Как увеличить продажи объектов недвижимости?
Как снизить стоимость привлечения клиентов?
Как увеличить количество покупок по рекомендации?
Трейд-маркетинг - ключевой элемент роста конверсии продаж в строительных компаниях.
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиNGMВ последнее время компании уделяют все больше внимания эффективности продаж существующим клиентам. Это связано с увеличением зрелости рынков и исчерпанием возможностей дальнейшего экстенсивного развития. Чтобы сохранить прежние темпы роста, компании вынуждены инвестировать в развитие отношений с клиентами и увеличивать доходы от повторных продаж.
http://ngmsys.com/resources/salesstrategy
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомNGMКак работать с претензиями клиентов?
Как гасить негативную реакцию покупателей?
Как сохранить клиентов с помощью управления клиентским опытом?
Как предотвратить негативные отзывы о компании?
Представляем вашему вниманию рецепты по управлению клиентским опытом.
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGMМатериалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Как превратить посетителей ТРЦ в лояльных покупателейNGMВ последнее время многие торгово-развлекательные центры задумались о создании собственных программ лояльности для посетителей.
Какие проблемы возникают при реализации программ лояльности ТРЦ?
Какой должна быть программа лояльности ТРЦ в новых экономических условиях?
Компания NGM делится свои рецептами успешных программ лояльности для ТЦ.
Узнайте больше на http://ngmsys.com/shopping_mall
Рецепт приготовления успешной программы лояльностиNGMВ последние годы уровень проникновения программ лояльности достиг достаточно высокого уровня. Практически каждый россиянин является номинальным участников хотя бы в одной из них. Но далеко не все программы действительно регулярно востребованы и являются эффективным инструментом для удержания и стимулирования клиентов.
Как сделать эффективную программу лояльности, привлекательную для клиентов?
Передовые digital решения для ТРЦNGMУникальная платформа для работы с посетителями.
Ключевые возможности:
+ Реализация программ лояльности нового поколения.
+ Полезные сервисы (парковка, гид по центру, бронирование билетов, мероприятия).
+ Многоуровневая клиентская аналитика в режиме
реального времени.
+ Коммуникации с посетителями через любые доступные каналы.
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...NGMПрограмма лояльности B2B становятся все более востребованным инструментом стимулирования и вовлечения партнеров.
Данный инструмент позволяет увеличить продажи через партнерский канал и снизить издержки на вовлечение и удержание партнеров.
В презентации вы можете получить ответы на следующие вопросы:
- Какие цели должна решать программа лояльности для B2B клиентов?
- В чем отличие партнерской программы лояльности от традиционной программы лояльности для физических лиц?
- Как правильно разработать программу лояльности для дилеров, дистрибьюторов и реселлеров?
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентовNGMПримеры реализации программ лояльности B2B для корпоративных клиентов и партнеров. Описание возможностей мотивационных программ и получаемых результатов.
Как бороться с оттоком клиентов?NGMОтток клиентов - это не просто абстрактный показатель в отчетах. Это недополученные доходы, негативные отзывы клиентов и плохое настроение ваших сотрудников.
- Почему клиенты уходят?
- Как диагностировать отток клиентов?
- Какие способы борьбы существуют?
- Как оценить ущерб от потери клиентов?
- Возможно ли вернуть ушедших покупателей?
Узнайте, как снизить отток и увеличить эффективность работы с вашими клиентами.
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...milkybrothersФормирование индивидуальных предложений для увеличения лояльности клиентов
Контактное лицо:
Михаил Кузнецов
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
+7 915 469-54-89
Mikhail.Kouznetsov@milkybrothers.com
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoftПрактическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейлеВолодимир НепьюкРешения Datawiz.io дают возможность ритейлерам анализировать поведение клиентов, формировать целевые предложения, коммуницировать с клиентами и строить клиентоцентричный маркетинг. Это не только повышает лояльность, но и очень сильно влияет на прибыль сети.
Михаил Дейнега, GrouponКонференция Интернет-маркетинг в УкраинеИз online в offline: рост клиентской базы с помощью интернет-аудитории. Что ожидать и как оценить?
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft80% современных покупателей негативно относятся к «холодным» коммуникациям. Как правильно выстроить взаимодействие с клиентом, учитывая зрелость его потребности в продукте?
Что такое «маркетинг потребностей» и как с его помощью управлять количеством и качеством лидов и повысить конверсию воронки продаж?
На эти вопросы вы найдете ответы в презентация Евгения Лемеша, директора практики bpm’online marketing - компании Terrasoft, с конференции Дни CRM, которая прошла в июне 2015 в Москве.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для автоматизации маркетинга - http://www.terrasoft.ru/marketing/
Демо версия bpm’online marketing - http://www.terrasoft.ru/demo/ru-marketing-demo/redirect
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"Вера Нансен, копирайтерДанная работа была сделана для презентации книги, распространяемой учебным центром профобразования. Книга также скомпонована мною (скромно заметила копирайтер Вера Нансен) =)
Многоканальная поддержка клиентовElena Kulbich- Все успешные компании – клиент ориентированы. Если это не так, то вы либо монополист на рынке, либо промышляете криминальными делами)
- Лояльность клиента – главная ценность, но она стоит денег. А игнорирование проблем ваших клиентов будет стоить вам гораздо дороже.
- Довольный клиент может рассказать максимум 6-7 людям о том, как он счастлив. Тогда как недовольный с вероятностью большей в 3 раза будет жаловаться своим друзьям о своем негативном опыте.
В итоге 80% людей, которые могли стать вашими клиентами – не станут ими
- Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения
- Клиенты не ожидают, что вы будете совершенны. Они ожидают, что вы исправите ситуацию, если что-то пойдет не так
http://diamantedesk.com/
Мобильное приложение для программы лояльностиMax SemenchukСовременный инструмент для повышения эффективности программ лояльности для владельцев, менеджеров и технических специалистов в программах лояльности, розничных сетях, e-commerce.
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...NGMПрограмма лояльности B2B становятся все более востребованным инструментом стимулирования и вовлечения партнеров.
Данный инструмент позволяет увеличить продажи через партнерский канал и снизить издержки на вовлечение и удержание партнеров.
В презентации вы можете получить ответы на следующие вопросы:
- Какие цели должна решать программа лояльности для B2B клиентов?
- В чем отличие партнерской программы лояльности от традиционной программы лояльности для физических лиц?
- Как правильно разработать программу лояльности для дилеров, дистрибьюторов и реселлеров?
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентовNGMПримеры реализации программ лояльности B2B для корпоративных клиентов и партнеров. Описание возможностей мотивационных программ и получаемых результатов.
Как бороться с оттоком клиентов?NGMОтток клиентов - это не просто абстрактный показатель в отчетах. Это недополученные доходы, негативные отзывы клиентов и плохое настроение ваших сотрудников.
- Почему клиенты уходят?
- Как диагностировать отток клиентов?
- Какие способы борьбы существуют?
- Как оценить ущерб от потери клиентов?
- Возможно ли вернуть ушедших покупателей?
Узнайте, как снизить отток и увеличить эффективность работы с вашими клиентами.
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...milkybrothersФормирование индивидуальных предложений для увеличения лояльности клиентов
Контактное лицо:
Михаил Кузнецов
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
+7 915 469-54-89
Mikhail.Kouznetsov@milkybrothers.com
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoftПрактическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейлеВолодимир НепьюкРешения Datawiz.io дают возможность ритейлерам анализировать поведение клиентов, формировать целевые предложения, коммуницировать с клиентами и строить клиентоцентричный маркетинг. Это не только повышает лояльность, но и очень сильно влияет на прибыль сети.
Михаил Дейнега, GrouponКонференция Интернет-маркетинг в УкраинеИз online в offline: рост клиентской базы с помощью интернет-аудитории. Что ожидать и как оценить?
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft80% современных покупателей негативно относятся к «холодным» коммуникациям. Как правильно выстроить взаимодействие с клиентом, учитывая зрелость его потребности в продукте?
Что такое «маркетинг потребностей» и как с его помощью управлять количеством и качеством лидов и повысить конверсию воронки продаж?
На эти вопросы вы найдете ответы в презентация Евгения Лемеша, директора практики bpm’online marketing - компании Terrasoft, с конференции Дни CRM, которая прошла в июне 2015 в Москве.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для автоматизации маркетинга - http://www.terrasoft.ru/marketing/
Демо версия bpm’online marketing - http://www.terrasoft.ru/demo/ru-marketing-demo/redirect
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"Вера Нансен, копирайтерДанная работа была сделана для презентации книги, распространяемой учебным центром профобразования. Книга также скомпонована мною (скромно заметила копирайтер Вера Нансен) =)
Многоканальная поддержка клиентовElena Kulbich- Все успешные компании – клиент ориентированы. Если это не так, то вы либо монополист на рынке, либо промышляете криминальными делами)
- Лояльность клиента – главная ценность, но она стоит денег. А игнорирование проблем ваших клиентов будет стоить вам гораздо дороже.
- Довольный клиент может рассказать максимум 6-7 людям о том, как он счастлив. Тогда как недовольный с вероятностью большей в 3 раза будет жаловаться своим друзьям о своем негативном опыте.
В итоге 80% людей, которые могли стать вашими клиентами – не станут ими
- Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения
- Клиенты не ожидают, что вы будете совершенны. Они ожидают, что вы исправите ситуацию, если что-то пойдет не так
http://diamantedesk.com/
Мобильное приложение для программы лояльностиMax SemenchukСовременный инструмент для повышения эффективности программ лояльности для владельцев, менеджеров и технических специалистов в программах лояльности, розничных сетях, e-commerce.
Три кита безупречного сервисаTerrasoftИ департаменту ИТ, и отделу абонентского обслуживания телекоммуникационной компании, и службе поддержки важно формировать исключительно положительный клиентский опыт. ITIL рекомендует делать всё «правильно»: начинать со стратегии и только в последнюю очередь оптимизировать операции.
Узнайте из статьи, как применять эти рекомендации на практике и как выстроить безупречный сервис на трёх китах: омниканальные коммуникации, каталог услуг и уровни обслуживания, референтные бизнес-процессы.
Управление жалобами и претензиями клиентовNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen.
Planning Your MVP: Lean Canvas & User StoriesMax SemenchukVideo from webinar: https://youtu.be/GLoa8ucEqR8
Comparison of ways to describe the specifications
Product Model Canvas for presenting Business Model
Userstories for defining features
How it saves your budget & time
Examples
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила ВарчевскаяМастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Стратегия развития рекламных кампаний на основе воронки продажNetpeakКонференция Ukrainian Digital Conference (UDC)
Спикер: Мария Голуб, Deputy Team Lead of PPC Team at Netpeak
13 сентября, Харьков
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапаHow to Start a Startup Ukraine - Никакой бизнес-план не выдерживает первого контакта с клиентом.
- Основа – бизнес-модель
- Как выделяться,
- Ваша идея бизнес-модели всего лишь набор гипотез,
- Не создавайте свою компанию, пока Вы не проверили Вашу бизнес-модель.
- Полезная литература для прочтения
Эффективный интернет-маркетинг в условиях кризисаTruVisibilityПрезентация посвящена основам интернет-маркетинга. Речь идет о концепции inbound-маркетинга, о его роли в жизненном цикле продажи, а также об использовании контента для продвижения. В частности, рассматриваются такие средства для размещения контента и каналы продаж, как сайт, сообщества в соцсетях, блог, email-рассылка.
Методы анализа рынкаwww.mplug.ruХороший маркетолог при принятии решения использует множество маркетинговых исследований рынка.
Данные, полученные в ходе исследования рынка, помогают снизить риск, спрогнозировать спрос, предугадать, какой проект будет успешным, а какой не пойдет.
В данном мастер-классе мы рассмотрим цели маркетинговых исследований, методы исследования рынка в маркетинге, виды маркетинговых исследований рынка, а также как применять результаты анализа рынка.
Готовим вкусное мероприятие: продажи, пиар, партнеры.Yuliya KeskinНасколько сложно организовать успешное мероприятие? Такое, чтобы оправдать или превзойти ожидания участников и партнеров? Мы бьемся над идеей, отбираем качественный контент, привозим лучших спикеров, сливаем бюджеты на маркетинг-кампании... и собираем половину ожидаемой аудитории.
Действительно, "мероприятие" - блюдо высокой кухни и для его приготовления ивент-менеджеру нужно разобраться с тремя "П": продажами, пиаром и партнерами.
Тезисы:
1. Введение: оценка текущего состояния вашего проекта (тест).
2. Продажи:
- 3 главных правила продаж
- старая и новая модели продаж
3. Пиар:
- цели информационного партнерства
- чеклист для старта пиар-компании
- чек-лист работы с пиар-менеджером
4. Фандрейзинг:
- как привлечь партнеров?
- где их найти?
- кто может помочь с поиском партнеров?
Комплекс маркетинга: возьмите самое эффективноеwww.mplug.ruМастер-класс для Высшей Школы Экономики
В мире существуют тысячи инструментов маркетинга. Средний маркетолог использует 5-10.
Мастер-класс расскажет, как выбрать наиболее эффективные методы продвижения, замиксовать их в единый план и найти новые точки роста вашего бизнеса.
Мы поговорим о правильном комплексе маркетинга в ситуации, когда нужно оптимизировать бюджет, но нельзя потерять оборот, прибыль и клиентов, рассмотрим, какой маркетинг микс даст взрывной рост, рассмотрим примеры конкретных компаний, российских и западных.
Вы уйдете от точечного подхода к маркетингу и научитесь составлять объемные и комплексные планы продвижения.
Основные ошибки в Adwords, из-за которых вы теряете продажи. Часть1 Вебинар W...Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»12 января прошел бесплатный вебинар: "Основные ошибки в Adwords, из-за которых вы теряете продажи"
Спикер: Влад Сиднев, Руководитель компании Стармаркетинг - первого агентства стратегического интернет-маркетинга в Украине.
Сертифицированный специалист по контекстной рекламе Google Adwords и системе аналитики Google Analytics c 2008 года.
1. 360⁰ цикл работы с клиентами
Трейд-маркетинг, как инструмент увеличения продаж в
девелоперских компаниях
2. Воронка продаж в девелоперской компании
Первичный контакт
Взаимодействие с продавцами
Повторные контакты
Выбор квартиры
Не готовы
принять решение
Анализ различных вариантов
Подготовка сделки
Готовы, но
сомневаются
Готовы совершить
покупку
Потенциальные клиенты
Лишь небольшойпроцент посетителейсайтакомпании готовысовершить
покупку квартиры. Большинствопотенциальныхклиентовеще «не
созрели» до сделки.
ПОКУПКА!
Х%
Y%
Z%
100%
3. Управление жизненным циклом потенциального клиента
Потенциальные клиенты
Привлечение
Развитие интереса
Призыв к
действию
Помощь
«Выращивание»
клиентов
Вовлечение
клиентов
Стимулирование
клиентов
Поощрение
клиентов
Не готовы
принять решение
Готовы, но
сомневаются
Готовы совершить
покупку
Готовы дать
рекомендацию
Задача маркетинга– «сопровождать» клиентана всех этапах жизненного
цикла (ЖЦ) и осуществлятьподдержку продаж.
4. Продуманная стратегия вовлечения и удержания потенциальных
клиентов увеличивает конверсию продаж на десятки процентов.
Конверсиятип клиентов Определившиеся
клиенты
Неопределившиеся
клиенты
Продажи без управленияЖЦ 20% 7%
Активное управлениеЖЦ 20% 20%
Источник: Marketo
Важность управления ЖЦ клиента
3x!
Осознанный
поиск
5. Как активное управление ЖЦ влияет на основные KPI
Привлечение Продажи Лояльность
Количество
обращений в отдел
продаж
Количество
покупок по
рекомендации
Конверсия продаж
+ 10% + 30% + 50%