狠狠撸

狠狠撸Share a Scribd company logo
阮高峰
浙江师范大学教育技术系
记忆概述及其模型
感觉登记
短时记忆
长时记忆
改进记忆效果的建议
人类信息加工模型(加涅)
阿特金森-希弗林记忆信息加工模型
环境输入 感觉登记 短时记忆 长时记忆
摒除信息 遗忘信息
复述
编码
提取
注意
模式识别
说明:短时记忆又称作“工作记忆”
记忆概述及其模型
感觉登记
短时记忆
长时记忆
改进记忆效果的建议
斯伯林通过实验证明,视觉感觉登记阶段的容量是
非常巨大的;
对于其它感官通道的感觉登记现象,目前知道的相
对较少,但通常认为也有类似的现象;
人会通过注意选择的过程对来自环境的刺激进行筛
选;
注意或者也可以被理解为是对人类记忆系统的一种
保护。
注意是在众多可能加工的信息中选择其中的一项加
以处理;
选择其中一项加工的目的是为了增进心理加工过程
的效率
——Luck&Vecera,2002
意识的聚集、集中与贯注是它的本质,注意
意味着从某些其他事物上的转移以有效地应付所
注意的对象。
——William James,1890,
Principles of Psychology
感觉记忆 选择过滤器 短期记忆
布罗德本特.过滤理论(早期选择)
在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上,有音乐声、谈话
声、脚步 声、酒杯餐具的碰撞声等,当某人的注意
集中于欣赏音乐或别人的谈话,对周围的嘈杂声音充
耳不闻时,若在另一处有人提到他的名字,他会立即
有所反应,或者朝说话人望去,或者注意说话人下面
说的话等。
听觉系统的这种对熟悉事物迅速再认的现象,被
称为“鸡尾酒会效应”。
感觉记忆 衰减器 短期记忆
特雷斯曼.衰减理论(衰减选择)
感觉记忆 短期记忆
J.多伊奇&D.多伊奇.后期选择理论
记忆概述及其模型
感觉登记
短时记忆
长时记忆
改进记忆效果的建议
看以下数字10秒,并尝试回忆
144121100816449362516941
艾宾浩斯无意义音节记忆实验保持曲线示意图
1956年米勒发表论文《TheMagicalNumber
Seven,PlusorMinusTwo:SomeLimitsonOur
CapacityforProcessingInformation》,认为人
的短时记忆能同时处理的组块为7±2;
需要注意的是一个组块是一个心理处理单元,它可
以由若干信息的组合。
看以下数字10秒,并尝试回忆
144121100816449362516941
第一次实验:
每1位数字占一个心理单元;
第二次实验:
将1-12各数平方和序列这
一规则作为一个心理单元
同时调用长时记忆中已经存
储的1-12各数字平方运算
的结果
红色、蓝色、棕色、绿色、黄色
1、快速大声朗诵下面单词
绿色、蓝色、黄色、红色、棕色
2、快速说出下列词的颜色
3、快速说出下列词的颜色
蓝色、绿色、红色、棕色、黄色
双编码:言语、视觉
感觉登记 中枢执行系统 长时记忆
视觉空间初步
加工系统
发音回路
艾伦.巴德利,1986
相似的任务很难同时执行
? 边听广播边看书vs.边听音乐边看书
即使任务不同,也不能同时完成复杂任务
? 一边看电视一边玩PSP
任务是否复杂,取决于自动化程序的高低
? 新手边开车边聊天惫蝉.老手边开车边聊天
记忆概述及其模型
感觉登记
短时记忆
长时记忆
改进记忆效果的建议
特征比较模型
? 像字典一样将每个概念依次存储
动物
鸟类
鱼类
企鹅
金丝雀
鲨鱼
鳟鱼
每一分类会选取一个“典型样例”作为代表。
网络模型
? 以网络的形式进行存储
“喵喵”
叫
有皮毛的
有四条腿
摇尾巴
“汪汪”
叫
长时记忆
陈述性记忆 程序性记忆
情景记忆 语义记忆
外显记忆
内隐记忆
图尔文,1972,1993
布朗和库里克(Brown&Kulik,1977)首次提出
闪光灯记忆(flashbulbmemory)这个概念
指的是围绕一个特殊、重要或令人吃惊的事件的记
忆,事件出现时的图像非常生动,具有鲜明性、准
确性和持久性的特点。
异常的记忆更容易提取(虽然不一定准确),刺激
越与众不同,那么以后我们就越容易回忆起它。
目前的解释模型:照片模型、理解模型和情感模型
特性
阶段
感觉登记 短时记忆 长时记忆
容量 大 小 大
代码 物理刺激复本 双编码
(言语、文字)
陈述性、程序性
持续时间 0.5秒 20-30秒 永久
来源 环境 环境、旧知识 短时记忆的有效
编码
丧失 衰退 替换或衰退 不可提取性
记忆概述及其模型
感觉登记
短时记忆
长时记忆
改进记忆效果的建议
自身兴趣爱好、知识基础,等等
? 人倾向于会注意环境中自己感兴趣的部分
? 已有的知识基础会影响对环境刺激的感知
良好的观察习惯与技能
? 科学系统的观察习惯是一种技能
? 可以通过一定的练习来改进
复述
? 不断地重复希望长久记忆的内容,也称“维持性记忆”
? 通常来说,首、尾阶段的内容最容易记忆
编码
? 将输入信息与记忆中已有的概念思想连接起来
? 鲍斯菲尔德发现人们在记忆时倾向于进行分类→概念图工
具帮助记忆
北京时间9月8日凌晨,
土耳其男篮世锦赛全部8
场八分之一决赛战罢,
塞尔维亚、斯洛文尼亚、
土耳其、西班牙、立陶
宛、美国、俄罗斯和阿
根廷携手跻身八强。八
强对队为塞尔维亚对西
班牙、斯洛文尼亚对土
耳其、美国对俄罗斯、
立陶宛对阿根廷。
意象
? 利用空间与意象将言语信息图形化
记忆术
? 谐音、编故事
打印机
折角桌
地砖
书架
文件夹
电话
抽屉
显示器
计算器
柜子
玩具车
观察上图,然后记忆下列词组:
? 地砖、折角桌、抽屉、文件夹、书架、打印机、玩具
车、显示器、计算器、电话、柜子
山巅一寺一壶酒,
尔乐苦煞吾,
把酒吃,酒杀尔,
杀不死,乐尔乐
3.1415926535897932384626...
利用闪光灯记忆的一些效应
? 教学刺激的选择
提取情境与编码情境的相似性
? 越相似,越容易提取
经常性地进行梳理与回顾
? 优化知识存储网络
练习
? 艾宾浩斯.练习分配效应:少学、勤学>集中学习
Lect.4 记忆与学习

More Related Content

Viewers also liked (11)

How to be That Guy
How to be That GuyHow to be That Guy
How to be That Guy
Nametag Scott Ginsberg
?
American Fraternal Alliance -- Keynote & Breakout
American Fraternal Alliance -- Keynote & BreakoutAmerican Fraternal Alliance -- Keynote & Breakout
American Fraternal Alliance -- Keynote & Breakout
Nametag Scott Ginsberg
?
Arten von ePortfoliosArten von ePortfolios
Arten von ePortfolios
estudyskills
?
TEDx St. Louis -- Scott Ginsberg: What's In A Nametag?
TEDx St. Louis -- Scott Ginsberg: What's In A Nametag?TEDx St. Louis -- Scott Ginsberg: What's In A Nametag?
TEDx St. Louis -- Scott Ginsberg: What's In A Nametag?
Nametag Scott Ginsberg
?
2011 Promotional Products Association
2011 Promotional Products Association2011 Promotional Products Association
2011 Promotional Products Association
Nametag Scott Ginsberg
?
UNIGROUP: The Approachable Owner
UNIGROUP: The Approachable OwnerUNIGROUP: The Approachable Owner
UNIGROUP: The Approachable Owner
Nametag Scott Ginsberg
?
UNIGROUP: The Approachable Salesperson
UNIGROUP: The Approachable SalespersonUNIGROUP: The Approachable Salesperson
UNIGROUP: The Approachable Salesperson
Nametag Scott Ginsberg
?
Behind The Brandtag
Behind The BrandtagBehind The Brandtag
Behind The Brandtag
Nametag Scott Ginsberg
?
Akron Society of Human Resource Managment
Akron Society of Human Resource ManagmentAkron Society of Human Resource Managment
Akron Society of Human Resource Managment
Nametag Scott Ginsberg
?
Using CDN to improve performance
Using CDN to improve performanceUsing CDN to improve performance
Using CDN to improve performance
Gea-Suan Lin
?
混聚开发模式与应用 兼谈Web2.0时代的数字生活与学习
混聚开发模式与应用 兼谈Web2.0时代的数字生活与学习混聚开发模式与应用 兼谈Web2.0时代的数字生活与学习
混聚开发模式与应用 兼谈Web2.0时代的数字生活与学习
Lester,Gaofeng Ruan
?
American Fraternal Alliance -- Keynote & Breakout
American Fraternal Alliance -- Keynote & BreakoutAmerican Fraternal Alliance -- Keynote & Breakout
American Fraternal Alliance -- Keynote & Breakout
Nametag Scott Ginsberg
?
Arten von ePortfoliosArten von ePortfolios
Arten von ePortfolios
estudyskills
?
TEDx St. Louis -- Scott Ginsberg: What's In A Nametag?
TEDx St. Louis -- Scott Ginsberg: What's In A Nametag?TEDx St. Louis -- Scott Ginsberg: What's In A Nametag?
TEDx St. Louis -- Scott Ginsberg: What's In A Nametag?
Nametag Scott Ginsberg
?
Akron Society of Human Resource Managment
Akron Society of Human Resource ManagmentAkron Society of Human Resource Managment
Akron Society of Human Resource Managment
Nametag Scott Ginsberg
?
Using CDN to improve performance
Using CDN to improve performanceUsing CDN to improve performance
Using CDN to improve performance
Gea-Suan Lin
?
混聚开发模式与应用 兼谈Web2.0时代的数字生活与学习
混聚开发模式与应用 兼谈Web2.0时代的数字生活与学习混聚开发模式与应用 兼谈Web2.0时代的数字生活与学习
混聚开发模式与应用 兼谈Web2.0时代的数字生活与学习
Lester,Gaofeng Ruan
?

More from Lester,Gaofeng Ruan (12)

Web 2.0及其教育应用 2011硕士生 (1)
Web 2.0及其教育应用 2011硕士生 (1)Web 2.0及其教育应用 2011硕士生 (1)
Web 2.0及其教育应用 2011硕士生 (1)
Lester,Gaofeng Ruan
?
Lect.6 配套教案-区域差异对植物成长的影响
Lect.6 配套教案-区域差异对植物成长的影响Lect.6 配套教案-区域差异对植物成长的影响
Lect.6 配套教案-区域差异对植物成长的影响
Lester,Gaofeng Ruan
?
Lect.2 学习的生理基础——大脑
Lect.2 学习的生理基础——大脑Lect.2 学习的生理基础——大脑
Lect.2 学习的生理基础——大脑
Lester,Gaofeng Ruan
?
Lect.6 学习的社会文化观与分布式认知
Lect.6 学习的社会文化观与分布式认知Lect.6 学习的社会文化观与分布式认知
Lect.6 学习的社会文化观与分布式认知
Lester,Gaofeng Ruan
?
2010《现代教育技术》Lecture3 视听传播理论
2010《现代教育技术》Lecture3 视听传播理论2010《现代教育技术》Lecture3 视听传播理论
2010《现代教育技术》Lecture3 视听传播理论
Lester,Gaofeng Ruan
?
《现代教育技术》第2讲 教师的使命与要求
《现代教育技术》第2讲 教师的使命与要求《现代教育技术》第2讲 教师的使命与要求
《现代教育技术》第2讲 教师的使命与要求
Lester,Gaofeng Ruan
?
《现代教育技术》Chapter1 课程概述
《现代教育技术》Chapter1 课程概述《现代教育技术》Chapter1 课程概述
《现代教育技术》Chapter1 课程概述
Lester,Gaofeng Ruan
?
对于组织申报第叁期“全国教育科学规划成人教育研究专项课题”的通知
对于组织申报第叁期“全国教育科学规划成人教育研究专项课题”的通知对于组织申报第叁期“全国教育科学规划成人教育研究专项课题”的通知
对于组织申报第叁期“全国教育科学规划成人教育研究专项课题”的通知
Lester,Gaofeng Ruan
?
Chapter7-3 信息技术与学习科学
Chapter7-3 信息技术与学习科学Chapter7-3 信息技术与学习科学
Chapter7-3 信息技术与学习科学
Lester,Gaofeng Ruan
?
Chapter7-2 信息技术与学习科学
Chapter7-2 信息技术与学习科学Chapter7-2 信息技术与学习科学
Chapter7-2 信息技术与学习科学
Lester,Gaofeng Ruan
?
Web 2.0及其教育应用 2011硕士生 (1)
Web 2.0及其教育应用 2011硕士生 (1)Web 2.0及其教育应用 2011硕士生 (1)
Web 2.0及其教育应用 2011硕士生 (1)
Lester,Gaofeng Ruan
?
Lect.6 配套教案-区域差异对植物成长的影响
Lect.6 配套教案-区域差异对植物成长的影响Lect.6 配套教案-区域差异对植物成长的影响
Lect.6 配套教案-区域差异对植物成长的影响
Lester,Gaofeng Ruan
?
Lect.2 学习的生理基础——大脑
Lect.2 学习的生理基础——大脑Lect.2 学习的生理基础——大脑
Lect.2 学习的生理基础——大脑
Lester,Gaofeng Ruan
?
Lect.6 学习的社会文化观与分布式认知
Lect.6 学习的社会文化观与分布式认知Lect.6 学习的社会文化观与分布式认知
Lect.6 学习的社会文化观与分布式认知
Lester,Gaofeng Ruan
?
2010《现代教育技术》Lecture3 视听传播理论
2010《现代教育技术》Lecture3 视听传播理论2010《现代教育技术》Lecture3 视听传播理论
2010《现代教育技术》Lecture3 视听传播理论
Lester,Gaofeng Ruan
?
《现代教育技术》第2讲 教师的使命与要求
《现代教育技术》第2讲 教师的使命与要求《现代教育技术》第2讲 教师的使命与要求
《现代教育技术》第2讲 教师的使命与要求
Lester,Gaofeng Ruan
?
《现代教育技术》Chapter1 课程概述
《现代教育技术》Chapter1 课程概述《现代教育技术》Chapter1 课程概述
《现代教育技术》Chapter1 课程概述
Lester,Gaofeng Ruan
?
对于组织申报第叁期“全国教育科学规划成人教育研究专项课题”的通知
对于组织申报第叁期“全国教育科学规划成人教育研究专项课题”的通知对于组织申报第叁期“全国教育科学规划成人教育研究专项课题”的通知
对于组织申报第叁期“全国教育科学规划成人教育研究专项课题”的通知
Lester,Gaofeng Ruan
?
Chapter7-3 信息技术与学习科学
Chapter7-3 信息技术与学习科学Chapter7-3 信息技术与学习科学
Chapter7-3 信息技术与学习科学
Lester,Gaofeng Ruan
?
Chapter7-2 信息技术与学习科学
Chapter7-2 信息技术与学习科学Chapter7-2 信息技术与学习科学
Chapter7-2 信息技术与学习科学
Lester,Gaofeng Ruan
?

Recently uploaded (11)

CH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.ppt
CH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.ppt
CH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.ppt
xuepingwang3
?
感覺統合概念與教案Sensory integration and attention presentation sharing
感覺統合概念與教案Sensory integration and attention presentation sharing感覺統合概念與教案Sensory integration and attention presentation sharing
感覺統合概念與教案Sensory integration and attention presentation sharing
ssuserd84aaf
?
认识我们的餐桌礼仪 ren shi wo men de can zuo li yi -.pptx
认识我们的餐桌礼仪 ren shi wo men de can zuo li yi -.pptx认识我们的餐桌礼仪 ren shi wo men de can zuo li yi -.pptx
认识我们的餐桌礼仪 ren shi wo men de can zuo li yi -.pptx
LIMLIKHUNMoe
?
GDG Nanyang Build With AI 2025 狠狠撸-3.29.pptx
GDG Nanyang Build With AI 2025 狠狠撸-3.29.pptxGDG Nanyang Build With AI 2025 狠狠撸-3.29.pptx
GDG Nanyang Build With AI 2025 狠狠撸-3.29.pptx
kechen11neu
?
01 单元一(01 单元一01 单元一01 单元一01 单元一23-34).pptx
01 单元一(01 单元一01 单元一01 单元一01 单元一23-34).pptx01 单元一(01 单元一01 单元一01 单元一01 单元一23-34).pptx
01 单元一(01 单元一01 单元一01 单元一01 单元一23-34).pptx
g77045495
?
顾客感动力-顾客抱怨、服务补救与保证-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-顾客抱怨、服务补救与保证-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟顾客感动力-顾客抱怨、服务补救与保证-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-顾客抱怨、服务补救与保证-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
?
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
?
古都广播股份有限公司-行销管理及顾客服务-詹翔霖老师2.心智图应用实务.辫辫迟虫
古都广播股份有限公司-行销管理及顾客服务-詹翔霖老师2.心智图应用实务.辫辫迟虫古都广播股份有限公司-行销管理及顾客服务-詹翔霖老师2.心智图应用实务.辫辫迟虫
古都广播股份有限公司-行销管理及顾客服务-詹翔霖老师2.心智图应用实务.辫辫迟虫
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
?
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
?
罢鲍翱厂毕业证
罢鲍翱厂毕业证罢鲍翱厂毕业证
罢鲍翱厂毕业证
yofuowy
?
【实体公司】多大毕业证认证Q/微:892798920办多伦多大学毕业证留信留服使馆公证,多大硕士毕业证,U of T研究生毕业证,文凭,改U of T成绩...
【实体公司】多大毕业证认证Q/微:892798920办多伦多大学毕业证留信留服使馆公证,多大硕士毕业证,U of T研究生毕业证,文凭,改U of T成绩...【实体公司】多大毕业证认证Q/微:892798920办多伦多大学毕业证留信留服使馆公证,多大硕士毕业证,U of T研究生毕业证,文凭,改U of T成绩...
【实体公司】多大毕业证认证Q/微:892798920办多伦多大学毕业证留信留服使馆公证,多大硕士毕业证,U of T研究生毕业证,文凭,改U of T成绩...
ggbob1
?
CH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.ppt
CH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.ppt
CH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.pptCH1-5ed 概述.ppt
xuepingwang3
?
感覺統合概念與教案Sensory integration and attention presentation sharing
感覺統合概念與教案Sensory integration and attention presentation sharing感覺統合概念與教案Sensory integration and attention presentation sharing
感覺統合概念與教案Sensory integration and attention presentation sharing
ssuserd84aaf
?
认识我们的餐桌礼仪 ren shi wo men de can zuo li yi -.pptx
认识我们的餐桌礼仪 ren shi wo men de can zuo li yi -.pptx认识我们的餐桌礼仪 ren shi wo men de can zuo li yi -.pptx
认识我们的餐桌礼仪 ren shi wo men de can zuo li yi -.pptx
LIMLIKHUNMoe
?
GDG Nanyang Build With AI 2025 狠狠撸-3.29.pptx
GDG Nanyang Build With AI 2025 狠狠撸-3.29.pptxGDG Nanyang Build With AI 2025 狠狠撸-3.29.pptx
GDG Nanyang Build With AI 2025 狠狠撸-3.29.pptx
kechen11neu
?
01 单元一(01 单元一01 单元一01 单元一01 单元一23-34).pptx
01 单元一(01 单元一01 单元一01 单元一01 单元一23-34).pptx01 单元一(01 单元一01 单元一01 单元一01 单元一23-34).pptx
01 单元一(01 单元一01 单元一01 单元一01 单元一23-34).pptx
g77045495
?
顾客感动力-顾客抱怨、服务补救与保证-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-顾客抱怨、服务补救与保证-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟顾客感动力-顾客抱怨、服务补救与保证-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-顾客抱怨、服务补救与保证-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
?
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
?
古都广播股份有限公司-行销管理及顾客服务-詹翔霖老师2.心智图应用实务.辫辫迟虫
古都广播股份有限公司-行销管理及顾客服务-詹翔霖老师2.心智图应用实务.辫辫迟虫古都广播股份有限公司-行销管理及顾客服务-詹翔霖老师2.心智图应用实务.辫辫迟虫
古都广播股份有限公司-行销管理及顾客服务-詹翔霖老师2.心智图应用实务.辫辫迟虫
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
?
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
顾客感动力-服务礼仪与抱怨处理-服务行销品质管理教材-滨厂翱10002客诉管理詹翔霖副教授.辫辫迟
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
?
罢鲍翱厂毕业证
罢鲍翱厂毕业证罢鲍翱厂毕业证
罢鲍翱厂毕业证
yofuowy
?
【实体公司】多大毕业证认证Q/微:892798920办多伦多大学毕业证留信留服使馆公证,多大硕士毕业证,U of T研究生毕业证,文凭,改U of T成绩...
【实体公司】多大毕业证认证Q/微:892798920办多伦多大学毕业证留信留服使馆公证,多大硕士毕业证,U of T研究生毕业证,文凭,改U of T成绩...【实体公司】多大毕业证认证Q/微:892798920办多伦多大学毕业证留信留服使馆公证,多大硕士毕业证,U of T研究生毕业证,文凭,改U of T成绩...
【实体公司】多大毕业证认证Q/微:892798920办多伦多大学毕业证留信留服使馆公证,多大硕士毕业证,U of T研究生毕业证,文凭,改U of T成绩...
ggbob1
?

Lect.4 记忆与学习