More Related Content
What's hot (20)
Similar to Kluwer social media workshop (20)
Recently uploaded (13)
Kluwer social media workshop
- 1. Hallo, ik ben Joke!
- 2. Vandaag zien we Inleiding in de sociale netwerken Sociale media strategie opstellen/bijsturen Integratie Praktisch: tips en tricks Crisis Case
- 3. Wat zijn sociale netwerken?
- 4. Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Bron: Jungleminds
- 5. 遺鉛庄界鞄辿厩姻温温乙!
- 6. Sociale netwerken: We overlopen de belangrijkste even overlopen
- 7. Facebook
- 8. Cijfers en feiten Gelijke verdeling taal BE Belgen: 4,85 miljoen Niet enkel jongeren Het grote publiek Paginas, groepen en pro鍖elen
- 9. Facebook 永姻看鍖e鉛
- 10. Facebook Pagina
- 11. Facebook Groep
- 12. Events, messages, games, apps, ...
- 13. Twitter
- 14. Cijfers en feiten + 170 k Belgische gebruikers asynchroon In鍖uentials, experts, ... Bedrijven, personen, personas... Pers Bron: B.V.L.G.
- 15. Twitter Account
- 16. Instagram Enkel via app
- 17. Flickr
- 18. Pinterest
- 19. Foursquare
- 20. Foursquare
- 22. YouTube
- 23. Vimeo
- 24. 際際滷Share
- 25. Blog Prive of professioneel
- 26. Zijn er al vragen?
- 27. Social strategie
- 28. Stap 1: Waarom? Is het wel nodig?
- 29. Retention Geloofwaardigheid SEO Crowd sourcing Ambassadeurs management verhogen Verbeteren Brand awareness Klachten Reputation Lead generation klantencontact verhogen opvangen management Doelstellingen? Maak uw manager/CEO blij :-)
- 30. Social is GEEN lapmiddel, Stap 2: De basics het is een extentie van een goede online aanpak!
- 31. Website! Eigen platform
- 32. Stap 3: start bij algemene marcom strategie
- 33. Maak de vertaalslag Trek de lijn door naar social media
- 34. De vertaalslag Doelgroep/doelstellingen Merkidentiteit (aangepast aan netwerk) Content strategie Tone of voice Change management?
- 35. Mr. Clean Tone of voice
- 36. Stad Antwerpen Tone of voice
- 37. Kies de juiste netwerken Choose wisely!
- 38. Luister! Engagor
- 39. Stap 4: Schrijf de Iedereen mee strategie uit!
- 40. In dat plan staat: Waar aanwezig? Wie gaat het uitvoeren? Hoeveel FTE? Spelregels? Scenario? Content strategie? Aanpak monitoring?
- 41. In dat plan staat ook: Doelstellingen? Hoe gaan we die bereiken? Hoe gaan we die meten? Wat zijn de KPIs? Wat zijn geen KPIs?
- 42. Het vervolg op de strategie is het integratieplan
- 43. Integratieplan: concreet maken strategie
- 44. Integratieplan Praktische uitwerking per kanaal (vb: Hoe vaak posten we op twitter, hoe vaak bekijken we Facebook,...) Hoe wordt de content kalender opgesteld? Rond welke themas wordt er gecommuniceerd? Welke informatie zetten we in de monitoringsrapporten? Wat gebeurt er wanneer iemand ziek valt? Wat gebeurt precies bij helpdesk vragen?
- 45. Start bij budget :-)
- 46. .. en daarna bij mensen
- 47. Externe hulp bij interne Intern/extern? uitwerking voor een kick-start!
- 48. Een Facebook pro鍖el is geen Opleidingen garantie voor een goede aanpak
- 49. Ervaring, goesting, feeling: De juiste persoon! een stagiair is toch ook geen woordvoerder?
- 50. Vertrouwen/controle Vind de juiste balans
- 51. Liever Cli鍖 Young dan Usain Bolt (Ken je Cli鍖 Young niet? Mooi verhaal: http://en.wikipedia.org/wiki/Cli鍖_Young_(athlete))
- 52. Praktisch
- 53. Tone of voice Tips & tricks
- 54. DETECTEER EVALUEER REAGEER Hoe omgaan met reacties?
- 55. En hoe reageren? Bron: Talking Heads
- 56. Kan je raden wiens huis dit is?
- 57. Altijd positief Als iemand een klacht heeft, probeer die persoon te helpen Als iemand opgewekt en positief is, wees positief terug. Als iemand negatief is, neutraal antwoorden Respecteer privacy en vertrouwelijkheid
- 59. Discussies Laat u niet verleiden tot een zinloze discussie Probeer niet emotioneel te reageren (tot 10 tellen) Probeer een harde discussie o鍖ine trekken maar onruststokers krijgen geen voorrang Pas op met wat je post, je kan een bericht nooit echt verwijderen
- 60. De regel van drie
- 61. Hou rekening met De lengte Trol vs klacht vs grapje Verkeerde informatie? Ontevreden klant? Tevreden klant!
- 62. Etiquette Hoe omgaan met moeilijke vragen? Regelmaat! Geef credits Transparant! Authentiek!
- 64. Tips & tricks Spelling is belangrijk! Feiten checken Bescherm digitale identiteit
- 65. Wat als er iets mis gaat? Dont panic!
- 66. Humor Humor is een gemakkelijke manier om te scoren en kan saaie boodschappen leesbaar maken Pas op met gevoeligheden zoals mopjes ten koste van minderheidsgroepen Hou het smaakvol Timing!
- 67. Credits geven maakt het Fotos stelen is diefstal minder illegaal, fotos aankopen is the way to go.
- 68. Vind de bron via google images en Chrome
- 69. Regelmaat Post op regelmatige basis Kwaliteit > kwantiteit Niet posten als je dronken, moe of kwaad bent
- 70. Social media en pers
- 71. Social media als bron Hoe ga je er mee om?
- 72. Pers op Twitter https://twitter.com/Joke/pers/ members
- 73. Is dat allemaal onder controle? Mooi zo ...
- 74. CRISIS! Wat nu?
- 75. Dont panic
- 76. Luisteren! Is een gewoonte, geen crisistool
- 77. Is het een crisis? Evalueer!
- 78. Rolverdeling Iedereen weet wat te doen v嘆嘆r, tijdens en na de crisis
- 79. Stabiele aanwezigheid Mensen weten u te vinden online
- 80. Antwoord waar de crisis is
- 81. EMPATHIE (maar niet emotioneel)
- 82. Zorg voor info Op uw eigen platform
- 83. Bouw een platform Geef ze een plek om te klagen :-)
- 84. Vragen?
- 85. En dan nu: Een case!
- 86. Nestl辿 case
- 87. Contact me! Joke De Nul Social media helper & community manager joke@jokedenul.be +32 486 41 84 30 @joke