![[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en ...](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/jit2-0-eenmethodevoorondersteunenvanproces-automatisatieen-verbeteringmetwebtechnologie-120927044949-phpapp02-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
Similar to Kluwer Snelbalie Infofit (20)
Kluwer Snelbalie Infofit
- 2. 2Geld besparen door snelheid te maken. BSI (Balie SnelheidsIndex)
- 3. 3
- 4. Vraag 1.Kunnen Balie/KCC medewerkers in uw gemeente aanvragen elektronisch afhandelen?Ja: Alle aanvragen worden elektronisch afgehandeld (10)Ja: Een aantal aanvragen wordt elektronisch afgehandeld (5)Nee: Vrijwel alle aanvragen komen nog op papier binnen (0)4
- 5. Vraag 2.Zijn uw elektronische aanvragen digitaal gekoppeld aan een back- of mid-office?Ja: Al onze aanvragen worden volledig automatisch verwerkt. (10) Ja: Een deel van onze aanvragen worden automatisch verwerkt (5)Nee: Elektronische aanvragen worden eerst uitgeprint en vervolgens handmatig verwerkt. (0)5
- 6. Vraag 3.Beschikken uw Balie/KCC medewerkers over voldoende informatie om vragen van burgers en ondernemers in 辿辿n keer goed te beantwoorden?Ja , met behulp van een centrale informatiebron kunnen we 80% van de vragen in 辿辿n keer goed beantwoorden (10)Nee, voor de meeste vragen worden burgers en ondernemers meerdere keren doorverbonden (5) 6
- 7. Vraag 4.Hoe lang moeten uw burgers gemiddeld wachten op een beschikking voor bijvoorbeeld bijzondere bijstand?Minder dan een uur (10)Een week (5)Meerdere weken (0)7
- 8. Vraag 5.Kunnen uw burgers van huis uit of via gemeentezuilen zelfstandig elektronische aanvragen indienen?Ja: meerdere producten kunnen door de burgers zelfstandig worden aangevraagd (10)Nee: dit is niet mogelijk, maar er is er een projectgroep die dit aan het onderzoeken is (5)Nee dit is niet mogelijk (0)8
- 9. UitslagIn welke categorie denkt u dat uw gemeente terecht komt?GroenOranjeRood9
- 10. ProductaanbodKluwer SnelbalieModule Bijzonder BijstandModule LangdurigheidstoelslagModule WMOModule Levensonderhoud (vanaf Q2 2011)Gekoppeld met Pinkroccade, InterAcces, Excellence & CentricModule Vergunningen (voorbeeld)i.s.m. Berkeley Bridge ontwikkeld op basis van werkproces St. StadswerkKoppeling met formulieren van SIMgroep mogelijkAntwoordparaat Is de oplossing voor uw KCC met betrekking tot informatievoorziening. 5000 vraag en antwoordcombinaties zorgen ervoor dat uw KCC snel en effectief van antwoorden wordt voorzien. VoorbeeldRecht-op websitesAanvulling op de handboeken van Schulinck die in 85% van de gemeente gebruikt worden. Tevens te koppelen met Snelbalie om een het aanvraagproces inzichtelijker te maken voor uw medewerkers. 10
- 11. Uitgangspunten(Administratieve) lastenverlichting besparen zonder bezuinigingDe vijf beloften aan de burger:油油 1. Onze dienstverlening is mensgericht油油 2. Burgers kunnen hun zaken snel en zeker regelen油油 3. Altijd de juiste deur: optimale ketensamenwerking油油 4. We vragen gegevens slechts eenmaal op油油 5. We zijn transparant en aanspreekbaarVereenvoudigde aanvraagproces, Gelet op de ontwikkeling naar 2015Voor KCC & burgerBinnen werkpleinTevens huidige vakafdelingKoppeling met bestaande leveranciers zoalsBack-office of mid-officeDMS (Decos)CMS (SIMgroep)Binnen 10 minuten de ik wil vraag van de burger beantwoorden 11
- 12. Visie InfofitEenvoud: In de frontoffice moet (bijna) elke medewerker gebruik kunnen maken van de frontofficediensten van KluwerAlle producten worden ontwikkeld i.s.m. de gebruiker & adviseursGemeente beperkt afhankelijk van de leverancier Geen impact op de ICT-infrastructuur, webbased & gestandariseerd12
- 13. Case: Aanvraagproces Bijzondere bijstandApplicatie Snelbalie13
- 14. 14Inboeken in systeem 5 minOntvangstbevestiging aanvraag 5 minVerificatie gegevens 5 minHerstel-termijn5 minBezoek aan balie 11 minRapporteren & beschikken30 min.Administratieve afhandeling 10 minHandmatig archiveren10 minAutomatisch archiveren 5 minGemiddelde tijdsbesteding 81 min per aanvraag bij gemeente met vereenvoudigd aanvraagproces.
- 15. Bezoek aan balie 11 minInboeken in systeem 5 minOntvangstbevestiging aanvraag 5 minVerificatie gegevens 5 minHerstel-termijn5 minRapporteren & beschikken30 min.Administratieve afhandeling 10 minHandmatig archiveren10 minAutomatisch archiveren 5 minGemiddelde tijdsbesteding bij gebruik Snelbalie incl koppeling Civision Inkomen of GWS is 31 min.
- 16. Naadloos in de architectuur:Frontoffice Kluwer SnelbalieBijzondere BijstandStatusBeschikkingBurgerAanvraagMidofficeAanvraagzaakIDZakenmagazijnBackofficeBackoffice applicatie
- 17. ImplementatietrajectQuick Scan:Beleidskeuzes of aanpassing Snelbalie
- 20. Mandaat
- 22. Planning (i.s.m. Kluwer en andere leveranciers)Draagvlak en instructieCommunicatie (in- en extern)Ondersteuning en nazorg17
- 23. Meer informatie?Mocht u vragen hebben of bent u ge誰nteresseerd in meer informatie over onze visie of producten: Maak een afspraak met een van onze accountmanagers:Martijn Voorveld mvoorveld@kluwer.nlPaul Bruin pbruin@kluwer.nl18