�ݺ�ߣ

E-TİCARET VE İÇERİK
PAZARLAMASI

Türkiye’de içerik pazarlaması alanında hizmet veren Eva İstanbul olarak,
Türkiye’de ve dünyada hızla yükselen içerik ve içerik pazarlamasının
e-ticaret açısından önemini bu raporla ele almak istedik. Çünkü; içeriğin
gücünün en çok fark edildiği ve somut geri dönüşler alınabilen alanlardan
biri de e-ticaret. Hem Türkiye hem de küresel ekonomide hacmi gün
geçtikçe artan e-ticaret sektöründe başarıyı yakalamanın yolunun içerik
pazarlamasından geçtiğini düşünüyoruz.
E-ticaret müşterilerinin kullandıkları kanallar, bu kanallardan müşterileri
e-ticaret sitelerine yönlendirmek için nasıl yöntemler izlenebileceği ve
bu yöntemlerin içerik pazarlamasındaki yerlerini dünya ve Türkiye’den
örneklerle açıklamaya çalıştık.
“Tekerleği yeniden
icat etmenize gerek yok; sadece
tekerleğin neden önemli olduğuna
dair size özgü bakış açınızı
paylaşmanız lazım.”
Jon Ball, Page One Power
E-ticaret ve İçerik Pazarlaması Giriş
01

E-ticaret internetin büyüyen hacmi ile beraber hem geleneksel ticaret
kanallarını kullanan şirketler hem de üreticiler açısından büyük bir pazar alanı
oluşturdu. Tüm dünyada e-ticaretin hacmi yıldan yıla katlanarak büyümeye
başladı ve artık butik ya da büyük fark etmeksizin bütün markalar farklı kanallar
aracılığıyla e-ticarette daha verimli sonuçlar almaya başladı. Çeşitlenen kanallar
artık e-ticaretin farklı biçimlerini de ortaya çıkartıyor. Peki, e-ticarette son
durum nedir? Firmalar müşterilerine ulaşmak için hangi kanalları kullanıyorlar?
Geçtiğimiz sene ABD’de Custora tarafından 72 milyon e-ticaret müşterisi
ve 14 endüstriden 86 Amerikalı perakendeci şirket arasında yapılan bir
araştırma e-ticaret müşterilerinin hangi kanalları kullanarak e-ticaret sitelerine
yöneldiklerini açıkladı. Son verilere göre ABD’nin e-ticaret hacmi yıllık 200
milyar doların üstünde. Custora’nın araştırmasında dikkat çeken noktalardan
biri %15,81’lik oranla organik arama (Organic Search) en çok müşteri çeken
sistem. Bir diğer bulgu ise son 4 yıl içinde e-mail kanalıyla kazanılan müşterilerin
dörde katlandığı. Kabaca toparlarsak e-ticaret müşterilerinin en sık kullandığı
kanalların doğal arama, CPC (Cost per Click – Tık Başına Ödeme), e-mail ve
sosyal medya olduğu söylenebilir.
E-ticaret ve İçerik Pazarlaması E-Ticaret Müşterileri Hangi Kanalları Kullanıyor?
E-Ticaret Müşterileri Hangi
Kanalları Kullanıyor?
02

En İyi Trafik, Doğal Yolla Gelen Trafik
İnternetin sonsuz bir şekilde büyüyen havuzunda e-ticaret siteleri yeni
müşterileri sitelerine çekmek ve bilinirliğini artırmak için ciddi bir mücadele
veriyorlar. Artık web trafiği her alandaki rekabetin önüne geçen bir kulvar
oluşturuyor. Web trafiğini artırmanın en makul yolu ise doğal yolla gelen trafiği
artırmak. Organik arama sonuçlarında üst sıralara çıkan e-ticaret platformları
her zaman için rakiplerine karşı bir adım önde.
Bu nedenle e-ticaret müşterilerinin en yoğun kullandığı kanal doğrudan
arama motorlarından yapılan aramaların sonuçları. Bu sonucun doğrudan
‘İçerik Pazarlaması’nı işaret ettiğini söylemek yanlış olmaz. İçerik, özgün ve
çekici olduğu sürece bir internet sitesinin arama motorlarında üst sıralara
oynaması çok kolaylaşıyor. Bu nedenle içerik pazarlaması, e-ticarette en başta
SEO (Search Engine Optimization – Arama Motoru Optimizasyonu) ile varlık
göstermekte. E-ticaret sitesindeki ürün açıklamalarından ürünler hakkında
yazılan blog ve yorumlara kadar, web sitesindeki metinlerin SEO’ya uygun
yazıldığı takdirde bu kanaldan gelen kullanıcıları müşteriye dönüştürdüğü açık.
Arama motorları özgün içerikle internet sitesini üst sıralara taşırken; doğru
ve satışa yönelik olarak hazırlanmış ürün açıklamaları müşteriyi internetten
alışveriş yapmaya teşvik ediyor. İçerik pazarlaması bu nedenle doğal yolla
gelen trafiği artırmak ve bu trafiğin büyük bir kısmını da satışa çevirmek için
en doğru pazarlama biçimi.
03

E-mailing
Kullanıcıyı ‘müşteri’ye dönüştürebilen başka bir yöntemse e-mailing. İçerik
pazarlaması stratejilerinin parçalarından biri olan e-mailing neredeyse bütün
online satış yapan perakendecilerin kullandığı bir taktik. Şirketlerin oluşturduğu
listelere gönderilen e-mailler, e-ticaret sitelerine müşteri çekmede %7’ye yakın
etkili. Bu e-ticaret için çok ciddi bir oran. Ayrıca e-mailing e-ticaret sitelerinin
müşterileri ile iletişim kurması için de değerli bir mecra oluşturuyor.
Artık birbirinden ayırt edilmesi imkânsız ve her gün tekrarlanan sıkıcı e-mail
tanıtımlarının yerine daha ilgi çekici ve hedef kitleyi kendisine bağlayan e-mail
içerikleri e-ticaretin olmazsa olmazı. Giderek büyüyen ve zorlaşan rekabette
kolay yoldan liste başlarına oynamak isteyen tüm e-ticaret siteleri içerik
pazarlamasından yararlanabilir. İçerik pazarlaması hedef kitlenin beklentilerine
yönelik özel e-mail içeriği sunarak kolayca okurları müşteriye dönüştürebiliyor.
04
2009-2013 Arasında E-ticaret Sitelerine E-mail
Kanalıyla Gelen Müşteri Oranları
KAYNAK: E-COMMERCE CUSTOMER ACQUISITION SNAPSHOT – CUSTORA (2013)
0,75
2,642011
2012
2013
5,34
6,84

Sosyal Medya ve Sosyal Ticaret
Sosyal medyanın artık önemini, sadece iş dünyası değil günlük yaşam
içerisinde de herkes biliyor. İnternet kullanımının büyük bir kısmı sosyal ağlarda
gerçekleşiyor. Bu nedenle sosyal ticaret artık e-ticarete yön veren önemli bir
dinamik. Sosyal ticaret sadece satış açısından değil, marka bilinirliğini artırmak
açısından da değerli bir alan oluşturuyor. Peki, sosyal ticarette başarılı olmanın
yolu nereden geçiyor? Aslında bu sorunun cevabı oldukça basit: İçerik
Pazarlaması. Sosyal medyada paylaşılabilir ve ilgi çekici içerik markaları ve
kişileri önemli noktalara getiriyor. Twitter fenomenlerini ayırt edici kılan özgün
ve kaliteli içerik markaları da birer fenomen haline getirebiliyor. Üstelik sosyal
ticarette, içerik pazarlaması henüz çok yeni ve bakir bir alan. Burada aksiyon
alarak içerik pazarlaması yapan e-ticaret sitelerinin kısa sürede büyük geri
dönüşler alacağını söylemek hiç de güç değil. Rakamlar da bunu doğrular
nitelikte.
Custora’nın araştırmasında müşterilerin, doğal trafik ve e-mail’e göre daha
düşük oranla tercih ettiği bir kanal olsa da sosyal medyanın ve sosyal ticaret
sitelerinin içerik dağıtımı için önemli bir platform olduğu yadsınamaz.
Shopify’ın 2014 Mart ayında yayınladığı “Sosyal Ticaret: E-ticaret Satışlarını En
Çok Tetikleyen Sosyal Medya Platformu Hangisi?” başlıklı raporda 37 milyon
kullanıcı ve 529 bin sipariş temel alınarak yapılan araştırmanın sonuçlarında,
Facebook’un, 23 milyondan fazla ziyaretçi ile %63’lük bir paya sahip olduğu
belirtiliyor. Bu sadece Shopify’ın 2013’e ait verileri.
Genel çerçevede bakıldığında sosyal medyadan sağlanan trafik ve satın
almalar bir hayli düşük. Buna rağmen marka bilinci, bilinirliği oluşturmak ve
marka popülaritesini artırmak için kritik bir kanal. Zaten bu nedenle içerik
pazarlamasının önemli platformlarından biri.
05
%63 / 23.4 m ziyaretçi %13 %10.5 %8 %4.5

06
2013’TE SOSYAL MEDYANIN E-TICARETE ETKISI
Kaynaklar: Forrester Research, Business Insider, ShopSocially, Vision Critical, Fedelta, Mediotype
%75
%63
%74
2013’te sosyal
medya bağlantılı
satışların %75’i
Facebook, Twitter
ve Pinterest’ten
sağlandı.
%40
Her 10 sosyal medya
kullanıcısından 4’ü Facebook,
Twitter veya Pinterest’te
paylaştığı bir ürünü mağaza
veya e-ticaret sitelerinden
satın aldı.
%39
Facebook
kullanıcılarının %39’u
ürün araştırması için
markaların sayfalarını
beğeniyor.
Facebook
kullanıcılarının
%63’ü bir ürünü
beğendiklerinde
paylaşıyorlar.
%17,8
Ocak 2013-Haziran
2013 arasında sosyal
medyadan e-ticaret
sitelerine gelen trafik
%17,8 gelir artışı
sağladı.
Tüketicilerin %74’ü
satın almadan önce
sosyal medyadan
faydalanıyor.
%26
Facebook
kullanıcılarının
%26’sı arkadaşlarının
beğendiği veya
paylaştığı ürünlere
tıklıyor.
%5
Facebook
kullanıcılarının %5’i
satın aldıkları ürünü
paylaşıyor.

İçerik pazarlaması, doğal trafik ve e-mail kanallarında olduğu gibi doğrudan
satışa çevrilebildiği gibi sosyal medya kanallarında olduğu gibi marka
bilinirliği ve sadakati artırmada da öne çıkıyor.
E-ticaret için hazırlanan içerik pazarlaması stratejilerinde dikkat edilmesi
gereken ilk kritik nokta hedef belirlemek. Bunun için ürünle ilgili içerikler
yerine ürün etrafında bir içerik pazarlaması stratejisi oluşturmak en yaygın
yöntemlerden biri. Örneğin; yoğurt yapma makinesi satan bir marka
doğrudan yoğurt makinesini anlatmak yerine ev yapımı yoğurt tarifleri ve
faydaları hakkında blog, video, hatta görsel içerikler hazırlayarak yoğurt
makinesi satışlarını artırabilir. Bu içerikler farklı kanallardan da paylaşılarak
farklı kullanıcıların, hatta süt ve süt ürünleri ile ilgili kurumların ilgisini
çekebilir. Bu kişi ve kurumlar kendi sosyal profilleri, blogları veya web
sitelerinde bu içeriğe referans verebilirler.
E-ticaret ve İçerik Pazarlaması E-Ticarette İçerik Pazarlamasının Kazandırdıkları
E-Ticarette İçerik Pazarlamasının
Kazandırdıkları
07
2014’TE İÇERIĞIN KALITESI HIÇ OLMADIĞI KADAR ARTACAK
Tüketiciler 2014’te daha fazla online içerik tükettikçe
markaların ürettiği içeriklerin kalitesi artacak. Bu da
markaların, içerik stratejilerine gazetecilik ve hikaye
anlatıcılığı gibi taktikleri entegre etmelerine neden olacak.
Buna örnek olarak Yahoo’nun ABC haber sunucusu Katie
Couric’i Uluslararası Haber Sunucusu (Global Anchor) olarak
işe alması gösterilebilir.
Kaynak: http://www.marketingtechblog.com/2014-content-marketing-trends/

Blog yazıları, videolar ve özellikle infografiklerden oluşan görsel içerikler
e-ticaret için oluşturulacak içerik pazarlaması stratejilerinde kullanılabilecek
taktiklerden sadece üçü. İçerik pazarlamasının kapsamı çok geniş, ve
kullanılan her taktiğin belli bir stratejide spesifik yeri ve faydaları var.
Nestlé, yıllık 109 milyon İsviçre Frank’ından fazla cirosuyla dünyanın en
büyük gıda ve sağlık şirketlerinden biri. Pete Blackshaw şirketin uluslararası
dijital ve sosyal medyasının başına getirildiğinde ilk yaptığı şeylerden biri
“içerik kültürü”nü üst yönetim kadrosuna yaydı. Nestlé zaten en başından
itibaren içeriği uluslararası pazarlama stratejilerinden biri haline getirmeye
başlamıştı. Blackshaw, Nestlé’nin sosyal medya meraklısı tüketicilerini
memnun etmek için içerik pazarlamasının dozunun artırılması gerektiğini
düşünüyordu. Şirketin pazardaki hızını artırmak ve zirvede kalmak için
bunun kaçınılmaz olduğunun farkındaydı.
Blackshaw, şirketin İsviçre Vevey’deki merkezindeki müdür ve yöneticilerden
oluşan bir grubu Silikon Vadisi’ndeki şirketleri gezip incelemek üzere
görevlendirdi. Ekip, özellikle de Facebook’un sürekli evrilen, dinleme odaklı
kültüründen bir hayli etkilendi. Blackshaw bu ziyaretin şirkette, dijital
alandaki hızlı değişimi yakalanmasına büyük yardımı olduğunu ifade ediyor.
Nestlé 2012’den beri yöneticilerine içerik pazarlaması eğitimleri veriyor. (1)
08

09
Peki, içerik pazarlaması stratejisi oluştururken hangi taktikler
kullanılabilir ve faydaları nelerdir?
1. Video
Youtube ve Vimeo kanallarıyla marka ve ürünlerle ilgili kurgulanmış videolar,
güçlü bir stratejiyle birleşince şaşırtıcı sonuçlar doğurabiliyor. Örneğin;
geçtiğimiz sene Ebay, YouTube kanalı ve sosyal medya hesaplarını duyuru
panosu gibi kullanmayı bırakıp müşterilerin Ebay ile ilgili hikâyelerine yer
vermeye başlayınca Youtube kanalındaki takipçi sayısını 7 katına çıkardı. Ebay
video içeriğin, özellikle markaya ilgiyi artırabilmek açısından ne kadar güçlü
olabileceğinin sadece bir kanıtı.
30 yıl önce Harley’ini satıp, aynı Harley’i Ebay’den bulan
Ed Church’ün öyküsü

10
2. Blog / Konuk Blogger
Blog yazıları, özellikle de ünlü konuk bloggerlar veya yüksek sayıda takipçisi
olan bloglar tarafından yayınlanan yazılar da marka bilinirliğini ve satışları
artırmak için izlenebilecek taktiklerden biri. Bu yöntemi kullanan en bilindik
markalardan biri H&M.H&M kendi web sitesi bünyesinde her hafta konuk
yazarları ağırlıyor:

11
3. SEO
Markalar e-ticaret sitelerindeki ürün açıklamaları veya bloglarında ilginç
içerikler yayınlayabilir. Fakat doğal yolla sağlanan trafiği artırabilmek için
yazılan metinlerin SEO kurallarına uygun olması gerekiyor. SEO kelimeleri
kullanarak yazılan metinler, arama motorlarında daha yüksek sıralarda olmak,
daha fazla ziyaretçi ve satış anlamına geliyor E-ticaret özelinde ise SEO çok
satan, belirli ürünlere müşteri çekmek için kullanılabilir. Google’a “iPhone 5”
yazıldığında çıkacak ilk e-ticaret sitesi olmanın satışlara yapacağı muazzam
katkı içerik pazarlaması ile elde edilebilir.

12
4. Videografik / İnfografik
Videografik ve infografikler doğrudan satışları etkilemese de eklendikleri
bağlantılara SEO değeri katar. Fakat akıllıca hazırlanan infografiklerin satışlara
etkisi olmadığını söylemek haksızlık olur. Amerikalı outdoor ekipman ve giyim
markası REI’nin hazırladığı “Sırt Çantası Nasıl Seçilir ve Kullanılır” başlıklı
infografik, markaya ait siteler dışında outdoor’la ilgili blog’lar ve e-ticaret
sayfalarında bile paylaşılmıştı. (2)

13
5. Editorial İçerik
Popüler web siteleri ve içerik portallarında yayınlanan içerikler de marka
bilincini artırma ve yayma açısından faydalı taktiklerden biri. Buna örnek olarak
Zaytung’un Turkcell, Hepsiburada’nın bobiler.org ve Pegasus’un Onedio ile
yaptığı iş birlikleri gösterilebilir. (3)

14
6. Sosyal Profiller
Sosyal medya profilleri, markaların doğrudan müşterileri ile iletişime geçmeleri
açısından değerlendirilmesi gereken bir taktik. Facebook sayfaları, farklı
özellikler eklenebilmesiyle markalar için birer mikro siteye dönüştürülebiliyor.
Marka ile ilgili haber ve duyuruların yanında çeşitli uygulama ve kampanyaları
Facebook üzerinden yürütmek mümkün oluyor.
Facebook ve Twitter daha popüler sosyal ağlar olsa da Google+’ın aktif
kullanımının Google’dan yapılan arama sonuçlarında markaları ve sosyal profili
üst sıralara çıkaracağının da altını çizmek gerekiyor.
“İçerik ateşse, sosyal medya benzindir.”
Jay Baer, Convince and Convert

15
7. Kürasyon/Liste Oluşturma
Sosyal ticaret sitelerinde sıkça rastlanan bu özellik hem diğer kullanıcıları
bilinçlendirmek hem de satışa yönlendirmek için kullanılıyor. Bu alanda
en dikkat çeken site ise Pinterest. Amerikalı giyim markaları L.L. Bean ve
Nordstrom’un Pinterest listelerinin 4,5 milyon civarındaki takipçisi, liste
oluşturmanın ne kadar etkili olabileceğinin örnekleri sayılabilir. (4)

16
8. Kullanıcıların Oluşturduğu İçerikler (User Generated Content)
Müşterilerin oluşturduğu içerikleri kullanan bazı markalar: Amazon’un
Listmania’sı, Etsy Treasury, Rdio Playlists, Adobe Photoshop Exchange ve
Wet Seal Runway verilebilir. Kullanıcı içeriği oluşturulmasına izin vermek
daha fazla içerik üretimi, ve sosyal medyada daha çok paylaşım ve dolaşım
sağlayabilir.
Kullanıcı kaynaklı içerik kampanyalarının en başarılılarından biri MR PORTER’ın
“Style Wherever You Are” kampanyasıydı. MR PORTER uluslararası alanda
erkek lüks giyim ürünleri satan bir marka. Kampanya, dünya çapında
ses getirmeyi planlıyordu. Müşteri kitlesinin en yoğun kullandığı mobil
uygulamalardan Instagram üzerinden başlatılan kampanya kısa sürede küresel
olarak yayıldı. Kampanyanın tanıtımı sosyal ağlar, MR PORTER’ın PR listeleri,
bloggerlar ve e-mail newsletter’lar aracılığıyla yapıldı.
Style Wherever You Are, dünya çapındaki erkek Instagram kullanıcılarını,
çektikleri fotoğrafları #MrPorterGS hashtag’ı ile etiketlemesine
yönlendirdi. Onaylanan etiketli fotoğraflar bir web uygulaması sayesinde
mrporterglobalstyle.com adresine çekildi. Web sitesine giren moda severler
dünya haritası üzerinden seçtikleri bölgelerde çekilmiş fotoğraflardan
beğendikleri tarzları oylamaya başladılar.

17
Kampanyanın ilk ayında New York’tan Mumbai’ye, Londra’dan Sydney’e
dünyanın farklı yerlerinden 4.032 fotoğraf paylaşıldı. 115.698 tekil kullanıcı
200 binden fazla oy kullandı ve web sitesinde ortalama geçirdikleri zaman 3
dakikaya yakındı. Katılım markayı zaten memnun ederken kampanyayı bir üst
aşamaya taşıyacak bir gelişme yaşandı. Arsenal ve West Ham United gibi köklü
İngiliz takımlarında oynamış ve İngiltere Milli Takımı formasını da giymiş futbol
efsanesi Ian Wright da kampanya için fotoğrafını gönderdi. MR PORTER’ın
Style “Wherever You Are” kampanyası dünyaca tanınmış birinin kendi rızasıyla
dahil olmasıyla içerik pazarlamasının ne kadar güçlü olabileceğinin bir kanıtı.
Wright gibi uluslararası bir şöhreti bir reklam kampanyasında kullanmak
için çok yüksek bir bütçe gerekirken iyi bir içerik pazarlaması taktiğiyle ünlü
isimlerden faydalanılabileceğinin göstergesi. (5)

18
9. Kişiselleştirilebilen Ürün/Kombinasyonlar
Markaların, ünlü isimleri kendilerini temsil edecek yüzler olarak seçmesinin
ardında şüphesiz ki satış ve müşteri sayılarını artırma düşüncesi yatıyor. Sanal
ortamda müşterileri ve ünlü isimleri bir araya getirmenin de bu geleneksel
pazarlama yönteminin içerik pazarlamasına uyarlanmış versiyonu denebilir.
Özellikle tanınmış marka ve perakendecilerin kullandığı bir taktik. Trendyol,
Markafoni vb. moda ve giyimle ilgili e-ticaret sitelerinin ünlü isimlerle yaptıkları
çalışmalar bu taktiğe örnek olabilir.

19
10. Newsletter/E-mail
E-mail pazarlaması hala e-ticaretin en etkili yollarından biri. Artık sosyal
paylaşım butonları da bulunan e-mail’ler içerik pazarlamasında da popülerliğini
sürdüren bir taktik. E-mailleri eğitici ve eğlenceli metin, fotoğraf ve GIF’lerle
içerik pazarlamasına çevirmek mümkün.
Amerikalı David’s Tea markası müşterilerin gönderdiği hikayeler, tarifler ve çay
bileşenleri hakkındaki içeriklerle “sadece satış” yapmaya çalışan bir yöntem
izlemek yerine e-mail alıcılarına ilginç bilgiler sunuyor.

20
11. Google+ Hangouts
Fazla kullanılan bir platform olmasa da Google+ Hangouts da içerik pazarlaması
için uygun bir platform. Google+ Hangouts’u sık kullanan markalardan biri
bilgisayar markası Dell. Marka; sanallaştırma, bulut bilişimi ve ürün sorunlarına
ilişkin çözümleri blog metni olarak yayınlamaktansa kullanıcılarına açık webinar
tarzı Google+ Hangouts konferansları düzenlemeyi tercih ediyor.
B2B pazarlamacıların %61’i webinarları üç nedenden dolayı en faydalı
taktiklerden biri olarak görüyor. Bu nedenlerden birincisi yeni ve ilginç şeyler
öğrenmek. İkincisi sorun ve kaygılarını gerçek bir insanla paylaşmak. Üçüncü
neden ise benzer ilgi alanlarına sahip insanlarla tanışmak.

21
2013’TE TÜKETICI GERI BILDIRIMLERI
%78
Tüketicilerin %78’i
içerik üreten
şirketlerin iyi müşteri
ilişkisi kurmaya
çalıştığını
düşünüyor
%90
Tüketicilerin %90’ı
özgün içerikleri
faydalı buluyor
%58
Tüketicilerin %58’i
editoryal içeriğe
güveniyor
%68
Tüketicilerin
%68’i ilgilendikleri
markaların
içeriklerini okuyor
KAYNAK: http://blogs.salesforce.com/ompany/2013/06/content-marketing-stats.html , The Impact of Photos on Facebook Angageent http://bit.
ly/11n5g31, The Impact of Twitter on Brands http://bit.ly/10jBya5, How Uers Interact on Pinterest http://bit.ly/WlXo8v

İçerik pazarlaması henüz geleneksel pazarlamaya göre genç ve yaratıcılığa
açık bir alan olmasına rağmen doğru veri okuma yöntemleri ile beraber
e-ticaret sitelerinin satış rakamlarına olumlu katkıda bulunacak belli başlı
kurallarını da oluşturmuş bir pazarlama biçimi. E-ticarette başarılı olmak
için içerik pazarlamasında yapılması gerekenler geçen zaman içerisinde
denenmiş ve doğru sonuç alınmış aksiyonlardan oluşuyor. E-ticaret için
hazırlanan stratejilerde birçok farklı yönteme başvurulsa da bazı taktikler
için “yazılı olmayan kurallar” denilebilir. İşte e-ticarette başarılı olmak için
içerik pazarlamasının olmazsa olmazları:
E-ticaret ve İçerik Pazarlaması E-Ticarette İçerik Pazarlamasının Olmazsa Olmazları
E-Ticarette İçerik Pazarlamasının
Olmazsa Olmazları
22
“İçeriğinizi ürün yerine koyun.”
Drew Davis, Brandscaping

23
1. “Nasıl” Videoları
E-ticaret sitelerinde satılan ürünlerin farklı kullanım alanlarını, püf noktalarını
anlatan kısa videolar hem satışa yönelik katkı hem de sosyal medyada
paylaşılarak daha geniş kitlelere ulaşım sağlayabiliyor. Dropbox’ın “nasıl”
videosu bu konuda başarılı bir örnek.
2. SSS (Sıkça Sorulan Sorular) Yanıtları
Kapsamlı bir SSS bölümü hazırlamak ve SSS’yi yaratıcı bir üslupla cevaplamak
da içerik pazarlamasının önemli ayaklarından. Bu sayede ziyaretçilerin sitede
kalma süresi uzatılabilir. Bununla birlikte ziyaretçi ve müşterilerin birincil
yardım kaynağı olarak yine markanın sitesini kullanması sağlanabilir. Hatta
SSS bölümü site dışından ziyaretçileri bile çekebilir. Lulu bu konuda en başarılı
web sitelerinden bir tanesi.
http://connect.lulu.com/t5/Frequently-Asked-Questions/bd-p/Buy_FAQ

24
3. Görsel/Fotoğraf Ağırlıklı İçerik
Ürünlerin sıkıcı, promosyonel fotoğrafları yerine iyi kurgulanmış, estetik
fotoğraf ve görsel kullanımı e-ticaret sitelerine ilgiyi artıran başka bir faktör.
Amerikalı mobilya markası One Kings Lane, blog’u için oluşturduğu içeriklerde
en az bir lifestyle dergide kullanılabilecek kalitede fotoğraflar kullanıyor.

25
4. Yayıncılık
Satışla beraber ziyaretçi ve müşteri sayısını artırmak ve marka bilinci oluşturmak
için markaya ait bir blog veya online yayın hazırlamak da e-ticarette büyük
avantaj sağlayan yöntemlerden biri. Böylece müşteriye daha güven verici bir
algı oluşturmak mümkün.
Kendi yayıncısı haline gelen markalar arasında başı çekenlerden bir tanesi Red
Bull. Enerji içeceğinin Selpak’ı demenin yanlış olmayacağı marka adresinden
düzenlediği organizasyonlarla ilgili video, fotoğrafları editoryal kullanım için
herkese açık bir şekilde paylaşıyor. Bununla birlikte sporcuların başarı hikâyeleri
ve gezi yazısı tarzında maceracı ruhları ilgilendiren kaliteli makalelere de erişim
sağlıyor. Sitenin en önemli özelliklerinden biri içeriklerin Red Bull adına çalışan
muhabirlerden ziyade kullanıcılar tarafından lisanslanıp siteye yüklenmesi.
Sitede 8 binden fazla video ve 42 binden fazla fotoğraf paylaşımda. Red Bull
yayıncılık alanındaki faaliyetlerini iTunes, müzik endüstrisi ve dergicilikte de
sürdürüyor. Markanın içerik stratejisi bir yandan kârlılığa hizmet ederken diğer
yandan küresel kültüre bir katkıda bulunuyor.

26
5. Eleştiriye Açık Olmak ve Özeleştiri Yapmak
Bir markanın gündemden uzak, sadece pazarlama odaklı olması samimiyetsizlik
algısı yaratabilir. Bu nedenle eleştirilere açık olmak, gerektiğinde kendi
sektörünün gündemiyle ilgili konuları tartışmaya açmak, hatta özeleştiri yapan
içerikler oluşturmak markaların ziyaretçi ve müşteriler tarafından saygıyla
karşılanmasını sağlar.
6. Kullanıcı Yorumları
E-ticaret sitelerinde satılan ürünler için özel kullanıcı yorumları yazılması da
satışları artırmak için kullanılması gereken yöntemlerden biri. Her ziyaretçi
satın alacağı ürünle ilgili daha önce bu ürünü kullanmış bir başkasının fikir
ve deneyimlerinden faydalanmak ister. Ziyaretçilerin vereceği son kararlarda
kullanıcı yorumlarının büyük etkisi var.

Sadece e-ticarette değil, büyük resme bakıldığında da içerik pazarlamasının
geleneksel reklam kanallarına göre daha bütçe dostu olduğunu söylemek
mümkün. Bununla birlikte bu demek değil ki reklam giderlerinin tamamen
kısılması gerekiyor. Daha verimli bir içerik pazarlaması için geleneksel
reklam kanallarına da içerik pazarlamasının entegre edilmesi, en azından
reklamdan kısılan bütçenin bir kısmıyla şirket içi yeniden yapılanmaya
gidilmesi gerekiyor. İçerik stratejilerinin ve kaynakların doğru kullanımı
için en kritik noktalardan biri de bu. Yeni pazarlama kültürünün marka ve
şirketlere benimsetilmesi lazım. Bu şekilde çok daha verimli bir pazarlama
stratejisi üretmek ve uygulamak mümkün olabilir.
Son zamanlarda Türkiye’de gerçekleştirilen akılda kalıcı içerik temelli viral
kampanyalardan birini Durex gerçekleştirdi. Wanda Digital ve Wanda
Socialist ekiplerinden oluşan bir takım, Durex Türkiye Twitter hesabına “fake
bir hack” gerçekleştirdi. 1 Aralık 2013’te, Dünya AIDS Günü için hazırlanan
kampanya sosyal medyada hızla yayıldı. Bir saat boyunca devam eden “fake
hack” sırasında paylaşılan içerikler yüzlerce kez retweet’lendi ve cevap aldı.
Ekşisözlük’ten ana akım haber sitelerine birçok farklı mecrada ses getiren
kampanya Durex Türkiye’nin Twitter hesabının takipçi sayısında %32’lik bir
artış sağladı.
Bu örnekte içerik pazarlamasının
öne çıkan iki özelliğinden
bahsedilebilir. Bunlardan bir
tanesi doğrudan kampanyayla
ilgili geri dönüş verilerinin çok
rahat bir şekilde ölçülebilmesi.
İkincisi ise geleneksel reklam
kanallarına göre açık bir şekilde
u l a ş ı l a m a y a c a k r a k a m s a l
değerler yakalanması.
E-ticaret ve İçerik Pazarlaması Geleneksel Reklam Kanallarına Göre İçerik Pazarlamasının Avantajları
Geleneksel Reklam Kanallarına Göre
İçerik Pazarlamasının Avantajları
27

Görünen o ki e-ticaret ve içerik pazarlaması el ele büyüyecek iki sektör.
Gün geçtikçe, büyüğünden küçüğüne birçok şirket ve marka gerek iç
örgütlenmesini gerekse dış kaynaklarını değerlendirme planlarını, içerik
pazarlamasını genel pazarlama stratejilerinin bir parçası haline getirecek
şekilde yeniden ele alıyor. Eldeki verilere bakıldığında önümüzdeki birkaç
sene içinde içerik pazarlamasını kurumsal kültürünün bir parçası haline
getirmeyen e-ticaret firmalarının ve markaların sektörden silinmesi veya
popülaritesinin düşmesi ihtimali yüksek.
E-Ticareti Neler Bekliyor?
28
2014’TE TAHMINI DIJITAL PAZARLAMA TRENDLERI
MOBIL IÇERIK
ARTACAK
E-MAIL PAZARLAMASI
SOSYALLEŞECEK
SOSYAL MEDYA
YÜKSELMEYE DEVAM EDECEK
GÖRSEL IÇERIK DAHA
FAZLA TAKIP EDILECEK

29
MOBIL TRENDLER
%35
2014’te mobil
cihazlardan arama
trafiğinin %35
artması bekleniyor
%76
Mobil Arama
Reklamları’nda
bu yıl %76 artış
gözlemlenecek
%40
Mobil
pazarlamacıların
%40’ı mobil
uygulama
geliştirmeyi planlıyor
%100
Mobil banner
reklamlarında
%100 büyüme
bekleniyor
İÇERIK PAZARLAMASI TRENDLERI
E-MAIL PAZARLAMA TRENDLERI
SOSYAL MEDYA TRENDLERI
Videolu paylaşımlar sadece
metinli paylaşımlara göre
3 KAT FAZLA İLGİ GÖRECEK
CMO’ların %78’i özgün
içeriğin pazarlamanın geleceği
olduğunu düşünüyor
Facebook’un markalar için ‘zaman
tüneli’ni açıklamasından sadece
bir ay sonra fotoğraf ve video
paylaşımlarında etkileşimin
%65 arttığı gözlemlendi.
%158
E-mail’lerdeki
sosyal paylaşım
butonları, tıklama
oranlarını %158
artıracak
%77
Tüketicilerin
%77’si izin
verdikleri sürece
e-mail almayı
tercih ediyor
%47
B2B pazarlamacıların
%47’si 2014’te
e-mail pazarlamasını
artırmayı planlıyor
Tüketicilerin %33’ü
sosyal ağların
yeni marka, ürün
ve servislerin
keşfedilmesi için iyi
bir kanal olduğunu
söylüyor
%33
Zirvede yer
alan markaların
%52’si müşteri
ilişkileri için sosyal
medyanın en iyi
kanal olduğunu
söylüyor
%52
Ticari karar
verme
mekanizmalarının
%100’ü sosyal
medyayı iş amaçlı
kullanıyor
%100
Pazarlamacıların
%79’u sosyal
medyayı geleneksel
pazarlama
aktivitelerine
entegre ettiğini
söylüyor
%79

30
“Kesin bir şey varsa; o da mobil
platformların satın alma, iş yapma ve
tüketim alışkanlıklarını bulunduğumuz
çevrede değiştirdiğidir. Yerel ticaret,
büyüme için büyük önem taşıyan bir
havuç görevi görüyor; sadece ABD’de 1
triyon dolarlık bir fırsat sunuyor.” (7)
Steve Cheney (Yatırımcı/Danışman)

Kaynakça
1) https://bus.wisc.edu/mba/brand-product-management/
blog/2013/11/15/nestle-post
2) http://www.rei.com/features/infographics/backpacks.html
3) http://onedio.com/profil/pegasus
http://profesyoneller.turkcell.com.tr/
http://www.bobiler.org/yafta.asp?obek=hepsiburada
4) https://www.pinterest.com/nordstrom/
https://www.pinterest.com/llbean/
5) http://www.amazon.com/gp/richpub/listmania/byauthor/
A1ZAICZM8YTUB4
http://www.mrporter.com/journal/
journal_issue81/1?cm_sp=homepage-_-thecampaign-_-180912#1
https://www.etsy.com/treasury/?ref=fp_treasury
http://www.wetseal.com/new-arrivals-clothing/
http://www.rdio.com/browse/charts/playlists/
https://www.adobe.com/cfusion/exchange/index.
cfm?event=productHome&exc=16
6) http://visual.ly/predictions-mobile-ecommerce-2014
http://www.ciceron.com/wp-content/uploads/2013/11/Planning-
for-2014.png
http://www.websamsolutions.com/2014-marketing-statistics-
infographic/
http://www.spredfast.com/blog/2013/12/18/14-stats-to-inform-your-
2014-social-marketing-strategy/
http://www.exacttarget.com/blog/email-marketing-stats/
http://agbeat.com/business-marketing/
statistics-will-drive-marketing-2014/
http://www.marketingforecast.com/
marketers-increase-social-media-content-invesment-2014/
7) Kaynak: Mediotype
E-ticaret ve İçerik Pazarlaması Kaynakça
31

�ݺ�ߣ

E-ticaret ve İçerik Pazarlaması

More Related Content

What's hot (18)

Similar to E-ticaret ve İçerik Pazarlaması (20)

E-ticaret ve İçerik Pazarlaması