1 TEMELJNI POJMI POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA
- 1. 1 TEMELJNI POJMI POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA Helena Forti POSLOVNO KOMUNICIRANJE http:// www . flickr . com / photos / inlinguamanchester /5036313154/ by inlinguaManchester / Peter Hayes
- 2. KOMUNICIRANJE JE vidnih in svetlobnih signalov zvonih signalov slik govorice telesa pisane besede govorjene besede prenos
- 3. KOMUNICIRANJE (1) izmenjava informacij, sporoil, znanja, izku邸enj metode, tehnike, spretnosti komuniciranja lahko jih izbolj邸amo posredovanje in sprejemanje sporoil
- 4. UINKOVITOST: dosei cilj v im kraj邸em asu USPENOST: dosei cilj komuniciranja CILJ: vplivati vzpostaviti in ohraniti medosebne odnose NAELO : zmagam, zmaga邸 KOMUNICIRANJE (2)
- 5. Ali je tudi to komuniciranje? V prostoru z nikomer ne spregovorimo. Sodelavcem obrnemo hrbet. V popolni samoti pi邸emo pismo. Na prejeto pismo ne odgovorimo. O tej temi nimam mnenja. Ali je mogoe, da ne komuniciramo?
- 6. Ali je Nace komunikativen? Nace zelo veliko govori. Nenehno ima prvo besedo. Nace je zelo komunikativen. (?) KOMUNIKACIJA = sporoanje in sprejemanje
- 7. BESEDNO KOM. NEBESEDNO KOM. USTNO PISNO GOVORICA TELESA (polo転aj, gibanje, kretnje, mimika) BESEDNA INTONACIJA OBLEKA, OSEB. PREDMETI VONJ, OTIP PROSTOR, AS Vsako besedno sporoilo posreduje tudi nebesedno sporoilo!
- 8. POTEK KOMUNICIRANJA komunikacijska pot POILJATELJ PREJEMNIK SPOROILO kodiranje dekodiranje povratno sporoilo
- 9. Sestavine komuniciranja Prodajalec se s stranko pogovarja po telefonu: 損Blago lahko prevzamete jutri ob 9 h .束 Stranka se odzove: 損Dopoldan mi ne ustreza. Ali ga lahko prevzamem ob 18 h ?束 Opredelite po邸iljatelja, prejemnika, kom. kod, kom. pot in povratno sporoilo.
- 10. KOMUNIKACIJSKA POT posredna/ neposredna drugo 邸tevilno poroilo splo邸ni dokument osebno pisno sporoilo telefonski pogovor osebni razgovor
- 11. ZMOGLJIVOST KOM. POTI osebni razgovor telefonski pogovor osebno pisno sporoilo splo邸ni dokument 邸tevilno poroilo natannost uinkovitost celovitost sporoila
- 12. Komuniciranje v informacijski dobi je lahko tudi naporno in zamudno!
- 13. ENOSMERNA IN DVOSMERNA K OM . POILJATELJ PREJEMNIK enosmerna POILJATELJ PREJEMNIK dvosmerna
- 14. Enosmerna in dvosmerna komunikacija V parih; 1 lan naj NE POGLEDA naslednje prosojnice. Navodila za risanje likov boste posredovali partnerju najprej v obliki enosmerne , nato pa 邸e v obliki dvosmerne komunikacije. Opazujte razliko v porabi asa in uinkovitosti razumevanja posredovanega sporoila.
- 15. 1
- 16. slabosti prednosti primer DVOSMERNA K OM . ENOSMERNA KOM.
- 17. poasna videti je neurejena po邸iljatelj je bolj ranljiv pogosto neuspe邸na ve nartovanja prejemnik nima vpliva slabosti bolj uspe邸na prejemnik je motiviran in samozavesten manj nartovanja hitra videti je urejena ne ogro転a po邸iljatelja prednosti razgovor (ustni, po telefonu), sestanek predavanje, udele転. mole poslu邸ajo primer DVOSMERNA K OM . ENOSMERNA KOM.
- 18. Zmote o komuniciranju Komuniciramo samo, kadar se zavestno odloimo. Besede imajo isti pomen za po邸iljatelja in za prejemnika. Komuniciramo predvsem z besedami. Komuniciranje je enosmerna dejavnost. Informacij ni nikdar preve.
- 19. POGOJI USPENEGA KOM. zaupanje empatija pozitivni odnosi izku邸nje pomnjenje spo邸tovanje valovna dol転ina
- 20. PREJEMNIK ZAUPA POILJATELJU, E je zanesljiv, predvidljiv jasno izrazi namen sporoila izra転a naklonjenost ga ljudje cenijo ve, da ima veliko znanja in izku邸enj podaja dinamino
- 21. MOTNJE NA KOM. POTI 邸umi ropot preve posrednikov (telefonki) prekinitve popaenja
- 22. MOTNJE PRI POILJATELJU nerazumljivo govori strah pred poslu邸alci ozek besedni zaklad trema ne obvladuje svojega telesa nepravilno ocenjuje poslu邸alce ne ve, kaj 転eli sporoiti ne ve, koliko prejemnik 転e pozna temo 転eli povedati preve naenkrat
- 23. KAKO POILJATELJ OMEJI MOTNJE (1) posreduje dodatne informacije ponovi sporoilo ve nainov in kanalov (skice, geste, ton ) pisnemu sporoilu sledi ustna razlaga sporoa samo temeljne informacije
- 24. KAKO POILJATELJ OMEJI MOTNJE (2) sporoilo prilagodi prejemnikovemu razumevanju povratno komuniciranje: Kako je prejemnik razumel sporoilo? govori v svojem imenu: JAZ zmanj邸a koliino informacij
- 25. KAKO POILJATELJ OMEJI MOTNJE (3) uskladi besedno in nebesedno sporoilo posreduje popolno sporoilo: namen, bistvo, vse informacije, povezano motee prejemnikovo ravnanje opi邸e (ga ne ocenjuje) opi邸e svoja ustva
- 26. MOTNJE PRI PREJEMNIKU (1) nima interesa za sporoilo sporoil je preve sporoilo je preobse転no druga sporoila so pomembnej邸a misli na kaj drugega (poslu邸a, a ne sli邸i) ne spo邸tuje, ne ceni po邸iljatelja
- 27. MOTNJE PRI PREJEMNIKU (2) a) sporoilu pripisuje drugaen pomen kot po邸iljatelj b) osredotoi se na podrobnosti (namesto na celoto) c) razmi邸lja, kaj bo odgovoril, 邸e preden je sli邸al sporoilo do konca d) ocenjuje, ali ima po邸iljatelj prav, 邸e preden je razumel sporoilo
- 28. KAKO PREJEMNIK OMEJI MOTNJE po邸lje povratno sporoilo preveri, ali je pravilno razumel ne vrednoti sporoila pomni sporoilo (tehnike!) aktivno poslu邸a osredotoi se na bistvo sporoila
- 29. E SE PREJEMNIK UTI OGRO貼ENEGA izpadel v bolj邸i lui zmagal, prevladal se izognil kazni se ubranil KAKO bi ? vzbudil pozornost ne posveti se vsebini sporoila posveti se obrambi popai sporoilo
- 30. Z AZNAVANJ E VIDI TISTO, KAR VERJAME znanje izku邸nje predpostavke, stereotipi potrebe in motivi prvi vtis pribli転evanje realnosti na邸im predstavam
- 31. POMNJENJE 30 50 dele転 sporoila (v %), ki si ga zapomnimo, e: 10 90 20 70 sami naredimo sami izreemo vidimo in sli邸imo vidimo sli邸imo preberemo
- 32. BOLJE SI ZAPOMNIMO poudarjene dele sporoila 7 blokov informacij zaetek in konec sporoila asociacije miselne vzorce slikovite predstave pojmov
- 33. KAKO IZBOLJAMO POMNJENJE po premoru ponovimo odmor na 40 minut kljune besede ponavljanje zaznavanje z ve utili hkrati
- 34. 油
- 35. 油
- 36. 油
- 37. STROKI KOMUNICIRANJA DENARNI: stro邸ki kom. opreme in materiala NEDENARNI: slabe odloitve konflikti v organizaciji nedoseganje ciljev manj邸a produktivnost prekinjena pogajanja
- 38. Program: Ekonomski tehnik (SSI, PTI) Modul: Poslovno komuniciranje (odprti kurilul) Naslov: POSLOVNO KOMUNICIRANJE, Prosojnice in prironik z opomniki Seznam kompetenc, ki jih zajema uno gradivo: POK 1 Uinkovito in uspe邸no komuniciranje. POK 2 Obvladovanje javnega nastopanja in predstavitev. Avtorica: Helena Forti Recenzentka: Mojca aranovi inkovec Lektorica: Erna Klanj邸ek Tom邸i Zalo転nik: GZS Ljubljana, Center za poslovno usposabljanje Projekt unisVET URL: http:// www.unisvet.si Ljubljana, november 2010 To delo je ponujeno pod licenco Creative Commons: Priznanje avtorstva Nekomercialno - Deljenje pod enakimi pogoji.