Il documento analizza vari paradigmi comunicativi, evidenziando il passaggio dal broadcasting tradizionale a modelli più interattivi come i new media e le reti sociali. Viene presentata la teoria del 'long tail' che spiega come prodotti con vendite basse possano avere successo nel mercato online. Si fa riferimento al consumatore postmoderno come attore attivo nel processo di produzione e consumo, influenzato da emozioni e identità.