GTFSM2
- 1. social media verbondenheid, geen campagne Deel 2
- 3. zenden
- 4. interactie dagboek nieuws film foto geluid storytelling
- 5. bron en platform tegelijk
- 7. uniek bezoek per maand
- 9. jongere gebruikers Maar liefst 91 procent van de Nederlandse jongeren is actief op sociale media (= top EU). Het aantal jongeren (16 tot 25) dat gebruik maakt van sociale netwerken stijgt nog steeds en neemt af met leeftijd na 25e. Tussen hoog- en lager opgeleiden bestaat vrijwel geen verschil in deelname. Er zijn net zoveel vrouwen als mannen actief al is er wel verschil in gebruik.
- 10. oudere gebruikers Nederland telt inmiddels zo¡¯n 6 miljoen senioren (1 op 3 is ouder dan 50). Van de 55-65 jarigen zit ruim 8 op de 10 mensen regelmatig op internet, waarvan ruim drie kwart dagelijks. Van de 65-75 jarigen is bijna 6 op de 10 online, 94 procent van deze groep zelfs dagelijks of wekelijks. De helft gebruikt sociale netwerken. Het snelst groeiende segment op social media? De 65-plusser!
- 11. merken volgen op FB
- 12. liken op FB
- 13. oftewel: activeer je ´Ú²¹²Ô²õ¡
- 14. = je boodschap viraal!
- 15. Kenmerken
- 20. Sturen vanuit strategie
- 21. Strategische doelen Activiteiten starten op social media kan iedereen. Het gericht starten op social media is een stuk lastiger. Toch hebben bedrijven vaak de neiging om hun strategische doelen te negeren en ¡®zomaar¡¯ een reeks KPI¡¯s (Key Performance Indicators) te defini?ren voor hun social media activiteiten¡ als ze al KPI¡¯s defini?ren! Het is niet vreemd dat er daardoor een mismatch kan ontstaan tussen de hogere doelen van de organisatie en de resultaten die social media marketing opleveren. Immers, KPI¡¯s zijn in grote mate leidend voor de wijze waarop social media worden ingezet. Kortom: het opstellen van KPI¡¯s begint met de strategie van de organisatie. Die kun je vertalen in (marketing)doelen en daar kun je KPI¡¯s voor defini?ren.
- 23. KPI simpel Je ziet vaak dat de vertaling van strategische (marketing)doelen naar concrete social media KPI¡¯s leidt tot relatief simpele KPI¡¯s. Ze passen misschien nog wel bij de marketingdoelen, maar tegelijkertijd zeggen ze nauwelijks iets. Voorbeelden voor Twitter: Aantal volgers Aantal tweets Voorbeelden voor Facebook Aantal fans Aantal posts op de fanpage Aantallen kunnen gemakkelijk vergroot worden, zonder dat er sprake is van waardecreatie. Je kunt wel 1000 mensen in je winkel hebben maar als niemand iets koopt, heb je daar weinig aan. Liever 10 mensen die authentiek in je ge?nteresseerd zijn, waarvan er 3 iets kopen.
- 24. KPI kwaliteit Je hebt dus KPI¡¯s nodig die je meer vertellen en die daardoor betere richting geven aan de activiteiten en die iets meer zeggen over de waarde van een social media-account. Voorbeelden voor Twitter: Aantal mentions Aantal retweets Aantal kliks op links in tweets Voorbeelden voor Facebook: Aantal shares per dag Aantal reacties op updates Aantal kliks op links in updates Dit geeft al meer inzicht in de kwaliteit van de geplaatste content en komt de focus niet op aantallen, maar op de kwaliteit van het account. Uiteindelijk wil je mensen die authentiek in je merk ge?nteresseerd zijn.
- 25. KPI doelgroepgericht Het is nu mogelijk om opnieuw een stap verder te gaan en de doelgroep te gaan betrekken bij de KPI¡¯s. Voorbeelden: Aantal volgers met het woord ¡®design¡¯ in zijn bio Aantal retweets van mensen met 1000+ volgers Aantal mentions van mensen met een Klout score boven de 40 Aantal fans tussen de 25 en 30 jaar Aantal fans dat ook klant wordt Door dit type KPI¡¯s te defini?ren, wordt social media marketing steviger in de richting van de doelgroep gestuurd. Dat heeft meestal een forse (betere) impact op de wijze waarop marketing wordt toegepast. Goede KPI¡¯s dragen bij aan betere resultaten. Slechte KPI¡¯s leiden tot marketing die niet bijdraagt aan de strategische doelen van de organisatie.
- 26. KPI slim Door twee of meer KPI¡¯s samen te voegen, kunnen interessante getallen ontstaan. Om het succes van sociale accounts te vergelijken wordt bijvoorbeeld soms de ¡®IPM¡¯ gebruikt, ontwikkeld door het bedrijf Conversocial. IPM staat voor aantal interacties per duizend fans. Met dat getal wordt een indicatie verkregen van de mate waarin echte interactie plaatsvindt rondom een pagina. De formule deelt alle interacties (reacties, likes en posts) door het aantal duizenden fans. Op die wijze kunnen verschillende pagina¡¯s met elkaar worden vergeleken. Een mooi voorbeeld van een samentrekking van variabelen tot een nuttige KPI. Ook kosten kunnen gekoppeld worden aan KPI¡¯s om zo campagnes kosteneffectief te doen verlopen. Denk aan zaken als Facebook CPC, kosten per webcare actie en kosten per klik bij een promoted tweet.
- 27. IPM teams
- 28. = meer invloed / opbrengst
- 29. Participatie < > marketing partner fan relatie klant prospect
- 30. De praktijk
- 31. Twitter Twitter is een internetdienst waarmee je via je computer of smartphone korte berichtjes publiceert die voor een heleboel andere mensen tegelijk toegankelijk zijn. Het plaatsen van berichtjes heet twitteren en een berichtje heet een tweet. Dit verklaart ook het logo, namelijk een klein vogeltje. Het belangrijkste van Twitter: je bent voortdurend op de hoogte hoe kennissen, klanten of collega's over iets denken. En dat kan interessant zijn voor jezelf. Je hebt zelf de regie over wat je wilt delen. Ook beslis je zelf wie je volgt, dus wie interessant is voor jouw netwerk.
- 32. Twitter De dingen die je doet: Zorg voor interessante content in 140 tekens Hou het bij 1 onderwerp (branding) Ga de dialoog aan! Webcare (er wordt over je gesproken) Twitter correct (gedragscode is positief)
- 33. Twitter De dingen die je niet doet: Twitteren als je niks te melden hebt (goedemorgen) Generaliseren (de Groninger is¡) Naar anderen wijzen (de gemeente moet¡) Belerend zijn (vrije mening) Negatief zijn (schelden, mopperen, grove woorden)
- 34. Twitter Retweeten stimuleren (om te zorgen dat mensen je bericht lezen en nieuwe volgers te krijgen) RoegenRoem De flyer van 'Vuurtje?' nu online, check it out en meld je aan: http://bit.ly/ij4Yax RT dit bericht en maak kans op gratis deelname! 4 hours ago Favorite Retweet Reply
- 35. Twitter Vraag en aanbod op gang brengen en houden (zonder tegenprestatie) SabineBurkunk Kent iemand een jonge Groningse schilder? Representatief type gezocht voor fotoreportage in tijdschrift. #durftevragen MarleenvdWerff @SabineBurkunk De perfecte kandidaat: Michel Velt. Maakt prachtige schilderkunst: kleurrijk, 3d etc. Leuke gast. http://ow.ly/52JT5
- 36. Twitter Netwerken, informatie en tips uitwisselen (op basis van interesse) SergeArnold @joskruit @MarleenvdWerff ik was vorige week op een symposium vd NHL in Leeuwarden en toen gebruikte ze jullie forum als voorbeeld.leuk! JosKruit @SergeArnold Leuk dat je er op terug komt. Zijn jullie ook met vergelijkbare dingen bezig bij #Woonfriesland?
- 37. Twitter Naar je website en/of activiteit lokken (en zo een grotere groep deelnemers krijgen) GaaikeEuwema Eerste digitale bewoneradviesgroep een succes! 'ik durfde veel meer te zeggen dan in een echte vergadering' Lees het op:http://bit.ly/ijCFKx 8 Feb Favorite Reply Delete
- 38. Twitter
- 39. Facebook Facebook is een sociale netwerksite (opgebouwd rond groepen) voor onder andere vrienden, scholieren, studenten en werknemers. Je kunt gebruik maken van de netwerken van vrienden om nieuwe contacten op te doen. Facebook vooral voor informeel gebruik. Jonge mensen gebruiken het steeds meer als dagboek. Steeds meer professionals ontdekken FB. Er zijn tal van apps om je kennis te delen, je successen zichtbaar te maken of expertise in te winnen om je werk beter te doen of om nieuwe mogelijkheden te ontdekken. Maar ook een evenement of een groepspagina is heel makkelijk te maken.
- 40. Facebook Karakteristieken en tips: Zorg voor interessante content in woord en beeld Goed profiel geeft houvast (en geeft fans) Cirkels van vrienden en bekenden (indelen) Kan als site gebruikt worden Zeer veel toepassingen en apps (check instellingen)
- 41. Facebook (20%)
- 42. Facebook (80%)
- 43. Facebook
- 44. Vragen
- 45. Waarom zou je gebruik moeten gaan maken van social media? Massamedia werken niet meer. Social media bieden, in wisselwerking met offline contacten, een gouden kans om (grootschalig) persoonlijk contact op te bouwen. We zien de doelgroepen steeds meer gebruik maken van social media.
- 46. Welke kanalen zet je in voor welke doelgroepen? Daar is geen eenduidig antwoord op te geven. Kijk vooral naar je doelgroep en hoe die zich beweegt over de media. Vanuit de filosofie ¡°social media organiseert zichzelf¡± is het ook niet nodig om te controleren of alles wel precies volgens de afspraken verlopen.
- 47. Mag je zeggen wat je wil of moet je controle uitoefenen? Controle en social media gaan niet samen. Je moet weten waar je organisatie voor staat en je conformeren aan de strategie. Dan kun je namens je organisatie vrijuit praten en de reputatie helpen verhogen.
- 48. Welke risico¡¯s kleven er aan? Er is sprake is van een redelijk grote sociale controle. Mensen corrigeren elkaar binnen de social mediakanalen. Je moet er gewoon voor zorgen dat je doet wat je beloofd en staat voor wat je zegt. Daar word je op afgerekend. Dat bepaalt je reputatie.
- 49. Wat kost het? Weinig. Vooral creativiteit en inventiviteit. Het is vooral een mindset.
- 50. Wat levert het op? Veel. Vooral een netwerk met mensen die je op een andere manier niet of moeilijk bereikt. Het is ook een mooi middel om mensen bij je product te betrekken die niet alleen klant worden maar zelf ook zorgen voor nog meer klanten.
- 51. In 7 stappen
- 52. 1. Bepaal je strategie 2. Luister naar wat men over je zegt 3. Leer van voorlopers / anderen: wat doen ze, hoe communiceren ze en hoe binden ze klanten? 4. Start in je eigen netwerk: reageer op stellingen en discussieer mee
- 53. 5. Communiceer: start de dialoog en reageer snel en open, in een vorm die past bij het middel 6. Kijk breder: werk niet alleen aan je eigen middelen, maar doe mee met anderen 7. Monitor je acties, maak ze meetbaar en schaaf ze zonodig bij (na stap 1)
- 54. Zeg wat je doet en doe wat je zegt