Federsalus silvia vianello
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Il documento discute l'importanza di monitorare e gestire la reputazione del brand online, sottolineando la necessit di ascoltare le conversazioni pertinenti e rispondere in modo trasparente. Viene enfatizzato che le aziende devono interagire attivamente con i consumatori, affrontare le critiche e comprendere le esigenze dei clienti per costruire una reputazione positiva. Si illustra anche come gli strumenti di automazione possano facilitare il monitoraggio della reputazione su ampie fonti web.
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Il documento discute come la reputazione dei brand sia influenzata dalle tecnologie dei social media, richiedendo alle aziende di adattare le loro strategie di marketing e interazione con i consumatori. La partecipazione attiva degli utenti attraverso contenuti generati dagli utenti e il passaparola online 竪 fondamentale, poich辿 i consumatori moderni sono pi湛 informati e hanno maggiore potere decisionale. La comunicazione deve evolversi da un approccio unidirezionale a uno dialogico, in cui l'ascolto e l'interazione con il pubblico diventano cruciali per costruire e mantenere una buona reputazione del brand.LA COMUNICAZIONE DIGITALE: SPARK 3.0
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Il documento esplora il concetto di web reputation e il passaggio dal web 1.0 al web 2.0, evidenziando come quest'ultimo favorisca la creazione e distribuzione di contenuti da parte degli utenti. Sottolinea l'importanza del reputation management per monitorare e gestire l'immagine di un'azienda online, considerando che la comunicazione 竪 diventata democratica e multidirezionale. Infine, fornisce strategie per migliorare la reputazione online, come il monitoraggio attento delle recensioni e l'approccio trasparente nella gestione dei feedback.Introduzione alla Web reputation
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Il documento tratta l'evoluzione della web reputation dal web 1.0 al web 2.0, evidenziando come la comunicazione online sia diventata pi湛 democratica e interattiva. Viene discusso l'importanza del reputation management per monitorare e rispondere alle opinioni online, suggerendo strategie per costruire e mantenere una buona reputazione. Infine, il documento enfatizza la necessit di coinvolgere l'intera azienda nella gestione della propria immagine online. Come valorizzare la reputazione del proprio brand sul web
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Il documento analizza l'importanza di valorizzare la reputazione del brand online in un contesto in cui gli utenti sono diventati protagonisti grazie al Web 2.0. Viene evidenziato come le informazioni diffuse sul web siano persistenti e virali, con effetti potenzialmente dannosi per l'immagine aziendale. Inoltre, si discutono strategie per monitorare e migliorare la reputazione online, comprendendo il buzz marketing e la customer care proattiva.Social media monitoring 2010
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Il workshop di social media monitoring condotto da Leonardo Bellini il 29 ottobre 2010 si concentra sull'importanza dell'ascolto delle conversazioni online e sulla necessit di monitorare i social media per gestire la reputazione del brand. Vengono esplorati vari aspetti, come la gestione delle crisi, l'analisi delle tendenze e il tracking delle campagne, sottolineando come i clienti influenzino opinioni e reputazione. Infine, il documento discute le metriche necessarie per valutare l'impatto delle attivit di monitoraggio e le strategie per identificare e coinvolgere gli influencer.Lezione 6 - Email marketing, comunicati stampa online, forum e community
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Il documento tratta del direct marketing, in particolare dell'email marketing (DEM), evidenziando i vantaggi per le aziende e le modalit di raccolta degli indirizzi email. Viene sottolineata l'importanza di evitare lo spam e migliorare l'efficacia delle newsletter attraverso test e analisi. Inoltre, si affrontano le conversazioni online e la loro influenza sulla reputazione aziendale, con un focus su come monitorare e gestire la comunicazione in situazioni di crisi.Lezione 6 - Reputazione online, forum e community, email marketing
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Social listening: a cosa serve ascoltare la rete e cosa si pu嘆 scoprireCentral Marketing Intelligence
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Federsalus silvia vianello
- 1. Digital Brand Reputation Silvia Vianello
- 2. #1: Keep everything under control
- 3. Le persone oggi hanno migliaia di conversazioni su internet che possono riguardare il vostro Brand necessario un filtro per ascoltare solo le informazioni rilevanti Informazioni chiare: Piano di azione: Cosa pensano le persone Cavalcare le opportunit Cosa vogliono le persone Superare le difficolt Dove e come lazienda pu嘆 raggiungerli Creare connessioni
- 4. Cream monitora il sentiment di marchi, prodotti e aziende su pi湛 di 12.000 fonti Web. Lautomatizzazione dei processi di monitoraggio diventa allora fondamentale nella gestione di ampi volumi di conversazioni http://cream.icribis.com/
- 5. #2: Dont waste your time, you dont have any
- 7. #3: No more secrets
- 8. An AstraZeneca IP address Se partecipate alle conversazioni, siate onesti e fatevi riconoscere Le-Paziente richiede ipertrasparenza
- 9. #4: Dont pretend that youre right if youre wrong
- 10. Quelli della Durex South Africa hanno fatto la battuta. Perch辿 Dio ha creato i peni? Per avere almeno un modo per zittire le donne.
- 12. #5: Dont raise your voice
- 13. Dopo una serie di tweet contro la battuta di @DurexSA, lazienda si 竪 decisa finalmente a scusarsi con una serie di tweet, tra cui questo:
- 14. Siate coscienti di quello che il web dice di voi, non arrivate quando la tempesta 竪 gi iniziata. http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY http://www.youtube.com/watch?v=LhR- y1N6R8Q&feature=player_embedded#! Reputation Building Online degli Integratori
- 16. #6: Let your friends defend you
- 17. Non disabilitare funzioni di interazione che i vostri consumatori vorrebbero!
- 18. Gli utenti del web vogliono avere la possibilit di esprimere il loro punto di vista, dubbi, perplessit. Non limitate linterazione tra voi e i vostri consumatori attuali e potenziali! Shouting Listening
- 19. #7: Nothing is written into stone
- 20. La reputazione aziendale pu嘆 essere costruita o distrutta con una ricerca L80% degli utenti di internet inizia la loro sessione googlando Le aziende devono prestare molta attenzione ai risultati che vengono immediatamente mostrati da google sul corporate brand e sui product brand.
- 21. #8: Diversify your language
- 22. I clienti sono mossi dai loro bisogni e non dai prodotti. Pertanto 竪 importante capire i bisogni dei clienti, informando i consumatori le aziende possono attrarre la loro attenzione e la loro fedelt. FORNIRE INFORMAZIONI E menzionare i propri prodotti come soluzioni
- 25. #9: Better to be safe than sorry
- 27. #10: Keep calm and enjoy social media
- 28. Reputation Building Online degli Integratori