Sm@rtC6速 per gestire al meglio la comunicazione con i dipendenti
ASL Roma 1 ha scelto di digitalizzare i processi e utilizzare la multicanalit per permettere allufficio del personale e ai dipendenti di interagire in modo semplice e veloce.
In collaborazione con I-Tel, la Asl ha introdotto un ecosistema digitale multicanale a supporto dei processi amministrativi, di sorveglianza sanitaria e di comunicazione interna.
Il progetto mette a disposizione delle persone strumenti che consentono di usufruire di alcune attivit in ottica self-service, sia da web che da app, velocizzando, efficientando e rendendo pi湛 trasparenti i processi.
Il Progetto SM@RT URP di ASL Roma 1 - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022...I-Tel Srl
油
La soluzione consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisca una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social.
Con SM@RT URP, la ASL Roma 1 realizza un ecosistema di relazione multicanale dove i cittadini e lAzienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Ununica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora landamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalit completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare listanza.
Gestione HR via smartphone: persone & organizzazione si relazionano in multi...I-Tel Srl
油
Il progetto si pone come un modello dinsieme, armonico ed integrato con una unica e uniforme user experience che, attraverso una soluzione di HR Innovation punta ad ottimizzare pi湛 processi.
Per meglio consolidare ogni ambito e funzionalit del progetto, si 竪 scelto di procedere per fasi successive, inizialmente la soluzione gestir:
segnalazione digitale assenze (via telefono e app)
gestione piani di formazione (con promemoria dei corsi di aggiornamento in scadenza via APP)
comunicazioni digitali massive e profilate al personale (APP community)
un ulteriore obiettivo 竪 la mappatura di hard e soft skill, sempre per una migliore inclusione del personale;
In prospettiva il progetto prevede la rilevazione digitale delle presenze con la possibilit di attivare funzioni di geo-timbratura e di riconoscimento vocale, nellassoluto rispetto della normativa vigente.
L'"A.L.P.I." sul "mare" di Napoli, tra "vette" qualitative e "trasparenza" di...monicabruschini19
油
Un progetto, ormai a regime, a garanzia di trasparenza e tracciabilit delle attivit intramurarie dei dirigenti dell'ASL Napoli 1 Centro, che coinvolge articolazioni aziendali diverse nell'ottica della qualit degli interventi
Asl foggia cup hospitality documento forumpa2021LorenaDiSalvia
油
Il progetto si attua attraverso interventi finalizzati a:
rendere pi湛 confortevoli, idonei e consoni allattivit prevista i luoghi deputati alla accoglienza;
digitalizzare le procedure e il circuito di prenotazione/erogazione delle prestazioni;
semplificare laccesso ai servizi attraverso i sistemi digitali.
Claudia Curci | Change Management in sanit. L'esperienza di ASL Roma 1PMexpo
油
Dopo una iniziale panoramica dello scenario Nazionale e Regionale che impegna la Sanit Italiana nel 2023- 2024 si presenter lesperienza di ASL Roma 1 nelluso dei processi di e-procurement e project management. Il focus sar su 4 progetti strategici in atto la Cartella Clinica Elettronica (CCE), la digitalizzazione delle Sale Operatorie , le Centrali Operative Territoriali e la migrazione al Cloud.
Per i primi tre si approfondir il processo di change management confronto ed analisi delle criticit e dei fattori di successo. Per il quarto invece limportanza della progettazione per sostenere la migrazione al Cloud PSN secondo le direttive del Dipartimento della Transazione Digitale.
Aggiornamento del company profile di Michele Vianello.
Vengono elencati i principali servizi offerti alle Pubbliche Amministrazioni anche utilizzando il MEPA.
Progetto Sm@rtHealth速 di ASL TA, finalista premio Agenda Digitale 2017 I-Tel Srl
油
Il progetto Sm@rtHealth速 della Asl di Taranto, di cui I-Tel 竪 partner tecnologico, 竪 stato premiato dall'Osservatorio Agenda Digitale del Politecnico di Milano tra i 10 finalisti al Premio Agenda Digitale 2017 ottenendo il 2属 posto nella categoria Agende Digitali degli Enti Locali come progetto di efficace digitalizzazione realizzato a livello di pubblica amministrazione locale.
Il progetto, in linea con le novit introdotte dal Codice dellAmministrazione Digitale, 竪 infatti all'avanguardia nell'utilizzo di comunicazioni digitali tra P.A. e Cittadino sempre validate, tracciate e certificate.
La piattaforma Sm@rtHealth速, integrata con SPID e PagoPA, oltre a fornire un servizio di Sanit 2.0 al Cittadino (empowerment del paziente), garantisce una assoluta tracciabilit (in quanto tutto 竪 digitale) ai fini amministrativi e legali, nonch辿 una totale interconnessione delle attivit e dei flussi di informazioni trasversali su pi湛 servizi.
DialogoPA la soluzione open source per la relazione con il cittadinoLucio Magini
油
Presentazione della soluzione DialogoPA dedicata alle amministrazioni pubbliche interessate a mantenere una relazione strutturata con il cittadino.
Tomcat, MySQL o PostgreSQL
www.abd.it
La Comunicazione col Cittadino al tempo del Coronavirus: Asl ROMA 1I-Tel Srl
油
Per fronteggiare lemergenza coronavirus, la Asl Roma 1 ha deciso di attivare una piattaforma multicanale per provare ad essere accanto ai cittadini 24 ore su 24 attraverso nuove forme di comunicazione multicanali, pi湛 efficaci e pi湛 smart.
La soluzione adottata in questa prima fase 竪 la soluzione software denominata Sm@rtHealth速, realizzata dal partner tecnologico I-Tel srl, che, da un lato colloquia con i sistemi gestionali della ASL e dallaltro 竪 uno degli strumenti di comunicazione verso gli assistiti destinatari delle comunicazioni istituzionali.
La digitalizzazione dei processi prevede:
- il recupero delle informazioni da erogare integrando direttamente i sistemi gestionali ASL
- lelaborazione di tali informazioni secondo i criteri dettati dalle regole della comunicazione verbale e scritta, definiti in collaborazione con la UOC RELAZIONI CON I CITTADINI, COMUNICAZIONE E RELAZIONI ISTITUZIONALI, del rispetto della normativa sulla privacy, in collaborazione con il DPO per dei principi della comunicazione sui canali digitali, in collaborazione lUfficio stampa e comunicazione digitale
- linvio agli assistiti tramite: chiamata telefonica, SMS delle comunicazioni istituzionali (informative, raccolta informazioni relative ad un evento specifico, campagne)
Il Protocollo eGLU 2.0 - Come realizzare test di usabilit semplificati per i...AmmLibera AL
油
Con le "Linee guida per i siti web delle PA" sono stati forniti alle pubbliche amministrazioni i criteri guida per la razionalizzazione del sistema dei siti web, in termini di principi generali, gestione, sviluppo e aggiornamento di contenuti e servizi online.
Alle Linee guida si accompagnano i Vademecum di approfondimento, il cui scopo 竪 di dare indicazioni operative su specifici temi innovativi e su aspetti tecnico-operativi e normativi, utili per dare attuazione a quanto indicato.
La realizzazione in forma periodica di test di usabilit 竪 una delle attivit fondamentali per migliorare lusabilit dei siti web delle pubbliche amministrazioni. Lo scopo del Vademecum "Il Protocollo eGLU 2.0 - Come realizzare test di usabilit semplificati per i siti web delle PA" 竪 appunto quello di approfondire questo tema, offrendo uno strumento operativo, una guida passo passo, con cui le PA possono realizzare test di usabilit semplificati e cos狸 valutare in maniera autonoma ed a basso costo le criticit dei propi siti.
Destinatari del presente Vademecum sono tutti coloro che, con diversi ruoli, partecipano al processo di creazione, gestione e sviluppo dei siti web delle PA. Si tratta, pi湛 precisamente, delle figure professionali dei giornalisti responsabili e addetti agli uffici Stampa e dei comunicatori pubblici (responsabili e operatori URP), che presidiano con specifiche responsabilit il procedimento di pubblicazione dei contenuti e delle informazioni. Ad esse vano aggiunte tutte le figure amministrative e tecniche che, facendo parte a vario titolo delle redazioni web, assicurano lintero ciclo di pubblicazione del sito e ne garantiscono la salvaguardia dell'accessibilit e della trasparenza.
URP ASL Roma 1 - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022 - Template_PPT_REV.pptxI-Tel Srl
油
Il progetto SM@RT URP di ASL Roma 1 consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisce una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social.
Con SM@RT URP, la ASL Roma 1 realizza un ecosistema di relazione multicanale dove i cittadini e lAzienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Ununica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora landamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalit completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
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Per i primi tre si approfondir il processo di change management confronto ed analisi delle criticit e dei fattori di successo. Per il quarto invece limportanza della progettazione per sostenere la migrazione al Cloud PSN secondo le direttive del Dipartimento della Transazione Digitale.
Aggiornamento del company profile di Michele Vianello.
Vengono elencati i principali servizi offerti alle Pubbliche Amministrazioni anche utilizzando il MEPA.
Progetto Sm@rtHealth速 di ASL TA, finalista premio Agenda Digitale 2017 I-Tel Srl
油
Il progetto Sm@rtHealth速 della Asl di Taranto, di cui I-Tel 竪 partner tecnologico, 竪 stato premiato dall'Osservatorio Agenda Digitale del Politecnico di Milano tra i 10 finalisti al Premio Agenda Digitale 2017 ottenendo il 2属 posto nella categoria Agende Digitali degli Enti Locali come progetto di efficace digitalizzazione realizzato a livello di pubblica amministrazione locale.
Il progetto, in linea con le novit introdotte dal Codice dellAmministrazione Digitale, 竪 infatti all'avanguardia nell'utilizzo di comunicazioni digitali tra P.A. e Cittadino sempre validate, tracciate e certificate.
La piattaforma Sm@rtHealth速, integrata con SPID e PagoPA, oltre a fornire un servizio di Sanit 2.0 al Cittadino (empowerment del paziente), garantisce una assoluta tracciabilit (in quanto tutto 竪 digitale) ai fini amministrativi e legali, nonch辿 una totale interconnessione delle attivit e dei flussi di informazioni trasversali su pi湛 servizi.
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La Comunicazione col Cittadino al tempo del Coronavirus: Asl ROMA 1I-Tel Srl
油
Per fronteggiare lemergenza coronavirus, la Asl Roma 1 ha deciso di attivare una piattaforma multicanale per provare ad essere accanto ai cittadini 24 ore su 24 attraverso nuove forme di comunicazione multicanali, pi湛 efficaci e pi湛 smart.
La soluzione adottata in questa prima fase 竪 la soluzione software denominata Sm@rtHealth速, realizzata dal partner tecnologico I-Tel srl, che, da un lato colloquia con i sistemi gestionali della ASL e dallaltro 竪 uno degli strumenti di comunicazione verso gli assistiti destinatari delle comunicazioni istituzionali.
La digitalizzazione dei processi prevede:
- il recupero delle informazioni da erogare integrando direttamente i sistemi gestionali ASL
- lelaborazione di tali informazioni secondo i criteri dettati dalle regole della comunicazione verbale e scritta, definiti in collaborazione con la UOC RELAZIONI CON I CITTADINI, COMUNICAZIONE E RELAZIONI ISTITUZIONALI, del rispetto della normativa sulla privacy, in collaborazione con il DPO per dei principi della comunicazione sui canali digitali, in collaborazione lUfficio stampa e comunicazione digitale
- linvio agli assistiti tramite: chiamata telefonica, SMS delle comunicazioni istituzionali (informative, raccolta informazioni relative ad un evento specifico, campagne)
Il Protocollo eGLU 2.0 - Come realizzare test di usabilit semplificati per i...AmmLibera AL
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Con le "Linee guida per i siti web delle PA" sono stati forniti alle pubbliche amministrazioni i criteri guida per la razionalizzazione del sistema dei siti web, in termini di principi generali, gestione, sviluppo e aggiornamento di contenuti e servizi online.
Alle Linee guida si accompagnano i Vademecum di approfondimento, il cui scopo 竪 di dare indicazioni operative su specifici temi innovativi e su aspetti tecnico-operativi e normativi, utili per dare attuazione a quanto indicato.
La realizzazione in forma periodica di test di usabilit 竪 una delle attivit fondamentali per migliorare lusabilit dei siti web delle pubbliche amministrazioni. Lo scopo del Vademecum "Il Protocollo eGLU 2.0 - Come realizzare test di usabilit semplificati per i siti web delle PA" 竪 appunto quello di approfondire questo tema, offrendo uno strumento operativo, una guida passo passo, con cui le PA possono realizzare test di usabilit semplificati e cos狸 valutare in maniera autonoma ed a basso costo le criticit dei propi siti.
Destinatari del presente Vademecum sono tutti coloro che, con diversi ruoli, partecipano al processo di creazione, gestione e sviluppo dei siti web delle PA. Si tratta, pi湛 precisamente, delle figure professionali dei giornalisti responsabili e addetti agli uffici Stampa e dei comunicatori pubblici (responsabili e operatori URP), che presidiano con specifiche responsabilit il procedimento di pubblicazione dei contenuti e delle informazioni. Ad esse vano aggiunte tutte le figure amministrative e tecniche che, facendo parte a vario titolo delle redazioni web, assicurano lintero ciclo di pubblicazione del sito e ne garantiscono la salvaguardia dell'accessibilit e della trasparenza.
URP ASL Roma 1 - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022 - Template_PPT_REV.pptxI-Tel Srl
油
Il progetto SM@RT URP di ASL Roma 1 consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisce una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social.
Con SM@RT URP, la ASL Roma 1 realizza un ecosistema di relazione multicanale dove i cittadini e lAzienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Ununica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora landamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalit completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare listanza.
Regione Puglia - Progetto Tamponi - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022.pptxI-Tel Srl
油
Il progetto della Regione Puglia, sviluppato in partnership con I-Tel Srl, promuove la semplificazione, la digitalizzazione e lautomatizzazione delle attivit di gestione epidemiologica, di sorveglianza e di testing connesse allemergenza sanitaria da COVID-19, causata dalla diffusione pandemica del virus SARS-CoV-2.
In particolare, supporta tutti i professionisti sanitari coinvolti in una delle fasi del processo emergenziale da COVID-19 (medici di medicina generale, pediatri di libera scelta, operatori dei dipartimenti di prevenzione, operatori dei laboratori microbiologici, etc..) nella gestione di:
casi/contatti di caso COVID-19;
provvedimenti di isolamento, quarantena, ricovero, dimissione e collocazione in Covid Hotel;
richieste di test per la ricerca di SARS-CoV-2;
esiti di test per la ricerca di SARS-CoV-2.
Tale soluzione 竪 realizzata grazie allintegrazione tra il sistema informativo della Regione Puglia per la gestione delle attivit di sorveglianza epidemiologica, denominato IRIS (Infections Regional Information System) e la piattaforma di comunicazione multicanale Sm@rtHealth速.
La soluzione consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisca una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social
Con SM@RT URP, ASL Roma 1 ha realizzato un ecosistema di interazione multicanale dove i cittadini e lAzienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Ununica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora landamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalit completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare listanza.
Comunicare la Sanit digitale nellera Covid-19: lesperienza della Regione P...I-Tel Srl
油
Il progetto sviluppato da Regione Puglia in collaborazione con I-Tel Srl promuove la semplificazione, la digitalizzazione e lautomatizzazione delle attivit di gestione epidemiologica, sorveglianza e testing connesse allemergenza sanitaria da COVID-19, causata dalla diffusione pandemica del virus SARS-CoV-2.
Supporta tutti i professionisti sanitari (medici di medicina generale, pediatri di libera scelta, operatori dei dipartimenti di prevenzione, operatori dei laboratori microbiologici, etc..) coinvolti nel processo emergenziale nella gestione di:
casi/contatti di caso COVID-19;
provvedimenti di isolamento, quarantena, ricovero, dimissione, collocazione in Covid Hotel;
richieste di test per SARS-CoV-2;
esiti di test per SARS-CoV-2.
La soluzione 竪 realizzata integrando il sistema informativo della Regione Puglia per la gestione delle attivit di sorveglianza epidemiologica, denominato IRIS (Infections Regional Information System) e la piattaforma di comunicazione multicanale Sm@rtHealth速.
Una piattaforma per organizzare pi湛 attivit: dalla gestione degli appuntamenti Cup, allattivazione di sistemi di recall e, grazie alla telemedicina, seguire il paziente anche da casa.
Per saperne di pi湛, vai alla pagina Sm@rtHealth sul nostro sito:
https://www.i-tel.it/smarthealth
I-Tel presa in carico paziente da remoto - Federsanit 40-5I-Tel Srl
油
Per fronteggiare lemergenza coronavirus, I-Tel
ha sviluppato, in tempi record, una presa in carico e
un cruscotto web per il monitoraggio da remoto
delle persone in isolamento fiduciario con sintomi
Covid-19: febbre, tosse, difficolt respiratorie.
La Pubblica Amministrazione deve organizzare il lavoro di un ampio numero di dipendenti, spesso dislocati in sedi diverse. Molti enti pubblici si affidano ancora a metodologie analogiche per effettuare attivit e controlli quotidiani.
Oggi questa scelta 竪 sostenibile? I costi, il tempo e limpiego di persone hanno spesso conseguenze negative per le grandi organizzazioni, in termini di efficacia e produttivit.
I-Tel sviluppa soluzioni tecnologiche, come Sm@rtC6速, in grado di governare pi湛 processi di gestione delle risorse umane in modo semplice e automatico: dalla rendicontazione allo smart working, dalla #timbratura virtuale fino al pi湛 recente controllo del #greenpass.
Asl CHIETI - Premio PA sostenibile e resiliente 2020 I-Tel Srl
油
Per fronteggiare lemergenza coronavirus, la Asl Lanciano Vasto Chieti ha attivato un sistema di monitoraggio da remoto dei pazienti Covid-19 in isolamento fiduciario domiciliare: una piattaforma web, a disposizione di MMG e PLS, nonch辿 personale ASL, arruola i pazienti; poi una chiamata telefonica automatica raccoglie, 2 volte al giorno, i parametri rilevati (febbre, tosse, difficolt respiratorie) e gestisce eventuali picchi e anomalie attivando avvisi automatici al team di cura. Il sistema 竪 completato da una mappa georeferenziata che evidenzia i pazienti sul territorio e permettendo cos狸 di studiare la concentrazione dei focolai.
Inoltre, utilizzando la medesima piattaforma, la Asl ha informatizzato anche le procedure di gestione dei programmi di test molecolari e sierologici.
ASL Chieti - Premio PA Sostenibile e ResilienteI-Tel Srl
油
Telemonitoraggio pazienti Covid-19
Tamponi faringei e test sierologici
Per fronteggiare lemergenza coronavirus, la Asl Lanciano Vasto Chieti ha attivato un sistema di monitoraggio da remoto dei pazienti Covid-19 in isolamento fiduciario domiciliare: una piattaforma web, a disposizione di MMG e PLS, nonch辿 personale ASL, arruola i pazienti; poi una chiamata telefonica automatica raccoglie, 2 volte al giorno, i parametri rilevati (febbre, tosse, difficolt respiratorie) e gestisce eventuali picchi e anomalie attivando avvisi automatici al team di cura. Il sistema 竪 completato da una mappa georeferenziata che evidenzia i pazienti sul territorio e permettendo cos狸 di studiare la concentrazione dei focolai.
Inoltre, utilizzando la medesima piattaforma, la Asl ha informatizzato anche le procedure di gestione dei programmi di test molecolari e sierologici.
Premio pa sostenibile e resiliente 2020 chietiI-Tel Srl
油
I-Tel Progetto People ASL Roma 1.pdf
1. Aprile 2022
Osservatorio
HR Innovation Practice
Con il progetto People ASL Roma 1 digitalizza i
processi HR ed efficienta la sorveglianza sanitaria
Ricerca 2022
Business Case
高
2. 1 / 6
Business Case
Osservatorio HR Innovation Practice
Con il progetto People ASL Roma 1 digitalizza i processi HR ed efficienta la sorveglianza sanitaria
AZIENDA
ASL Roma 1
ESIGENZA
Lesigenza primaria alla base del progetto
era quella di mettere a disposizione delle
persone strumenti che permettessero loro
di usufruire di alcune attivit HR in ottica
self-service, velocizzando, efficientando e
rendendo pi湛 trasparenti i processi. Inoltre,
la forte necessit di introdurre un nuovo
sistema di verifica degli accessi alle strut-
ture dellEnte e di controllo del Green Pass
dei collaboratori.
PROGETTO
ASL Roma 1 ha dato il via al progetto
People e allintroduzione di un ecosiste-
ma digitale e multicanale a supporto di
diverse attivit raggruppabili in tre grandi
macro-aree: i processi amministrativi,
i processi di sorveglianza sanitaria e di
comunicazione interna. Per fare ci嘆, ha
introdotto una piattaforma digitale e un
app mobile accessibili da tutti i propri
collaboratori.
RISULTATI
lefficientamento dei processi, traccian-
done il flusso dei dati, automatizzando
le attivit pi湛 routinarie e riducendo il
rischio di errore umano;
lemersione del potenziale nascosto
delle persone prima coinvolte nelle atti-
vit a poco valore aggiunto;
coinvolgimento diretto delle persone nei
processi, con laumento del loro ingag-
gio e della loro responsabilizzazione.
AZIENDA
La ASL Roma 1 竪 un soggetto giuridico pubblico, nato il 1属 gennaio 2016 a seguito della
fusione tra la ASL Roma A (che si occupava del Municipio I, II, III e IV) e la ASL Roma E (che
si occupava del Distretto I, II e III), che dal 1属 gennaio 2015 aveva gi incorporato lAzienda
Ospedaliera San Filippo Neri. La ASL ha come scopo la promozione e la tutela della salute,
sia individuale che collettiva, della popolazione residente e comunque presente a qualsi-
asi titolo nel proprio ambito territoriale, per consentire la migliore qualit di vita possibi-
le, garantendo i livelli essenziali di assistenza, definiti dal Servizio Sanitario Nazionale e
Regionale. Nello specifico, la ASL Roma 1 organizza e gestisce i servizi e le prestazioni di
prevenzione, di cura e riabilitative, prodotte ed erogate nel rispetto dei principi di equit,
appropriatezza e sulla base delle pi湛 moderne conoscenze tecnico-scientifiche. LAzienda
concorre, inoltre, alla realizzazione della pi湛 vasta missione del Servizio Sanitario della
Regione Lazio, anche integrando i servizi sociali e socio-assistenziali del Comune di Roma
e dei Municipi di riferimento, per quanto espressamente previsto o delegato.
LESIGENZA
A seguito della pandemia, ASL Roma 1 ha iniziato ad affrontare un momento di grande
trasformazione in cui la leva del digitale si 竪 dimostrata vincente per raggiungere effi-
cacemente il bacino dei suoi utenti con nuovi servizi avanzati e multicanale. Da qui la
consapevolezza da parte della Direzione che il digitale avrebbe potuto rappresentare un
mezzo per raggiungere pi湛 facilmente anche i propri collaboratori interni, attivando nuove
高
3. 2 / 6
Business Case
Osservatorio HR Innovation Practice
Con il progetto People ASL Roma 1 digitalizza i processi HR ed efficienta la sorveglianza sanitaria
AZIENDA
ASL Roma 1
ESIGENZA
Lesigenza primaria alla base del progetto
era quella di mettere a disposizione delle
persone strumenti che permettessero loro
di usufruire di alcune attivit HR in ottica
self-service, velocizzando, efficientando e
rendendo pi湛 trasparenti i processi. Inoltre,
la forte necessit di introdurre un nuovo
sistema di verifica degli accessi alle strut-
ture dellEnte e di controllo del Green Pass
dei collaboratori.
PROGETTO
ASL Roma 1 ha dato il via al progetto
People e allintroduzione di un ecosiste-
ma digitale e multicanale a supporto di
diverse attivit raggruppabili in tre grandi
macro-aree: i processi amministrativi,
i processi di sorveglianza sanitaria e di
comunicazione interna. Per fare ci嘆, ha
introdotto una piattaforma digitale e un
app mobile accessibili da tutti i propri
collaboratori.
RISULTATI
lefficientamento dei processi, traccian-
done il flusso dei dati, automatizzando
le attivit pi湛 routinarie e riducendo il
rischio di errore umano;
lemersione del potenziale nascosto
delle persone prima coinvolte nelle atti-
vit a poco valore aggiunto;
coinvolgimento diretto delle persone nei
processi, con laumento del loro ingag-
gio e della loro responsabilizzazione.
modalit di interazione e di comunicazione tra la struttura organizzativa e tutte le figure
aziendali: amministrative e sanitarie. Lesigenza primaria era quella di mettere a disposi-
zione delle persone strumenti che permettessero loro di usufruire di alcune attivit HR
in ottica self-service, velocizzando, efficientando e rendendo pi湛 trasparenti i processi.
Precedentemente allavvio del progetto, infatti, in ASL Roma 1 lunico servizio a disposi-
zione del personale consisteva esclusivamente in un portale intranet, accessibile solo
in presenza, dagli uffici dellEnte, difficilmente utilizzabile in tempo di pandemia e con
il diffondersi di nuove modalit di lavoro da remoto. Accanto a queste esigenze, anche
la forte necessit di introdurre un nuovo sistema di verifica degli accessi alle strutture
dellEnte e di controllo del Green Pass dei collaboratori.
IL PROGETTO
In risposta a tutte queste esigenze, ASL Roma 1 ha dato il via al progetto People e allin-
troduzione ad ottobre 2021 di un ecosistema digitale e multicanale a supporto di diver-
se attivit raggruppabili in tre grandi macro-aree: i processi amministrativi, i processi di
sorveglianza sanitaria e di comunicazione interna. Per fare ci嘆, ASL Roma 1 ha introdotto,
grazie alla collaborazione con I-Tel, una piattaforma digitale e un'app mobile accessibili
da tutti i propri collaboratori. In merito alle attivit amministrative, la nuova piattaforma d
la possibilit di espletare in autonomia una serie di procedure, sia pi湛 tradizionali che con
riferimento alle nuove modalit di lavoro dettate dalla pandemia. Tra le funzionalit che
rientrano in questarea, la timbratura virtuale delle presenze, la possibilit di comunica-
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4. 3 / 6
Business Case
Osservatorio HR Innovation Practice
Con il progetto People ASL Roma 1 digitalizza i processi HR ed efficienta la sorveglianza sanitaria
AZIENDA
ASL Roma 1
ESIGENZA
Lesigenza primaria alla base del progetto
era quella di mettere a disposizione delle
persone strumenti che permettessero loro
di usufruire di alcune attivit HR in ottica
self-service, velocizzando, efficientando e
rendendo pi湛 trasparenti i processi. Inoltre,
la forte necessit di introdurre un nuovo
sistema di verifica degli accessi alle strut-
ture dellEnte e di controllo del Green Pass
dei collaboratori.
PROGETTO
ASL Roma 1 ha dato il via al progetto
People e allintroduzione di un ecosiste-
ma digitale e multicanale a supporto di
diverse attivit raggruppabili in tre grandi
macro-aree: i processi amministrativi,
i processi di sorveglianza sanitaria e di
comunicazione interna. Per fare ci嘆, ha
introdotto una piattaforma digitale e un
app mobile accessibili da tutti i propri
collaboratori.
RISULTATI
lefficientamento dei processi, traccian-
done il flusso dei dati, automatizzando
le attivit pi湛 routinarie e riducendo il
rischio di errore umano;
lemersione del potenziale nascosto
delle persone prima coinvolte nelle atti-
vit a poco valore aggiunto;
coinvolgimento diretto delle persone nei
processi, con laumento del loro ingag-
gio e della loro responsabilizzazione.
re direttamente dalla piattaforma le assenze non pianificate, richiedere ferie e permessi,
definire i cambi turno direttamente con i propri colleghi, rendicontare le attivit sul terri-
torio (per gli infermieri, gli ispettori e i veterinari) e, infine, gestire le richieste di lavoro da
remoto. La seconda grande area di intervento del progetto People ha riguardato lambito
della sorveglianza sanitaria interna. La struttura si 竪 dotata di un sistema di controllo degli
accessi alle proprie strutture, che permettessero di verificare in maniera veloce e conte-
stuale il possesso delle certificazioni richieste da parte di tutti i collaboratori. Grazie al
modulo di gestione accessi, il dipendente pu嘆 ora attestare, in maniera facile e complian-
ce alle normative vigenti, il possesso del Super Green Pass in corso di validit. Lazienda
procede quindi allautorizzazione dellaccesso alle strutture, permettendo la timbratura
del badge aziendale. Oltre alle attivit puramente di sorveglianza, ASL Roma 1 ha inserito
sulla piattaforma la possibilit per i collaboratori di prenotare in autonomia una serie di
servizi, come i tamponi rapidi antigenici, i test molecolari e le vaccinazione anti-Covid.
Lesito dei test e dei tamponi viene poi segnalato al collaboratore tramite lapplicazione e
in caso di esito positivo viene automaticamente prenotato un test molecolare di controllo.
I servizi di prenotazione di tamponi e test sono aperti, tramite applicazione web, anche a
tutte quelle figure che pur non essendo dipendenti diretti dallASL, a vario titolo operano
allinterno delle sue strutture, come ad esempio gli addetti alle pulizie, i manutentori e i
barellieri. In merito alle funzionalit della piattaforma dedicate alla comunicazione interna,
ASL Roma 1 ha strutturato un processo a doppia interfaccia denominato Contatta. Da
un lato, un back-office amministrativo incaricato della gestione delle comunicazioni da
pubblicare sulla piattaforma con la possibilit di decidere se comunicare con la totalit
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Business Case
Osservatorio HR Innovation Practice
Con il progetto People ASL Roma 1 digitalizza i processi HR ed efficienta la sorveglianza sanitaria
AZIENDA
ASL Roma 1
ESIGENZA
Lesigenza primaria alla base del progetto
era quella di mettere a disposizione delle
persone strumenti che permettessero loro
di usufruire di alcune attivit HR in ottica
self-service, velocizzando, efficientando e
rendendo pi湛 trasparenti i processi. Inoltre,
la forte necessit di introdurre un nuovo
sistema di verifica degli accessi alle strut-
ture dellEnte e di controllo del Green Pass
dei collaboratori.
PROGETTO
ASL Roma 1 ha dato il via al progetto
People e allintroduzione di un ecosiste-
ma digitale e multicanale a supporto di
diverse attivit raggruppabili in tre grandi
macro-aree: i processi amministrativi,
i processi di sorveglianza sanitaria e di
comunicazione interna. Per fare ci嘆, ha
introdotto una piattaforma digitale e un
app mobile accessibili da tutti i propri
collaboratori.
RISULTATI
lefficientamento dei processi, traccian-
done il flusso dei dati, automatizzando
le attivit pi湛 routinarie e riducendo il
rischio di errore umano;
lemersione del potenziale nascosto
delle persone prima coinvolte nelle atti-
vit a poco valore aggiunto;
coinvolgimento diretto delle persone nei
processi, con laumento del loro ingag-
gio e della loro responsabilizzazione.
dei collaboratori, oppure con uno specifico target di persone. Dallaltro lato, il front-end,
rappresentato da una sezione dedicata dellapp, da cui i collaboratori ricevono e fruiscono
le comunicazioni. Per il personale dipendente sono attive le notifiche push che segnalano
i nuovi messaggi, mentre lamministratore dispone delle statistiche di lettura delle comu-
nicazioni, potendo controllare se la comunicazione sia stata aperta o meno dal collabora-
tore. Oltre al modulo Contatta, la comunicazione interna si 竪 arricchita con la predispo-
sizione sulla piattaforma di una sezione dedicata alla segnalazione attiva di problemi e
anomalie rilevate in struttura o nei processi operativi o amministrativi da parte dei dipen-
denti.
I RISULTATI
Il progetto People ha permesso di ottenere innumerevoli benefici. In primis, lefficienza
dei diversi processi, tracciandone il flusso dei dati, automatizzando le attivit pi湛 routina-
rie e riducendo il rischio di errore umano. Tutti i processi descritti vengono ora gestiti al
100% in modalit digitale, abbattendo i tempi di esecuzione materiale e riducendo il nume-
ro di personale amministrativo coinvolto. Questo ha permesso di ottenere un altro bene-
ficio, ossia lemersione di un potenziale nascosto delle persone prima coinvolte a pieno
nelle attivit amministrative a poco valore aggiunto, le quali hanno beneficiato del tempo
liberato per dedicarsi ad attivit pi湛 strategiche. In maniera speculare, il coinvolgimento
diretto delle persone nei processi a loro rivolti, ha aumentato il loro senso di responsabi-
lit e di ingaggio. Ci嘆 ha rappresentato un vantaggio sia in termini di soddisfazione del
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Business Case
Osservatorio HR Innovation Practice
Con il progetto People ASL Roma 1 digitalizza i processi HR ed efficienta la sorveglianza sanitaria
AZIENDA
ASL Roma 1
ESIGENZA
Lesigenza primaria alla base del progetto
era quella di mettere a disposizione delle
persone strumenti che permettessero loro
di usufruire di alcune attivit HR in ottica
self-service, velocizzando, efficientando e
rendendo pi湛 trasparenti i processi. Inoltre,
la forte necessit di introdurre un nuovo
sistema di verifica degli accessi alle strut-
ture dellEnte e di controllo del Green Pass
dei collaboratori.
PROGETTO
ASL Roma 1 ha dato il via al progetto
People e allintroduzione di un ecosiste-
ma digitale e multicanale a supporto di
diverse attivit raggruppabili in tre grandi
macro-aree: i processi amministrativi,
i processi di sorveglianza sanitaria e di
comunicazione interna. Per fare ci嘆, ha
introdotto una piattaforma digitale e un
app mobile accessibili da tutti i propri
collaboratori.
RISULTATI
lefficientamento dei processi, traccian-
done il flusso dei dati, automatizzando
le attivit pi湛 routinarie e riducendo il
rischio di errore umano;
lemersione del potenziale nascosto
delle persone prima coinvolte nelle atti-
vit a poco valore aggiunto;
coinvolgimento diretto delle persone nei
processi, con laumento del loro ingag-
gio e della loro responsabilizzazione.
dipendente, che di valorizzazione delle risorse umane per lASL. Attraverso il lavoro di
potenziamento dei canali comunicativi da e verso la struttura sanitaria, 竪 stato poi costru-
ito un filo diretto con tutto il personale, per rendere immediatamente fruibili comunicazio-
ni, procedure, circolari, normative, eventi o corsi di formazione. Gestire in multicanalit gli
accessi dei dipendenti, le comunicazioni profilate e le campagne di prevenzione (vacci-
nale e diagnostica), ha permesso poi di agire sullinclusione di tutte le persone, che ora
vengono raggiunte pi湛 facilmente dalla comunicazione e rese partecipi in prima persona
dei processi che le riguardano. Inoltre, aver messo a disposizione delle persone servizi per
la loro salute ha aumentato la percezione del senso di vicinanza dellorganizzazione nei
confronti dei propri collaboratori, in un momento di forte bisogno di sicurezza e di suppor-
to, con benefici in termini di engagement e fidelizzazione dei collaboratori. In particolare,
il modulo Contatta ha permesso di comunicare in modo tempestivo e personalizzato le
informazioni in base allutente di riferimento, e questo in tempi di pandemia, isolamento e
distanziamento ha rappresentato un notevole vantaggio.
GLI SVILUPPI FUTURI
Il progetto People 竪 ancora in corso e prevede unimportante serie di migliorie e di imple-
mentazioni future. Sulla parte amministrativa, risulta ora prioritario lavorare allimplemen-
tazione del modulo dedicato a gestire gli scambi di turno tra colleghi, in un pi湛 ampio
sistema in grado di controllare le mansioni e i riposi e le relative comunicazioni con i
responsabili. Un altro modulo in via di sviluppo 竪 quello relativo alla Pronta Disponibilit
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Business Case
Osservatorio HR Innovation Practice
Con il progetto People ASL Roma 1 digitalizza i processi HR ed efficienta la sorveglianza sanitaria
AZIENDA
ASL Roma 1
ESIGENZA
Lesigenza primaria alla base del progetto
era quella di mettere a disposizione delle
persone strumenti che permettessero loro
di usufruire di alcune attivit HR in ottica
self-service, velocizzando, efficientando e
rendendo pi湛 trasparenti i processi. Inoltre,
la forte necessit di introdurre un nuovo
sistema di verifica degli accessi alle strut-
ture dellEnte e di controllo del Green Pass
dei collaboratori.
PROGETTO
ASL Roma 1 ha dato il via al progetto
People e allintroduzione di un ecosiste-
ma digitale e multicanale a supporto di
diverse attivit raggruppabili in tre grandi
macro-aree: i processi amministrativi,
i processi di sorveglianza sanitaria e di
comunicazione interna. Per fare ci嘆, ha
introdotto una piattaforma digitale e un
app mobile accessibili da tutti i propri
collaboratori.
RISULTATI
lefficientamento dei processi, traccian-
done il flusso dei dati, automatizzando
le attivit pi湛 routinarie e riducendo il
rischio di errore umano;
lemersione del potenziale nascosto
delle persone prima coinvolte nelle atti-
vit a poco valore aggiunto;
coinvolgimento diretto delle persone nei
processi, con laumento del loro ingag-
gio e della loro responsabilizzazione.
Ospedaliera, ossia la procedura per chiamare il personale medico reperibile di notte o
nei festivi, che verr gestita dalla piattaforma in automatico. Sul lato tecnico, lobietti-
vo 竪 adottare il riconoscimento semantico tramite Intelligenza Artificiale per arricchire e
sviluppare ulteriormente i canali chatbot e voicebot. Questi strumenti saranno collegati al
canale Telegram di ASL Roma 1 e permetteranno al collaboratore di segnalare eventuale
malattia o richiesta di ferie lasciando un semplice messaggio (vocale o scritto). In tutti gli
sviluppi futuri e le successive implementazioni, i principi guida del progetto resteranno
quelli di Prossimit, Inclusione e Accoglienza della persona. People rappresenta un inve-
stimento di lungo periodo che guarda anche al post pandemia: lesigenza di semplificare
le interazioni tra struttura sanitaria e dipendenti, mediante soluzioni tecnologiche multica-
nale che ne ottimizzino i processi e ne garantiscano la sostenibilit, rimane, al di l delle
necessit dettate dallemergenza pandemica.
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