Internet konsument obywatel
1 like694 views
Prezentacja na potrzeby wykadu Akademii Spraw Publicznych: "Internet i social media. Podejmowanie decyzji konsumenckich i obywatelskich w 2010 roku."
Internet konsument obywatel
- 1. Internet i media spoecznociowe Podejmowanie decyzji konsumenckich i obywatelskich w 2010 roku
- 2. Pawe Stempniak tel. 509 219 727 Facebook.com/stempniak ^stempniaked @stempniaked www.stempniak.com Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 2 stempniak.pawel@gmail.com
- 3. http://www.wgd-pr.pl/ Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 3 stempniak.pawel@gmail.com
- 4. http://www.wgd-pr.pl/ to nie takie proste. Trzeba wiedzied po co. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 4 stempniak.pawel@gmail.com
- 5. AGENDA 1. Zwikszajca si rola internetu w komunikacji spoecznej 2. Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji spoecznej 3. Personal Branding i Networking 4. Strategia obecnoci w internecie Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 5 stempniak.pawel@gmail.com
- 6. Motto: "Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don't" - Seth Godin Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 6 stempniak.pawel@gmail.com
- 7. Jak internet zmienia spos坦b komunikowania? Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 7 stempniak.pawel@gmail.com
- 8. Ewolucja internetu: Od konsumpcji (web 1.0) Do partycypacji (web 2.0) Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 8 stempniak.pawel@gmail.com
- 9. Faza konsumpcji. Web 1.0 Chleb powszedni jeszcze 2-3 lata temu. Organizm rozproszony, ale przyjmujcy architektur gwiazdy: poszukujcy poszukujcy poszukujcy POSIADACZ (tekst, multimedia, grafika, etc) poszukujcy poszukujcy poszukujcy Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 9 stempniak.pawel@gmail.com
- 10. Web 1.0. Nikt nie wiedzia, 甜e jestem psem anonimowod publikowanie strony prywatne odwiedzalnod katalogowanie (taksonomia) CMS Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 10 stempniak.pawel@gmail.com
- 11. blogi partycypacja wisdom of crowds Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 11 stempniak.pawel@gmail.com
- 12. Faza partycypacji. Web 2.0 Linie podziau WEB 1.0 WEB 2.0 Czytanie Pisanie Strony firmowe Spoecznoci Strony prywatne Blogi Posiadanie Dzielenie si Modem cze szerokopasmowe Przepych Prostota Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 12 stempniak.pawel@gmail.com
- 13. Faza partycypacji. Web 2.0 vs. WEB 1.0: WEB2.0: Mylelimy, 甜e w Sieci chodzi o Sied jako platforma publikowanie, reklamowanie i Partycypacja u甜ytkownik坦w u jej podstaw multimedia (serce platformy) Wartod dodana U甜ytkownik坦w Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 13 stempniak.pawel@gmail.com
- 14. Co to social media? (media spoecznociowe) Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 14 stempniak.pawel@gmail.com
- 15. m艶糸庄温 Nadawca Informacje lub dane Odbiorca Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 15 stempniak.pawel@gmail.com
- 16. mass media Odbiorca Nadawca Informacje lub dane Odbiorca Odbiorca Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 16 stempniak.pawel@gmail.com
- 17. social: interakcja ludzi z lud添mi media: technologia u甜ywana do zapisywania i dostarczania informacji i danych Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 17 stempniak.pawel@gmail.com
- 18. social media Uczestnik Uczestnik Informacje lub dane Uczestnik Uczestnik Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 18 stempniak.pawel@gmail.com
- 19. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 19 stempniak.pawel@gmail.com
- 20. Social Media: Technologie wspierajce interakcje pomidzy lud添mi przy u甜yciu informacji i danych. Technologie, kt坦re wspieraj konwersacje. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 20 stempniak.pawel@gmail.com
- 21. Co to jest social media? (pytanie biznesowe) Social media to ka甜de narzdzie umo甜liwiajce dzielenie si informacj i czenie z innymi online. Kto rozmawia: Twoi klienci Twoi pracownicy Twoi inwestorzy Twoi krytycy Twoi fani Twoja konkurencja ktokolwiek ma dostp do internetu i jak opini do wyra甜enia. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 21 stempniak.pawel@gmail.com 21
- 22. Social media to ludzie prowadzcy rozmow online. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 22 stempniak.pawel@gmail.com http://www.flickr.com/photos/jedi-holocron/
- 23. Rozmow wspomagan przez Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 23 stempniak.pawel@gmail.com
- 24. Konwersacja w social media Konwersacja nie jest: kontrolowana zorganizowana nie jest komunikatem Konwersacja jest: organiczna zo甜ona jest prowadzona ludzkim gosem Social media nie jest strategi lub taktyk jest kanaem (lub narzdziem). Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 24 stempniak.pawel@gmail.com 24
- 25. Zmiana punktu ci甜koci Narzdzia takie jak podcasty, blogi, fora, wiki, komentarze spowodoway powstanie nowych, bardzo zdecentralizowanych medi坦w nazywanych czasem mass social media. Sia definiowania i kontroli brandu przechodzi od korporacji i instytucji do pojedynczych os坦b i spoecznoci. Branding nie jest tym co TY sdzisz o sobie. Branding jest tym co LUDZIE sdz o Tobie. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 25 25 stempniak.pawel@gmail.com
- 26. Znajomy Prezenterzy TV Korporacje Internet Czasopisma Komu wierzysz? Radio Ssiad Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 26 stempniak.pawel@gmail.com 26
- 27. Spoeczna wymiana przebija marketing 60% Wierzy opiniom osoby takiej jak ja na temat organizacji (a nie temu, co organizacja m坦wi o sobie). (w 2007 byo to 51%) Najmniej wiarygodne: Korporacyjna i marketingowa reklama (22% os坦b 25-34) 店r坦do: 2008 Edelman Trust Barometer Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 27 stempniak.pawel@gmail.com 27
- 28. Ostatecznie, spoeczna wymiana buduje zaufanie. 78% przebadanych w wieku 35-64 i 84% w wieku 25-34: chtnie ufa temu co widzieli, przeczytali lub usyszeli o firmie jeli kto kogo znaj wczeniej im o tym wspomnia. 店r坦do: 2008 Edelman Trust Barometer http://www.flickr.com/photos/moriza/2565606353/ Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 28 stempniak.pawel@gmail.com 28
- 29. Nie pr坦buj wykorzystywad Social Media do powtarzania metod z medi坦w tradycyjnych. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 29 stempniak.pawel@gmail.com 29
- 30. Podsumowanie co to social media? WEB 2.0 Otwarta tred. Otwarty dostp. Otwarte wsp坦dziaanie i wsp坦tworzenie. Adaptacja i ciga zmiana. Dwustronna komunikacja Nie one-to-many, a many-to-many. Rozmawianie, ale tak甜e suchanie. Jaki jest tego cel? atwo i szybko anga甜owad i komunikowad si z internetowymi klientami i/lub grup docelow. W celu: dostosowania si do ich potrzeb, zdobycia ich lojalnoci, generowania buzzu i ostatecznie wpyw na postaw (zakupow/obywatelsk/etc.). Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 30 stempniak.pawel@gmail.com
- 31. Jak to jest w Polsce? Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 31 stempniak.pawel@gmail.com
- 32. Mapa u甜ycia serwis坦w spoecznociowych w Polsce U甜ytkownicy: 2,7 mln U甜ytkownicy: 15.000.000 U甜ytkownicy: 600.000 Wzrost: 137K/tydz Wzrost: 13K/mc 25-34 lata: 30% 25-44 lata: 41% 18-24: 44,5% U甜ytkownicy: 85.000 U甜ytkownicy: ok. 130.000 U甜ytkownicy: 125.000 RU: 335.000/mc RU: 295.000/mc UU: 2.400.000/mc (megapanel) (megapanel) Wzrost: x2 co 5mcy dane z luty-maj 2010 Pawe Stempniak 32 19 czerwca 2010 32 stempniak.pawel@gmail.com
- 33. KNOW: Konsument w mediach spoecznociowych Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 33 stempniak.pawel@gmail.com http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html
- 34. KNOW: Konsument w mediach spoecznociowych 1. Zaprzestao mylenia w kategoriach wirtualne/realne. Dzi nie ma ju甜 internaut坦w s po prostu konsumenci (pracownicy, liderzy opinii). 2. Celem jest nie dominacja, a zaanga甜owanie. Dzi komunikacja odbywa si pomidzy mark, pracownikami, a konsumentami. Kluczow rol odgrywaj w niej prosumenci. Aby osignd sukces trzeba rozumied nowe realia i przystosowad do nich swoje dziaania. 3. Zwr坦d uwag na inicjatywy o zasigu lokalnym. Im wiksza firma lub marka, tym wiksze s jej chci do masowej komunikacji. W mediach spoecznociowych nie chodzi jednak o ilod, ale o jakod zbudowanych kontakt坦w i mo甜liwod rozmowy nie tylko z mas, ale r坦wnie甜 jednostk. 4. Media spoecznociowe to nie tylko Facebook. Warto pod甜ad za mod, ale zawsze trzeba byd tam, gdzie s odbiorcy naszych produkt坦w i usug. 5. Pamitaj, 甜e kampania/inicjatywa o kt坦rej konsument bdzie rozmawiad to taka, kt坦ra wzbudza emocje. 6. U甜ytkownicy medi坦w spoecznociowych oczekuj szybkich odpowiedzi i jasnych zysk坦w ze swojej interakcji z mark. Rozpoczynajc dialog w mediach spoecznociowych z mark konsumenci oczekuj czego w zamian. Nie wystarcza sam fakt fanowania konkretnej firmy czy produktu. Klienci oczekuj dodatkowych informacji, bonus坦w, konkurs坦w, a przede wszystkim bardziej nieformalnej rozmowy ni甜 ta oferowana na stronach internetowych czy biurach obsugi klienta. Ich ukryte pytanie zawsze brzmi: co bd z tego mia? http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 34 stempniak.pawel@gmail.com
- 35. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 35 stempniak.pawel@gmail.com
- 36. Czd II: Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji spoecznej Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 36 stempniak.pawel@gmail.com
- 37. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 37 stempniak.pawel@gmail.com http://www.slideshare.net/oso/participatory-democracy-participatory-media
- 38. Media 2.0 = Media partycypacji Demokracja 2.0 = Demokracja partycypacji? Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 38 stempniak.pawel@gmail.com
- 39. Bd添 tam, gdzie jest Tw坦j odbiorca, a nie m坦w mu gdzie ma byd. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 39 stempniak.pawel@gmail.com
- 40. Jeli informacja jest istotna to oczekuj, 甜e sama mnie znajdzie Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 40 stempniak.pawel@gmail.com
- 41. Globalna marka dostarczajca informacje Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 41 stempniak.pawel@gmail.com
- 42. News staje si spoecznociowy Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 42 stempniak.pawel@gmail.com
- 43. Zmieniy si zasady zaanga甜owania http://www.flickr.com/photos/31016052@N05/2 932279000/ Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 43 stempniak.pawel@gmail.com
- 44. Powstanie na Twitterze http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 44 stempniak.pawel@gmail.com
- 45. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 45 stempniak.pawel@gmail.com
- 46. Natychmiastowy i tani dostp http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 46 stempniak.pawel@gmail.com
- 47. Nie tylko wielkie sprawy anga甜ujce miliony Tak甜e sprawy ssiedzkie i bliskie Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 47 stempniak.pawel@gmail.com
- 48. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 48 stempniak.pawel@gmail.com
- 49. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 49 stempniak.pawel@gmail.com
- 50. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 50 stempniak.pawel@gmail.com
- 51. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 51 stempniak.pawel@gmail.com
- 52. http://www.flickr.com/photos/rightee/4356950/ Wsp坦lny mianownik: Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 52 stempniak.pawel@gmail.com
- 53. http://www.flickr.com/photos/quanle/251201209/ Otwarta wiedza i innowacja to energia XXI wieku Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 53 stempniak.pawel@gmail.com
- 54. Personal branding i networking Czd III: Personal Branding i Networking Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 54 stempniak.pawel@gmail.com
- 55. Co to jest Personal Branding: Strategia marketingowa inwestowania w budowanie reputacji i zwikszania swej wartoci na rynku pracy za pomoc specjalist坦w ds. wizerunku. Personal branding rozpowszechniony jest szczeg坦lnie w anglosaskiej tradycji biznesu i budowania wizerunku (zarzdzanie osob jako mark). Strategia personal branding stosowana jest przez osoby publiczne polityk坦w, dziennikarzy, aktor坦w, sportowc坦w, ludzi nauki, mened甜er坦w. W Stanach Zjednoczonych konsultanci wizerunkowi budujcy reputacj os坦b publicznych s nieodczn czci ich sukcesu. W Polsce zadania z zakresu personal branding realizowane s najczciej przez wyspecjalizowane w dziaaniach na rzecz marketingu politycznego agencje PR. Wikipedia. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 55 stempniak.pawel@gmail.com
- 56. Co to jest Networking: Proces wymiany informacji, zasob坦w, wzajemnego poparcia i mo甜liwoci, prowadzony dziki korzystnej sieci wzajemnych kontakt坦w. Idee networkingu promuj m.in. portale spoecznociowe, jednak najpeniejszym jego przejawem jest networking biznesowy, pojmowany jako sied trwaych kontakt坦w biznesowych. Pielgnowanie kontakt坦w, nawizywane znajomoci z jak najszerszymi krgami przedsibiorc坦w z r坦甜nych bran甜y, sprzyja efektywnej wymianie informacji oraz 甜yczliwej atmosferze biznesu. - Wikipedia Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 56 stempniak.pawel@gmail.com
- 57. * Zastrze甜enia To jest prawie za darmo, ale jest czasochonne. Nie ma idealnego systemu znajd添 sposoby dajce ci najlepsze efekty. Sp坦jnod i konsekwencja jest wszystkim 6 miesicy mo甜e byd pierwszym okresem, po kt坦rym odczujesz zmian. (to czas na tworzenie treci i rozpoczcie budowania relacji). Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 57 stempniak.pawel@gmail.com
- 58. Najwa甜niejsza decyzja: Gdy ludzie myl co czyni ci unikalnym (w sensie biznesowym), co chcesz by powiedzieli? Zazwyczaj: Twoje zdanie o sobie jak ludzie ci postrzegaj Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 58 stempniak.pawel@gmail.com
- 59. Banalne, niebanalne: unikalnod Co jest w twoim najlepszym interesie? Skup si na tym jak mo甜esz byd wynagradzany za to co jest twoj pasj? Twoje zdanie o sobie = jak ludzie ci postrzegaj Pawe Stempniak www.azedesign.pl 19 czerwca 2010 59 stempniak.pawel@gmail.com
- 60. Czy przecitny obywatel jest w stanie powiedzied kilka konkret坦w na temat lokalnych polityk坦w? Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 60 stempniak.pawel@gmail.com
- 61. Czd IV: Strategia obecnoci w internecie Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 61 stempniak.pawel@gmail.com
- 62. ODKRYWANIE STRATEGIA ZARZDZANIE Grupa docelowa Suchanie Zbieranie danych Cele Dob坦r narzdzi Efekty vs. Cele Potencja Strategia treci Dopasowanie/zmiana (zdolnod tworzenia treci i zarzdzania kanaami komunikacji Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 62 stempniak.pawel@gmail.com
- 63. Strategia w marketingu: A.ttention I.ntrest D.esire A.ction Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 63 stempniak.pawel@gmail.com
- 64. Strategia w marketingu: w wyborach: A.ttention Akwizycja I.ntrest Rozmowa D.esire Uzyskanie poparcia A.ction Przekonywanie innych Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 64 stempniak.pawel@gmail.com
- 65. A.ttention = A.kwizycja Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 65 stempniak.pawel@gmail.com
- 66. A.ttention = A.kwizycja Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 66 stempniak.pawel@gmail.com
- 67. A.ttention = A.kwizycja 1. Mail: imi.nazwisko@email.com 2. Domena: nazwisko.pl lub iminazwisko.pl 3. Konta: Facebook, Blip, YouTube 4. www: blog, lub strona www W dalszej kolejnoci: rozw坦j treci, pozycjonowanie Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 67 stempniak.pawel@gmail.com
- 68. I.ntrest = R.ozmowa Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 68 stempniak.pawel@gmail.com
- 69. I.ntrest = R.ozmowa Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 69 stempniak.pawel@gmail.com
- 70. D.esire = U.zyskanie poparcia http://www.facebook.com/pages/?browse&ps=151 Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 70 stempniak.pawel@gmail.com
- 71. A.ction = P.rzekonywanie innych Jednostronna komunikacja: Dwustronna komunikacja: marka m坦wi - konsument (nie) sucha. marka m坦wi - konsument, sucha, odpowiada, przekazuje Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 71 stempniak.pawel@gmail.com
- 72. Nowe mo甜liwoci To jeszcze nie jest koniec. To nie jest nawet pocztek kooca. Ale, prawdopodobnie, jest koniec pocztku. Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 72 stempniak.pawel@gmail.com
- 73. Pawe Stempniak Pytania? stempniak.pawel@gmail.com 509 219 727 www.stempniak.com www.facebook.com/stempniak Pawe Stempniak 19 czerwca 2010 73 stempniak.pawel@gmail.com http://www.flickr.com/photos/calavera/65098350/