脿xim 5)
路Permet programar Tweets i articles de FB
路Permet configurar varies comptes de Twitter, 辫脿驳颈苍补 de FB i perfil
路Permet gestionar llistes
路Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estad铆stiques, afegir m茅s
comptes, etc.
路Es pot marcar un compte per defecte
路Quan s鈥檈nlla莽a un post pel FB s鈥檈nlla莽a la foto miniatura
路Missatges programats en diferents columnes
路M煤ltiples pestanyes amb 10 columnes com a m脿xim
路Podem fer Zoom de la columna
路Escur莽ament manual de url
路Estad铆stiques de clicks

Descarregar-ho:

http://www.hootsuite.com

CAS PR脌CTIC:

Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de m脿rqueting. Hem
vist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perqu猫 el nostre p煤blic
objectiu hi 茅s.

Objectius:

Aconseguir tenir m茅s clients i per tant augmentar beneficis
Donar a con猫ixer el nostre restaurant

Volem fer la nostra estrat猫gia a Facebook.
Qu猫 podem fer?

CAS PR脌CTIC:
1.-P脿gina del restaurant a Facebook i que s鈥檋i publiqu茅s el men煤 diari. D'aquesta
manera els seus clients podrien:

- Estar informats del men煤 i estimular el seu consum
- Proposar suggeriments de men煤s
- Parlar d'ells en el treball, a casa i amb els amics
- No ser enva茂ts amb publicitat no desitjada
- Proporcionar receptes noves

2.-I el restaurant a la vegada pot:

- Proposar men煤s col.lectius
- Organitzar i banquets
- Compartir fotos i experi猫ncies de trobades
- Crear un f貌rum per a clients i / o prove茂dors
- Promocionar el restaurant per a esdeveniments d'empreses
- Penjar fotos de plats nous i incentivar perqu猫 els provin
- Organitzar esdeveniments amb dies especials amb men煤s i preus de descompte

CAS PR脌CTIC:
En publicar el men煤 al mat铆, els clients poden veure si els agrada o no i llegir
els plats preferits dels clients habituals i quins plats tenen menys sortida,
abans que vinguin a menjar al restaurant, i aix铆 tenir una previsi贸 de qu猫
consumiran m茅s.

El fet de publicar el men煤 i compartir-lo, amb la proposta de suggeriments,
permet adonar-se si hi ha plats que no agraden i adaptar els men煤s als
gustos dels clients.

Es poden fer promocions especials a trav茅s de Facebook per a potenciar el
restaurant en els dies de menys aflu猫ncia. A mode d'exemple: Dia del client.
"Promoci贸 especial de men煤 de 10% descompte" o "postres gratis" si v茅ns a
trav茅s de Facebook. En aquest cas, s'han d'imprimir el cup贸 que es penja a la
辫脿驳颈苍补 i 茅s una forma d'aconseguir clients potencials ...

Es podria tamb茅 posar una pestanya amb un formulari (Aplicaci贸 externa) que
permeti fer reserves a qualsevol hora. Qui veu les fotos, les receptes o el que
sigui, li pot venir de gust provar, per貌 si ha de fer una reserva telef貌nica i no
茅s una hora en qu猫 hi hagi alg煤 per recollir la trucada, possiblement es perdi
aquest impuls.

CAS PR脌CTIC:
Demanar opinions sobre el servei, les receptes, el mateix local i la decoraci贸, que li falta
... No oblidem que una cosa que permeten les xarxes socials, 茅s no nom茅s emetre un
missatge, sin贸 escoltar als teus clients.

Oferir avantatges promocionals a qui faci la reserva en un determinat espai de temps, o
amb anticipaci贸 per a alguna data assenyalada, etc. pot realment aportar molt.

Per a promocionar la 辫脿驳颈苍补 de Facebook?

Bot贸 i caixa 鈥淢e gusta鈥� al web del restaurant

Pots demanar als clients quan vagin a menjar que et donin el seu e-mail per enviar-los
una invitaci贸 a la teva 辫脿驳颈苍补 de Facebook i que es facin fans del teu restaurant". I que ho
comparteixin en el seu mur.

CAS PR脌CTIC:

Altres opcions:

-Galeria i 脿lbums de fotos: De diferents tipus de menjars (fotos)
-Concurs: Participa en el 鈥渃oncurs de esbrinar les kcal del men煤 degustaci贸鈥� i
guanya un sopar per a dues persones. (Fer ress貌 el dia que venen a sopar, fotos,
comentaris, publicar-ho tot al Facebook). Es podria fer un v铆deo quan acaben de
sopar (amb el consentiment) i que diguin lo satisfets i contents que estan de que
hagin pogut sopar de franc..
-Oferir men煤s per cel铆acs
-Afegir a la carta les Kcal de tal manera que els clients puguin fer combinacions de
primers i segons amb diferents kcal.

CAS PR脌CTIC:

I, que passa si algun client s'enfada i el publica a Facebook?

脡s fonamental resoldre el problema a l'instant, per evitar justament
comentaris negatius al Facebook, i la majoria de comentaris negatius
en restaurants se solen donar a l'instant, es queixen al cambrer o b茅
demanen per al responsable de l'establiment que s'apropi. Es tracta
de gestionar b茅 la queixa. Si t'has equivocat, "equivoca鈥檛 b茅".

Si arrib茅s al Facebook, ja seguir铆em amb la mateixa filosofia,
"Equivocar-se B茅". Aquesta estrat猫gia no 茅s m茅s que acceptar que
t'has equivocat, demanar disculpes i oferir la teva audi猫ncia que
t'ajudi a resoldre-la. Demanant a ells mateixos que et donin idees de
com millorar-la ... Aix貌 fa que s脿piguen que no ets tu qui t茅 el control
sin贸 ells. En les xarxes socials aix貌 d贸na confian莽a i per descomptat
lleialtat ... "El control 茅s inversament proporcional a la confian莽a".
Lliurament el control i veur脿s com la teva audi猫ncia t'ajuda a millorar
el teu producte.

I PER ACABAR :

Algunes xifres m茅s:

http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded

Eva Castilla . Consultora en m脿rqueting digital i xarxes socials
ecastilla@catic.cat
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://gplus.to/evacastilla
http://es-la.facebook.com/eva.castilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla
http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com

狠狠撸

Estrat猫gia empresarial a Facebook

Recommended

More Related Content

What's hot (17)

Similar to Estrat猫gia empresarial a Facebook (20)

More from Eva Castilla (20)

Estrat猫gia empresarial a Facebook