More Related Content
What's hot (8)
Viewers also liked (6)
Similar to Introducció a les xarxes socials (20)
More from Eva Castilla (20)
Introducció a les xarxes socials
- 1. Introducció a les Xarxes Socials. Elaboració d’un Social media Plan 11/06/2012
- 4. Possibles OBJECTIUS Crear una comunitat Generar imatge de marca Augmentar els beneficis Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes
- 5. ARA SI, PODEM VEURE DEFINIR UNA ո鴡Èұ
- 6. ո鴡Èұ Realment necessito estar en les xarxes socials? Els meus públics ho estan? Temes de conversa: Propis, aliens? Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu, de quina manera... Tinc la capacitat instal·lada? L’equip capacitat? El temps? Disposo de pressupost?
- 7. LES XARXES SOCIALS NO SÓN GRATIS!!!!
- 8. ʳ䴡 PÀGINA WEB PLA DE E-MÀRQUETING MÀRQUETING MÀRQUETING E-MAIL DISPLAY MARQUÈTING MEDICIÓ I EN MÀRQUETING D’ AFILIACIÓ EN XARXES MÀRQUETING SEGUIMIENT BUSCADORS SOCIALS BASE DE DADES BANNERS PLATAFORMA EÏNESS SEO SEM PLATAFORMA D’ ANÀLISI DE XARXA DADES ENVIAMENT
- 9. Pla de e- Màrqueting en X.S Empresa i Línies Canals Canals Pla de Estratègia Emissors ѴDzԾٴǰٳó entorn editorials propis aliens reputació legal •La nostra empresa •Fonts de •Persones Xarxes socials •A la xarxa •Drets imatge •Objectius conversa •Formació •Horitzontals •Xarxes socials •Regsitre •Pressupost i •Idioma •Verticals •Al nostre •Normativa i timming web/Bloc bases de •Públic objectiu •Campanyes plataformes •Competència •Canals multimèdia •Objectius •Eines de suport •Blocs •Web
- 11. Què és Facebook i per a que serveix? http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo
- 12. Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny 2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012) http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/
- 13. Perfils, pàgines i grups Perfils Pàgines Grups •En un perfil tenim “Amics” •Una àԲ “agrada a les En un un grup “convides” a persones” “membres” Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000 membres les pàgines membres •Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzar als perfils dels altres i ser membres il·limitats discusions proactius a la xarxa No es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderador aplicacions específiques de extres (abans FBML (codi pàgines HTML) ara iframes No inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure detallades (Facebook insights) aplicacions No inclouen estadístiques
- 14. La importància d’una àԲ corporativa
- 15. Pàgina a Facebook Una àԲ agrada a les persones Tenen membres il·limitats Estadístiques detallades Aplicacions específiques
- 16. Ex: Empresa amb perfil
- 17. Ex: Empresa amb àԲ
- 18. Ex: Empresa Grup
- 19. CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA
- 20. Com fer una àԲ al Facebook?
- 21. Migració de perfil a àԲ corporativa Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans. Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà. Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill. www.facebook.com/pages/create.php?migrate Diferencies entre perfil personal i àԲ corporativa!!! S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a Facebook
- 22. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA
- 23. Pàgina de Benvinguda (no aplicable) Abril 2012
- 25. Elements indispensables d’una àԲ -Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.
- 26. Identificador únic -Adreça o nom d’usuari -www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)
- 27. Secció fotos -La teva secció de fotos i vídeos Indispensable com a part del teu contingut bàsic per a mantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat
- 29. Opcions de màrqueting dins la àԲ corporativa
- 30. Relacionar-se amb usuaris Informar als teus fans/amics
- 34. Contingut: És el Rei
- 35. Relació i Interacció amb usuaris
- 36. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
- 41. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
- 42. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Cash Converters: 16.500 fans en 4 mesos
- 43. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK CINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana Estalvi de 23.000 € en enviaments
- 44. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK TOUS: Prop de 128.000 fans
- 45. CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK
- 46. Nou: FACEBOOK Studio Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/
- 48. Què és el Twitter? http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
- 49. Més de 200 milions d’usuaris 2011 Més de 500 milions d’usuaris 2012
- 50. Què és Twitter? Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves tendències de la informació global. .
- 51. Què és Twitter? Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies més centrats en l'aspecte professional que en el personal.
- 52. Què és Twitter? Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva difusió i viralitat il·limitada.
- 53. Per què Twitter per a la meva empresa?
- 54. Desenvolupar la teva marca personal Beneficis: Consolidar la teva reputació Assentar-te com a expert Obrir noves oportunitats
- 55. Seguir i avaluar a la competència Beneficis: Estar assabentat del sector Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització de la competència Avançar-me a noves tendències
- 56. Fer Networking Beneficis: Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini Estar més i millor informat Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
- 57. Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització Beneficis: Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització d’un client meu
- 58. Rebre Feedback Beneficis: Sondejar al mercat abans de desenvolupar Afinar funcionalitats Identificar millores i necessitats per a nous productes
- 59. Contractar a gent Beneficis: Retallar costos transaccionals Utilitzar el poder de les recomanacions
- 60. Tràfic cap a al web Beneficis: Augmentar visibilitat Captar atenció Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
- 61. Llegir notícies dels sector Beneficis: Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia Generar imatge de marca: “Estic a la última”
- 62. Seguir esdeveniments Beneficis: Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents Major abast: Participació remota Capacitat de reacció insitu
- 63. Reforçar l’equip d’empresa Beneficis: Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
- 64. Notificar als clients Beneficis: Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició realitzada prèviament Diàleg bidireccional Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
- 65. Cercar noves oportunitats Beneficis: Identificar noves tendències Escoltar el mercat i les seves necessitats Explorar mercats connexes
- 66. Monitoritzar la teva reputació Beneficis: La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada
- 67. Investigar: Font inesgotable d’idees Beneficis: Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”
- 68. Suport al client Beneficis: Escurçar els temps de resposta Major productivitat i menors costos Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor
- 69. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ D’UN PERFIL CORPORATIU/PROFESSIONAL
- 70. A tenir en compte @nomusuari Bio Personalització del fons corporatiu
- 71. Tweet? Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge que enviem a Twitter
- 72. Following, Followers? Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit
- 73. Timeline: Cronología? Apareixent els meus Tweets i els de les persones que segueixo.
- 74. Les @mencions -Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @. -Qui ho visualitza?
- 75. Els DM Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et segueixi.
- 76. Els Retweets: Reconeixement Re-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RT Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres usuaris, reconeixent la font original.
- 77. Els #hashtags: Etiquetatge Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats
- 78. Els TT (Trending Topics) S’anomenen també temes del moment
- 79. Les Llistes Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un seguiment més acurat per temàtiques Ens dona una idea de com ens veuen els altres....
- 80. Formes d’incrementar interacció amb Twitter
- 81. Usos de Twitter per a nivell personal •Compartir informació •Generar conversa al voltant d’un tema que t’interessi •Llançar preguntes als teus followers
- 82. Usos de Twitter per a consumidors •Compartir la teva experiències sobre un producte o servei •Seguir /Retransmetre un esdeveniment •Sol·licitar ajuda o suport
- 85. Revisió Resultats @Mencions RT Influencia: Klout, Peerindex Creixement: Tweetercounter, TwitterGrader, TweetStats Horari: Tweroid
- 86. Perfil d’èxit
- 87. Pàgina d’èxit
- 90. Pàgina d’èxit Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
- 91. LINKED IN: “La xarxa professional”
- 92. Què és LinkedIn? Què és Linkedin? •LinkedIn és la xarxa de professionals més gran del món. •LinkedIn connecta els teus contactes de confiança i t’ajuda a intercanviar coneixements, idees i oportunitats amb una extensa xarxa de contactes NETWORKING
- 93. DADES sobre Linkedin •2003: Llançament oficial de Linkedin •Ritme de creixement: 2 nous membres per segon (des del 30 de Juny 2011) •És la xarxa professional més gran del món (Agost 2011) •Usuaris: Més de 120 milions d’usuaris de més de 200 països i més de 2 milions de perfils d’empresa
- 94. Què m’ofereix Linkedin com a professional? •Disposar d’un perfil professional a la xarxa •Crear i mantenir una xarxa àmplia de professionals de confiança •Recuperar contactes •Conèixer més dades sobre altres empreses •Crear i aprofitar coneixement •Descobrir noves oportunitats Video
- 95. Què m’ofereix Linkedin com a empresa? Beneficis Eines Gestió i reconeixement de marca Pàgina d’empresa (Branding) Perfils personals Comunitat Grups Relacions B2B Anuncis patrocinats Presència i posicionament web Aplicacions Cerca de treballadors Eines de selecció Recomanacions
- 96. Més utilitats DE LINKEDIN •Generar Contactes eficaços. Dominant les estratègies de cerca •Desenvolupar la Marca i Generació de Leads Aportació de Valor a través dels Grups. •Creació i promoció de l’empresa Pestanya “P&S” DirectAds: promocional o Distribució de valor
- 97. Escenaris d’ús de Linkedin •Consultors: Pots connectar amb potencials clients i compartir contingut que demostri la teva experiència i serveis •B2B Marketing: Pots anunciar llançaments de nous productes i/o serveis •Venedors: Es pot fer una investigació prèvia dels clients potencials, això donarà una idea més clara de les teves necessitats •RRHH: Es pot expandir el cercle de contactes i mantenir comunicació amb possibles candidats •Emprenedors: Es pot donar a conèixer la teva empresa, productes i/o serveis i crear una cartera de clients •Pymes: Es pot utilitzar Linkedin com a mitjà de comunicació amb els clients, a més de generar potencials clients i noves oportunitats de negoci •Corporacions: Es pot generar presencia i posicionar la marca en la xarxa social, mantenir comunicació amb els clients, generar comunitat i anunciar nous productes i serveis.
- 98. Taula Resum perfil professional
- 100. Cerca de referencies: PREMIUM
- 101. GENERAR CONTACTES PROFESSIONALS EFICAÇOS Nivell d’interacció Contactes dels meus contactes Contactes compartits
- 102. MARCA: ELS GRUPS EN LINKED IN Grup Tancat Grup obert Ja ets membre
- 103. Grups de debat
- 104. Ofertes de Feina
- 105. PÀGINA D’EMPRESA Seguidors Actualitzacions Informació general Treballadors Treballadors
- 106. PRODUCTES I SERVEIS L’empresa pot vendre i/o promocionar els seus productes Les Recomanacions apareixen per proximitat a la teva xarxa Els Usuaris poden recomanar els productes oferts www.exprimiendolinkedin.com by Pedro de Vicente
- 107. OFERTES DE FEINA DE L’EMPRESA
- 108. PUBLICITAT EN LINKED IN Cost màxim per cada click Pressupost diari recomanat www.exprimiendolinkedin.com by Pedro de Vicente
- 109. LINKEDIN El Perfil: Les Aplicacions Via: www.exprimiendolinkedin.com Pedro de Vicente
- 110. Casos d’èxit
- 111. Casos d’èxit
- 112. Casos d’èxit
- 113. Casos d’èxit
- 114. L’alternativa: XING 13 milions d’usuaris. 1,5 milions a Espanya. (3 paia per darrera Alemanya i Turquia)
- 115. Grera: Xarxa Social ֳ
- 116. Perfil Públic
- 118. ELS SMARTHPHONES
- 119. Avantatges de la geolocalització EINA ESTRATÈGICA FACTOR DIFERENCIADOR LOCALITZACIÓ A INTERNET MILLORA DEL POSICIONAMENT NATURAL NÍNXOL DE MERCAT GEEK INTEGRACIÓ AMB ELS MITJANS SOCIALS TENDÈNCIA A FUTUR
- 120. · Es tracta d'una eina social basada en dispositius mòbils que compten amb geolocalització (GPS), on els usuaris generen la seva pròpia xarxa de confiança amb qui comparteixen localització i opinions dels diferents llocs que visiten. Però també és un joc que es basa en la reiteració. Com més freqüentes un lloc concret, major rang tens. I a partir d'aquí, es competeix per aconseguir diferents nivells i es presumeix d'això.
- 121. Què està passant? Què estas pensant? On ets?
- 122. Ofereix informació en temps real sobre els llocs que es freqüenten en una determinada ciutat, aprofitant la ubicació geogràfica de l'usuari.
- 123. FourSquare serveix per compartir informació i opinió en temps real sobre aquests llocs físics. El protocol és el següent: quan arribes a un bar, museu, restaurant, comerç o hotel, fas check-in al teu mòbil. A més d'indicar el lloc on ets pots aportar informació d'aquest lloc que llegiran els teus amics quan passin pel mateix lloc. A l'acte, li apareix als teus contactes (importats de Facebook, Twitter, Gmail i altres serveis populars) la informació sobre la vostra ubicació.
- 124. Xarxa Diversió Mobilitat Ego ÈXIT Social
- 125. ¿Cómo funcionan? En línies generals 1.-El client que arriba a un establiment, busca el nom en el sistema i fa Check-in. 2.-El comparteix en els seus perfils de Facebook o Twitter amb comentaris. 3.-Pot adjuntar fotografies del lloc, consells o els visitants del lloc. 4.-L'usuari rep badges (guardons), objectes o punts.
- 126. L'eina social posa a disposició dels establiments diverses alternatives per premiar la fidelització dels seus clients trucades Specials, i com a propietari o encarregat de l'establiment, pots gestiornar i / o analitzar aquests Specials a: http://foursquare.com/businesses Algunes idees de Specials
- 127. Premiar el "Mayor" del teu establiment amb descomptes especials, cafè gratis, postres gratis, viatges, estades o el que se't ocorri pot ser una gran idea ja que els teus clients tindran un incentiu més per visitar teu establiment o botiga més sovint.
- 128. En registrar en un establiment, l'usuari pot rebre una oferta d'un producte gratuït a canvi de la compra d'un altre o un cupó de descompte en un altre establiment proper. Això farà que més gent faci "check-in" de manera que tots els seus contactes de la xarxa coneixeran el nostre establiment.
- 129. Registrant un nombre determinat de vegades en un establiment, l'usuari rep una promoció o una nota d'agraïment per la seva fidelitat. També pots oferir algun obsequi a les primeres persones que facin "check-in“ a l’establiment
- 130. Exemples d’empreses Empreses que ja generen beneficis gràcies a FourSquare
- 131. Registrant-se en 5 cafeteríes Starbucks diferents de EE.UU. es desbloqueja un Badge creat en exclusiva per a la popular cadena de cafeteríes. Al usuari “Mayor” li rebaixen 1$ en el Frapuccino. “Las aplicaciones basadas en la geolocalización son únicas en el sentido de que son la intersección entre el mundo digital y la tienda real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)
- 132. Cas d’èxit: Starbucks Placa Barista Check-in a 5 Starbucks diferents
- 133. Cas d’èxito: Starbucks Mayor Special $1 de descompte sobre begudes al Mayor
- 134. Cas d’èxit: Harvard University Placa Yard Bird Check-in a 26 punts del campus
- 135. • “Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad. Con @foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi taxi con el vinilo de “special offer” 300,000 mil impresiones Impresiones en el TL de otros usuarios: 460,000 Más de 6,000 visitas a la foto Solicitud de presupuestos a nivel internacional. Coste de la campaña: 24€ (pegatina vinilo) http://taxioviedo.blogspot.com/
- 137. Què és Google+? El nom prové d'un concepte simple: afegir, SUMAR, AGREGAR D'això es tracta, de INTEGRAR serveis en un món SOCIALMENT CONNECTAT Existaya.com
- 138. Què és Google+? És la nova xarxa social de Google. Integra pràcticament TOTS les pricinpals serveis de Google en un sol lloc (Cercador, Youtube, Docs, Gmail, etc). És la nova forma d'interactuar amb amics, familiars, col·legues i clients d'una manera organitzada DIRIGIDA a cada grup. Té característiques NOVES respecte a altres xarxes. Té totes les característiques principals d'altres xarxes només que més FUNCIONALS i mes SIMPLES D'UTILITZAR. Existaya.com
- 139. Creixement Va aconseguir 20 milions d'usuaris en només 24 dies. Existaya.com
- 140. Xifres Interessants +90 Milions d'usuaris (20 Gener 2012). Es pronostiquen 100 milions al finalitzar febrer. Existaya.com
- 141. Principals caracterísiques Existaya.com
- 142. Entorn Existaya.com
- 143. Els cercles Existaya.com
- 144. El poder dels cercles Ideal per a la segmentació (interessos, geogràfic, idioma, altres) Recordar la rellevància i les 4 C per el Social Media (Connexions, Continguts, Converses, Context) Ens segueixen, podem seguir i col·locar a usuaris o perfils dins dels cercles Existaya.com
- 145. Quedades: HANGOUTS Existaya.com
- 146. Quedades: HANGOUTS • Principal diferència de Google + • Video xat amb 10 persones simultàniament. • Té xat tradicional. • Integració amb Youtube Existaya.com
- 147. Quedades: HANGOUTS Gran potencial per a les empreses •Realitzi tallers o seminaris • Promocions exclusives per als seus clients principals •Feu demostracions de productes o serveis. •Capacitació per col·laboradors o clients. •Entre altres ... Existaya.com
- 148. Integració total Mail Calendar Docs Existaya.com
- 149. Pàgines d’empresa
- 150. Casos d’èxit o Բ辱ó Existaya.com
- 151. Casos d’èxit o Բ辱ó Existaya.com
- 152. Casos d’èxit o Բ辱ó Existaya.com
- 153. Casos d’èxit o Բ辱ó Existaya.com
- 154. Casos d’èxit o Բ辱ó
- 155. La nova xarxa social “Pin your Interest”
- 156. GRÀCIES Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials eva.m.castilla@gmail.com http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com