ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
360⁰ цикл работы с клиентами
Трейд-маркетинг, как инструмент увеличения продаж в
девелоперских компаниях
Воронка продаж в девелоперской компании
Первичный контакт
Взаимодействие с продавцами
Повторные контакты
Выбор квартиры
Не готовы
принять решение
Анализ различных вариантов
Подготовка сделки
Готовы, но
сомневаются
Готовы совершить
покупку
Потенциальные клиенты
Лишь небольшойпроцент посетителейсайтакомпании готовысовершить
покупку квартиры. Большинствопотенциальныхклиентовеще «не
созрели» до сделки.
ПОКУПКА!
Х%
Y%
Z%
100%
Управление жизненным циклом потенциального клиента
Потенциальные клиенты
Привлечение
Развитие интереса
Призыв к
действию
Помощь
«Выращивание»
клиентов
Вовлечение
клиентов
Стимулирование
клиентов
Поощрение
клиентов
Не готовы
принять решение
Готовы, но
сомневаются
Готовы совершить
покупку
Готовы дать
рекомендацию
Задача маркетинга– «сопровождать» клиентана всех этапах жизненного
цикла (ЖЦ) и осуществлятьподдержку продаж.
Продуманная стратегия вовлечения и удержания потенциальных
клиентов увеличивает конверсию продаж на десятки процентов.
Конверсиятип клиентов Определившиеся
клиенты
Неопределившиеся
клиенты
Продажи без управленияЖЦ 20% 7%
Активное управлениеЖЦ 20% 20%
Источник: Marketo
Важность управления ЖЦ клиента
3x!
Осознанный
поиск
Как активное управление ЖЦ влияет на основные KPI
Привлечение Продажи Лояльность
Количество
обращений в отдел
продаж
Количество
покупок по
рекомендации
Конверсия продаж
+ 10% + 30% + 50%
Узнайте больше
ngmsys.com

More Related Content

What's hot (20)

Мотивационная программа "G-CLUB" (Газпром Нефть)
Мотивационная программа "G-CLUB" (Газпром Нефть)Мотивационная программа "G-CLUB" (Газпром Нефть)
Мотивационная программа "G-CLUB" (Газпром Нефть)
Sputniki
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
NGM
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентовПрограммы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
NGM
Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?
NGM
Мотивационная программа "Доброе Партнерство" (Coca-Cola)
Мотивационная программа "Доброе Партнерство" (Coca-Cola)Мотивационная программа "Доброе Партнерство" (Coca-Cola)
Мотивационная программа "Доброе Партнерство" (Coca-Cola)
Sputniki
Как создать программу лояльности
Как создать программу лояльностиКак создать программу лояльности
Как создать программу лояльности
Marina Kirilyuk
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...
milkybrothers
бизнес модель вашей аптеки
бизнес модель вашей аптекибизнес модель вашей аптеки
бизнес модель вашей аптеки
Marina Kulinich
Система лояльности WowPoint
Система лояльности WowPointСистема лояльности WowPoint
Система лояльности WowPoint
wowpointby
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияКак работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколения
Terrasoft
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейле
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейлеDatawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейле
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейле
Володимир Непьюк
Михаил Дейнега, Groupon
Михаил Дейнега, GrouponМихаил Дейнега, Groupon
Михаил Дейнега, Groupon
Конференция Интернет-маркетинг в Украине
Sales cafe 9. Ольга Нинько
Sales cafe 9. Ольга НинькоSales cafe 9. Ольга Нинько
Sales cafe 9. Ольга Нинько
Mark&Sales
лояльность автодилеры
лояльность автодилерылояльность автодилеры
лояльность автодилеры
Victoria Pasechnik
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Terrasoft
Маркетинг на Аутсорсинг
Маркетинг на АутсорсингМаркетинг на Аутсорсинг
Маркетинг на Аутсорсинг
Евгений Басов
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра""Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
Вера Нансен, копирайтер
Стратегии сервиса
Стратегии сервисаСтратегии сервиса
Стратегии сервиса
Андрей Крылов
Мотивационная программа "G-CLUB" (Газпром Нефть)
Мотивационная программа "G-CLUB" (Газпром Нефть)Мотивационная программа "G-CLUB" (Газпром Нефть)
Мотивационная программа "G-CLUB" (Газпром Нефть)
Sputniki
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
NGM
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентовПрограммы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
NGM
Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?
NGM
Мотивационная программа "Доброе Партнерство" (Coca-Cola)
Мотивационная программа "Доброе Партнерство" (Coca-Cola)Мотивационная программа "Доброе Партнерство" (Coca-Cola)
Мотивационная программа "Доброе Партнерство" (Coca-Cola)
Sputniki
Как создать программу лояльности
Как создать программу лояльностиКак создать программу лояльности
Как создать программу лояльности
Marina Kirilyuk
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...
milkybrothers
бизнес модель вашей аптеки
бизнес модель вашей аптекибизнес модель вашей аптеки
бизнес модель вашей аптеки
Marina Kulinich
Система лояльности WowPoint
Система лояльности WowPointСистема лояльности WowPoint
Система лояльности WowPoint
wowpointby
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияКак работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколения
Terrasoft
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейле
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейлеDatawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейле
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейле
Володимир Непьюк
Sales cafe 9. Ольга Нинько
Sales cafe 9. Ольга НинькоSales cafe 9. Ольга Нинько
Sales cafe 9. Ольга Нинько
Mark&Sales
лояльность автодилеры
лояльность автодилерылояльность автодилеры
лояльность автодилеры
Victoria Pasechnik
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Terrasoft
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра""Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
Вера Нансен, копирайтер

Viewers also liked (12)

Многоканальная поддержка клиентов
Многоканальная поддержка клиентовМногоканальная поддержка клиентов
Многоканальная поддержка клиентов
Elena Kulbich
Мобильное приложение для программы лояльности
Мобильное приложение для программы лояльностиМобильное приложение для программы лояльности
Мобильное приложение для программы лояльности
Max Semenchuk
Экономика впечатлений#2
Экономика впечатлений#2Экономика впечатлений#2
Экономика впечатлений#2
Madina Ist
Аналитика и метрики моб приложений
Аналитика и метрики моб приложенийАналитика и метрики моб приложений
Аналитика и метрики моб приложений
Max Semenchuk
Как снизить жалобы клиентов
Как снизить жалобы клиентов Как снизить жалобы клиентов
Как снизить жалобы клиентов
Инфобанк бай
Три кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервисаТри кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервиса
Terrasoft
Управление жалобами и претензиями клиентов
Управление жалобами и претензиями клиентовУправление жалобами и претензиями клиентов
Управление жалобами и претензиями клиентов
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Planning Your MVP: Lean Canvas & User Stories
Planning Your MVP: Lean Canvas & User StoriesPlanning Your MVP: Lean Canvas & User Stories
Planning Your MVP: Lean Canvas & User Stories
Max Semenchuk
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
training centre "Istok"
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуМастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Людмила Варчевская
Inbound marketing, Вовлекающий маркетинг
Inbound marketing, Вовлекающий маркетингInbound marketing, Вовлекающий маркетинг
Inbound marketing, Вовлекающий маркетинг
Tatiana Kozlovskaya
Входящий и контент маркетинг
Входящий и контент маркетингВходящий и контент маркетинг
Входящий и контент маркетинг
Vladyslava Rykova
Многоканальная поддержка клиентов
Многоканальная поддержка клиентовМногоканальная поддержка клиентов
Многоканальная поддержка клиентов
Elena Kulbich
Мобильное приложение для программы лояльности
Мобильное приложение для программы лояльностиМобильное приложение для программы лояльности
Мобильное приложение для программы лояльности
Max Semenchuk
Экономика впечатлений#2
Экономика впечатлений#2Экономика впечатлений#2
Экономика впечатлений#2
Madina Ist
Аналитика и метрики моб приложений
Аналитика и метрики моб приложенийАналитика и метрики моб приложений
Аналитика и метрики моб приложений
Max Semenchuk
Как снизить жалобы клиентов
Как снизить жалобы клиентов Как снизить жалобы клиентов
Как снизить жалобы клиентов
Инфобанк бай
Три кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервисаТри кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервиса
Terrasoft
Planning Your MVP: Lean Canvas & User Stories
Planning Your MVP: Lean Canvas & User StoriesPlanning Your MVP: Lean Canvas & User Stories
Planning Your MVP: Lean Canvas & User Stories
Max Semenchuk
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
training centre "Istok"
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуМастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему
Людмила Варчевская
Inbound marketing, Вовлекающий маркетинг
Inbound marketing, Вовлекающий маркетингInbound marketing, Вовлекающий маркетинг
Inbound marketing, Вовлекающий маркетинг
Tatiana Kozlovskaya
Входящий и контент маркетинг
Входящий и контент маркетингВходящий и контент маркетинг
Входящий и контент маркетинг
Vladyslava Rykova

Similar to Inbound маркетинг в девелоперских компаниях (20)

Стратегия развития рекламных кампаний на основе воронки продаж
Стратегия развития рекламных кампаний на основе воронки продажСтратегия развития рекламных кампаний на основе воронки продаж
Стратегия развития рекламных кампаний на основе воронки продаж
Netpeak
Стратегия продаж. Dev Generation
Стратегия продаж. Dev GenerationСтратегия продаж. Dev Generation
Стратегия продаж. Dev Generation
Dev.by
SMS 101
SMS 101SMS 101
SMS 101
Evgeni Drobkov
Empatika Open маркетинг
Empatika Open маркетингEmpatika Open маркетинг
Empatika Open маркетинг
Empatika
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапаПять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
How to Start a Startup Ukraine
управление продажами. лек 1
управление продажами. лек 1управление продажами. лек 1
управление продажами. лек 1
Аркадий Теплухин
Эффективный интернет-маркетинг в условиях кризиса
Эффективный интернет-маркетинг в условиях кризисаЭффективный интернет-маркетинг в условиях кризиса
Эффективный интернет-маркетинг в условиях кризиса
TruVisibility
Екатерина Барсукова "Эффективное увеличение продаж"
Екатерина Барсукова "Эффективное увеличение продаж"Екатерина Барсукова "Эффективное увеличение продаж"
Екатерина Барсукова "Эффективное увеличение продаж"
Tiu.ru
Планирование и организация продаж
Планирование и организация продажПланирование и организация продаж
Планирование и организация продаж
Yuriy Robul
Sms 101 rus extended
Sms 101 rus extendedSms 101 rus extended
Sms 101 rus extended
PLM Ural
Marketing and sales alignment in B2B
Marketing and sales alignment in B2BMarketing and sales alignment in B2B
Marketing and sales alignment in B2B
Association of Industrial Automation of Ukraine
Методы анализа рынка
Методы анализа рынкаМетоды анализа рынка
Методы анализа рынка
www.mplug.ru
Готовим вкусное мероприятие: продажи, пиар, партнеры.
Готовим вкусное мероприятие: продажи, пиар, партнеры.Готовим вкусное мероприятие: продажи, пиар, партнеры.
Готовим вкусное мероприятие: продажи, пиар, партнеры.
Yuliya Keskin
Комплекс маркетинга: возьмите самое эффективное
Комплекс маркетинга: возьмите самое эффективноеКомплекс маркетинга: возьмите самое эффективное
Комплекс маркетинга: возьмите самое эффективное
www.mplug.ru
Стратегия продаж
Стратегия продажСтратегия продаж
Стратегия продаж
Юрий Соколов
Trade-marketing
Trade-marketingTrade-marketing
Trade-marketing
Trademarketolog
Основные ошибки в Adwords, из-за которых вы теряете продажи. Часть1 Вебинар W...
Основные ошибки в Adwords, из-за которых вы теряете продажи. Часть1 Вебинар W...Основные ошибки в Adwords, из-за которых вы теряете продажи. Часть1 Вебинар W...
Основные ошибки в Adwords, из-за которых вы теряете продажи. Часть1 Вебинар W...
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
Cтратегия продаж.
Cтратегия продаж.Cтратегия продаж.
Cтратегия продаж.
Mark&Sales
Екатерина Барсукова "Маркетинг без бюджета"
Екатерина Барсукова "Маркетинг без бюджета"Екатерина Барсукова "Маркетинг без бюджета"
Екатерина Барсукова "Маркетинг без бюджета"
Tiu.ru
Прогностический поведенческий таргетинг
Прогностический поведенческий таргетингПрогностический поведенческий таргетинг
Прогностический поведенческий таргетинг
DialogMarketingDays
Стратегия развития рекламных кампаний на основе воронки продаж
Стратегия развития рекламных кампаний на основе воронки продажСтратегия развития рекламных кампаний на основе воронки продаж
Стратегия развития рекламных кампаний на основе воронки продаж
Netpeak
Стратегия продаж. Dev Generation
Стратегия продаж. Dev GenerationСтратегия продаж. Dev Generation
Стратегия продаж. Dev Generation
Dev.by
Empatika Open маркетинг
Empatika Open маркетингEmpatika Open маркетинг
Empatika Open маркетинг
Empatika
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапаПять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
How to Start a Startup Ukraine
Эффективный интернет-маркетинг в условиях кризиса
Эффективный интернет-маркетинг в условиях кризисаЭффективный интернет-маркетинг в условиях кризиса
Эффективный интернет-маркетинг в условиях кризиса
TruVisibility
Екатерина Барсукова "Эффективное увеличение продаж"
Екатерина Барсукова "Эффективное увеличение продаж"Екатерина Барсукова "Эффективное увеличение продаж"
Екатерина Барсукова "Эффективное увеличение продаж"
Tiu.ru
Планирование и организация продаж
Планирование и организация продажПланирование и организация продаж
Планирование и организация продаж
Yuriy Robul
Sms 101 rus extended
Sms 101 rus extendedSms 101 rus extended
Sms 101 rus extended
PLM Ural
Методы анализа рынка
Методы анализа рынкаМетоды анализа рынка
Методы анализа рынка
www.mplug.ru
Готовим вкусное мероприятие: продажи, пиар, партнеры.
Готовим вкусное мероприятие: продажи, пиар, партнеры.Готовим вкусное мероприятие: продажи, пиар, партнеры.
Готовим вкусное мероприятие: продажи, пиар, партнеры.
Yuliya Keskin
Комплекс маркетинга: возьмите самое эффективное
Комплекс маркетинга: возьмите самое эффективноеКомплекс маркетинга: возьмите самое эффективное
Комплекс маркетинга: возьмите самое эффективное
www.mplug.ru
Cтратегия продаж.
Cтратегия продаж.Cтратегия продаж.
Cтратегия продаж.
Mark&Sales
Екатерина Барсукова "Маркетинг без бюджета"
Екатерина Барсукова "Маркетинг без бюджета"Екатерина Барсукова "Маркетинг без бюджета"
Екатерина Барсукова "Маркетинг без бюджета"
Tiu.ru
Прогностический поведенческий таргетинг
Прогностический поведенческий таргетингПрогностический поведенческий таргетинг
Прогностический поведенческий таргетинг
DialogMarketingDays

Inbound маркетинг в девелоперских компаниях

  • 1. 360⁰ цикл работы с клиентами Трейд-маркетинг, как инструмент увеличения продаж в девелоперских компаниях
  • 2. Воронка продаж в девелоперской компании Первичный контакт Взаимодействие с продавцами Повторные контакты Выбор квартиры Не готовы принять решение Анализ различных вариантов Подготовка сделки Готовы, но сомневаются Готовы совершить покупку Потенциальные клиенты Лишь небольшойпроцент посетителейсайтакомпании готовысовершить покупку квартиры. Большинствопотенциальныхклиентовеще «не созрели» до сделки. ПОКУПКА! Х% Y% Z% 100%
  • 3. Управление жизненным циклом потенциального клиента Потенциальные клиенты Привлечение Развитие интереса Призыв к действию Помощь «Выращивание» клиентов Вовлечение клиентов Стимулирование клиентов Поощрение клиентов Не готовы принять решение Готовы, но сомневаются Готовы совершить покупку Готовы дать рекомендацию Задача маркетинга– «сопровождать» клиентана всех этапах жизненного цикла (ЖЦ) и осуществлятьподдержку продаж.
  • 4. Продуманная стратегия вовлечения и удержания потенциальных клиентов увеличивает конверсию продаж на десятки процентов. Конверсиятип клиентов Определившиеся клиенты Неопределившиеся клиенты Продажи без управленияЖЦ 20% 7% Активное управлениеЖЦ 20% 20% Источник: Marketo Важность управления ЖЦ клиента 3x! Осознанный поиск
  • 5. Как активное управление ЖЦ влияет на основные KPI Привлечение Продажи Лояльность Количество обращений в отдел продаж Количество покупок по рекомендации Конверсия продаж + 10% + 30% + 50%