�ݺ�ߣ

Informaatiopalveluiden tulevaisuus1) Hakukoneet käyttöliittymänä, 2) semanttinen surffaus, 3) tavoitteellinen vuorovaikutusPerttu Tolvanen, ECM-konsulttiEsityson pidettyuseissaDigianjärjestämissäasiakastilaisuuksissakeväällä 2009.

Webissä tapahtuu…2 © 2008 Digia PlcKaikki nuoret aikuiset ovat Facebookissa. Kuluttajat otetaan mukaan tuotekehitykseen (esim. Soneran AIVO ja Lähikaupan neuvonantajat.TV siirtyy nettiinVideoiden käyttö lisääntyy verkossaHakukonemarkkinoinnissä kilpailu kiristyy ja panokset kasvavatBloggaus kypsyy ja kehittyyMikrobloggaus nostaa päätään… (esim. Twitter)Verkkopalveluita mitataan entistä tarkemminKevyt osallistuminen yleistyy, esim. arviointi ja kommentointiGooglesta tulee webin käyttöliittymäKarttakäyttöliittymät lisääntyvätMobiilipalvelut nousevat taasSähköisen asioinnin sovellukset kehittyvätRSS arkipäiväistyyPerinteinen toimitustyö muuttuu…Extranet-palvelut lähestyvät sähköisiä työpöytiäSosiaalisesta mediasta tuttuja toimintoja lisätään perinteisiin työkaluihin

Viime vuosien havaintojaLyhytjännitteisyys: Kukaan ei oikeasti ”surffaa”. Ihmiset googlettavat ja hakevat aina jotain hyvin täsmällistä. Palvelun etusivun kautta saavutaan sivustolle yhä harvemmin.Hakukoneiden merkitys: Lähes puolet verkon käyttäjistä ovat käyttäjätyypiltään ”search-dominant” (Lähde: Nielsen) – eli saapuessaan verkkosivustolle nämä käyttäjät hyvin todennäköisesti kirjoittavat hakemansa asian nimen verkkosivuston sisäiseen hakukoneeseen.  Monien palveluiden sisäistä hakukonetta käyttää yli 40% vierailijoista.Vuorovaikutus kiinnostaa: Osallistumisessa toimii 1/19/80 –sääntö. Yksi prosentti tuottaa uutta sisältöä. 19% kommentoi, jalostaa ja välittää eteenpäin. 80% vain passiivisesti kuluttaa, lukee ja tallentaa sitä mitä muut ovat tuottaneet, kommentoineet ja jalostaneet.  Kaikkia kuitenkin kiinnostaa valtavasti se mitä muut ovat tuottaneet ja kommentoineet!3 © 2008 Digia Plc

JohtopäätöksetHakukoneen avulla navigoidaan kasvavassa määrin.Google on ”internetin käyttöliittymä” ja käyttäjät odottavat kaikilta sivustoilta ”googlemaista” toimintaa.Hakukoneen käyttöliittymän ja perinteisen navigoinnin välinen ero kapenee. Hakukäyttöliittymä suosittelee käyttäjälle sisältöjä ja perinteinen käyttöliittymä tekee taustalla jatkuvasti hakuja esittääkseen sisältöä käyttäjälle.Käyttäjät arvostavat eniten paikkoja joissa syntyy mielekästä, tavoitteellista vuorovaikutusta. Kaikki eivät osallistu, mutta kaikkia kiinnostavat muiden kommentit.4 © 2008 Digia Plc

Muutostekijä #1: Hakukoneet1) Hakukoneista tulee palveluiden käyttöliittymiäKäyttödataa analysoimalla ja käyttäjiä profiloimalla hakukoneet tietävät mitkä asiat kiinnostavat, mitä asioita haetaan eniten, mitkä asiat liittyvät toisiinsa ja kuka on kiinnostunut mistäkin. Tämän tiedon perusteella hakukoneet osaavat ennakoida kysyntää ja ehdottaa parempia tuloksia.Seuraavaksi esimerkkejä…6 © 2008 Digia Plc

Muutostekijä #2: Semanttinen surffaus2) Navigoinnista siirrytään ”semanttiseen surffaamiseen”Rakenteisempi sisältö ja monipuolisempi metatieto mahdollistavat ”suosittelujärjestelmien” rakentamisen.Seuraavaksi esimerkkejä…21 © 2008 Digia Plc

Muutostekijä #3: Avoin vuorovaikutusKeskustelu asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa tapahtuu avoimesti ja tallentuu ikuisiksi ajoiksiMahdollisuus vs. Riskit Mahdollisuudet ovat suuremmat33 © 2008 Digia Plc

Yhteenveto1) Hakukoneista tulee palveluiden käyttöliittymiäKäyttödataa analysoimalla ja käyttäjiä profiloimalla hakukoneet tietävät mitkä asiat kiinnostavat, mitä asioita haetaan eniten, mitkä asiat liittyvät toisiinsa ja kuka on kiinnostunut mistäkin. Tämän tiedon perusteella hakukoneet osaavat ennakoida kysyntää ja ehdottaa parempia tuloksia.2) Navigoinnista siirrytään ”semanttiseen surffaamiseen”Rakenteisempi sisältö ja monipuolisempi metatieto mahdollistavat ”suosittelujärjestelmien” rakentamisen.3) Keskusteluun osallistuminen ei riitä – on myös pystyttävä synnyttämään ja ohjaamaan keskusteluja.37 © 2008 Digia Plc

Johtopäätökset, osa2, lähemmäksi konkretiaa… Oman palvelun oikeat sivut pitää saada näkymään hakukoneissa oikeilla hakutermeillä.  Omaan palveluun pitää tuottaa sisältöä jota hakukoneet pystyvät lukemaan ja jota muu verkko arvostaa (linkitys ja liikenne). Omaan palveluun on tuotettava riittävästi ”hittisisältöä” jonka avulla koko sivuston asemaa saadaan nostettua. Oma sivusto pitää kokonaisuutena asemoida siten, että hakukone ymmärtää sivuston aseman osana suurempaa kokonaisuutta. Käyttökokemus pitää suunnitella siten, että käyttö voi alkaa mistä tahansa ja edetä moneen suuntaan. Ennalta suunniteltujen sivujen sijasta pitää suunnitella suosittelusääntöjä. ”Aiheeseen liittyvät sisällöt” pitää voida määritellä. Omista sisällöistä pitää muodostaa ”verkko”.  Käyttöliittymäelementit, hakutulokset ja sisältösivut muodostetaan tämän sisältöjen verkon ja käyttäjäprofiilien avulla.38 © 2008 Digia Plc

Johtopäätökset, osa3, konkretiaa Näkyvyys verkossa edellyttää julkaisutoimintaa. Kestävä näkyvyys edellyttää laadukasta julkaisutoimintaa. Käyttäjien aktivointi edellyttää vuorovaikutusta. Ilman tavoitteellista osallistumista ei tapahdu tavoitteen mukaista vuorovaikutusta.  On valittava paikat joissa vuorovaikuttaa. (Facebook ei ole kaikille ratkaisu.)  Vuorovaikutuksen määrä ei ole olennaista. Tärkeätä on erotella paras laatu ja pyrkiä saamaan sitä enemmän omalle sivustolle. 39 © 2008 Digia Plc

Kiitos.perttu.tolvanen@digia.com

�ݺ�ߣ

Informaatiopalveluiden tulevaisuus, top-3 trendit vuonna 2009

Recommended

More Related Content

Similar to Informaatiopalveluiden tulevaisuus, top-3 trendit vuonna 2009 (20)

More from Perttu Tolvanen (20)

Informaatiopalveluiden tulevaisuus, top-3 trendit vuonna 2009