Inspire zet in op Artificial Intelligence binnen klantcontact opleidingenIlja Gleiser
油
Inspire is specialist in hoogwaardige sourcing oplossingen voor de klantcontactsector. De dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en flexibel detacheren van klantcontactmedewerkers en staf, tot het strategisch adviseren hoe klantcontactomgevingen bestuurd moeten worden. Met haar performance outsourcing oplossingen neemt zij de gehele dienstverlening of delen daarvan over, zodat opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Werken met Inspire betekent werken met de beste medewerkers en een constante focus op verbetering en kwaliteit van 叩lle klantcontactprocessen.
Starterskit Improvement Academy BelangstellendenEvelien Verkade
油
Deze starterskit is bedoeld voor belangstellenden. Door een account op de leer- en werkomgeving van de Academy kan er een indruk worden opgedaan van alle mogelijkheden.
Deze QuickScan geeft u inzicht in waar u staat met de implementatie van Focus op Vakmanschap. En het geeft u handvatten voor een plan van aanpak. TriamFloat kan de QuickScan ook bij u afnemen en samen met u een plan van aanpak maken.
Inspire zet in op Artificial Intelligence binnen klantcontact opleidingenIlja Gleiser
油
Inspire is specialist in hoogwaardige sourcing oplossingen voor de klantcontactsector. De dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en flexibel detacheren van klantcontactmedewerkers en staf, tot het strategisch adviseren hoe klantcontactomgevingen bestuurd moeten worden. Met haar performance outsourcing oplossingen neemt zij de gehele dienstverlening of delen daarvan over, zodat opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Werken met Inspire betekent werken met de beste medewerkers en een constante focus op verbetering en kwaliteit van 叩lle klantcontactprocessen.
Starterskit Improvement Academy BelangstellendenEvelien Verkade
油
Deze starterskit is bedoeld voor belangstellenden. Door een account op de leer- en werkomgeving van de Academy kan er een indruk worden opgedaan van alle mogelijkheden.
Deze QuickScan geeft u inzicht in waar u staat met de implementatie van Focus op Vakmanschap. En het geeft u handvatten voor een plan van aanpak. TriamFloat kan de QuickScan ook bij u afnemen en samen met u een plan van aanpak maken.
Informatieblad ROI bij opleidingen (Bimoa, November 2011)bimoa
油
Deze publicatie laat zien welke methodiek gehanteerd kan worden om het rendement op opleidingsinvesteringen aan te tonen in termen van prestatie-indicatoren en financi谷le waarden.
Het leren verandert in sneltreinvaart. Van de meester die als
onbetwiste autoriteit ons strafte met een twijgje tot leren via
e-learning zonder dat je fysiek nog iemand ziet. Er is een
revolutie gaande op dit terrein en dat heeft ook gevolgen
voor de ondersteuning aan ondernemingsraden.
Door Arend Compagner en Erik Klerks
Vakopleiding tot personeelsplanner
Ben je nieuw in het vak van personeelsplanning? Of wil je je kennis inzake planning naar een hoger niveau te tillen? Dan is de opleiding tot personeelsplanner helemaal iets voor jou.
De vakopleiding tot personeelsplanner is een plezierige combinatie van theorie en praktijk. Je verwerft de nodige inzichten, vaardigheden en kennis om als planner aan de slag te gaan. En om een waardevolle adviserende partner te worden voor je management. Het programma is veelzijdig: ontwikkelen en beoordelen van uurroosters, capaciteitsplanning,..
Carrierepad six sigma voor tertiaire opleidingenTimvanVuuren
油
Flyer 2 - Lean Worker (1)
1. Lean Management Network Opleiding Lean Worker
Lean Worker
Leergang 16
Powered by
Onderdeel van de opleiding zijn een aantal coachdagen per bedrijf gedurende de praktijk-
fase. Daarnaast speelt de interne coach een belangrijke rol. De opleiding wordt afgesloten
met een eindbijeenkomst waarbij het certificaat wordt uitgereikt.
Locatie
Als onderdeel van de opleiding wordt er vanuit gegaan dat de bijeenkomsten om en om bij
de bedrijven kunnen plaatsvinden (incl. de catering). Dit heeft het voordeel dat men kan
leren van de aanpak in elkaars bedrijven.
Kosten
De kosten voor FME-leden en/of LMN-leden bedragen voor deze leergang 3.450,- per
deelnemer incl. cursusmateriaal en reiskosten docenten, excl. BTW en locatie/catering-
kosten. Het minimum aantal deelnemers is 12 en maximaal 16 personen. Niet-leden betalen
3.750,- . Voor deze training kunt u subsidie aanvragen indien u voldoet aan de criteria van
de metalektro. Zie voor meer informatie: www.metaleren.nl.
Inschrijving
Indien er interesse bestaat zullen wij u graag een inschrijvingsformulier toezenden.
Zodra wij deze getekend retour hebben ontvangen sturen wij de deelnemers uiterlijk
drie weken voor aanvang van de leergang de cursusinformatie met data en dergelijke.
Lean Management Network FME-CWM, Annelies Dieperink, 079 - 353 1316,
adi@leannetwork.nl
Aan deze brochure kunnen geen rechten worden verbonden.
Ondernemersorganisatie voor de technologische industrie
Boerhaavelaan 40 Postbus 190 2700 AD Zoetermeer
F (079) 353 13 65
I www.fme.nl
T (079) 353 11 00
E info@fme.nl
2. Het scholingstraject richt zich in eerste instantie op het lagere management en ondersteu-
nende staffuncties (logistiek, planning, TD etc.). Deze first line managers zijn medewer-
kers die, al dan niet meewerkend, direct de mensen op de vloer aansturen. Voorwaarde
voor het succes van de opleiding is onvoorwaardelijke ondersteuning vanuit het MT en de
directie voor het concept van lean working.
Het wenselijke startniveau van de opleiding ligt op MBO-niveau 3/4 (en in overleg kunnen
medewerkers op niveau MBO 5/HBO eveneens deelnemen). Het eindniveau is het niveau
van allround leanworker MBO 3+/4+ (5+). Het opleidingstraject bestaat uit een theoretisch
deel en een praktisch verbetertraject binnen het eigen bedrijf. Met de theorie raakt men be-
kend met alle belangrijke lean onderwerpen en een aantal daarvan zal men daadwerkelijk
toepassen tijdens het verbetertraject.
De huidige first line managers
Medewerkers op de lagere leidinggevende niveaus hebben in veel bedrijven te weinig ba-
gage om op de hierboven geschetste ontwikkelingen in te spelen. Hierdoor ontstaat er een
verschil in de verwachting van de klant (en het hoger management) en hetgeen de organi-
satie kan waarmaken.
Bedrijven hebben behoefte aan medewerkers die door middel van methoden, technieken en
communicatieve vaardigheden processen kunnen doorgronden, verbanden tussen deelpro-
cessen kunnen leggen, medewerkers kunnen mobiliseren en proactief veranderingen (lees
verbeteringen) in gang kunnen zetten.
De opleiding Lean Worker voorziet in het verder ontwikkelen van kennis en vaardigheden
(competenties) van de grote groep huidige leidinggevenden.
Start en duur opleiding
De eerstvolgende opleiding start 31 januari 2013 en eindigt in januari 2014. Er zal afsluitend
een diploma-uitreiking plaatsvinden. Er wordt bij de planning van de theoriedagen zoveel
mogelijk rekening gehouden met de diverse vakantieperiodes in de regios van de deelne-
mende bedrijven.
Programma
Het programma van de 1-jarige opleiding bestaat uit een meer theoretisch en een praktisch
deel. Het theoretische deel bestaat uit twaalf bijeenkomsten van twee dagdelen.
Om de twee weken gemiddeld is er een bijeenkomst. De dagdelen betreffen een middag
en een avond hetgeen minder belastend is voor het bedrijf en minder of geen file-overlast
geeft. Er worden enkele huiswerkopdrachten gegeven en het eerste deel wordt met een
kleine toets afgesloten.
Het tweede deel betreft de praktijkopdracht (het verbetertraject) welke men tijdens de laat-
ste theoriebijeenkomst aan de hand van een projectplan dient te presenteren. Cruciaal bij
de praktijkopdrachten is het committment van de directie/leiding om de betrokkene(n) hierin
te faciliteren.
Opleiding Lean Worker
Een branchegerichte opleiding voor de Metaal & Elektrotechnische industrie
Als u in de volgende resultaten bent ge誰nteresseerd lees dan verder:
Doorlooptijdverlaging van 30 tot 60%
Voorraadverlaging van 60 tot 80%
Productiviteitsverhoging van 30 tot 50%
Algemeen
Er is behoefte aan medewerkers die het gedachtegoed van lean working, ook wel lean
thinking of lean manufacturing genoemd, beheersen en in praktijk kunnen brengen. De
behoefte komt voort uit de noodzakelijke en voortdurende flexibilisering, productiviteitsver-
hoging en doorlooptijdverkorting die bedrijven moeten nastreven om het hoofd te bieden
aan de steeds hogere eisen van klanten. Deze wensen een snelle levering, veel varianten,
goede kwaliteit en lage kosten. Het verschil tussen de verwachtingen van de klanten en de
door veel bedrijven geleverde prestaties vertoont een lacune. Dit gat kan effectief worden
opgevuld door professionalisering van het lager kader en de medewerkers op de vloer.
Het gaat om medewerkers die in staat zijn om door middel van het toepassen van methoden
en technieken invulling te geven aan:
het realiseren van steeds kortere doorlooptijden om de productiviteit te verhogen
het leren observeren en signaleren van knelpunten om tot prestatieverbeteringen te komen
veranderingen zien als experimenten om tot verbeteringen te komen.
De behoefte aan medewerkers die handelen naar de geest van dit gedachtegoed wordt
steeds actueler bij zowel grotere als MKI (middelgrote en kleinere Industri谷le bedrijven)
bedrijven. De huidige MBO/HBO-opleidingen vullen deze behoefte onvoldoende in.
Doelstelling
Doelstelling is de kandidaten kennis en technieken maar ook communicatievaardigheden bij
te brengen, waardoor men een grotere bijdrage kan leveren aan het realiseren van de doel-
stellingen van de onderneming. Daarnaast zal men middels het praktische verbetertraject in
de eigen organisatie daadwerkelijk kennis en technieken toepassen en op die manier direct
resultaten voor de onderneming laten zien.
Na het succesvol doorlopen van de eenjarige opleiding zal iedere kandidaat het certificaat
Lean Worker van FME-CWM ontvangen. Om de opleiding op een hoog professioneel
niveau te houden wordt ingespeeld op kennisvernieuwingen, is flexibilisering van de oplei-
dingsweg een relevant aspect en wordt samengewerkt met universiteiten en bedrijven.
Het hoger management in de metaal- en elektrotechnische industrie (Vereniging FME-
CWM) is over het algemeen redelijk bekend met het concept van lean working.
lean worker leergang 16 lean worker leergang 16