"LA COMUNICAZIONE WEB 2.0 per le guide turistiche e le guide naturalistiche".
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La mia solita introduzione sul tema Web2.0 e poi qualche "appunto" di strategia per la comunicazione nei Social da parte delle guide turistiche e naturalistiche. Evento: "Comunicare la ruralit", organizzato da Veneto Agricoltura. 14 gennaio 2013
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- 1. Web e Social Network: non solo comunicazione ma condivisione A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013
- 2. Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO IN RETE WEB 2.0 SIAMO LA RETE Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online tratto daWikipedia.com
- 3. Il web 2.0 Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale alla generazione e distribuzione di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi aperti, con una forte decentralizzazione dellautorit, libert di condividere e riusare i contenuti stessi In sintesi si pu嘆 intendere con Web 2.0 un insieme di siti web pi湛 dinamici ed interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti attraverso forum, blog, wiki, social network, rss etc. E un mondo in costante evoluzione Il Web 2.0 竪 costruito sull architettura della partecipazione e sulla fiducia radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di contribuire alla creazione della conoscenza Le barriere tecnologiche sono drasticamente ridotte creare contenuti on line 竪 semplice e spesso gratuito Condividere contenuti 竪 facile ed immediato L'utente 竪 creatore di contenuti Il Web 2.0 竪 realmente multimediale composto di suoni, immagini, realt virtuali, filmati
- 4. Levoluzione dellinformazione Web 1.0: sono pagine create istituzionalmente per fornire informazioni Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. Linformazione viaggia in modo destrutturato. User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.
- 5. Gli ingredienti La tecnologia: facile da reperire, alla portata di tutti, facilmente usabile La gente: potenzialmente facile da raggiungere, ma come conquistarla? E, soprattutto, come mantenerla? Il messaggio: scrivere e semplice, scrivere qualcosa di originale 竪 meno scontato!
- 6. Perch辿 utilizzare il Web 2.0 Alcuni segnali da considerare: I Social Network sono i siti pi湛 visti al mondo Il loro utilizzo 竪 sempre pi湛 ampio, sia a livello di et che di sesso Gli over 50, nel corso dellultimo anno sono passati dal 22 al 42% Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche! Il sistema di posta interno a questi strumenti 竪 preferito rispetto alle mail tradizionali: i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto la newsletter 竪 meno letta rispetta agli alert di Facebook Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social Network sono gratuite!
- 7. Perch辿 utilizzare il Web 2.0 In generale: Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende promuovere, ma crea eco Rafforza il brand Instaura un dialogo informale con lutente Raccoglie informazioni sullutente (opinioni, sondaggi etc.) in modo nuovo In generale migliora il ranking (indice di Google per misurare la popolarit del sito) del sito. Per Google pi湛 un sito 竪 linkato in siti noti, popolari e visitati, migliore 竪 il suo posizionamento. Di conseguenza migliora il posizionamento del sito da promuovere allinterno dei motori di ricerca. Rende pi湛 rintracciabile la vostra struttura e il vostro sito Genera meccanismi di viral marketing attraverso i quali lutente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali
- 8. Social network E un gruppo di persone connesse tra loro. Si tratta di servizi web che consentono agli utenti di: costruire un profilo pubblico o semi-pubblico allinterno di un sistema chiuso; articolare una lista di altri utenti del sistema con i quali si condivide un collegamento; consultare e navigare la propria lista di contatti e quelle create da altri allinterno del sistema. Esplosero nel 2003. Per entrare in un social network online occorre costruire il proprio profilo. poi si invitano amici, che fanno lo stesso, per allargare il network Si costruiscono community tematiche, aggregando utenti che condividono: Relazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc. Foto VIdeo: Flickr, Picasa, YouTube etc.
- 9. Il web 2.0 e il turista * Prima della vacanza: usa la rete per conoscere, pianificare, decidere, confrontare, scoprire Utilizza la rete per prenotare * Durante la vacanza: aggiorna gli amici, cerca informazioni, naviga le localit Il turista, oggi, 竪 sempre connesso * Dopo la vacanza: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i contenuti La Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere Cos狸 - The Google side of Tuscany social campaign
- 10. Il web 2.0 e il turista Il web 2.0 offre lopportunit a TUTTI di: Conoscere mostrare condividere interagire dialogare Il turismo ben si presta a tutto ci嘆 perch辿 la vacanza, lunga o breve, 竪 sempre unesperienza...anche quando 竪 brutta! E va raccontata! Se il turista cerca foto devo dagli foto Se cerca video devo dagli video Se cerca commenti devo monitorare i commenti Se cerca informazioni devo dargli informazioni ... Occorre riflettere su dove pubblicare tutto questo!
- 11. Quindi? Nel Social Network bisogna esserci Occorre scegliere quelli giusti Occorre gestire la comunicazione guidando e valorizzando lutente Occorre sentirsi parte del network e partecipare Bisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricerca Occorre monitore ci嘆 che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo! Occorre saper gestire la critica! Ma soprattutto: occorre imparare un nuovo modo di comunicare basato sullascolto, il dialogo, la trasparenza.
- 12. ...il lato debole Il web 2.0 ci fornisce strumenti semplici per creare ambienti on line e pubblicare contenuti. La realt ci dice che su 100 persone: 1 crea contenuti 9 commentano, partecipano limitatamente 90 si limitano a leggere passivamente (lurkers) Il limite del Web 2.0 sono i contenuti
- 13. Unidea per le guide trasformate il lato debole della rete in punto di forza per il vostro lavoro! CREATE CONTENUTI E CONDIVITELI 1. Che contenuti create? 2. Come li condividete? 3. Con chi li condividete? 4. Cosa ci guadagnate?
- 15. Territorio e Social Media Marketing: perch辿? AVETE UN GRANDE VANTAGGIO, IL TERRITORIO significa: - Emozione - Passione - Ricordi - - La vacanza diventa facilmente: - Video - Immagini - Racconti - Esperienza - Tutto questo significa: CONDIVISIONE E la condivisione oggi significa SOCIAL NETWORK!
- 16. Come comunicate? Ad esempio via Facebook: - Economico - Universale - Internazionale - Facile da utilizzare - Facile da aggiornare - Indicizzato da Google - Diffuso sui dispositivi mobili
- 17. Con chi condividete? Con chi vi conosce: METTETECI LA FACCIA! Con gli amici di amici (la famosa portata virale di Facebook) Con chi vi cerca Con chi cerca i vostri contenuti Con chi cerca quello che fate Con chi avete fidelizzato nel tempo
- 18. Cosa ci guadagnate? Leadership Traffico Visibilit Recensioni/commenti Segnalazioni
- 19. In sintesi Createvi una pagina aziendale Facebook http://www.facebook.com/pa ges/create.php Scrivi del tuo territorio Promuovi la tua pagina Acquisisci leadership sul tema Trova nuovi incarichi grazie alla tua leadership Fidelizza la tua clientela (lascia un biglietto con i tuoi dati e il tuo indirizzo Facebook) Invita i tuoi clienti a pubblicare le loro foto, taggali e resta in contatto Tieni vivo il ciclo dei contenuti
- 20. Grazie per lattenzione! Per domande utilizza la mia pagina facebook www.facebook.com/zarabaraclaudia