Facebook e gli altri social network non sostituiscono i siti aziendali nel processo d'acquisto, poiché i consumatori tendono a cercare informazioni su prodotti e servizi tramite Google e i siti ufficiali. I social network svolgono un ruolo iniziale nella scoperta, ma gli utenti si aspettano di trovare informazioni dettagliate sui siti delle aziende. Inoltre, i consumatori preferiscono esperienze online simili a quelle dei social network sui siti aziendali invece di interazioni dirette sui social.