More Related Content
Similar to Marketingrapport klinieken IdealBody.nl (20)
Marketingrapport klinieken IdealBody.nl
- 1. Het belang van online marketing Effectieve online marketing in de zorg EEN PRODUCT VAN
- 3. Voorwoord Voor u ligt een whitepaper over online marketing en communicatie in de zorg. Hiermee trachten wij in kort bestek een beeld te verschaffen van de ontwikkelingen en de mogelijk- heden die er zijn om uw organisatie beter online zichtbaar te maken. Online marketing in de zorg is belangrijker dan ooit: dankzij het internet vindt de keuze voor een cosmetische behandeling en zorgaanbieder steeds meer plaats via het internet. Zorgconsumenten zoeken, vergelijken en onderzoeken klinieken online alvorens zij contact opnemen met de kliniek. Als kliniek doet u er goed aan er voor te zorgen dat u in beeld bent 辿n blijft tijdens deze customer journey. Op het juiste moment, op de juiste plek relevant zijn voor uw doelgroep, dat is volgens ons de essentie van online zorgmarketing. Online marketing zou volgens ons binnen elke kliniek meer aandacht moeten krijgen. Met deze whitepaper willen wij dit advies graag onderbouwen. Hierbij hebben wij resultaten uit diverse onderzoeken en bronnen gebruikt, uit zowel het binnen- als het buitenland. Wij hopen dat wij u als lezer hiermee waardevolle informatie kunnen bieden. Benne Holwerda Jan Nico van Oosten
- 4. Het belang van online marketing Zorgconsumenten zijn beter ge誰nformeerd en kritischer dan ooit tevoren. Het internet speelt daar een grote rol in. Het wordt immers steeds makkelijker voor zorgconsumenten om informatie te vinden en te delen. Voor u als zorgaanbieders biedt dit grote kansen. Door in te zetten op online marketing kunt u uw cli谷nten namelijk makkelijker, goedkoper en sneller bereiken dan via andere marketingkanalen. Van de Nederlanders zoekt 66% informatie over zijn behandeling op internet. Ook zorginstellingen worden online uitgebreid onderzocht. Uiteindelijk kiest ruim 65% van alle zorgconsumenten voor een zorginstelling via informatie die ze online vinden. (Bron: eHealth-monitor 2015 / Google Partners 孫) Hoe zorgconsumenten het internet gebruiken Zorgconsumenten hebben online steeds meer mogelijkheden tot hun beschikking om zorg- aanbieders te vinden, onderzoeken en vergelijken. Vaak beginnen zorgconsumenten met een zoekopdracht in Google om vervolgens een ware online reis af te leggen waarin zij zich informeren over mogelijke behandelingen en potenti谷le behandelaars: de customer journey. Tijdens zijn online zoektocht doorloopt de zorgconsument diverse fases: De ori谷ntatiefase Er wordt gezocht naar mogelijke behandelingen die het probleem kunnen oplossen of de wens in vervulling kunnen laten gaan. De onderzoeksfase Er wordt gezocht naar geschikte behandelaars en klinieken. De vergelijkingsfase Verschillende behandelaars worden vergeleken op kwaliteit, prijs en diverse andere factoren. Tijdens het doorlopen van de verschillende fases van de customer journey zal de cli谷nt gebruik maken van diverse online kanalen, zoals onder andere ervaringensites, Google en vergelijkingswebsites. Om te worden overwogen als potenti谷le behandelaar is het belangrijk dat uw kliniek via deze kanalen op een positieve manier zichtbaar is. Enkel een eigen website hebben en af en toe een berichtje plaatsen op Facebook of Twitter is vaak niet meer voldoende om in beeld te zijn en blijven. Zeker niet in het huidige sterk versnipperde cosmetische zorglandschap.
- 5. Online marketing kansen Met de opkomst van het internet is het voor cli谷nten makkelijker dan ooit geworden om in contact te komen met tientallen aanbieders van cosmetische ingrepen. Hoe zorgt u ervoor dat uw kliniek op het juiste moment op de juiste plek is en gezien en gekozen wordt door potenti谷le cli谷nten? Dat is waar online marketing om de hoek komt kijken. Online marketing is meer dan AdWords Veel klinieken denken bij online marketing vooral aan AdWords. Deze advertenties rondom de zoekresultaten worden door veel klinieken gezien als de beste manier om cli谷nten kennis te laten maken hun diensten. Google AdWords kan inderdaad een goede manier zijn om snel de kliniek onder de aandacht te brengen bij zorgconsumenten. Dit heeft wel een prijs; er zijn immers slechts een beperkt aantal advertentieplaatsen beschikbaar voor veel concurrerende klinieken. Dit betekent dat de per-klik-prijzen be- hoorlijk hoog zijn. Bovendien blokkeren steeds meer internetters actief advertenties via adblockers, waardoor u een groot aantal potenti谷le cli谷nten misloopt wanneer u alleen en volledig inzet op Google AdWords. Het goede nieuws is dat er veel meer mogelijkheden zijn om uw kliniek online onder de aandacht te brengen. Zoals bijvoorbeeld content marketing. Content marketing Content marketing is het maken, aanbieden en verspreiden van digitale content die aansluit op de behoeftes van uw cli谷nten. Het doel van content marketing is om nieuwe relaties aan te gaan en bestaande relaties te versterken. Content marketing biedt enorme kansen voor zorgaanbieders. Wist u dat slechts 21% van de tijd die mensen aan hun online onderzoek besteden, op Google wordt doorgebracht? 2 De overige tijd wordt besteed aan het lezen en bekijken van digitale content, zoals websites, videos en reviews. Uit onderzoek van Google blijkt dan ook dat digitale content over de zorgaanbieder en de ingreep van doorslaggevend belang is in de keuze voor een kliniek en behandelaar. 3
- 6. Digitale content bestaat in dit geval onder andere uit: De hierna volgende platforms zijn voorbeelden van websites waar u (kosteloos) uw digitale content kunt delen. Content marketing kansen Geschreven informatie over de behandeling. Op uw website, maar ook op onafhankelijke sites zoals Gezondheidsplein.nl en IdealBody.nl. Videos over de behandeling en ervaringen van cli谷nten. Deze videos worden met name bekeken via YouTube en Facebook. Ervaringen met de zorgaanbieder. Op uw eigen website, maar vooral ook op externe (vergelijkings)websites zoals ZorgkaartNederland.nl Wees behulpzaam en relevant voor de consument Omdat digitale content zon belangrijke rol speelt in de keuze van de zorgconsument, is het belangrijk om als kliniek te investeren in digitale content. Zorg allereerst voor een goede website, die makkelijk te gebruiken is. Consumenten die op een website niet binnen 5-10 seconden vinden wat ze zoeken, verlaten deze website doorgaans weer. Daarom is een duidelijke en snelle website met een goede structuur van groot belang. Zorg daarnaast voor goede informatie op uw website en een snelle en correcte beantwoor- ding van vragen die u ontvangt. Nog beter is het om vragen van cli谷nten al te beantwoorden voordat ze deze kunnen stellen. Zorg voor zeer uitgebreide informatie op uw website, en u wint eerder het vertrouwen van cli谷nten. Om het maximale uit content marketing te halen doet u er daarnaast goed aan om uw digitale content te plaatsen op andere platforms dan uw eigen website.
- 7. Google Mijn Bedrijf Google Mijn Bedrijf is het portal van Google om uw bedrijfsgegevens door te geven voor gebruik in alle diensten van Google. Door uw kliniek aan te melden verhoogt u in 辿辿n keer uw zichtbaarheid in alle diensten van Google, zoals de zoekmachine, Google Maps en Google+. Deze diensten worden door bijna al uw potenti谷le cli谷nten op dagelijkse basis gebruikt. Wanneer u met Google AdWords adverteert, heeft u Google Mijn Bedrijf misschien al eens gebruikt. Google AdWords haalt namelijk de adresgegevens voor de locatie extensie uit de koppeling met Google Mijn Bedrijf. Ook voor dit platform kunt u tevreden cli谷nten stimuleren om een recensie te schrijven. Wanneer zij een recensie achterlaten op Google+ wordt deze direct getoond in de zoekresultaten. Vergeet ook niet uw Mijn Bedrijf-pagina te vullen met fotos en videos van uw kliniek. ZorgkaartNederland.nl ZorgkaartNederland.nl is de grootste waarderingssite voor de Nederlandse gezondheidszorg waar mensen hun ervaringen met de zorg delen met elkaar. De data van ZorgkaartNederland.nl wordt ook gebruikt op sites van derde partijen, bijvoorbeeld op IdealBody.nl. Dat maakt het belang van deze recensies nog groter. Moedigt u uw cli谷nten al aan om waarderingen achter te laten op ZorgkaartNederland.nl?
- 8. Het maken van video content hoeft niet duur te zijn en de inhoud is belangrijker dan de kwaliteit van het beeldmateriaal. Op YouTube staan diverse 鍖lmpjes van artsen en cli谷nten die met een mobieltje zijn opgenomen en die honderdduizenden tot miljoenen views hebben. YouTube Meer dan 7 miljoen Nederlanders maken gebruik van YouTube, waarvan ruim 1 miljoen dagelijks.4 Met behulp van video kunt u uw cli谷nten op een toegankelijke manier kennis laten maken met uw kliniek en de expertise van uw behandelaars. Bij effectieve video-inhoud moet u denken aan: Ervaringen van pati谷nten Een rondleiding door de kliniek Gesprekken waarin behandelaars en specialisten een behandeling bespreken en of tips geven.
- 9. Van ge誰nteresseerde naar cli谷nt Door digitale content te plaatsen op grote en veel bezochte platforms zoals Google, YouTube en ZorgkaartNederland.nl kunt u de zichtbaarheid van uw kliniek aanzienlijk vergroten. Hoe zichtbaarder uw kliniek is, hoe groter de kans dat uw kliniek wordt opgenomen in de consideration set van potenti谷le cli谷nten. De consideration set, oftewel de overwegingsset, is de groep van behandelaars en klinieken die een cli谷nt overweegt. Gemiddeld genomen bestaat de consideration set uit 7 klinieken. Cli谷nten zullen de klinieken in hun consideration set vergelijken om tot een uiteindelijke keuze te komen. Zij vergelijken hierbij diverse factoren, zoals: De (vermeende) expertise van de kliniek en de behandelaars De informatievoorziening van de kliniek De prijsstelling Ervaringen van anderen Tegenwoordig vindt het onderzoek naar klinieken vrijwel volledig online plaats. Potenti谷le cli谷nten zullen hun eerste oordeel over uw kliniek vooral vellen op basis van de informatie die ze vinden op uw eigen website en die van derden. Bijvoorbeeld op vergelijkingswebsites zoals ZorgkaartNederland.nl, KiesBeter.nl en IdealBody.nl. Uit onderzoek blijkt dat de gemiddelde (cosmetische) zorgconsument tenminste acht tot tien keer uw kliniek zal moeten tegenkomen voordat hij of zij voor uw merk kiest. (Bron: FrankWatching.nl 5 )
- 10. Het belang van vergelijkingssites Vergelijkingssites zijn steeds belangrijker geworden in het keuzeproces. Bij digitale voorlopers zoals de reis-, verzekerings- en 鍖nanci谷le branches zijn vergelijkingssites inmiddels leidend in het keuzeproces van de consument. Ook in de zorg wordt steeds meer gebruik gemaakt van vergelijkingssites. Vooral om de kwaliteit, kosten en het zorgaanbod in de buurt te onderzoeken. Vergelijkingssites helpen consumenten om een meer overwogen keuze te maken. Ook Google ziet dit belang en plaatst vergelijkingssites vaak hoger in zijn zoekresultaten dan de zorgaanbieders zelf. 6 Uit een recent onderzoek van de AFM blijkt dat: 8 Vergelijkingssites voor cosmetische behandelingen De combinatie van deze factoren maakt dat het voor bedrijven steeds belangrijker wordt om aanwezig te zijn op vergelijkingssites. Driekwart van de consumenten geeft aan dat zij door vergelijkingssites beter kunnen beoordelen welke dienst het beste bij hen past. (Bron: AFM 7 ) 64% van de consumenten vergelijkingssites gebruikt (dit percentage groeit nog steeds). Vergelijkingssites met name gebruikt worden voor het inwinnen van algemene informatie en om inzicht te krijgen in het aanbod in de markt. 73% van de consumenten aangeeft dat zij een beter beeld hebben van het aanbod dankzij vergelijkingssites. Door het grote aanbod aan klinieken, kan het kiezen van een kliniek voor consumenten lastig zijn. Er zijn enkele vergelijkingssites voor cosmetische behandelingen in Nederland die proberen de bezoeker te ondersteunen bij het maken van deze keuze. Deze review- en vergelijkingssites voor cosmetische behandelingen vergroten de trans- parantie, doordat ervaringen online worden gezet. Daarnaast kunnen bezoekers door- gaans eenvoudig klinieken in de buurt vinden en snel zien welke specialisten waar werken. Vergelijkingswebsites bieden niet alleen voordelen voor zorgconsumenten. Ook zorg- aanbieders hebben baat bij vergelijkingssites. Deze sites bieden potenti谷le cli谷nten de mogelijkheid u te kunnen vinden en contact met u op te nemen. Bovendien kunt u vergelijkingssites inzetten om u te presenteren als specialist in bepaalde behandelingen.
- 11. Tot slot Het internet zal een steeds grotere rol gaan spelen in de gezondheidszorg. Vooral content marketing - op een relevante en aantrekkelijke manier met behulp van content klanten aan- trekken - en vergelijkingssites zullen steeds belangrijker worden. Zorgaanbieders die niet voldoende inspelen op deze ontwikkelingen zullen moeite hebben om groei te kunnen realiseren. In deze whitepaper hopen wij een beeld te hebben kunnen schetsen van een paar van de belangrijkste mogelijkheden op het gebied van online zorgmarketing.
- 12. Over ons Healthcare Online BV is een specialist in online zorgmarketing en leadgeneratie. E辿n van de intitiatieven van Healthcare Online B.V. is de website IdealBody.nl, een platform voor cosmetische en plastische chirurgie met 140.000-180.000 maandelijkse bezoekers. We denken mee met zorginstellingen op het gebied van online marketing. Wij streven er naar om op een ef鍖ci谷nte en effectieve manier betaalbare leads en publiciteit te genereren voor onze partners. Aan de andere kant hopen wij bij te dragen aan meer transparantie in de gezondheidszorg voor pati谷nten en zorgconsumenten. Onder andere door het publiceren van informatieve, accurate content en door zorgaanbieders voor de bezoeker te verzamelen op IdealBody.nl. Healthcare Online BV is opgericht door Jan Nico van Oosten en Benne Holwerda. Een bredere zichtbaarheid onder de doelgroep, als aanvulling op bijvoorbeeld AdWords en bezoekers via zoekmachines. Bezoekers kunnen via IdealBody.nl direct informatie aanvragen bij uw kliniek, of uw website bezoeken. Uw potenti谷le cli谷nt kiest wat hem of haar het beste uitkomt. Bezoekers die nog niet bereid zijn om hun adresgegevens achter te laten kunnen kennis maken met uw kliniek dankzij de vermelding van uw website, telefoonnumer en e-mail. De mogelijkheid om uw kliniek te pro鍖leren als specialist in bepaalde behandelingen. Bijvoorbeeld door uw kliniek uit te laten lichten of door het laten plaatsen van door uw kliniek geschreven (achtergrond)artikelen. Concurrerende lead- en clicktarieven. U betaalt alleen voor elke interactie die wordt aangegaan met uw kliniek. Zo weet u zeker dat u uw marketing budget op een effectieve manier inzet. Meetbaarheid en transparantie. U kunt realtime meekijken in de statistieken middels onze KliniekManager en rapportages uit Google Analytics. IdealBody.nl helpt mensen die een cosmetische ingreep overwegen bij het vergelijken van klinieken die deze ingrepen aanbieden. Aanwezig zijn op IdealBody.nl zorgt er voor dat cli谷nten uw kliniek op dit beslissende moment tegenkomen. Daarnaast kunt u denken aan: Wat kan IdealBody.nl voor uw kliniek betekenen?
- 13. 1. Benchmarkrapport online marketing en communicatie in de zorg (Redmax) http://www.redmax.nl/wp-content/uploads/Benchmarkrapport-Online- zorgmarketing2.pdf 2. Google Think: The Digital Journey to Wellness: Hospital Selection https://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/the-digital-journey-to- wellness-hospital-selection.html 3. #gezondcommuniceren2014, een landelijk onderzoek naar de inzet van social media onder zorg- en welzijnsinstellingen (Transmissie) http://www.transmissie.nl/nieuws/zorg-investeert-in-social-media-maar-durf- ontbreekt/ 4. 3 stappen naar effectieve zorgmarketing in uw organisatie (Springmarketing) https://www.springmarketing.nl/3-stappen-naar-effectieve-zorgmarketing-in- uw-organisatie/ 5. 25 praktische zorgmarketingtips uit Zorgmarketing in de praktijk (Indora) http://www.indora.nl/25-praktische-zorgmarketingtips-uit-zorgmarketing-in- de-praktijk/ 6. Zorgmarketing in 2016: ken je de top 7 online marketingtrends? (Frankwatching) https://www.frankwatching.com/archive/2016/01/11/zorgmarketing-in-2016- ken-je-de-top-7-online-marketingtrends/ Meer lezen over online zorgmarketing
- 14. 1. eHealth-monitor 2015 https://www.nictiz.nl/SiteCollectionDocuments/Rapporten/eHealth%20monitor %202015.pdf Google Partners: Connect Healthcare live-stream event https://www.youtube.com/watch?v=Tdiwk4D6imE 2. Google Partners: Connect Healthcare live-stream event https://www.youtube.com/watch?v=Tdiwk4D6imE 3. Google Think: The Digital Journey to Wellness: Hospital Selection https://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/the-digital-journey-to- wellness-hospital-selection.html 4. Newcom: Nationale Social Media Onderzoek 2016 http://www.newcom.nl/uploads/images/Publicaties/Newcom-Nationale-Social- Media-Onderzoek-2016.pdf 5. Aan de slag: zo maak je een online zorgmarketingplan https://www.frankwatching.com/archive/2014/05/07/aan-de-slag-zo-maak-je- een-online-zorgmarketingplan/ 6. Emerce: SEO-onderzoek: de best scorende Nederlandse websites http://www.emerce.nl/research/iprospect-best-scorende-nederlandse-websites 7. AFM: Consumenten en vergelijkingssites: Hoe gebruiken consumenten vergelijkingssites, en wat verwachten consumenten van vergelijkingssites? https://www.afm.nl/~/profmedia/鍖les/doelgroepen/vergelijkingssites/artikel- consumenten-vergelijkingssites.ashx 8. AFM: Consumenten en vergelijkingssites: Hoe gebruiken consumenten vergelijkingssites, en wat verwachten consumenten van vergelijkingssites? https://www.afm.nl/~/profmedia/鍖les/doelgroepen/vergelijkingssites/artikel- consumenten-vergelijkingssites.ashx Bronnen
- 16. 息 Healthcare Online B.V. B.J. Holwerda en J.N. van Oosten 2016