際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Genereer inkomen met je nieuwe dienst
Philippe Martens
Sessie 1
ken ik mijn klanten 辿cht?
Sessie 2
hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod?
Sessie 3
Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen
Sessie 4
pas je processen en systemen aan om je uniek
dienstenaanbod waar te maken
Sessie 5
genereer inkomen met je nieuwe dienst
business model
generation
Gebruik de customer courney in je business plan om
Designing and overhauling
systems and processes

Understanding the
reality of peoples lives










Facilitating inter- and crossdepartmental working











Show instantly where issues arise for
Enable and deliver true customer
customers
focus and insight
Ensure systems are efficient, effective and
Define things from a customer
customer-focused
viewpoint (e.g. understand big
Understand transactions and deliver
lifestage changes)
solutions
Understand the differences between
people (needs, ability, ways
Take cost & complexity out
of doing things)
of the system
Bringing the
Use deep understanding to
Design customer
design policy, engagement
outside in
experiences
and communication

Thinking and
working to a
customer-focused
approach

Understand processes and
transactions that cut across more
than one function and/or department
Overcome silo thinking
Identify baton-change moments
Provide a highly visual way of looking at
things, to help different functions
identify common ground
Find the best way of working together

Making decisions

 Make decisions on relative priorities


between, for example, different
customer groups
Plan how to allocate resources 
people, infrastructure, budgets and
systems
Doelstelling

Cre谷er het BESTE nieuwe duurzame
business model concept
met behulp van
Play it Forward
CANVAS
businessmodelgeneration.com  Alexander Osterwalder
BESTE =
winstgevend, duurzaam & fair
overtuig je investeerders!

<->
vandaag: overtuig jezelf
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
COMPETENCE

MARKET

DRIVEN

DRIVEN
Market Driven Path

 Wat kan je doen met jouw competenties?
 Welke waarde propositie (VP) kan je cre谷ren?
Competence Driven Path

 Welke trend zijn er zichtbaar in de markt?
 Welke waarde propositie (VP) kan je cre谷ren?
illustratie
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
up to you
PLAY IT FORWARD
TEAMS
7 tot 10 spelers per team
zo divers/ multidisciplinair mogelijk:
Verschillende disciplines, leeftijd, geslacht,
specialisaties, professionele achtergrond
Functies
 kapitein: Timekeeper & progress check
 verkoper: Elevator Pitch (Business owner)

 beheerder: maakt notities (Post-its)
Stage 1: bouw het business model
 Hou het ritme hoog
 9* 10 minuten
 1 regel
> DIRECT LINKS TO BENEFITS & COSTS
Stage 2: Ruimte voor discussie
 Kapitein faciliteert de discussie
> Verschil in perceptie door teamleden
 Zoek overeenstemming
 Kom tot een akkoord binnen het team
 Elevator Pitch voorbereiding
 20 minuten
Lets play
Referenties:
boeken
ISBN 978-90-6369-256-8
ISBN 978-1422177808
ISBN 978-0-06-176608-4
ISBN 978-90-209 8723 2
Referenties:
websites
servicedesigntools.org
service-design-network.org
servicedesignnetwerk.nl
flandersinshape.be
flandersinshape.be
flandersinshape.be
Dank
philippe@flandersinshape.be
@PhMartens
Ad

Recommended

IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5
IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5
Ikinnoveer
Creatief aan de slag met het Business Model Canvas (Carlo Vuijlsteke)
Creatief aan de slag met het Business Model Canvas (Carlo Vuijlsteke)
FlandersDC
Business model canvas - ROOD maakt verbinding
Business model canvas - ROOD maakt verbinding
Karin Mastenbroek
Business model canvas workshop
Business model canvas workshop
FlandersDC
Business Model Canvas Nederlands - Reizen & Ondernemen
Business Model Canvas Nederlands - Reizen & Ondernemen
Wonderlijk Werken
Whitepaper op-reis-met-de-klant
Whitepaper op-reis-met-de-klant
Demian Sepp
Succesvol plannen met het Business Model Canvas
Succesvol plannen met het Business Model Canvas
Carlo Vuijlsteke
Business Model Canvas training 5 April 2014
Business Model Canvas training 5 April 2014
Sandra Kok
IA Ondernemen met innovatieve apps. Design Thinking Valentijn Destoop sessie 4
IA Ondernemen met innovatieve apps. Design Thinking Valentijn Destoop sessie 4
Ikinnoveer
IA Een innovatieve toekomst voor de AFG sector. Sessie 3. Ken je markt. Johan...
IA Een innovatieve toekomst voor de AFG sector. Sessie 3. Ken je markt. Johan...
Ikinnoveer
IA Innovatieve marketingcommunicatie Annick de Swaef Sessie 4 werkpakket
IA Innovatieve marketingcommunicatie Annick de Swaef Sessie 4 werkpakket
Ikinnoveer
IA Innovatie inspiratie Sessie 2 Karel De Witte Bedrijfscultuur Voka Halle Vi...
IA Innovatie inspiratie Sessie 2 Karel De Witte Bedrijfscultuur Voka Halle Vi...
Ikinnoveer
IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. George Dockx. Sessie 4.
IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. George Dockx. Sessie 4.
Ikinnoveer
IA Ondernemen met innovatieve apps. Sessie 2. Koen Pellegrims. Monetizing you...
IA Ondernemen met innovatieve apps. Sessie 2. Koen Pellegrims. Monetizing you...
Ikinnoveer
IA Ondernemen met innovatieve apps. Welcome to the Age of Wearables. Steven V...
IA Ondernemen met innovatieve apps. Welcome to the Age of Wearables. Steven V...
Ikinnoveer
IA Innovatieve marketingcommunicatie. KHLeuven GPS toolkit-handleiding van Fl...
IA Innovatieve marketingcommunicatie. KHLeuven GPS toolkit-handleiding van Fl...
Ikinnoveer
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Karin Rigterink
Business model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celis
innovatiecentra
Hoofdstuk 1 compleet (sdh)
Hoofdstuk 1 compleet (sdh)
Steven De Hertogh
Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
skillcity
IA Innovatieve marketingcommunicatie: Klaar voor de strijd. KHLeuven Sessie 6.
IA Innovatieve marketingcommunicatie: Klaar voor de strijd. KHLeuven Sessie 6.
Ikinnoveer
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge Introductie
kathyvandelaar
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge
Business model canvas unizo starters
Business model canvas unizo starters
Stijn Scholts
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Rob Blaauboer
PLUC! workshop Business Development voor Finance Professionals - 16 September...
PLUC! workshop Business Development voor Finance Professionals - 16 September...
SEM - inkoop verkoop dialoog
Shopping Today 2017: H辿t stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: H辿t stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
valantic NL
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
valantic NL
Position Paper Mkb HuBs [Compatibiliteitsmodus]
Position Paper Mkb HuBs [Compatibiliteitsmodus]
Karin Kleingeld

More Related Content

Viewers also liked (8)

IA Ondernemen met innovatieve apps. Design Thinking Valentijn Destoop sessie 4
IA Ondernemen met innovatieve apps. Design Thinking Valentijn Destoop sessie 4
Ikinnoveer
IA Een innovatieve toekomst voor de AFG sector. Sessie 3. Ken je markt. Johan...
IA Een innovatieve toekomst voor de AFG sector. Sessie 3. Ken je markt. Johan...
Ikinnoveer
IA Innovatieve marketingcommunicatie Annick de Swaef Sessie 4 werkpakket
IA Innovatieve marketingcommunicatie Annick de Swaef Sessie 4 werkpakket
Ikinnoveer
IA Innovatie inspiratie Sessie 2 Karel De Witte Bedrijfscultuur Voka Halle Vi...
IA Innovatie inspiratie Sessie 2 Karel De Witte Bedrijfscultuur Voka Halle Vi...
Ikinnoveer
IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. George Dockx. Sessie 4.
IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. George Dockx. Sessie 4.
Ikinnoveer
IA Ondernemen met innovatieve apps. Sessie 2. Koen Pellegrims. Monetizing you...
IA Ondernemen met innovatieve apps. Sessie 2. Koen Pellegrims. Monetizing you...
Ikinnoveer
IA Ondernemen met innovatieve apps. Welcome to the Age of Wearables. Steven V...
IA Ondernemen met innovatieve apps. Welcome to the Age of Wearables. Steven V...
Ikinnoveer
IA Innovatieve marketingcommunicatie. KHLeuven GPS toolkit-handleiding van Fl...
IA Innovatieve marketingcommunicatie. KHLeuven GPS toolkit-handleiding van Fl...
Ikinnoveer
IA Ondernemen met innovatieve apps. Design Thinking Valentijn Destoop sessie 4
IA Ondernemen met innovatieve apps. Design Thinking Valentijn Destoop sessie 4
Ikinnoveer
IA Een innovatieve toekomst voor de AFG sector. Sessie 3. Ken je markt. Johan...
IA Een innovatieve toekomst voor de AFG sector. Sessie 3. Ken je markt. Johan...
Ikinnoveer
IA Innovatieve marketingcommunicatie Annick de Swaef Sessie 4 werkpakket
IA Innovatieve marketingcommunicatie Annick de Swaef Sessie 4 werkpakket
Ikinnoveer
IA Innovatie inspiratie Sessie 2 Karel De Witte Bedrijfscultuur Voka Halle Vi...
IA Innovatie inspiratie Sessie 2 Karel De Witte Bedrijfscultuur Voka Halle Vi...
Ikinnoveer
IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. George Dockx. Sessie 4.
IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. George Dockx. Sessie 4.
Ikinnoveer
IA Ondernemen met innovatieve apps. Sessie 2. Koen Pellegrims. Monetizing you...
IA Ondernemen met innovatieve apps. Sessie 2. Koen Pellegrims. Monetizing you...
Ikinnoveer
IA Ondernemen met innovatieve apps. Welcome to the Age of Wearables. Steven V...
IA Ondernemen met innovatieve apps. Welcome to the Age of Wearables. Steven V...
Ikinnoveer
IA Innovatieve marketingcommunicatie. KHLeuven GPS toolkit-handleiding van Fl...
IA Innovatieve marketingcommunicatie. KHLeuven GPS toolkit-handleiding van Fl...
Ikinnoveer

Similar to IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens (20)

Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Karin Rigterink
Business model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celis
innovatiecentra
Hoofdstuk 1 compleet (sdh)
Hoofdstuk 1 compleet (sdh)
Steven De Hertogh
Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
skillcity
IA Innovatieve marketingcommunicatie: Klaar voor de strijd. KHLeuven Sessie 6.
IA Innovatieve marketingcommunicatie: Klaar voor de strijd. KHLeuven Sessie 6.
Ikinnoveer
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge Introductie
kathyvandelaar
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge
Business model canvas unizo starters
Business model canvas unizo starters
Stijn Scholts
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Rob Blaauboer
PLUC! workshop Business Development voor Finance Professionals - 16 September...
PLUC! workshop Business Development voor Finance Professionals - 16 September...
SEM - inkoop verkoop dialoog
Shopping Today 2017: H辿t stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: H辿t stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
valantic NL
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
valantic NL
Position Paper Mkb HuBs [Compatibiliteitsmodus]
Position Paper Mkb HuBs [Compatibiliteitsmodus]
Karin Kleingeld
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
KurtPeys
Ge誰ntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Ge誰ntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Jeroen Persyn
HR @ Wijs: van HR naar CNO
HR @ Wijs: van HR naar CNO
Ilse Jansoone
Bedrijfspresentatie
Bedrijfspresentatie
henkheijtlager
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
Crowdale.com
Bedrijfspresentatie Pi[1]
Bedrijfspresentatie Pi[1]
Consultant01
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Karin Rigterink
Business model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celis
innovatiecentra
Hoofdstuk 1 compleet (sdh)
Hoofdstuk 1 compleet (sdh)
Steven De Hertogh
Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
Kick off 1 maart 2012 ppt de Geluksfabriek
skillcity
IA Innovatieve marketingcommunicatie: Klaar voor de strijd. KHLeuven Sessie 6.
IA Innovatieve marketingcommunicatie: Klaar voor de strijd. KHLeuven Sessie 6.
Ikinnoveer
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge Introductie
kathyvandelaar
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge Introductie
EarlyBridge
Business model canvas unizo starters
Business model canvas unizo starters
Stijn Scholts
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Rob Blaauboer
PLUC! workshop Business Development voor Finance Professionals - 16 September...
PLUC! workshop Business Development voor Finance Professionals - 16 September...
SEM - inkoop verkoop dialoog
Shopping Today 2017: H辿t stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: H辿t stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
valantic NL
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
valantic NL
Position Paper Mkb HuBs [Compatibiliteitsmodus]
Position Paper Mkb HuBs [Compatibiliteitsmodus]
Karin Kleingeld
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
Bryosessie: Succesvol starten dankzij een geschikt business model
KurtPeys
Ge誰ntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Ge誰ntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Jeroen Persyn
HR @ Wijs: van HR naar CNO
HR @ Wijs: van HR naar CNO
Ilse Jansoone
Bedrijfspresentatie
Bedrijfspresentatie
henkheijtlager
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
KAM201304: Selectiecriteria & Interne organisatie
Crowdale.com
Bedrijfspresentatie Pi[1]
Bedrijfspresentatie Pi[1]
Consultant01
Ad

More from Ikinnoveer (20)

際際滷deck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...
際際滷deck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...
Ikinnoveer
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...
Ikinnoveer
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...
Ikinnoveer
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...
Ikinnoveer
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeld
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeld
Ikinnoveer
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413
Ikinnoveer
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...
Ikinnoveer
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmo
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmo
Ikinnoveer
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?
Ikinnoveer
20171201 Studio Breakfast De juiste prijs
20171201 Studio Breakfast De juiste prijs
Ikinnoveer
20171124 webinar gdpr
20171124 webinar gdpr
Ikinnoveer
Studio breakfast boost jouw sales met Michael Humblet
Studio breakfast boost jouw sales met Michael Humblet
Ikinnoveer
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slides
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slides
Ikinnoveer
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal
Ikinnoveer
Samen aan de slag!
Samen aan de slag!
Ikinnoveer
際際滷s bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...
際際滷s bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...
Ikinnoveer
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerking
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerking
Ikinnoveer
際際滷s bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloer
際際滷s bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloer
Ikinnoveer
What you should learn from startups! 際際滷s bij webinar 23 juni 2017
What you should learn from startups! 際際滷s bij webinar 23 juni 2017
Ikinnoveer
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...
Ikinnoveer
際際滷deck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...
際際滷deck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...
Ikinnoveer
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...
Ikinnoveer
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...
Ikinnoveer
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...
Ikinnoveer
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeld
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeld
Ikinnoveer
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413
Ikinnoveer
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...
Ikinnoveer
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmo
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmo
Ikinnoveer
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?
Ikinnoveer
20171201 Studio Breakfast De juiste prijs
20171201 Studio Breakfast De juiste prijs
Ikinnoveer
20171124 webinar gdpr
20171124 webinar gdpr
Ikinnoveer
Studio breakfast boost jouw sales met Michael Humblet
Studio breakfast boost jouw sales met Michael Humblet
Ikinnoveer
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slides
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slides
Ikinnoveer
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal
Ikinnoveer
Samen aan de slag!
Samen aan de slag!
Ikinnoveer
際際滷s bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...
際際滷s bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...
Ikinnoveer
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerking
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerking
Ikinnoveer
際際滷s bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloer
際際滷s bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloer
Ikinnoveer
What you should learn from startups! 際際滷s bij webinar 23 juni 2017
What you should learn from startups! 際際滷s bij webinar 23 juni 2017
Ikinnoveer
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...
Ikinnoveer
Ad

IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens