More Related Content
Viewers also liked (16)
Similar to презентация Microsoft power point (20)
презентация Microsoft power point
- 1. Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «Московский городской педагогический университет» Институт математики, информатики и естественных наук Кафедра прикладной информатики Системы управления знаниями Проект 4. «Процессы поиска и обмен знаниями» Выполнил: студент ПИНФ-ОД-4 Сусин Александр Александрович Проверил: Овчинникова Ксения Романовна, доц. Москва 2016
- 2. СодержаниеСодержание 1.1. Методы поиска информации;Методы поиска информации; 2.2. Стратегия «вытягивания» и «захвата»Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.информации. Pull - стратегия и Push – стратегия; 3. Средства поиска информации: ключевые слова, темы, метаданные; 4. Опыт компании Adobe; 5. Координатор знаний и менеджер знаний.
- 3. Методы поиска информацииМетоды поиска информации Более или менее серьезный подход к любой задаче начинается с анализа возможных методов ее решения. Поиск информации в Интернете может быть произведен при помощи двух основных методов: • Использование поисковых систем — сегодня этот метод является одним из основных при проведении предварительного поиска. Его применение основано на ключевых словах, которые передаются системе в качестве аргумента поиска. Результатом является список ресурсов Интернета, подлежащих детальному рассмотрению; • Поиск по гипертекстовым ссылкам — поскольку все сайты Интернета связаны между собой гиперссылками, поиск информации может быть произведен путем последовательного просмотра с помощью браузера связанных ссылками web-страниц. К этому виду поиска также относится использование каталогов, классифицированных и тематических списков и всевозможных небольших справочников.
- 4. Методы поиска информацииМетоды поиска информации - наблюдение;- наблюдение; - общение со специалистами по интересующему вопросу;- общение со специалистами по интересующему вопросу; - чтение соответствующей литературы;- чтение соответствующей литературы; - просмотр и теле- и видеопрограмм;- просмотр и теле- и видеопрограмм; - прослушивание аудиозаписей и- прослушивание аудиозаписей и радиопередач;радиопередач; - работа в библиотеках и архивах;- работа в библиотеках и архивах; - запрос к информационным системам,- запрос к информационным системам, банкам, базам данных и пр.банкам, базам данных и пр.
- 5. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия Необходимость недопущения конфликтов в канале распределения товаров заставляет производителя принимать меры по восстановлению единства мотивации всех участников канала по их превращению в единую команду. Существуют две основныестратегии: Pull-стратегия и Push- стратегия. Нередко фирмыприбегаюти к их комбинации.
- 6. PULL-стратегия "Вытягивает" продукты через цепь дистрибуторов путем стимулирования конечного спроса, потребителей. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
- 7. Пример реализации PULL-стратегии 1. Производитель продает Оптовику и далее Рознице, собственно, Товар. Для начала это могут некие пробные партии, товарный кредит и т.д. Конечно, намного проще обеспечить первичное присутсвие Товара в Рознице в случаях, когда у Производителя уже есть рабочие связи с Дистрибуторами, т.е. другие продукты Производителя уже продаются на полках. 2. Производитель дает массовую рекламу по ТВ, в прессе, в Интернет, организует дегустации в Рознице, тем самым стимулируя пробные покупки своего Товара. 3. Товар быстро продается, если Товара нет, то покупатели требуют / заказывают Товар в Рознице. 4. Розница понимает, что можно продать больше Товара и требует его у Оптовика, в свою очередь, Оптовик заказывает Товар у Производителя. Тем самым колесо продаж раскручивается, продажи растут. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия
- 8. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия PUSH-стратегия "Проталкивает" продукт по торговой цепочке путем стимулирования посредников, торгового персонала.
- 9. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия Пример реализации PUSH-стратегии 1. Производитель продает Оптовику, собственно, Товар, а также предоставляет скидки и рекламные материалы. 2. Оптовик продает Рознице Товар, а также передает рекламные материалы и обучает торговый персонал. 3. Розница выставляет в торговом зале Товар на продажу, а также ставит POSM (рекламные материалы — стенды, баннеры, воблеры и т.д.).
- 10. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия Преимущества PULL системы • Эффективна для рынков, где: 1. Товары сильно дифференцированы (имеют отличительные особенности); 2. Ожидания и предпочтения конечных потребителей могут быть стимулированы, т.е. созданы и быть поддержаны. • Стимулирует потребителя попробовать новый товар, совершить пробную покупку. • Способствует переключению клиентов с продуктов конкурентов. • Способствует удержанию клиентов и развитию лояльности. • Также стратегия выгодна когда Ваш товар узнаваем, имеет лояльных потребителей, высока вовлеченность потребителей в процесс покупки и когда они ищут уникальных преимуществ продукта.
- 11. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия Недостатки PULL стратегии • Как правило, требует больших бюджетов. • Наиболее распространена ошибка, когда товара еще нет в рознице, а стимулирующая реклама уже идет. В результате клиент приходит в магазин и не находит искомый товар, а деньги производителя тем временем улетают в трубу. • Посредники по разным причинам не всегда могут распознать растущий спрос на продукцию. • Пока торговая цепь отреагирует на растущий спрос, может пройти большое время. За это время товар раскупят с полок и реклама, идущая в СМИ в этот промежуток времени, будет идти впустую, а это — упущенная прибыль.
- 12. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия Преимущества PUSH системы • Эффективна для рынков, где: 1. Товары не дифференцируемы; 2. Потребители не ожидают выдающихся свойств товаров; 3. Возможна спонтанная покупка; 4. Высока роль дистрибуторов, где они распоряжаются информацией или иными компетенциями. • Также стратегия выгодна когда Ваш товар малоузнаваем, а решение принимается на месте покупки. • Часто выглядит малозатратным, не требовательным к большим бюджетам.
- 13. Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации.Стратегия «вытягивания» и «захвата» информации. Pull - стратегия и Push – стратегия Недостатки PUSH стратегии • Присутствие на полке необязательно означает хорошие продажи, часто товар нуждается в дополнительной поддержке на стороне конечного потребителя. • Поддержка производителя часто заканчивается на стадии ближайшего посредника и до конечного потребителя товар доходит "голым", т.е. без рекламных материалов и т.п., что ведет к низкой конкурентоспособности товара и низким продажам. • Частые акции снижают ценность продукта в глазах посредников. • Частые скидки ухудшают прибыльность. • Ближайшие посредники забирают все возможные выгоды и следующим по цепочке достается маловыгодное предложение.
- 14. Средства поиска информации: ключевые слова, темы, метаданные Поиск информации в Интернете может быть произведен при помощи двух основных методов: - использование поисковых систем; - поиск по гипертекстовым ссылкам.
- 15. По принципу организации и использования средства поиска можно выделить следующие инструменты: • Поиск с помощью поисковых машин по ключевому слову; • Поиск с помощью классификаторов поисковых машин; • Каталоги и коллекции ссылок; • Рейтинги; • Конференции, чаты; • Страницы ссылок (“Links”) на тематических сайтах; • Несетевые способы. 4 типа информации: 1 тип – общая; 2 тип - менее общая; 3 тип - конкретная; 4 тип - более конкретная. Средства поиска информации: ключевые слова, темы, метаданные
- 16. Опыт компанииОпыт компании AdobeAdobe “Если у вашей компании нет такой же уникальной персоны, как Стив Джобс, вам нужны люди, которые бы заряжали бренд энергией, как, например, у нас в Adobe. У нас нет Стива Джобса, но у нас есть 400 “евангелистов” по всему миру ... “Евангелисты” очень важны для нас”. Директор по маркетингу компании Adobe Systems по Центральной и Восточной Европе, Ближнему Востоку и Африке Регина Миллер
- 17. Опыт компанииОпыт компании AdobeAdobe Евангелист в штате компании отвечает одновременно за коммуникации с внешним миром — с партнёрами, клиентами, потенциальными заказчиками товаров и услуг— и за работу с сотрудниками: им тоже приходится объяснять, чем хорош продукт, который производит компания, вдохновлять их на новые свершения и убеждать в том, что переходить на работу к конкуренту не стоит. Больше всего евангелистов работают в IT-компаниях. Вообще, такой сотрудник нужен сектору B2B, где клиент— не рядовой потребитель, а другой бизнес, часто смежный с бизнесом самой компании. Такая аудитория потенциальных заказчиков не отреагирует на традиционную рекламу —с ней нужно общаться на одном языке, отказываясь от стандартных методов маркетинговых продаж. В Adobe Systems работа с “евангелистами” носит системный характер. Adobe в Европе существует уже около 15 лет, и популярность продуктов растет очень быстро, благодаря профессиональным сообществам.
- 18. Координатор знаний и менеджер знаний Процесс управления знаниями, по мнению аналитиков, предполагает два направления деятельности предприятия: 1. повседневное использование знаний с учетом рыночной конъюнктуры; 2. более длительный процесс накопления интеллектуального капитала в соответствии со стратегическими целями компании.
- 19. В качестве основных задач системы управления знаниями предприятия можно указать следующие: • анализ информационных потоков, сбор, систематизация, формализация знаний; • обмен знаниями и обучение, внесение новых знаний в систему, чтобы они стали доступными другим работникам; • использование знаний, получение на их основе новых знаний и создание новой стоимости; • измерение и оценка знаний. Координатор знаний и менеджер знаний
- 20. Что искать: в организации слабо различается информация, которая должна централизованно рассылаться на рабочие места, и та, которую сотрудникам следует искать самим. Как искать: форматы запросов на информацию не установлены, в результате запросы формулируются непонятно или расплывчато. Где искать: работники предприятия не знают, где в многочисленных подразделениях находятся эксперты, которым можно было бы направить запрос, или корпоративная база знаний, куда можно было бы обратиться за справкой. Координатор знаний и менеджер знаний
- 21. Координатор знаний и менеджер знаний В западных компаниях, уже больше десяти лет занимающихся управлением интеллектуальными ресурсами как стратегической задачей, функции по организации процессов управления знаниями возлагаются на специальных работников — менеджеров знаний . Для этой должности отбираются сотрудники технических библиотек или отделов научно-технической информации (ОНТИ), координаторы веб- сайтов и фасилитаторы. На отечественных предприятиях подобную работу по накоплению информации о реализованных проектах часто выполняли сотрудники ОНТИ, архивов, групп стандартизации, контроля ит.п.
- 22. Координатор знаний и менеджер знаний После определения отделов предприятия, которые наиболее нуждаются в таком проекте, им предлагается ответить на следующие вопросы: • какие знания необходимы данному отделу для текущей работы и получения новых результатов? • какие решения считаются ключевыми для данного проекта? • какого рода информация необходима для обеспечения этих решений? • где находятся источники информации и знаний на предприятии (эксперты, документы, базы данных)? • какой уровень квалификации работников (навыки и знания) необходим для достижения результата?
- 23. Координатор знаний и менеджер знаний Аналитики компании PricewaterhouseCoopers предлагают различать собственно административные и содержательные функции. Административные функции: управление веб-сайтами, базами данных и другими системами хранения информации. Содержательные функции: обслуживание работников предприятия в соответствии с их информационными профилями. Для первой должности предлагается название «координатор знаний», а для второй — «менеджер знаний».