More Related Content
Viewers also liked (15)
Similar to eHealth Gezondheidzorg nieuwe stijl (20)
eHealth Gezondheidzorg nieuwe stijl
- 1. eHealth Gezondheidszorg nieuwe stijl 27 mei 2009 Michiel van den Hoven
- 2. De nieuwe wereld voor marketeers Niets gaat meer zoals vroeger Learn by doing de oude wetten gelden niet meer Voorsprong is marktaandeel dus keep on trying Nieuwe skills en capabilities nodig Avonturiers winnen
- 3. 油
- 4. 油
- 5. 油
- 6. Wat is er aan de hand ?
- 8. De media doen mee
- 9. 油
- 10. Trends in gezondheidszorg Medisch toerisme Minder vertrouwen Afnemende motivatie personeel Holistische gezondheidszorg is verdwenen door specialisme en hokjesmentaliteit
- 11. Welke marketingstrategie te volgen in gezondheidszorg Restore the core om vertrouwen terug te winnen Innoveren Mix de basis herstellen & innoveren
- 12. Missie eHealth Vertrouwen klant terugwinnen door de beste kwaliteit ge誰ntegreerde zorg aan te bieden, mogelijk gemaakt door gebruik van modernste technologie
- 13. Rol eHealth Innoveren = leren Leer samen met de klant Leer vooral ook samen met specialisten op gebied gezondheidszorg (specialisten, verpleging, management en support)
- 14. Co Creatie
- 15. Marketing buzz words Co-creatie Crowd sourcing Open Innovation Open marketing Merken zijn al steeds meer open..
- 16. 油
- 17. 油
- 18. 油
- 19. De consument en de ondernemer zijn de dialoog al aangegaan!
- 20. Hoe zijn jullie ervaringen met de verbruiksmanager van Essent tot dusver? Ik vraag me namelijk af hoe ze tot het nieuwe voorstel voor een voorschot komen. Ik heb nu twee keer de verbruiksmanager ingevuld en het voorstel voor ons voorschot schiet omhoog
- 21. Zou u mij kunnen vertellen of oa. energie:direct ook een verwachte prijsverlaging gaat doorvoeren deze zomer? Wij zijn momenteel klant van Essent en via deze site kwam enegie:direct als goedkoopste leverancier naar voren voor ons huishouden. Nu heeft Essent al een prijsverlaging aangekondigd van zo`n 25%, maar gaan andere leveranciers (zoals energie:direct) dit ook doorvoeren?
- 22. Draai je als merk je hoofd om
- 23. Of zoek je de interactie en laat je het voor je werken!
- 24. Van contact naar co creatie
- 26. Proces van incidenteel contact naar volledige co-creatie Tijd Mate van Interactie De klant krijgt wat hij verwacht De verwachtingen worden overtroffen Interactie Fans Participatie Affiniteit 100% 40% 15% 9% 1%
- 27. Een on going proces van naar elkaar toe groeien Hoe is mijn website ingericht? Inside-out Outside-in Hoeveel mensen beschikbaar voor interactie binnen bedrijf? Flexibiliteit / aanpassings vermogen? Neem eerst de telefoon maar eens op! Los eerst mijn klacht maar eens op! Vind ik dit oprecht?
- 28. Leren in een veilige omgeving
- 29. KPN Consumentenmarkt Doel: verbeteren van de serviceverlening van KPN, gemeten middels Net Promotor Score Hoe: met 100 Lead Users in een besloten online omgeving De Lead Users zijn geselecteerd op hoog frustratiegehalte t.a.v. de serviceverlening van KPN gecombineerd met een hoog oplossingsvermogen Resultaat o.a.: Definitie van service bepaald Prioriteiten gesteld Keuzemenu voor de telefoon beoordeeld en aanbevelingen gedaan voor verbetering Nieuwe orderstatustool aangescherpt
- 30. Klanttevredenheid zegt te weinig over gedrag dan daadwerkelijk Aanbeveling als norm
- 31. 油
- 32. Klant waardeert de aandacht Vind dit echt een geweldig! Goed dat KPN nu eens echt naar zijn klanten gaat luisteren Ik vind de KPN Denktank een geweldig goed idee. Juist je klanten kunnen aangeven waar de knelpunten zitten in je bedrijf. Het oplossen van puzzels vind ik een uitdaging. Hoe KPN zijn service kan verbeteren zie ik als een lastige puzzel die ik graag mat andere personen oplos.
- 33. Kan dit in gezondheidszorg ?
- 35. De lessen voor e-Health Start vanuit de pati谷nt/klant! Het product is ondergeschikt aan de wensen van de klant Ontwikkel -en verbeter samen Met de juiste specialisten op techniek en inhoud De mogelijkheid voor herstel van het imago van de sector !