![C叩c t鱈nh nng c畛a Open Scape Business Contact Center-[thegioitongdai.com.vn]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/cactinhnangopenscapebusinesscontactcenter-140212211812-phpapp02-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
Similar to GIAI PHAP VOIP VDT (20)
GIAI PHAP VOIP VDT
- 2. N畛i dung Call-Center : k畉t n畛i m畛i n董i K畉t n畛i Conference call Chuy畛n cu畛c g畛i 畉n s畛 t di 畛ng Chuy畛n cu畛c g畛i 畉n Voice mail Qu畉n l箪 log cu畛c g畛i Qu畉n l箪 chi ti畉t cu畛c g畛i CDR Qu畉n l箪 log cu畛c g畛i c畛a agent Qu畉n l箪 Voice mail Qu畉n l箪 Backlist Hi畛n th畛 s畛 i畛n tho畉i & th担ng tin ng動畛i g畛i i畛n tho畉i vi棚n s畛 d畛ng Click-to-call Auto Survey Call Gi畛i thi畛u chung v畛 gi畉i ph叩p VoIP K畉t n畛i v畛i c叩c 畛ng d畛ng kh叩c : CRM,SMS. Xin c叩m 董n !
- 3. K畉t n畛i m畛i n董i tr棚n n畛n IP/Internet V畛i h畛 th畛ng VoIP, Kho畉ng c叩ch v畛 tr鱈 畛a l箪 s畉 kh担ng c嘆n, c叩c nh但n vi棚n a qu畛c gia c坦 th畛 li棚n l畉c v畛i nhau b畉ng h畛 th畛ng VoIP n畛i b畛 v畛i chi ph鱈 cu畛c g畛i l zero 畛ng, & gi畉m chi ph鱈 g畛i i畛n tho畉i 動畛ng di.
- 4. K畉t n畛i m畛i n董i tr棚n n畛n IP/Internet Viet Nam Malaysia Other countries G畛i t畛i 1900xxxx G畛i t畛i 1800xxxx C叩c trung t但m h畛 tr畛 kh叩ch hng call-center c坦 th畛 畉t 畛 m畛i n董i, Kh叩ch hng g畛i vo 畉u s畛 1900/1800xxxx 畛u c坦 th畛 k畉t n畛i 動畛c
- 5. Conference call H畛 th畛ng conference call c滴ng 動畛c thi畉t l畉p d畛 dng & thu畉t ti畛n. Kh担ng c畉n ph畉i t畛n c叩c chi ph鱈 di chuy畛n, n 畛 畛 g畉p tr動畛c ti畉p face- to-face
- 6. Chuy畛n cu畛c g畛i 畉n s畛 t di 畛ng G畛i t畛i 1900/1800xxxx Kh叩ch hng busy busy No-answer Chuy畛n cu畛c g畛i 畉n s畛 i畛n tho畉i di 畛ng Khi kh担ng c坦 ai tr畉 l畛i i畛n tho畉i ho畉c ngoi gi畛 hnh ch叩nh, cu畛c g畛i c坦 th畛 動畛c ci 畉t chuy畛n 畉n s畛 i畛n tho畉i di 畛ng c畛a nh但n vi棚n.
- 7. Chuy畛n cu畛c g畛i 畉n Voice Mail G畛i t畛i 1900/1800xxxx Kh叩ch hng busy busy No-answer Chuy畛n cu畛c g畛i 畉n Voice Mail Khi kh担ng c坦 ai tr畉 l畛i i畛n tho畉i ho畉c ngoi gi畛 hnh ch叩nh, cu畛c g畛i c坦 th畛 動畛c ci 畉t chuy畛n 畉n h畛p th動 tho畉i voice mail
- 8. Qu畉n l箪 log cu畛c g畛i Qu畉n l箪 chi ti畉t cu畛c g畛i (CDR) Th畛ng k棚 c叩c cu畛c g畛i theo th畛i gian, s畛 i畛n tho畉i ng動畛i g畛i, ng動畛i nghe, agent,& c坦 th畛 nghe l畉i c叩c file ghi 但m cu畛c g畛i.
- 9. Qu畉n l箪 log cu畛c g畛i cho t畛ng Agent C叩c Agent c坦 th畛 qu畉n l箪 c叩c log cu畛c g畛i c畛a m狸nh, c叩c cu畛c g畛i 達 nh畉n 動畛c, cu畛c g畛i nh畛,. Ngoi ra c嘆n c坦 th畛 ghi ch炭 th担ng tin v畛 c叩c cu畛c g畛i ny.
- 10. Qu畉n l箪 Voice Mail C叩c nh但n vi棚n c坦 th畛 qu畉n l箪 voice m畛t c叩ch d畛 dng.
- 11. Qu畉n l箪 Black list -V畉n 畛 g畛i ph叩 m叩y, tr棚u 湛a vo h畛 th畛ng 1800xxxx l m畛t v畉n 畛 r畉t nh畛t 畉u c畛a nh m畉ng & h畛 th畛ng chm s坦c kh叩ch hng 1800xxx. -Ch炭ng t担i 達 x但y d畛ng h畛 th畛ng black list 畛 c坦 th畛 kh坦a c叩c s畛 i畛n tho畉i qu畉y ph叩 ny m畛t c叩ch t畛 畛ng & c坦 th畛 th棚m b畛t b畉ng tay.
- 12. Hi畛n th畛 th担ng tin kh叩ch hng - H畛 th畛ng c坦 th畛 k畉t h畛p v畛i h畛 th畛ng CRM qu畉n l箪 kh叩ch hng 畛 hi畛n th畛 th担ng tin kh叩ch hng ho畉c c坦 th畛 t畛 x但y d畛ng CRM theo nhu c畉u c畛a kh叩ch hng.
- 13. i畛n tho畉i vi棚n s畛 d畛ng Click-to-call :
- 14. Gi炭p thu畉n ti畛n cho nh但n vi棚n khi th畛c hi畛n cu畛c g畛i m kh担ng c畉n nh畉p s畛 i畛n tho畉i b畉ng tay, c畉i thi畛n 叩ng k畛 t畛c 畛 th畛c hi畛n cu畛c g畛i & kh担ng s畛 b畛 g畛i sai s畛 do nh畉p sai. i畛n tho畉i vi棚n s畛 d畛ng Click-to-call : (1) : i畛n tho畉i vi棚n Click vo n炭t Call tr棚n trang web th担ng tin kh叩ch hng 畛 k畉t n畛i v畛i kh叩ch hng (2) : IP-PBX nh畉n 動畛c y棚u c畉u k畉t n畛i cu畛c g畛i ny v th畛c hi畛n : (3a) & (3b) : th畛c hi畛n cu畛c g畛i 畉n i畛n tho畉i vi棚n & Kh叩ch hng (4) : K畉t n畛i i畛n tho畉i c畛a i畛n tho畉i vi棚n & kh叩ch hng. Khi 坦, i畛n tho畉i vi棚n v kh叩ch hng c坦 th畛 m tho畉i. 働u i畛m c畛a gi畉i ph叩p ny : i畛n tho畉i vi棚n c坦 th畛 s畛 d畛ng b畉t k畛 i畛n tho畉i no nh動 : Softphone, IP Phone, Analog Phone, hay Mobile phone, v.v 畛u c坦 th畛 k畉t n畛i 動畛c v畛i kh叩ch hng. i畛n tho畉i vi棚n c坦 th畛 s畛 d畛ng i畛n tho畉i n畛i b畛 c畛a t畛ng i IP- PBX hay i畛n tho畉i bn ho畉c i畛n tho畉i di 畛ng b棚n ngoi h畛 th畛ng IP-PBX 畛u 動畛c. Khi 坦 ch畛 c畉n khai b叩o s畛 i畛n tho畉i no m i畛n tho畉i vi棚n s畉 s畛 d畛ng. Ho畉t 畛ng tr棚n m畛i tr狸nh duy畛t web, PC,laptop, m叩y t鱈nh b畉ng, smart phone, v.v. Ti畉t ki畛m th畛i gian ph畉i nh畉p s畛 i畛n tho畉i b畉ng tay & tr叩nh sai s坦t khi nh畉p b畉ng tay.
- 15. Auto Survey Call
- 16. V鱈 d畛 : Kh畉o s叩t 畛 hi l嘆ng c畛a kh叩ch hng Xin cho qu箪 kh叩ch, ch炭ng t担i ang lm cu畛c kh畉o s叩t 畛 hi l嘆ng c畛a qu箪 kh叩ch v畛i d畛ch v畛 m ch炭ng t担i 達 cung c畉p cho qu箪 kh叩ch su畛t th畛i gian qua. N畉u hi l嘆ng, qu鱈 kh叩ch b畉m ph鱈m 1. N畉u kh担ng hi l嘆ng, qu鱈 kh叩ch b畉m ph鱈m 2. ki畉n kh叩c, xin qu箪 kh叩ch vui l嘆ng 畛 l畉i l畛i nh畉n. Xin ch但n thnh c叩m 董n qu箪 kh叩ch 達 gi炭p c炭ng t担i th畛c hi畛n cu畛c kh畉o s叩t ny. Cu畛c kh畉o s叩t b畉t 畉u khi nh但n vi棚n click vo n炭t B畉t 畉u kh畉o s叩t : (1) : Click vo n炭t B畉t 畉u kh畉o s叩t (2) : IP-PBX nh畉n 動畛c y棚u c畉u ny v th畛c hi畛n : (3) : th畛c hi畛n hng lo畉t c叩c cu畛c g畛i theo danh s叩ch ny 畛 ti畉n hnh kh畉o s叩t. 働u i畛m c畛a gi畉i ph叩p ny : Kh畉o s叩t nhanh, l畉 & hi畛u qu畉. Ho畉t 畛ng tr棚n m畛i tr狸nh duy畛t web, PC,laptop, m叩y t鱈nh b畉ng, smart phone, v.v.
- 17. Gi畛i thi畛u chung v畛 gi畉i ph叩p : T畛ng quan s董 畛 k畉t n畛i h畛 th畛ng VoIP 1. Ph畉n k畉t n畛i v畛i PSTN 2. Ph畉n x畛 l箪 cu畛c g畛i vo ra : T畛ng i VoIP 3. Ph畉n thi畉t b畛 k畉t n畛i ng動畛i d湛ng 畛 th畛c hi畛n & nh畉n cu畛c g畛i Gi畉i ph叩p t畛ng th畛 VoIP bao g畛m 3 ph畉n ch鱈nh :
- 18. T動董ng t叩c v畛i c叩c 畛ng d畛ng kh叩c H畛 th畛ng c坦 th畛 t動董ng t叩c v畛i c叩c h畛 qu畉n tr畛 CRM/ERP hay nh畉n tin SMS th担ng qua Web service.
- 19. Xin c叩m 董n ! Le Dung Sales Manager + 849 09 608 798
Editor's Notes
- #4: V畛i h畛 th畛ng VoIP, Kho畉ng c叩ch v畛 tr鱈 畛a l箪 s畉 kh担ng c嘆n, c叩c nh但n vi棚n a qu畛c gia c坦 th畛 li棚n l畉c v畛i nhau b畉ng h畛 th畛ng VoIP n畛i b畛 v畛i chi ph鱈 cu畛c g畛i l zero 畛ng, & gi畉m chi ph鱈 g畛i i畛n tho畉i 動畛ng di.
- #5: C叩c trung t但m h畛 tr畛 kh叩ch hng call-center c坦 th畛 畉t 畛 m畛i n董i, Kh叩ch hng g畛i vo 畉u s畛 1900/1800xxxx 畛u c坦 th畛 k畉t n畛i 動畛c
- #6: H畛 th畛ng conference call c滴ng 動畛c thi畉t l畉p d畛 dng & thu畉t ti畛n. Kh担ng c畉n ph畉i t畛n c叩c chi ph鱈 di chuy畛n, n 畛 畛 g畉p tr動畛c ti畉p face-to-face
- #7: - Khi kh担ng c坦 ai tr畉 l畛i i畛n tho畉i ho畉c ngoi gi畛 hnh ch叩nh, cu畛c g畛i c坦 th畛 動畛c ci 畉t chuy畛n 畉n s畛 i畛n tho畉i di 畛ng c畛a nh但n vi棚n.
- #8: - Khi kh担ng c坦 ai tr畉 l畛i i畛n tho畉i ho畉c ngoi gi畛 hnh ch叩nh, cu畛c g畛i c坦 th畛 動畛c ci 畉t chuy畛n 畉n h畛p th動 tho畉i voice mail.
- #9: Qu畉n l箪 chi ti畉t cu畛c g畛i (CDR)Th畛ng k棚 c叩c cu畛c g畛i theo th畛i gian, s畛 i畛n tho畉i ng動畛i g畛i, ng動畛i nghe, agent,& c坦 th畛 nghe l畉i c叩c file ghi 但m cu畛c g畛i.
- #10: C叩c Agent c坦 th畛 qu畉n l箪 c叩c log cu畛c g畛i c畛a m狸nh, c叩c cu畛c g畛i 達 nh畉n 動畛c, cu畛c g畛i nh畛,.Ngoi ra c嘆n c坦 th畛 ghi ch炭 th担ng tin v畛 c叩c cu畛c g畛i ny.
- #11: C叩c nh但n vi棚n c坦 th畛 qu畉n l箪 voice m畛t c叩ch d畛 dng.
- #15: i畛n tho畉i vi棚n s畛 d畛ng Click-to-call :(1) : i畛n tho畉i vi棚n Click vo n炭t Call tr棚n trang web th担ng tin kh叩ch hng 畛 k畉t n畛i v畛i kh叩ch hng(2) : IP-PBX nh畉n 動畛c y棚u c畉u k畉t n畛i cu畛c g畛i ny v th畛c hi畛n :(3a) & (3b) : th畛c hi畛n cu畛c g畛i 畉n i畛n tho畉i vi棚n & Kh叩ch hng(4) : K畉t n畛i i畛n tho畉i c畛a i畛n tho畉i vi棚n & kh叩ch hng. Khi 坦, i畛n tho畉i vi棚n v kh叩ch hng c坦 th畛 m tho畉i.働u i畛m c畛a gi畉i ph叩p ny :i畛n tho畉i vi棚n c坦 th畛 s畛 d畛ng b畉t k畛 i畛n tho畉i no nh動 : Softphone, IP Phone, Analog Phone, hay Mobile phone, v.v 畛u c坦 th畛 k畉t n畛i 動畛c v畛i kh叩ch hng. i畛n tho畉i vi棚n c坦 th畛 s畛 d畛ng i畛n tho畉i n畛i b畛 c畛a t畛ng i IP-PBX hay i畛n tho畉i bn ho畉c i畛n tho畉i di 畛ng b棚n ngoi h畛 th畛ng IP-PBX 畛u 動畛c. Khi 坦 ch畛 c畉n khai b叩o s畛 i畛n tho畉i no m i畛n tho畉i vi棚n s畉 s畛 d畛ng.Ho畉t 畛ng tr棚n m畛i tr狸nh duy畛t web, PC,laptop, m叩y t鱈nh b畉ng, smart phone, v.v.Ti畉t ki畛m th畛i gian ph畉i nh畉p s畛 i畛n tho畉i b畉ng tay & tr叩nh sai s坦t khi nh畉p b畉ng tay.
- #19: H畛 th畛ng c坦 th畛 t動董ng t叩c v畛i c叩c h畛 qu畉n tr畛 CRM/ERP hay nh畉n tin SMS th担ng qua Web service.