Il documento analizza l'evoluzione del mercato del credito tra il 2009 e il 2016, evidenziando la concentrazione degli erogatori e i flussi, nonché i cambiamenti nel modello distributivo. Viene sottolineata l'importanza della trasparenza e dei miglioramenti informativi, come la comparazione dei costi e il monitoraggio più efficace, mentre si evidenziano anche le criticità legate alla complessità dei contratti. Infine, vengono proposti approcci concreti per migliorare la comunicazione e la formazione delle reti di intermediari.