Центр корпоративного обучения: Подбор, обучение и развитие персонала контакт-центра
Download as PPTX, PDF1 like924 views
В Центре корпоративного обучения (www.cko.center) для качественного подбора, обучения и развития персонала контакт-центров онлайн используется комбинация автоматизированных процедур и метода экспертных оценок.
More Related Content
What's hot (19)
Similar to Центр корпоративного обучения: Подбор, обучение и развитие персонала контакт-центра (20)
More from Lilia Smirnova (14)
Центр корпоративного обучения: Подбор, обучение и развитие персонала контакт-центра
- 1. Облегчаем труд HR-а: Автоматизированная оценка и обучение соискателей «текучих» профессий WWW.CKO.CENTER
- 2. Массовый подбор персонала требует от HR-а серьезных временных затрат. Сотрудник на массовой позиции – лицо компании! Не всегда удается стандартными средствами найти «правильных» сотрудников, обладающих всеми необходимыми качествами. Большие объемы подбора и высокий уровень текучести персонала на таких позициях. Реалии
- 3. Диагностика Мотивации Интеллекта Личности Отвечаем на вопросы «Что человек хочет?», «Что он может?» и «Как он себя ведет?» Оцениваем его потенциал в конкретном виде деятельности Комплексная оценка специалистов
- 4. Пример: HOGAN ПОРТРЕТ ЛИЧНОСТИ: Оценки по шкалам (субшкалам) опросников HPI, MVPI, HDS в баллах и % + Трактовка результатов HPI - сильные стороны MVPI - ценности и мотивация HDS - ограничения и деструкторы
- 5. Портрет личности Оценки по шкалам (субшкалам) опросников HPI, MVPI, HDS в баллах и % + Трактовка результатов HPI - сильные стороны MVPI - ценности и мотивация HDS - ограничения и деструкторы
- 6. Строим профиль компетенций специалиста Выбираем шкалы оценки (субшкалы) Составляем тестовые задания для оценки по выбранным шкалам Автоматизируем все возможные процедуры оценки Составляем алгоритм «ручной» обработки результатов, не подлежащих автоматизированной оценке Алгоритм разработки системы оценки и развития специалиста
- 7. ЦКО
- 9. Курсы
- 10. Центр оценки ЦКО — это комбинация автоматизированной обработки результатов тестов с методом экспертных оценок. Имеет объективные преимущества перед чисто автоматизированной оценкой, однако является не таким дорогим в реализации инструментом как очный центр оценки. Оценка уровня развития компетенций, необходимых следующим группам сотрудников: - операторы контакт-центра; - менеджеры контакт-центра, кадровый резерв. Центр оценки ЦКО
- 11. Оцениваемые компетенции для операторов колл-центров: 1. Стрессоустойчивость 2. Деловая коммуникация 3. Умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми 4. Вежливое, располагающее общение 5. Умение убеждать 6. Хорошо поставленная речь 7. Грамотная речь Оцениваемые компетенции для менеджеров колл-центров: 1. Умение обеспечить результат 2. Сплочение коллектива 3. Коммерческий подход к организации деятельности 4. Системное мышление 5. Стрессоустойчивость 6. Деловая коммуникация 7. Готовность к изменениям. Компетенции
- 12. Зачем?
- 13. Процедура оценки
- 14. Пример вопроса (индекс интеллекта) Общий коэффициент IQ = + Числовой IQ (нахождение закономерностей в числовых рядах) + Вербальный IQ (словарный запас, анализ текстовой информации) + Общая эрудиция + Способность обрабатывать информацию (наблюдательность, внимательность, устойчивость к монотонии, интеллектуальная работоспособность)
- 15. Пример тестового вопроса Среди кофейных зерен затерялись 3 детских лица и 3 божьих коровки. Щелкните по ним как можно быстрее. Время пошло!
- 17. Память – это важно!
- 18. Массовый подбор персонала Аттестация персонала Формирование кадрового резерва Обучение специалистов и руководителей с целью развития необходимых компетенций Области применения
- 19. Уходим от субъективных оценок Экономим время и силы Избегаем рутинных операций Формализуем, стандартизируем процедуры оценки и обучения Повышаем привлекательность компании: современные технологии, профессионально разработанный учебный контент, интерактивность и мультимедийность в электронных курсах Преимущества