![Copertura applicativa di tutti i Segmenti Cliente [es. Private, Corporate, Retail]](https://image.slidesharecdn.com/financialrelationshipservices-18febbario-estratto-100218170717-phpapp02/85/Financial-Relationship-Services-18-Febbario-Estratto-7-320.jpg)
![Architettura Applicativa a Servizi [SOA]](https://image.slidesharecdn.com/financialrelationshipservices-18febbario-estratto-100218170717-phpapp02/85/Financial-Relationship-Services-18-Febbario-Estratto-14-320.jpg)
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Financial Relationship Services 18 Febbario Estratto
- 1. Financial Relationship Services la soluzione Microsoft per un approcciorelazionale e multicanalecon i VostriClientiMilano, 18 Febbraio2010 ¨C Pinacoteca di BreraLa piattaforma Microsoft per la realizzazione di Servizi RelazionaliRoberto AndreoliBusiness Applications & IndustryService Line LeadMicrosoft
- 2. Di cosa parleremoTrend di mercatoCosa chiedono i nostri ClientiLa piattaforma tecnologica
- 3. Principali Trend di MercatoROI e TCO come top priorityFusione tra strumenti di CRM e strumenti di Produttivit¨¤ IndividualeConsumerizzazione e Enterprise Social CRMCloud Computing
- 4. Cosa chiedono i nostri ClientiRapido ROI, aumento Efficenza Operativa
- 5. Una soluzione Modulare e pocoInvasiva
- 6. Utilizzo StrumentiSemplici e Intuitivi
- 7. Copertura applicativa di tutti i Segmenti Cliente [es. Private, Corporate, Retail]
- 8. Gestione Anagrafiche di tipo Relazionale
- 9. Gestione integrata Eventi Relazionali e Contabili
- 10. Processi Operativi e Analitici
- 11. Possibili estensioni in ambito PFP e Wealth Management
- 12. Integrazioni con Motori di Calcolo
- 13. Riduzione TCO
- 14. Architettura Applicativa a Servizi [SOA]
- 15. Flessibilit¨¤ nella scelta dei Modelli di Delivery
- 16. Flessibilit¨¤ nella creazione di Nuovi Servizi abilitanti
- 17. Processi di Workflow di Governance
- 18. Aumento dell¡¯interoperabilit¨¤ tra i sistemi
- 19. Flessibilit¨¤, modularit¨¤ architettura applicativa
- 21. Multicanalit¨¤ [es. Canale 1:1, Canale Web, ...]Sintetizzando i Trend e le EsigenzeLAVORARE COME LE PERSONE LAVORANOEFFICENTAMENTO OPERATIVO E BENEFICI ECONOMICI RAPIDI?IL VESTITO SU MISURA?MODULARITA¡¯ EMASSIMA FLESSIBILITA¡¯
- 22. E¡¯ necessario dotarsi di uno Strumento che fornisca due macro tipologie di Capability
- 23. Uno Strumento che abiliti la Flessibilit¨¤ Sostenibile e che permetta di superare i limiti degli approcci applicativi classiciApproccio MakeElevato Fit con i requisiti di BusinessBassa StandarizzazioneApproccio BuyLimitato Fit con i requisiti di BusinessElevata Standarizzazione
- 24. In sintesiMulticanalit¨¤ e Interoperabilit¨¤Servizi Applicativi (Operativi e Analitici)Workflow di GovernanceEventiRelazionaliSoggettoRelazionaleInformazioniRelazionaliInformazioniContabiliEventiContabili
- 25. La piattaforma Relazionale MicrosoftPrincipali CapabilitySERVIZI DI PRESENTAZIONE E PRODUTTIVITA¡¯ INDIVIDUALE(OFFICE, WEB BROWSER, SMART CLIENT, ...)SERVIZI ANALITICI(OPERATIVI, DIREZIONALI, ANALITICI)SERVIZI COLLABORATIVI(COLLABORATION, UNIFIED COMMUNICATION, SEARCH, PORTAL, ...)SERVIZI OPERATIVI(MARKETING, SALES, SERVICES, ...)LAYER D¡¯INTEGRAZIONE (DATI, PROCESSI, IDENTITY)PIATTAFORMA APPLICATIVA (S.O., AUTENTICAZIONE, DB, DEV. TOOLS, ...)
- 27. Layer d¡¯IntegrazioneEnterprise Mash-upsBusiness LogicData IntegrationProcess Integration
- 32. La piattaforma Relazionale MicrosoftPrincipali benefici (1/2)LAVORARE COME LE PERSONE LAVORANOMODULARITA¡¯ EMASSIMA FLESSIBILITA¡¯?IL VESTITO SU MISURA?Ridotto impatto organizzativo
- 33. Strumenti semplici e intuitivi
- 34. Medesima interfaccia utente sia per l¡¯Online che per l¡¯Offline
- 35. Integrazione nativa con strumenti di produttivit¨¤ individuale (es. Outlook, Excel, ...)
- 36. Strumenti di collaborazione nativamente integrati
- 39. Poco Invasiva
- 40. Tutte le funzionalit¨¤ sono esposte nativamente come Servizi Web (massima interoperabilit¨¤)
- 41. Flessibilit¨¤ nella scelta dei Modelli di Delivery (On Premises, Hosted, Cloud)
- 42. Skill di sviluppo comuni a tutti i componenti dela piattaforma
- 43. Soluzione altamente configurabile e basata su paradigmi architetturali innovativi (elevato fit e standardizzazione)
- 44. Configurabile anche da ?non addetti ai lavori?
- 45. L¡¯IT si focalizza sullo sviluppo delle componentiad alto valore per l¡¯organizzazioneLa piattaforma Relazionale MicrosoftPrincipali benefici (2/2)EFFICENTAMENTO OPERATIVO E BENEFICI ECONOMICI RAPIDICustomer complaints were cut by 25 percent
- 46. Complaint escalations were slashed by 80 percent (from 15 percent to 3 percent)
- 47. Customer satisfaction increased by 15 percent
- 48. The cost-per-incident was reduced by 22 percentSince making the Web the main sales channel and building the infrastructure on Microsoft technology, GroupamaSeguros has seen productivity increase 240 per cent¡°Before, we could capture only about 30 percent of the customer data we needed for compliance with the pending Basel II regulations in a line-of-business system. Now we can capture 100 percent of such information¡± LizandeVermeulenBasel II Implementation Manager,? SasfinBank¡°Microsoft Dynamics CRM is balanced. It has many useful tools, requires little training, and is cost effective.Transparent business processes improve productivity by 20 per cent as advisers spend less time searching for information¡±G¨¹nther EggerHead of Private Banking,PrivatinvestBank
- 49. Di cosa abbiamo parlatoPrincipali Trend di Mercato
- 50. Schematizzato le principali esigenze dei Nostri Clienti
- 51. Presentato il concetto di ?Flessibilit¨¤ sostenibile?
- 52. Ilustrato le principali Capability applicative e i principali Benefici della Piattaforma Relazionale Microsoft
Editor's Notes
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