Ірина Кожухова, В. Невмержицкий “Не біси ррс! або коротка історія про те, як подружитися з колегами, клієнтами та наблизитися до щастя на роботі на прикладі кейс. Lviv iCamp 2017
Download as PPTX, PDF0 likes107 views
Lviv iCamp 2017 Ірина Кожухова, В. Невмержицкий “Не біси ррс! або коротка історія про те, як подружитися з колегами, клієнтами та наблизитися до щастя на роботі на прикладі кейс.
More Related Content
What's hot (20)
Similar to Ірина Кожухова, В. Невмержицкий “Не біси ррс! або коротка історія про те, як подружитися з колегами, клієнтами та наблизитися до щастя на роботі на прикладі кейс. Lviv iCamp 2017 (20)
More from Lviv Startup Club (20)
Ірина Кожухова, В. Невмержицкий “Не біси ррс! або коротка історія про те, як подружитися з колегами, клієнтами та наблизитися до щастя на роботі на прикладі кейс. Lviv iCamp 2017
- 2. КТО МЫ ИРИНА КОЖУХОВА Head of Performance @ PROMO.UA 7 лет в digital, 3,5 года управленческого опыта. Реализовала с командами цели почти 200 проектов. Непрерывно ищу способы сделать свою команду счастливее. ВАДИМ НЕВМЕРЖИЦКИЙ PPC TeamLead @ PROMO.UA Работаю с крупным eCommerce Украины и России. Лектор в школе WebPromoExperts и ШАГ. Спикер на конференции Google Partners.
- 3. О ЧЕМ СЕГОДНЯ ПОГОВОРИМ ● Когнитивные искажения в повседневной рутине агентства ● Почему вы выполняете все KPI, а клиент все равно не доволен? ● Почему вас до сих пор не повысили и сделают ли это вообще?
- 4. ОТНОШЕНИЯ - ЭТО ВСЕГДА МИНИМУМ ДВОЕ.
- 9. ИЛЛЮЗИЯ КОНТРОЛЯ “Верю, что могу влиять на событие, которое объективно от меня зависит в меньшей мере”
- 10. СЕЛЕКТИВНОЕ ВОСПРИЯТИЕ “Обращаю внимание только на то, с чем согласен. Остальное игнорирую.”
- 11. ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ОШИБКА АТРИБУЦИИ “Он вечно опаздывает, ведь не пунктуален, а у меня по дороге много пробок и собака съела носок”
- 12. СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ВЫЖИВШЕГО “Кампании по Mobile не конвертят. Отключу и пес с ними.”
- 13. “Так я же так классно все настроил в аккаунте. Ну да, есть 404. Ну и да, 3 ошибки в объявлении, бывает.. Но так то же все хорошо!” ЭФФЕКТ МОРАЛЬНОГО ДОВЕРИЯ
- 14. ЧТО ВЫ ВИДИТЕ НА КАРТИНКЕ?
- 15. Руководитель: “Никто ничего не делает! Один я в этом агентстве работаю!” Teamlead: “Ну как в 12й раз можно считать МП так криво? Снова косяки в аккаунтах! Ну сколько можно?” Специалист: “Накидали +100500 проектов и хотят, чтобы ошибок не было...”
- 16. Scrum Master: “Что-то вы плохо сжигаете сторипоинты...” Project Manager
- 17. Клиент: “Я клиент! Я не хочу слушать! Я хочу требовать!”
- 19. ПЛОХОЙ, ЗЛОЙ, ХОРОШИЙ “Вы ужасное агентство. Не справляетесь со своей работой.” Показать, что вы - профессионал не словом, а делом. Решение:
- 20. ПОЧЕМУЧКА И АШТОЧКА “А что такое CTR? А почему у нас CTR 7% а не 7.01%? Пригласить на внутреннее обучение или провести выездной воркшоп Решение:
- 21. ГИПОТЕЗИСТ Строит гипотезы и реализовывает вместе с агентством и без. Гипотезируйте и тестируйте! Решение:
- 22. ГББЛ Как правило, представитель корпораций. Делает блиц-опрос непосредственно на встрече. Подбор “ударной группы” на встречи, следование адженде встречи Решение:
- 23. РЕНДОМАЙЗЕР “Кампании включены? - Выключи! Ааа, выключены - тогда включите! А почему у нас трафик упал??” Подождать. Решение:
- 24. КЛИЕНТ-КОТИК Все знают, что он есть, но никто его не видел.
- 25. КЛИЕНТ-КОТИК На самом деле, такие есть. Он неплохо разбирается в Интернет рекламе, нацелен на результат, пишет крайне редко, но отчеты смотрит регулярно. Гладить, пусть мурлычет :) Предлагать новые тесты, развивать, инвестировать. Решение:
- 26. ЧТО ДЕЛАТЬ Перед тем, как ненавидеть вашего клиента, сделайте несколько разных попыток с ним подружиться.
- 29. ВСЕГДА ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОС “ПОЧЕМУ?” Раз 7. Клиент не всегда недоволен именно вами. У него может быть миллион других причин.
- 30. ТРУДНОСТИ НАС РАЗВИВАЮТ. TeamleadСпециалист “Не буду так считать медиаплан!” “Окей!”
- 32. Выполнять свои обязанности хорошо - это НОРМА, а не причина для повышения.
- 33. “Я такой классный! ” “Я ничего не умею...” ЯМА СТРАДАНИЙ ЭКСПЕРТ! “Та нормально, че...” ЭФФЕКТ ДАННИНГА КРЮГЕРА Некомпетентные люди не могут осознать свою некомпетентность, поскольку недостаточно компетентны для этого. Некомпетентные люди не могут правильно оценить компетентность других. Если компетентность человека повысилась, то и его самооценка становится более объективной.
- 34. ПОДСМОТРЕТЬ У РУКОВОДИТЕЛЯ, ЧТО РЕАЛЬНО ВАЖНО.
- 35. ЦЕННОСТЬ сотрудника растет, когда он приносит БОЛЬШЕ ПОЛЬЗЫ.
- 36. ЧТО ПОМОЖЕТ: - расширять набор профессиональных навыков - быть в активной позиции вместо жалоб и нытья - расширять зону ответственности - помогать коллегам - превышать ожидания (120%)
- 39. НУ И НЕ КИПЯТИСЬ :)
- 40. И НАКОНЕЦ - do your best - сообщайте о достижениях (коллегам, руководителю) - запрашивайте обратную связь
- 41. ЭТО ТВОЯ РАБОТА. И ТВОЯ ЖИЗНЬ. И ТЕБЕ ВЫБИРАТЬ: НЫТЬ И СТРАДАТЬ ДОСТИГАТЬ И НАСЛАЖДАТЬСЯ
- 42. СПАСИБО!
- 43. КАК С НАМИ СВЯЗАТЬСЯ Ирина Кожухова Head of Performance @ PROMO.UA fb.com/irra.kozh Вадим Невмержицкий PPC TeamLead @ PROMO.UA fb.com/vadym.nevmerzhitskiy promo.ua (044) 545 52 25 info@promo.ua Like us on Facebook
- 44. Присоединяйтесь к нашему челленджу по мотивам этого доклада: facebook.com/groups/more.better.me ХОТИТЕ БОЛЬШЕ?