Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010
Download as PPTX, PDF0 likes236 views
Dit is de presentatie die Egbert Jan van Bel 15 januari 2010 heeft gegeven in Villa Ruimzicht.
More Related Content
Similar to Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010 (20)
More from Gewoon Groen (20)
Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010
- 2. 2Achterhoek loopt voorop, toch?15jan10Egbert Jan van BelBeeckestijn Business Schoolejvanbel@beeckestijn.org
- 3. 3
- 4. Vragen?Ervaringen?Tips, trucs, adviezen?SMS naar06-51315591 Of emailquestion@vanbel.nlen ikkomergelijk op terug!
- 18. 18
- 19. Het onderzoek:2010, vijfde keer onderzoek op rij, onder +/- 7.000 Nederlandse klanten
- 20. Onze interesse: de m辿辿r-dan-tevreden klant35% kangeenpositieveervaringnoemen
- 24. Prof Paul Mazur:The purpose of a business is the delivery of a standard of living to society
- 25. 25Oorzaak 1. - Merken
- 26. Gevolg 1. - Merken26
- 27. Source: Experian / nVision27Oorzaak 2. - USPs
- 28. Gevolg 2. - 雨皆永s28
- 29. Oorzaak 3. Wat staat centraal? Philip Kotler: satisfyingneeds and wants throughan exchange process American marketing Association: Marketing is anorganizationalfunction and a set of processesforcreating, communicating, and deliveringvalue to customers and for managing customerrelationships in waysthat benefit the organization and itsstakeholders.Prof Paul Mazur:Marketing is the delivery of a standard of living to society29
- 30. Gevolg 3. Wat staat centraal?
- 31. 31
- 32. 32Oorzaak 4. - Beloven = Toezeggen
- 33. 33Gevolg 4. - Beloven = Toezeggen
- 34. 34Oorzaak 5. Toename verwachtingen
- 35. 35Gevolg 5. Toename in verwachtingenGrowth customer expectations (Europe)(2003 - 2008)
- 36. 36Oorzaak 6. Stuur op klantwaarde
- 37. 37Gevolg 6. Stuur op klantwaarde
- 38. Oorzaak 7. - Klantgericht? Of?38
- 39. klantinteractieklantfocusKlant centraalklantbewustProductgerichtKlantgerichtGevolg 7. - Klantgericht? Of?39
- 40. 40Tot slot
- 41. Klant initieert, hij vraagt wij draaien, alles wordt maatwerk (ook na afspraak)
- 42. Bedrijven bieden capaciteit (om samen met andere) klants probleem op te lossen
- 43. Aanbiedende bedrijven zijn reactief en staan los van elkaar in de ketenKlassiek modelVraag en aanbod ontmoeten elkaar: het nieuwe marktmodelModern modelDoelgroep is leidend, standaard in maatwerk en klant kiest uit oplossingen
- 44. Oplossingen actief naar de markt gebracht door aanbiedende bedrijven
- 45. Partnerships door de hele keten42
- 46. 43Verandering is de enigeconstante
- 47. Contact Kijk naar www.beeckestijn.org en geef u op voor een gratis proefcollege over CRM, Digital Marketing, Crossmediale DM Kortom, klantgericht ondernemen op moderne wijze!Beeckestijn Business SchoolPostbus 3333830 AJ UtrechtT +31 (0)88-472 22 30F +31 (0)84-220 79 87E info@beeckestijn.orgW www.beeckestijn.org