Frukostseminarium med SEB 26 maj 2015
0 likes758 views
Har kunden alltid r辰tt? Frukostseminarium tillsammans med SEB Merchant Banking som handlar om hur du omv辰nder obekv辰ma sanningar till verktyg f旦r kundcentrering. Talare:
More Related Content
Similar to Frukostseminarium med SEB 26 maj 2015 (20)
More from Transformator Design Group (20)
Frukostseminarium med SEB 26 maj 2015
- 1. 閣辰鉛一看馨馨艶稼
- 2. From offline to online excellence while improving customer relationships SEB Merchant Banking
- 3. eller...
- 4. Har kunden alltid r辰tt? Hur du omv辰nder obekv辰ma sanningar till verktyg f旦r kundcentrering
- 5. AGENDA Om SEB och Fredrik Vik Om Transformator och Erik Widmark Om servicedesign Bakgrund till projektet Projektet Resultatet 晦辰姻糸看馨温姻
- 6. SEB
- 7. 息 Transformator Design 2014 London S:t Petersburg Geneva Hong Kong Shanghai New Delhi Beijing Kiev Dublin Moscow Denmark Norway Finland Sweden New York S達o Paulo Singapore Lithuania Latvia Estonia Germany Warsaw Luxembourg 3,000 Corporations & Institutions 400,000 SME:s 4 million private individuals
- 8. 息 Transformator Design 2014 The leading Nordic bank for corporations and institutions Top universal bank in Sweden and the Baltics
- 10. 息 Transformator Design 2014 Tillsammans med v奪ra upp- dragsgivare g旦r vi samh辰llet b辰ttre genom att skapa tj辰nster och organisationer som kunderna v辰ljer, 辰lskar och rekommenderar!
- 11. 息 Transformator Design 2014 TRANSFORMATORS SERVICEDESIGN-PROCESS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS Fyller i slutgiltiga/saknade uppgifter och betalar Hitta m旦nster i kvalitativ data Generera id辿er baserat p奪 insikter Djupintervju med slutkunder Skapa triggermaterial f旦r 旦kad f旦rst奪else
- 12. 息 Transformator Design 2014 VI BRJAR MED DEN STORA BILDEN SOLUTIONLOOP 1 LOOP 2 LOOP 3 LOOP 4 INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS
- 14. 息 Transformator Design 2014 V奪ra digitala kanaler skall vara lika bra som v奪ra personliga m旦ten
- 15. 息 Transformator Design 2014 PROJEKTML ka cross- och up-sell Skapa starkare kundlojalitet Minska kostnader f旦r att hantera kundrelationer Genom att: Arbeta kunddrivet och skapa en gemen sam och b辰ttre styrning av SEBs IT-investeringar Skapa en online-kanal som skall vara lika bra som SEBs personliga kontakter med kunderna Hantera det p奪g奪ende generationsskifte genom att definiera olika kunders behov, beteenden och f旦rv辰ntningar WE WANT TO WORK CUSTOMER CENTRIC!
- 16. 息 Transformator Design 2014 BAKGRUND Varf旦r servicedesign? Varf旦r Transformator? F旦rv辰ntat resultat?
- 17. Uppdraget
- 18. 息 Transformator Design 2014 LEVERABLER
- 19. 息 Transformator Design 2014 Stora och medelstora f旦retag Alla SEBs hemmamarknader Top management, middle 足management and 足specialister Kunder med olika erfarenhetsniv奪 Alla SEBs digitala gr辰nssnitt F辰rdigt innan lanseringen av nya CI-online Telefon och p奪 plats-intervjuer Totalt 64 interaktioner mellan 20 och 60 minuter FRUTSTTNINGAR
- 20. Vad h辰nde d奪?
- 21. Pinpoint
- 22. 息 Transformator Design 2014 PINPOINT WORKSHOP Best辰llare Projektgrupp Referensgrupp Styrgrupp
- 23. 息 Transformator Design 2014 PINPOINT WORKSHOP
- 24. 息 Transformator Design 2014 PINPOINT WORKSHOP
- 25. Loop 1
- 26. 息 Transformator Design 2014 UX! SOLUTIONLOOP 1 INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS
- 27. 息 Transformator Design 2014 UX!
- 28. 息 Transformator Design 2014 INSIKTER There must be another system that they have forgot to give us The custody part is hard to under- stand, we have created our own step-by-step instructions Errors are resolved by people, not the system
- 29. 息 Transformator Design 2014 TRIGGERMATERIAL
- 30. 息 Transformator Design 2014 INNOVATIONSWORKSHOP
- 31. Loop 2
- 32. 息 Transformator Design 2014 UX? SOLUTIONLOOP 1 LOOP 2 INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS
- 33. 息 Transformator Design 2014 UX?
- 34. 息 Transformator Design 2014 UX? OFTAANVNDARE Vikarie Kollega SLLANANVNDARE VERBLICKAUTFRA Backoffice Treasurer CFO
- 35. 息 Transformator Design 2014 UX? SEBs system operates in parallel to each other The user is subordinate to the system
- 36. 息 Transformator Design 2014 UX?
- 37. Loop 3
- 38. 息 Transformator Design 2014 SOLUTIONLOOP 1 LOOP 2 LOOP 3 INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS
- 39. 息 Transformator Design 2014 UX VISION?
- 40. 息 Transformator Design 2014 UX VISION?
- 41. 息 Transformator Design 2014 UX VISION?
- 42. 息 Transformator Design 2014 UX VISION?
- 43. Loop 4
- 44. 息 Transformator Design 2014 SOLUTIONLOOP 1 LOOP 2 LOOP 3 LOOP 4 INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS INT ERACTIONS IDEATION TRIGGERMAT ERIAL IN SIGHTS UX VISION BRINNANDE PLATTFORM?
- 45. 息 Transformator Design 2014 UX VISION BRINNANDE PLATTFORM?
- 46. 息 Transformator Design 2014 UX VISION BRINNANDE PLATTFORM?
- 47. Resultat projekt
- 48. 息 Transformator Design 2014 BRINNANDE PLATTFORM
- 49. 息 Transformator Design 2014 THE FIGURES LOOK GREAT FOR THE WHOLE GROUP ALL OF TODAYS TRANSAC- TIONS ARE DONE AND CONFIRMED WE SHOULD HELP OUR CUSTOMERS DO A GREAT JOB
- 50. 息 Transformator Design 2014
- 52. 晦辰姻糸看馨温姻
- 53. 酷姻奪乙看姻?
- 54. Tack!
- 55. FREDRIK VIK SEB Merchant Banking fredrik.vik@seb.se +46 76 001 57 01 ERIK WIDMARK Transformator Design erik.widmark@transformatordesign.se +46 70 415 39 07 SITE transformatordesign.se TWITTER @TransformatorD FACEBOOK facebook.com/transformatordesign