1. dzia?alno?? polegaj?ca na sprzeda?y produkt¨®w i us?ug za pomoc? Internetu to rozmaite procedury wykorzystuj?ce ?rodki i urz?dzenia elektroniczne (telefon, internet, tv) w celu zawarcia transakcji finansowej. W sk?ad e-commerce wchodzi sprzeda? towar¨®w i us?ug, przyjmowanie i potwierdzanie zam¨®wie¨½ oraz obs?uga p?atno?ci bezgot¨®wkowych. ( Wikipedia ) Obietnica E-commerce (e-handel)
2. asortyment baza danych ekspozycja na stronie marketing zam¨®wienia zarz?dzanie zam¨®wieniami dostawy zwroty obs?uga Klienta (tu: wiele kana?¨®w kontaktu) zarz?dzanie cen? zarz?dzanie dostawcami magazyn kana?y sprzeda?y (sprzedawcy ?multikana?owi¡±) Obszary e-commerce
4. Obraz polskich internaut¨®w ?r¨®d?o: Gemius SA; ?Rynek e-commerce 2005. Ocena i prognozy¡±, kwiecie¨½ 2005; ?E-commerce w Polsce 2006¡±, maj 2006; ?E-commerce 2007¡±, lipiec 2007; ?E-commerce w Polsce¡±, czerwiec 2008
5. Kupuj?cy w sieci - p?e? ?r¨®d?o: Gemius SA, "E-commerce w Polsce¡±, czerwiec 2008
6. Kupuj?cy w sieci - wiek ?r¨®d?o: Gemius SA, "E-commerce w Polsce¡±, czerwiec 2008
7. Wyniki bada¨½ rynku (E-commerce w Polsce raport Gemius, czerwiec 2008) Internauci doskonale wiedz? o mo?liwo?ci dokonywania zakup¨®w przez Internet, ponad 50 % badanych internaut¨®w dokona?a swych pierwszych zakup¨®w w sieci ponad roku temu. Oko?o 40% kupuj?cych robi zakupy w Internecie kilka razy w roku Najpopularniejszymi sklepami internetowymi s? merlin.pl, nast?pnie allegro.pl (?) i empik.pl . W nich internauci najcz??ciej robi? zakupy. Internauci poszukuj? informacji o sklepach internetowych na rozmaitych stronach internetowych i portalach (26% wskaza¨½), zasi?gaj? opinii u znajomych (20%), za? 30 % z nich polega na w?asnej ocenie sklepu.
9. ?r¨®d?o: Gemius SA, "E-commerce w Polsce¡±, czerwiec 2008 Z kt¨®rych por¨®wnywarek cen korzystaj? Internauci?
10. Sklep czy mo?e aukcja? Wsp¨®lne zalety: ni?sze ceny ni? w sklepie tradycyjnym mo?liwo?? z?o?enia zam¨®wienia/kupowania o ka?dej porze dostawa do domu + sklep¨®w: oszcz?dno?? czasu + aukcji: towary trudne do znalezienia gdzie indziej Wsp¨®lne problemy: d?ugie oczekiwanie na dostaw? produktu trudno?ci ze znalezieniem poszukiwanego produktu (sklepy) nieprawdziwe informacje o produkcie, cenie (aukcje)
13. Polak kupuje w sieci - czyli co lubi? nasi klienci Najbardziej polskim internautom zale?y im na: kupieniu produkt¨®w jak najwy?szej jako?ci (26%) na oszcz?dzeniu pieni?dzy (25%) 1/5 respondent¨®w zwraca te? uwag? by na zakupy po?wi?ci? jak najmniej czasu 18 % deklaruje, ze czas przeznaczony za zakupy w sieci chc? sp?dza? przyjemnie Do cz?stszych zakup¨®w w sieci zach?ca?yby internaut¨®w przede wszystkim bod?ce finansowe.
20. Czego brakuje w e-sklepach: zabytki militarne (karabiny i czo?gi) po¨½czochy uprz?? papeterie w wyszukane wzory repliki odzie?y z XII wieku Zen of Screaming Czego brakuje w Internecie? Czego brakuje na e-aukcjach: tanie u?ywane gitary elektryczne skubarka do drobiu prezerwatywy majtki po?ciel z ko¨½mi
21. Ile wydajemy w sieci? Blisko 1/2 klient¨®w wydaje w sklepach internetowych od 100 do 500 z?, oko?o 15% nawet ponad 1500 z? miesi?cznie. Ponad po?owa os¨®b dokonuj?cych zakup¨®w na aukcjach wydaje na zakupy kwoty w granicach 100-500 z?/miesi?c. Powy?ej 500 z? wydaje miesi?cznie na aukcjach 17% respondent¨®w.
22. ?r¨®d?o: dane wewn?trzne iStore.pl, wrzesie¨½ 2008 0,87% 24,97% 27,73% 45,98% 0,45% Got¨®wka przy odbiorze Przelew bankowy P?atno?ci.pl Pobranie Inne P?atno?ci w sklepach iStore.pl - wrzesie¨½ 2008 (2651 zam¨®wie¨½) 23szt. 662szt. 735szt. 1219szt. 12szt.
24. Aukcje internetowe to oko?o 50% sprzeda?y internetowej w Polsce. Na Allegro w 2007 roku sprzedano produkty warte 3,9 mld z? (za raportem ?E-commerce 2007¡±). Najwi?kszy polski e-sklep sprzeda? w 2007 roku produkty warte 120 mln z? (za raportem ?E-commerce 2007¡±). Jak wygl?da polski e-commerce
25. Sprzeda? pod w?asn? mark? Promujesz w?asn? mark? Klient nie kupuje ?na Allegro¡±, a np. w sklepie AbAbAb.pl Marka w Internecie jest niemal wszystkim Dlaczego warto za?o?y? w?asny sklep?
26. nie p?acisz prowizji od sprzeda?y nie p?acisz za wystawienie aukcji zaoszcz?dzone w ten spos¨®b pieni?dze mo?esz inwestowa? w dzia?ania promocyjne Zalety sklepu internetowego $
27. wi?ksze mo?liwo?ci budowania relacji z klientami mo?liwo?? korzystania z zewn?trznych narz?dzi (statystyki) w?asna baza klient¨®w sprawniejsza obs?uga klient¨®w Zalety sklepu internetowego c.d. PLN
28. Wsp¨®?czesny Klient¡ nie znosi pr¨®b manipulacji nabra? do?wiadczenia wydaje mu si?, ?e sam wie wszystko najlepiej obietnice nie robi? na nim wi?kszego wra?enia jest kapry?ny, bezwzgl?dny Ale¡ Klienci s? wra?liwi, pragn? dzi? partnerstwa. A je?li ju? mowa o klientach¡
29. nowa technologia wzbudza obawy brak bezpo?redniego kontaktu ze sprzedawc? brak zmys?owego kontaktu z towarem konieczno?? ujawnienia danych osobowych Zaufanie w Internecie
30. d?ugi czas ?adowania strony niesp¨®jny design niska funkcjonalno?? niepe?ne informacje o firmie niejasne warunki zakup¨®w Destruktory zaufania
31. zazwyczaj wy?sze mar?e i rentowno?? Ale trzeba sprowadzi? u?ytkownik¨®w do sklepu nale?y inwestowa? (czas, prac?, $) Co nale?y wiedzie? zak?adaj?c sklep internetowy?
32. Marketing mix ¨C kompozycja element¨®w, kt¨®rymi mo?na oddzia?ywa? na rynek. Rozw¨®j e-sklepu Koncepcja 4P ¨C przedsi?biorstwo (McCarthy): produkt (product) cena (price) dystrybucja (place) reklama (promotion)
33. ... czy mo?e 4 C ¨C Klient (Lauterborn) warto?? dla Klienta (customer value) koszt (cost) dost?pno??, wygoda nabycia (convenience) komunikacja z rynkiem (communication) Rozw¨®j e-sklepu c.d. Marketing mix ¨C kompozycja element¨®w, kt¨®rymi mo?na oddzia?ywa? na rynek.
34. Produkt: handel zmierza w stron? specjalizacji szukaj niszowych produkt¨®w (wyniki badania) nie musisz rezygnowa? z aukcji (sprzedawca wielokana?owy) Marketing mix w e-sklepie
35. Cena: najni?sza? warto?? dodana doradzaj szukaj lukratywnych segment¨®w na rynku Marketing mix w e-sklepie
36. Marketing mix w e-sklepie Dystrybucja: bol?czka polskiego e-commerce jak usprawnia? dystrybucj??
37. Promocja: zidentyfikuj grup? docelow? zdefiniuj cele zaprojektuj przekaz dobierz formy reklamowe szukaj rozg?osu zdywersyfikuj Marketing mix w e-sklepie
38. iStore.pl jest wyspecjalizowanym serwisem, ?wiadcz?cym us?ugi hostingu oprogramowania e-commerce (sklep internetowy) w systemie ASP. Platforma iStore.pl - informacyjnie
39. domeny specjalistycznego oprogramowania, na bazie kt¨®rego powstanie sklep firmy, kt¨®ra profesjonalnie zajmie si? kompleksowym wdra?aniem systemu sprzeda?owego, a w przysz?o?ci jego rozwojem i serwisowaniem Dzia?aj?cy sklep internetowy, aby zosta? zauwa?ony przez internaut¨®w musi by? odpowiednio "zareklamowany". W tym celu nale?y: zaindeksowa? oraz nale?ycie wypozycjonowa? go w wyszukiwarkach zamie?ci? reklam? sklepu w popularnych portalach i serwisach tematycznych Czego potrzeba, ?eby otworzy? sklep internetowy?
40. Sklep zak?ada si? on-line poprzez nasza stron? www Oferujemy 21-dniowy bezp?atny okres testowy Umowa na komercyjne utrzymanie sklepu zawierana jest na czas nieokre?lony, z miesi?cznym okresem wypowiedzenia Na jaki okres zawierana jest umowa?
41. 1. Czy konieczny jest zakup w?asnej domeny (adresu) dla sklepu ? 2. Czy mo?na mie? kilka adres¨®w dla jednego sklepu? 3. Czy to jest kosztowne? Adres sklepu ¨C w?asna domena
42. 1. Czy mo?na wykupi? jednorazow? licencj? na oprogramowanie iStore.pl ? 2. Jak wygl?daj? aktualizacje oprogramowania? 3. Czy mog? wprowadzi? w?asn? funkcjonalno??? 4. Dlaczego forma abonamentu? Oprogramowanie
43. dane u?ytkownik¨®w historia zam¨®wie¨½ dane zawarto?? zam¨®wie¨½ Historyczne dane sklepu
44. Szablony kolorystyczne Grafiki dla blok¨®w g?¨®wnych, w?asnych oraz menu sklepu Nag?¨®wek,logo Developer Modyfikacja styl¨®w kaskadowych CSS Szablony smarty Wp?yw na wygl?d sklepu
45. wersje obcoj?zyczne obs?uga walut obs?uga dostaw i p?atno?ci podzia? drzewa kategorii (kategorie, subkategorie) i wiele innych Wp?yw na funkcjonowanie sklepu
46. iStore.pl oferuje 21-dniowy bezp?atny okres testowy (za?o?enie sklepu poprzez stron? www) Brak op?aty aktywacyjnej, op?at prowizyjnych Klient wybiera wersj? funkcjonaln?, limit towar¨®w oraz dogodny okres rozliczeniowy (op?acania abonamentu) ? W ka?dym momencie funkcjonowania sklepu mo?na zmienia? wybrane parametry Sklep ju? od 12,50 z? miesi?cznie Ile to kosztuje?
47. zakupy .onet.pl zakupy.wp.pl AlejaHandlowa.pl Kupujemy.pl Skapiec.pl WebKupiec.pl Nokaut 9sekund Totu Tortura Ofercia k Integracje z serwisami Integracja z Allegro.pl oraz zagranicznymi serwisami Grupy Allegro Preferencyjne warunki wsp¨®?pracy z serwisem P?atno?ci.pl Integracja z serwisem Ceneo.pl cz?onkiem Grupy Allegro Integracja z komunikatorem Gadu-Gadu Mo?liwo?? wykorzystywania komunikatora LiveChat
48. dowolna polska domena w pakiecie 100MB powierzchni na poczt? elektroniczn? w domenie sklepu bezpiecze¨½stwo danych Klient¨®w sklepu (SSL) ? pe?na integracja z oprogramowaniem Subiekt GT firmy Insert dodatkowa przestrze¨½ dyskowa 50MB na pliki u?ywane w sklepie Dodatkowo w standardzie...
49. indywidualna szata graficzna uruchomienie na ?yczenie klienta dodatkowej funkcjonalno?ci specyficznej dla bran?y czy profilu dzia?alno?ci pozycjonowanie w wyszukiwarkach (np. Google) Ponadto mo?esz...
50. Wersja Standard jest w istocie samodzielnym sklepem internetowym, zawieraj?cym wszelkie funkcje, niezb?dne do jego prawid?owego funkcjonowania: wy?wietlanie towar¨®w z podzia?em na kategorie i subkategorie (z nieograniczon? mo?liwo?ci? zag??biania poziom¨®w subkategorii), obs?uga koszyka oraz pe?na obs?uga zam¨®wie¨½ wraz z wysy?aniem e-mailowych powiadomie¨½, potwierdzaj?cych zam¨®wienie. Wersja Advanced posiada wszystkie cechy wersji Standard , a dodatkowo jest rozbudowana o funkcje, dzi?ki kt¨®rym sklep internetowy zacznie "?y?¡±" - promocje i towary polecane przez sprzedawc? wprowadz? wra?enie atrakcyjno?ci, daj?c jednocze?nie potencjalnym Klientom istotny impuls do zakup¨®w. Wyszukiwarka towar¨®w u?atwi Klientom znalezienie potrzebnego towaru. Rozbudowany (bardziej ni? w wersji Standard) modu? CMS umo?liwia rozbudow? sklepu o w?asne, dowolnie definiowane dodatkowe podstrony z dowoln? zawarto?ci?. Wersja Super posiada wszystkie opcje wersji Standard i Advanced, a dodatkowo poszerzona jest o kilka bardzo istotnych funkcji. Kierowana jest dla tych, kt¨®rzy swojej szansy w e-biznesie upatruj? w intensywnych dzia?aniach marketingowych i dog??bnej znajomo?ci gust¨®w w?asnych Klient¨®w. Modu? zawiera wszystkie podstawowe funkcje, zmierzaj?ce do pobierania i sk?adowania danych o Klientach sklepu oraz utrzymywania z nimi sta?ego kontaktu marketingowego w celu budowania sta?ych wi?zi w relacji Firma-Klient. Podstawowe funkcjonalno?ci sklep¨®w na przyk?adzie platformy iStore.pl
52. Zaj?cia praktyczne Zarejestrowanie sklepu przez stron? www Zapoznanie z warunkami wsp¨®?pracy z platform? iStore.pl (regulamin, podpisywanie umowy) Nawigacja w panelu administracyjnym Om¨®wienie funkcji znajduj?cych si? w panelu administracyjnym Zmiana szablonu, kolorystyki stron sklepu, rozmieszczenia komponent¨®w strony www sklepu Tworzenie kategorii Wprowadzanie towar¨®w (w tym obs?uga magazynu) Dodawanie zdj?? do towar¨®w Ustawienia warunk¨®w dostaw i p?atno?ci Sk?adanie zam¨®wie¨½ (formularz) Zarz?dzanie zam¨®wieniami Inne (waluty, wersje j?zykowe, etc.)
