�ݺ�ߣ

Viata unui produs unicitatea si exclusivitatea se estompeaza in 90% din cazuri. - expunerea multipla genereaza o independenta informationala.

Istoria conteaza tot mai multi cumparatori cauta un istoric componenta sociala are rol major in decizia de cumparare

2010 observator/cumparator = user activ social spatiul de vanzare = comunitatile populate de targetul tau client satisfacut = avocatul brandului tau oferta = subiect conversational valoare produs = pret + istoric In 2010, viata unui produs s-a schimbat fundamental, creionand detaliile unui altfel de ecommerce.

* Studiu Keller Fay Group & Bazaarvoice 2007-2008 / 1300 de cumparatori din magazine online ** Studiu IBM e-Commerce Survey 2009 Cine posteaza comentarii?  - 77% trimit cel putin 10 mailuri pe zi - 25% sunt activi in retele sociale - 20% lasa comentarii pe bloguri, forumuri, magazine online …etc Ce anume ii motiveaza sa comenteze?  - 90% doresc sa informeze potentialii cumparatori sau comunitatea - 79% plaseaza un comentariu ca urmare a unui program de fidelizare lansat de catre vanzator Marea majoritate a comentariilor este pozitiva  - 87% din comentarii sunt pozitive / 4.3 din 5 comentarii sunt pozitive 2008 Care este audienta? - 69% din cei care cumpara online sunt activi in retele sociale 2009 * **

Audienta comunitatilor creste Retelele sociale – instrument principal de comunicare * - 2014, 20% utilizatorii de business vor inlocui email-ul cu “social networking services” ca principal mijloc de comunicare Sharing: Online/Retele Sociale ** - 73% din adolescenti(12-17) - 72% din tineri(18-29) - 40% din adulti(30+) Comunitatea devine principala zona de vocalizare, locul in care ti-ai dori sa expui… Facebook – 400+ milioane utilizatori LinkedIn – 60+ milioane utilizatori Twitter ~ 50 milioane utilizatori * Studiu Best Practices for Embracing Social Networking - Gartner Portals, Content and Collaboration Summit 2010 ** Studiu Social Media and Young Adults 2009, Two Pew Internet Project

Ce este Social Commerce - un subset al comertului electronic care implica utilizarea social media, media online, care accepta interactiunea sociala si contributii ale utilizatorilor, pentru a ajuta la cumpararea si vanzare online de produse si servicii / wikipedia - crearea de noi modalitati semnificative prin care vanzatorul poate interactiona cu potentialii cumparatori / K. Goldstein, Shop.com strategia de a conecta clientii la alti clienti si consolidarea conexiunilor facute in scopuri comerciale / S. Decker, Bazaarvoice fuziunea ecommerce cu social media implicarea potentialului cumparator si a comunitatii din care face parte in viata si vanzarea unui produs

Ce iti poate aduce Social Commerce? - conectare la un numar record de persoane - distributie usoara si rapida a continutului - canale de conversatie directa cu targetul urmarit - brand awarness - colectare de informatii in timp real - clienti noi

Cum? - integreaza social media in strategia ta de marketing - implica-ti clientii activi, transforma-i in avocati - construieste-ti comunitatea, fii partener de conversatie spune-ti zilnic povestea prin mesaje clare, cu continut - impartaseste toate informatiile pe care le detii - transforma-te in storyteller, puncteaza evenimentele - converseaza, nu vinde - consulta, nu da verdicte stimuleaza comunicarea, fidelizeaza, premiaza … foloseste in orice context instrumentele “onsite” de care dispui vocalizeaza fiecare proces intern, lumea vrea sa te cunoasca

Exemple de utilizare a mediului social

De ce functioneaza Social Commerce? tuturor ne pasa de parerea celor din jur in postura de client, aproape toti suntem agasati de publicitate comentariile, voturile, recomandarile influenteaza decizia de cumparare

Va multumesc. Ionut Andrei Blog: www.ezilla.ro Email: [email_address] Twitter: @ezillaro

�ݺ�ߣ

Ionut Andrei - OBF Brasov, Social Commerce

Recommended

More Related Content

Similar to Ionut Andrei - OBF Brasov, Social Commerce (20)

More from Claudiu Gamulescu (20)

Ionut Andrei - OBF Brasov, Social Commerce