IL FUTURO DEL VERBO VIAGGIARE
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Il documento analizza i fattori che influenzano i viaggiatori italiani, evidenziando l'importanza di contenuti online per la pianificazione e prenotazione dei viaggi. Viene sottolineato il ruolo dei social media nel costruire fiducia e credibilità, indicando che le strategie di marketing devono essere integrate tra online e offline. Infine, si suggerisce di ascoltare il pubblico per creare connessioni significative e sviluppare una reputazione positiva nel settore turistico.
IL FUTURO DEL VERBO VIAGGIARE
- 10. @carlottagivo
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- 15. FATTORI MOTIVANTI IL VIAGGIO Fonte: Eurobarometer ITALIA RESTO EU 20% 40% 60% 80% 100% 12% 8% 7% 9% 12% 15% 16% 19% 24% 20% 28% 30% gli italiani e gli altri europei SOLE/SPIAGGE NATURA CULTURA CITTÀ CENTRI BENESSERE SPORT @carlottagivo
- 16. LE COSE CHE PIACCIONO DI PIÙ AI VIAGGIATORI DEL TERZO MILLENNIO FREE WI-FI IN ROOM COLAZIONE INCLUSA SERVIZI ACCESSORI STAFF CAPACE DI PARLARE LA LORO LINGUA 1 10 100 41 56 67 74 Fonte: Eurobarometer @carlottagivo
- 17. 0 17,5 35 52,5 70 ESPERIENZA PERSONALE PASSAPAROLA SUGGERIMENTI DI AMICI ONLINE OFFLINE 12 12 10 15 20 45 65 35 Fonte: Eurobarometer LE FONTI DI INFORMAZIONI PIÙ IMPORTANTI DEI VIAGGIATORI social media siti tematici e blog agenzie di viaggio guide turistiche commerciali quotidiani, radio, tv depliant gratuiti @carlottagivo
- 18. @carlottagivo
- 19. I contenuti online sono una fonte primaria di informazione sui viaggi che supera le altre forme di media e marketing tradizionali @carlottagivo
- 20. Nel settore turistico l’Internet è usato sia come mezzo di ricerca (uso più diffuso), sia come mezzo di prenotazione @carlottagivo
- 21. I mercati di origine più ricchi fanno un uso più intenso dell’Internet per ricerche turistiche e acquisti @carlottagivo
- 22. LA DIGITAL AUDIENCE connessioni ore MESE GIORNO MESE GIORNO 25,1 mln il 58% dei 18-74 anni 18,9 mln 24 mln il 53% dei 18-74 anni il 40% dei 18-74 anni 12,5 mln 14,5 mln 46h 15m 1h 53m 20h 57m 38h 21m 1h 18m 1h 28m FONTE: AUDIWEB 17,2 mln @carlottagivo
- 23. ecco perché è importante che i vostri siti siano responsive @carlottagivo
- 24. SUL WEB CONTANO I CONTENUTI • HANNO FUNZIONE DI GUIDA AL VIAGGIO • SONO FONTE DI ISPIRAZIONE • DICONO QUANTO LE ORGANIZZAZIONI DELLE LOCALITÀ DI DESTINAZIONE SI IMPEGNINO NEL PROPRIO RUOLO DI OSPITI (INFLUENZA) • FUNGONO DA STIMOLO ALL’AZIONE (LA PRENOTAZIONE DEL VIAGGIO) @carlottagivo
- 25. @carlottagivo
- 26. E IN TUTTO QUESTO I SOCIAL NETWORK? @carlottagivo
- 27. I social network sono più che numeri: l’errore più grande che si tende a commettere è dare importanza ai like @carlottagivo
- 28. I social network sono più che numeri: l’errore più grande che si tende a commettere è dare importanza ai like @carlottagivo
- 29. ognuno di noi è un media @carlottagivo
- 30. PER LAVORARE BENE SUI SOCIAL NETWORK DOBBIAMO capire il pubblico di riferimento costruire un dialogo posizionare l’offerta attraverso le conversazioni migliorare la nostra reputazione utilizzare i feedback degli utenti stimolarne l’azione dal testimonial a testimoni non vendiamo pacchetti, veicoliamo emozioni produciamo valore aggiunto per chi ci segue! ascoltiamo tutto, sempre @carlottagivo
- 31. Tu dici? ASCOLTARE parola chiave DOVE STANNO I NOSTRI INTERLOCUTORI, ONLINE? DI COSA PARLANO? COS’È IMPORTANTE PER LORO? @carlottagivo
- 32. L’obiettivo del socialmedia marketing è entrare a far parte delle conversazioni orientando le scelte del nostro target di riferimento verso ciò che offriamo @carlottagivo
- 33. @carlottagivo
- 34. per lasciare l’impronta giusta DEFINISCI LA TUA PRESENZA ONLINE ATTUA UN PIANO DI ASCOLTO FISSA OBIETTIVI CHIARI PIANIFICA A 360° Dove sono le persone alle quali vuoi arrivare? I social network non ‘parlano’ tutti uguale: scegli quello che parla la lingua dei tuoi clienti Monitora i social network, impara dai competitor, confrontati con altre realtà che fanno cose simili o uguali alle tue Procedi per gradi e mettiti delle mete a breve, medio e lungo termine Se vuoi incrementare le visite, inizia dal raccontare cosa stai facendo Non esiste un piano di comunicazione digitale da solo: online e offline devono viaggiare di pari passo, completarsi, arricchirsi, farsi da rimando reciproco @carlottagivo
- 35. Sui social network non si vende: si acquista fiducia e credibilità @carlottagivo
- 36. • FIDUCIA online e offline la reputazione è sempre la stessa • REPUTAZIONE • ALLEATI diventa il punto di riferimento per la tua zona/settore di interesse metti al primo posto la soddisfazione del tuo cliente da soli non si va mai lontano, cerca la complicità degli influencer positivi in Rete @carlottagivo
- 37. DIGITAL MARKETING prima durante oltre il web dopo CONVERSA CON CHI TI SEGUE E CREA ASPETTATIVA RISPETTO A QUEL CHE FARAI INVITALI A CONDIVIDERE FOTO, A COMMETARE, NON TRATTARLI COME CONSUMATORI MA COME COMPAGNI DI VIAGGIO PROGETTA EVENTI CHE GENERINO EMOZIONI, DA CONDIVIDERE IN TEMPO REALE ANCHE ATTRAVERSO IL GIOCO E LA FANTASIA CONDIVIDI (ATTRAVERSO IL SITO, IL BLOG…) DOCUMENTI E INFORMAZIONI DA DISTRIBUIRE GRATUITAMENTE @carlottagivo
- 38. UN’ISTANTANEA DAI SOCIAL NETWORK E I TRAVEL TRENDS 2015 prima di concludere @carlottagivo
- 39. 2%3% 4% 20% 30% 41% Facebook Twitter Pinterest Linkedin Google+ altri I SOCIAL NETWORK PIÙ USATI DAI VIAGGIATORI @carlottagivo
- 40. A PROPOSITO DI INFLUENCER Le 3 pagine Facebook legate a blog mono-autore che hanno creato più interazione I 3 profili Twitter legati a blog mono-autore che hanno creato più interazione • PENSIERI IN VIAGGIO (3291 flw) • DIARIO IN VIAGGIO (2112 flw) facebook.com/Pensieriinviaggio facebook.com/diarioinviaggio.valentinaparo • VIA CHE SI VA (1433 flw) https://www.facebook.com/viachesiva viachesiva.it diarioinviaggio.it pensierinviaggio.it • UNA MONTAGNA DI VIAGGI (4631 flw) • LIFE IN TRAVEL (11400 flw) twitter.com/pizzo_76 twitter.com/lifeintravelita • GIROVAGATE ( 13100 flw) twitter.com/girovagate FONTE: turismoeconsigli.it@carlottagivo
- 41. A PROPOSITO DI INFLUENCER Le 3 pagine Facebook legate a blog multi-autore che hanno creato più interazione I 3 profili Twitter legati a blog multi-autore che hanno creato più interazione • ISLANDS VIAGGI (42416 flw) • VIAGGI E DELIZIE (862 flw) facebook.com/islandsviaggi facebook.com/viaggiedelizie • THE FAMILY COMPANY (3492 flw) https://www.facebook.com/FamilyCompany thefamilicompany.it viaggiedelizie.com islandsviaggi.it • BLOG DI VIAGGI (50800 flw) • NON SOLO TURISTI (91200 flw) twitter.com/blogdiviaggi twitter.com/viaggiatori • TURISTA DI MESTIERE ( 11700 flw) twitter.com/touristtrade …continua FONTE: turismoeconsigli.it@carlottagivo
- 42. LE PAROLE CHIAVE DEL 2015 social customer contenuti reputazione • ATTENZIONE E CURA NELLA CREAZIONE E PIANIFICAZIONE DEI CONTENUTI PUBBLICATI SUI SOCIAL • RISPONDERE E COINVOLGERE LE PERSONE CHE SI RIVOLGONO DIRETTAMENTE AL PRODOTTO/ SERVIZIO SUI PROFILI UFFICIALI • CREARE CONTENUTI AGGIUNTIVI GRATUITAMENTE FRUIBILI (GUIDA AUDIO AL MUSEO, ITINERARI STAMPABILI, GIOCHI PER BAMBINI…) • INVESTIRE SULLA PARTE DI BLOGGING • CONTROLLARE SEMPRE COME SI PARLA DEL VOSTRO PRODOTTO/SERVIZIO ONLINE E INTERAGIRE, INTERAGIRE, INTERAGIRE (CON GENTILEZZA!) @carlottagivo
- 43. • OLTRE IL 70% DELLE PRENOTAZIONI VIA SMARTPHONE SONO STATE EFFETTUATE LO STESSO GIORNO DEL CHECK IN fonte: orbitz.com IL 43% DELLE PRENOTAZIONI VIA SMARTPHONE SONO STATE EFFETTUATE MENTRE L’UTENTE ERA IN AUTOMOBILE fonte: Priceline IL 47% DEGLI UTENTI COMINCIA A PIANIFICARE IL PROPRIO VIAGGIO CON LO SMARTPHONE E POI IL 45% CONTINUA SUL PROPRIO PC fonte: Google/Ipsos È stato stimato, sulla base dei dati 2014, che più di 30 milioni di consumatori faranno acquisti via smartphone nel 2015 UNA RAGIONEVOLE PREVISIONE @carlottagivo