Il Bilancio di sostenibilità 2014 in pillole
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Il Bilancio di Sostenibilità 2014 testimonia il naturale ritorno alla reportistica sociale ed ambientale, tema ritenuto di rilevanza strategica da Acquedotto Pugliese. “Nella veste di gestore di un bene prezioso come l’acqua – si legge nella lettera agli stakeholder a firma di Nicola Costantino, Amministratore Unico e Nicola Di Donna, Direttore Generale - AQP contribuisce per vocazione naturale alla diffusione della cultura dello sviluppo sostenibile ed alla conservazione e preservazione del patrimonio naturale e culturale del territorio. Tale missione è rafforzata proprio dalla volontà dell’azienda di dotarsi di uno strumento di rendicontazione e pianificazione delle attività in un’ottica di sostenibilità, quale appunto il Bilancio di Sostenibilità, che contempla in maniera integrata informazioni di tipo ambientale, sociale ed economico”. Migliorare il servizio all’utenza e implementare sistemi innovativi di gestione, sviluppare le competenze, sostenere le utenze deboli, migliorare la comunicazione, tutelare l’ambiente, sono alcuni tra gli obiettivi di sostenibilità che trovano ospitalità nel documento, in linea con gli obiettivi del Piano Industriale 2015/2018. Nel 2014 il valore aggiunto globale lordo distribuito è stato di 263,8 milioni di Euro, di cui circa 25 milioni alle comunità locali e 20 milioni alle Amministrazioni pubbliche. Dal documento, emerge che gli investimenti realizzati da AQP, oltre a consentire il raggiungimento degli obiettivi per i quali sono stati previsti, hanno determinato un beneficio indiretto per la collettività, quantificabile per il solo 2014, in oltre 2,1 milioni di Euro. Nel triennio ultimo, i benefici sono stati 5,3 milioni di Euro.
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Il Bilancio di sostenibilità 2014 in pillole
- 1. BILANCIO DI SOSTENIBILITA’ Anno - 2014
- 2. Agenda La reportistica di sostenibilità: un tema strategico per AQP Investire nel comunicare la propria idea di sostenibilità: una scelta consapevole in AQP I riferimenti metodologici L’impegno della struttura organizzativa di AQP Gli step operativi Il processo di sustainability reporting I numeri di AQP La creazione di valore I soggetti istituzionali Il territorio Il personale I fornitori I clienti Il Servizio Idrico Integrato 2
- 3. Il ruolo che AQP riveste nell’ambito del servizio idrico integrato impone di rendicontare non solo la capacità di creare valore, ma soprattutto di esplicitare in che modo l’operato aziendale vada nella direzione di un valore responsabile e sostenibile, rispettoso dell’equilibrio economico, dell’ambiente e delle risorse umane. La reportistica di sostenibilità: un tema strategico per AQP Nella veste di gestore di un bene prezioso come l’acqua, AQP contribuisce per vocazione naturale alla diffusione della cultura dello sviluppo sostenibile ed alla conservazione e preservazione del patrimonio naturale e culturale del territorio. Tale missione è rafforzata proprio dalla volontà dell’azienda di dotarsi di uno strumento di rendicontazione e pianificazione delle attività in un’ottica di sostenibilità, quale appunto il Bilancio di Sostenibilità, che contempla in maniera integrata informazioni di tipo ambientale, sociale ed economico 3
- 4. Il Bilancio di Sostenibilità testimonia il naturale ritorno della Società alla reportistica sociale ed ambientale d’impresa, tema da sempre ritenuto di rilevanza strategica. Investire nel comunicare la propria idea di sostenibilità: una scelta consapevole in AQP 1999 • Primo rapporto ambientale 2000 • Rapporto ambientale • Rapporto sociale 2001 • Rapporto ambientale • Rapporto sociale 2002 • Rapporto ambientale • Rapporto sociale 2003 • Rapporto ambientale • Rapporto sociale 2004 • Rapporto ambientale • Rapporto sociale 2005 • Bilancio sociale Dal 2005 AQP ha affrontato un lungo percorso caratterizzato da trasformazioni e riorganizzazioni che l’ha resa una tra le più grandi realtà del servizio idrico integrato in Italia e tra i maggiori player europei 4
- 5. I riferimenti metodologici Standard Internazionali Benchmarking Asseverazione indipendente Lo sviluppo futuro 5
- 6. L’impegno della struttura organizzativa di AQP Il gruppo di lavoro Luigi De Caro Responsabile del Gruppo di Lavoro Elodia Gagliese Affari Regolamentari Anna Bollettieri Controllo di Gestione Emanuele Fino Risorse Umane Emanuele Fiorito Approvvigionamenti e contratti Le persone coinvolte 45 persone Pierpaolo Abis; Danilo Ancora; Nunzia Andriola; Camilla Antola; Francesco Ardito; Massimiliano Baldini; Sergio Blasi; Maria Bottalico; Antonio Brescia; Santa Busano; Daniela Campanile; Daniela Capogna; Maurizio Cianci; Angela Cotrona; Gennaro Cotugno; Francesco De Fonte; Gianluigi Fiori; Enzo Introna; Domenico Larovere; Monica Leonetti; Franco Lovecchio; Deborah Ludovico; Donato Marinelli; Giorgio Martellino; Gianfredi Mazzolani; Domenico Miscioscia; Marco Mottola; Antonio Orlando; dott. Vito Palumbo; Eugenia Paradiso; Vincenzo Patruno; Carmine Pellegrini; Lucrezia Piccolo;Caterina Quagliarella; Giuseppe Rizzi; Gigi Rizzo; Pietro Scrimieri; Marco Scannicchio; Mauro Spagnoletta; Antonella Strambelli; Francesco Tempesta; Luigia Troiano; Giuseppe Valentini; Luciano Venditti; Monica Vicenti Il team di professionisti Chiara Mio Andrea Venturelli Leonardo De Giosa 6 Nicola Costantino Amministratore Unico Nicola Di Donna Direttore Generale
- 7. Gli step operativi ottobre 2014 • Focus Informativa richiesta standard GRI novembre 2014 • Selezione set di informazioni da rendicontare dicembre 2014 • Mappatura degli stakeholder • Ricognizione temi significativi gennaio 2015 • Organizzazione incontri e relativi feed-back Feb-mar 2015 • Stesura report 6 mesi (ottobre 2014 – marzo 2015) 7
- 8. Il processo di sustainability reporting Processo di sustainability reporting Non solo rendicontazione di informazioni economiche, ambientali e sociali Ascolto degli stakeholder Contestuale alla implementazione del processo di reporting Obiettivi di sostenibilità In linea con piano industriale 2015-2018 8
- 9. Il processo di sustainability reporting: ascolto degli stakeholder Quali portatori di interesse 6 tipologie di stakeholder cittadini dipendenti grandi clienti istituzioni fornitori enti regolatori Tasso di risposta 100% coverage Utilizzate come proxy per i cittadini le associazioni di consumatori e per i dipendenti i sindacati Strumenti di dialogo utilizzati questionari Per grandi clienti, istituzioni, fornitori ed enti regolatori meeting Per associazioni di consumatori e per sindacati 9
- 10. Il processo di sustainability reporting: Piano della sostenibilità 2015 - 2018 Definiti gli obiettivi di sostenibilità per il periodo 2015-2018 in linea con gli obiettivi del Piano industriale. Migliorare la comunicazione esterna Sviluppare le competenze dei dipendenti Migliorare il processo di selezione dei fornitori Migliorare il servizio all’utenza Sostenere le utenze deboli Sviluppare ed implementare sistemi innovativi di gestione Ridurre le perdite idriche Tutelare l’ambiente Estendere le certificazioni ad ulteriori sistemi di gestione aziendale 10
- 11. Alcuni dati di AQP • 1897 • a tempo indeterminato • Acquedotto 249 • Fognatura 232 • Depurazione 254 • Circa 1 mln• Oltre 4 mln Cittadini serviti Clienti Dipendenti Comuni gestiti 11
- 12. La creazione di valore Valore aggiunto globale lordo distribuito (euro) 2012 2013 2014 Lavoratori 92.969.104 92.575.519 96.557.902 Azionisti 0 0 0 Aziende finanziatrici/istituti credito 9.242.331 13.127.974 16.083.060 Pubblica Amministrazione 29.602.856 28.133.180 20.553.631 Comunità locali 35.444.171 28.591.786 24.759.091 Azienda 70.510.575 97.939.790 105.946.165 TOTALE 237.769.037 260.368.249 263.899.849 Nel 2014 il Valore aggiunto è stato pari a 264 Mln di Euro ed è stato così distribuito 12 VA lordo distribuito alla PA (euro) 2012 2013 2014 Imposte sul reddito d'esercizio correnti: 28.198.260 25.836.347 18.411.600 - Irap 8.366.147 8.009.349 7.650.629 - Ires 19.832.113 17.826.998 10.760.971 Imposte e tasse 1.323.088 1.867.120 1.694.697 Oneri Pubblica Amministrazione: 81.508 429.713 447.334 - Autorità Idrica Pugliese 0 269.544 277.889 - Contributo AEEGSI/GSE 81.508 129.212 127.488 - AGCM 0 30.956 24.557 TOTALE 29.602.856 28.133.180 20.553.631 VA lordo distribuito alle comunità locali (euro) 2012 2013 2014 Liberalità 66.868 23.081 8.120 Oneri utilità sociale (Oasi di Conza) 57.690 57.549 57.500 Componente Ambientale (Regione Basilicata) 17.379.324 15.959.068 15.895.714 Costi per utenze deboli 0 0 205.209 Acc.mento utenze deboli 13.467.697 7.486.641 3.394.371 Acquedotto Lucano 2.500.000 2.500.000 2.500.000 Canoni di concessione diversi (Puglia-Basilicata-Campania) 1.972.591 2.565.447 2.698.177 TOTALE 35.444.171 28.591.786 24.759.091
- 13. I soggetti istituzionali Istituzioni Regione Puglia Autorità Idrica Pugliese (AIP) Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) Università ed Enti di Ricerca Agenzia Regionale per la Protezione dell’Ambiente (ARPA) Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico (AEEGSI) AQP interagisce e collabora per l’espletamento delle proprie attività con numerosi soggetti istituzionali 13
- 14. Il Territorio L’attenzione al territorio servito si manifesta attraverso il sostegno di iniziative avviate nella consapevolezza che l’acqua in quanto “bene comune” sia una risorsa utile anche a favorire lo sviluppo culturale nel contesto nel quale l’azienda opera. • Giunta al 4° anno la pubblicazione del giornale trimestrale di AQP S.p.A. la cui funzione principale è rendere noto ai cittadini ed a tutti i dipendenti le principali novità del settore e le attività aziendali improntate all’impegno per l’acqua, intesi come bene comune La Voce dell’Acqua • Progetto avviato nel 2012 per la promozione dell’acqua pubblica, attraverso le buone pratiche, vede come protagoniste le Amministrazioni Comunali Acqua Bene Comune • A partire da ottobre 2014 Acquedotto Pugliese d’intesa con il Comune di Bari ha avviato, in via sperimentale, la prima “Casa dell’Acqua” con l’obiettivo di promuovere il consumo dell'acqua attraverso la realizzazione di strutture che consentano la erogazione di acqua La casa dell’acqua 14
- 15. Il Territorio Situato nel cuore di Bari, “Il Palazzo dell’Acqua” è diventato nel tempo patrimonio della Puglia e dei pugliesi. Leiniziativedel2014 8 marzo: esibizione del coro polifonico “Le Donne che Cantano e Incantano”, diretto dal Maestro Elisabetta Nardulli; 2 aprile: AQP ha aderito alla VII Giornata Mondiale per la consapevolezza dell’Autismo, illuminando di blu il palazzo storico; 29 maggio: cerimonia di premiazione per i vincitori del concorso “Tweet Water”; 22 settembre: incontro dal titolo “La memoria nascosta dell’acqua – Sabotaggi e stragi all’ombra dell’Acquedotto Pugliese durante la ritirata nazifascista del ‘43”; 5 ottobre: monologo dal titolo KOKORIKO, una produzione di Teatro Bottega degli Apocrifi, interpretato dall'attore Martin Ilunga Chishimba; 17 novembre: nella suggestiva cornice del Salone degli Affreschi dell’Ateneo di Bari, Acquedotto Pugliese e l’Accademia Pugliese delle Scienze hanno presentato “L’Acquedotto Pugliese prima…. Dall’Unità d’Italia alla nascita dell’EAAP”;Il volume, edito dalla ADDA Editore, intende celebrare il Centenario – 24 aprile 1915 – del primo zampillo dell’acqua del Sele a Bari, dalla fontana del Palazzo Ateneo in piazza Umberto. 15
- 16. Il Personale OCCUPAZIONE TOTALE a tempo indeterminato (n.) 2012 2013 2014 Dirigenti 33 33 31 Quadri 56 61 74 Impiegati 1355 1334 1306 Impiegati, Quadri e Dirigenti 1.444 1.428 1.411 Operai 455 455 467 Totale lavoratori a tempo indeterminato 1.899 1.883 1.878 OCCUPAZIONE FEMMINILE a tempo indeterminato (n.) 2012 2013 2014 Dirigenti 4 4 4 Quadri 10 12 15 Impiegati 295 291 291 Impiegati, Quadri e Dirigenti 309 307 310 Operai 1 1 2 Totale lavoratrici a tempo indeterminato 310 308 312 Si osserva che, nonostante la riduzione dell’organico intervenuta tra il 2012 ed il 2013, la percentuale di forza lavoro di genere femminile è sostanzialmente rimasta invariata, rappresentando circa il 16.30 % sul totale dell’organico. I dati non mutano nel 2014, anno in cui si è registrata una percentuale di donne in servizio sul totale dell’organico a tempo indeterminato pari al 16,61%. 16
- 17. Il Personale FORMAZIONE 2012 2013 2014 Ore Totali erogate 14.946 22.965 20.820 Dipendenti formati n. 1.013 1.615 1.878 Dipendenti Totali n. 1.899 1.883 1.878 Ore erogate sul totale dipendenti (pro capite) 7,87 12,19 11,08 Percentuale di dipendenti formati sul totale 53,34 85,76 100 17
- 18. I Fornitori 18 AQP utilizza una piattaforma per la gestione delle procedure di gara che garantisce la più ampia concorrenza e trasparenza, semplificazione, ottimizzazione dei processi, riduzione dei tempi nonché riduzione dei costi per gli enti per i fornitori Fornitori iscritti n. 2012 2013 2014 Forniture 132 136 133 Servizi 92 243 178 Lavori 266 296 354 Totale 429 614 596 Dai tre grafici si evince che la percentuale di spesa totale sia concentrata prevalentemente sui fornitori locali, a conferma del positivo impatto economico dell’AQP sul proprio territorio regionale
- 19. I Fornitori 19 Importi a base d'asta (€) 2012 2013 2014 Servizi 35.710.075 20.196.417 37.632.876 Forniture 35.317.780 82.824.929 6.997.638 Lavori 256.781.026 79.125.229 284.567.456 Totali 327.808.881 182.146.575 329.197.970 Importi aggiudicati (€) 2012 2013 2014 Servizi 5.850.519 5.167.178 10.903.371 Forniture 18.354.832 76.817.784 5.632.299 Lavori 112.102.528 101.534.625 115.920.090 Totali 136.307.879 183.519.587 132.455.760 Importi a base d’asta al netto delle somme a disposizione suddivisi per tipologia gare bandite Importi aggiudicati al netto del ribasso d’asta suddivisi per tipologie Si precisa che nel 2014 l’importo dei lavori avviati all’appalto al lordo delle somme a disposizione è stato di € 346.852.575
- 20. I Clienti 20 La composizione del bacino d’utenza evidenzia la prevalenza dell’uso domestico che rappresenta quasi il 94% del totale utenti Tipologia di utenza 2012 2013 2014 domestiche residenti 893.572 903.984 910.990 non domestiche 58.132 55.527 56.556 di cui pubbliche 16.786 12.276 12.221 di cui artigianali, commerciali 35.785 38.056 39.668 di cui industriali 2.562 2.560 2.447 di cui bocche antincendio 2.999 2.635 2.220 altri usi 6.534 3.479 3.382 UTENZE TOTALI (UtT) 958.238 962.990 970.928 La qualità e l’efficienza del servizio offerto sono da sempre al centro delle politiche aziendali. Con la predisposizione della Carta del SII, adottata per la prima volta nel 2000, l’Azienda ha inteso definire i principi ed i criteri del servizio offerto, assumendo un formale impegno con i cittadini sia per quanto attiene la qualità del servizio che per i continui ambiti di miglioramento da perseguire. Nel 2014 nei laboratori di AQP sono state effettuate sulle acque potabili 405.527 analisi su 24.178 campioni prelevati su acque distribuite e fonti, ovvero circa 1.110 analisi parametriche al giorno su 66 campioni prelevati ed analizzati in media giornalmente.
- 21. I Clienti 21 L’impegno di AQP a favore delle “utenze deboli” Allo scopo di favorire l’accesso universale all’acqua come bene pubblico essenziale alle utenze che versano in condizioni di disagio economico e/o fisico sono anche assicurate, a seguito della sottoscrizione nel 2012 di un Protocollo d’Intesa tra Regione Puglia, Autorità Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese, apposite agevolazioni tariffarie. www.bonusidrico.puglia.it La comunicazione e l’assistenza ai clienti si sviluppa secondo paradigmi multicanale per favorire l’accesso e la relazione con i cittadini ed i clienti. Canali di contatto con i clienti sono i seguenti (sportelli, call center, posta, web)
- 22. I Clienti 22 L’indagine di Customer Satisfaction I risultati dell’indagine condotta nel corso del 2014 da primaria società specializzata hanno confermato un indice di soddisfazione complessivo dell’utenza superiore a quello che si registra mediamente nel Sud (comprese le Isole) ed in linea con quello nazionale. AQP 2014 utenze private Standard Nazionale 2014 Standard Sud e Isole 2014 Customer Satisfaction Index CSI 84,6 86,1 81,8 CSI parziale "di prodotto" 83,6 86,1 82,2 CSI parziale "di relazione" 84,8 86,2 80,7 Fonte: Databank Fonte: Databank 91,9 83,3 76,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% La continuità del servizio idrico offerto La quantità di acqua erogata La qualità dell'acqua fornita % totale utenti Risultano migliorate le performance delle componenti di “prodotto”, in particolare, per quanto attiene la “continuità del servizio” che risulta migliorativa rispetto agli standard nazionali (92% vs 90%) e di gran lunga distante dagli standard del Sud e delle Isole che si attesta su 84%.
- 23. Il Servizio Idrico Integrato 23 AQP gestisce l’insieme dei servizi di captazione, potabilizzazione, adduzione e distribuzione di acqua ad usi civili, di fognatura e di depurazione delle acque reflue, in un contesto unico e complesso, un sistema interconnesso di acquedotti che si estendono su una superficie vasta e diversificata da un punto di vista morfologico, altimetrico ed ambientale.
- 24. Il Servizio Idrico Integrato 24 La rete idrica, pari a oltre 19.000 km assicura la distribuzione dell’acqua potabile negli abitati gestiti ad oltre 4 milioni di cittadini. 2012 2013 2014 Lunghezza rete principale (km) 17.819 19.292 19.372 di cui adduzione (km) 4.732 4.732 4.732 di cui distribuzione (km) 13.087 14.560 14.640 Lunghezza totale allacci (km) 4.791 4.815 4.855 TOTALE 22.610 24.107 24.227 2012 2013 2014 Lunghezza rete (km) 11.073 11.382 11.425 Lunghezza totale allacci (km) 3.745 3.860 3.924 TOTALE 14.818 15.242 15.349 AQP assicura il servizio di fognatura in 230 abitati della Puglia ed in 2 abitati della Campania attraverso 11.425 km di rete
- 25. Il Servizio Idrico Integrato 25 Sinni • Laterza (TA) • In Esercizio dal 1986 Locone • Minervino Murge (BT) • In Esercizio dal 1999 Pertusillo • Missanello (PZ) • In Esercizio dal 1974 Fortore • Castelnuovo della Daunia (FG) • In Esercizio dal 1974 Conza • Conza della Campania (AV) • In fase di avviamento Gli Impianti di Potabilizzazione gestiti da AQP Gli invasi a servizio del sistema interregionale di grande approvvigionamento che serve la Puglia, la Basilicata e la Campania sono dislocati in Puglia (Occhito-Fortore in Provincia di Foggia e Locone in provincia di Bari) ed in Basilicata (Sinni e Pertusillo).
- 26. Il Servizio Idrico Integrato 26 Gli Impianti di Depurazione gestiti da AQP Il numero di impianti di depurazione distinti per Provincia è il seguente: 27 Bari 12 BT 17 Brindisi 67 Foggia 37 Lecce 24 Taranto 2 Avellino
- 27. Il Servizio Idrico Integrato 27 ASECO S.p.A. è la Società controllata da AQP. Sul territorio dal 1997, vanta un’esperienza consolidata nell’ambito del trattamento, del recupero e del trasporto rifiuti, finalizzata alla produzione di ammendante compostato misto. Il compostaggio assicura il riciclo dei rifiuti organici in un modo ambientalmente compatibile, permettendo al contempo la protezione delle risorse idriche dall'inquinamento e dal degrado.
- 28. Il Servizio Idrico Integrato 28 AQP è da sempre impegnata nel contribuire al mantenimento ed alla promozione della tutela dell’ambiente e della biodiversità. • L’Oasi WWF “Lago di Conza”, include e tutela un’importante area umida originatasi in seguito allo sbarramento del fiume Ofanto per la costruzione dell’invaso artificiale Gestione dell’Oasi di Conza della Campania (Av) • L’impianto di fitodepurazione si estende su una superficie di 8 ettari, di cui 5 ettari occupati da bacini di lagunaggio, e si colloca in una zona di particolare valenza ambientale, Impianto di fitodepurazione di Melendugno • In maniera del tutto naturale i campi di spandimento a servizio, quale recapito, dell’impianto di depurazione di Gioia del Colle gestito da AQP sono divenuti un'oasi faunistica, rappresentando un ecosistema filtro. Valorizzazione naturalistica dei campi di spandimento a servizio dell’impianto di depurazione di Gioia del Colle